藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范_2016年執(zhí)業(yè)藥師藥事管理與法規(guī)第二十九章復(fù)習(xí)講義
藥事管理與法規(guī)是執(zhí)業(yè)藥師職責(zé)和執(zhí)業(yè)活動(dòng)必須具備的知識(shí)與能力,考查目的重在評(píng)價(jià)、培養(yǎng)和指導(dǎo)執(zhí)業(yè)藥師法制意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、自律意識(shí)、服務(wù)意識(shí),從而確保準(zhǔn)入人員具有合法執(zhí)業(yè)能力、高尚職業(yè)道德,并能夠更好地保護(hù)患者基本權(quán)利、尊重患者隱私。要求重點(diǎn)掌握藥學(xué)實(shí)踐中與合法執(zhí)業(yè)直接相關(guān)的法律法規(guī)規(guī)定,并能夠理解國(guó)家醫(yī)藥衛(wèi)生政策的具體要求。為方便準(zhǔn)備參加2016年執(zhí)業(yè)藥師考試的考生及時(shí)備考,環(huán)球網(wǎng)校醫(yī)學(xué)考試網(wǎng)提供“藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范_2016年執(zhí)業(yè)藥師藥事管理與法規(guī)第二十九章復(fù)習(xí)講義”。
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2016年執(zhí)業(yè)藥師藥事管理與法規(guī)各章節(jié)復(fù)習(xí)講義匯總
第一節(jié) 藥品批發(fā)的質(zhì)量管理(環(huán)球網(wǎng)校醫(yī)學(xué)考試網(wǎng)提供藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范_2016年執(zhí)業(yè)藥師藥事管理與法規(guī)第二十九章復(fù)習(xí)講義)
(1)藥品批發(fā)企業(yè)主要負(fù)責(zé)人的質(zhì)量責(zé)任
企業(yè)主要負(fù)責(zé)人應(yīng)保證企業(yè)執(zhí)行國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及本規(guī)范,對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)藥品的質(zhì)量負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
(2)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)及其職能
企業(yè)應(yīng)設(shè)置專門(mén)的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu),行使質(zhì)量管理職能,在企業(yè)內(nèi)部對(duì)藥品質(zhì)量具有裁決權(quán)。
(3)藥品批發(fā)企業(yè)主要負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人及質(zhì)管、質(zhì)檢人員的資質(zhì)
企業(yè)主要負(fù)責(zé)人應(yīng)具有專業(yè)技術(shù)職稱,熟悉國(guó)家有關(guān)藥品管理的法律、法規(guī)、規(guī)章和所經(jīng)營(yíng)藥品的知識(shí)。
企業(yè)負(fù)責(zé)人中應(yīng)有具有藥學(xué)專業(yè)技術(shù)職稱的人員,負(fù)責(zé)質(zhì)量管理工作。
企業(yè)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人,應(yīng)是執(zhí)業(yè)藥師或具有相應(yīng)的藥學(xué)專業(yè)技術(shù)職稱,并能堅(jiān)持原則、有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),可獨(dú)立解決經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的質(zhì)量問(wèn)題。
企業(yè)從事質(zhì)量管理和檢驗(yàn)工作的人員,應(yīng)具有藥學(xué)或相關(guān)專業(yè)的學(xué)歷,或者具有藥學(xué)專業(yè)技術(shù)職稱,經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)并考核合格后持證上崗。
參考信息:
食藥監(jiān)管總局辦公廳全面監(jiān)督實(shí)施新修訂《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》(簡(jiǎn)稱藥品GSP)
食品藥品監(jiān)管總局起草《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》(修訂草案)
關(guān)于《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》(修訂草案)的說(shuō)明
食品藥品監(jiān)管總局公開(kāi)征求對(duì)《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》修訂的意見(jiàn)
以上是環(huán)球網(wǎng)校醫(yī)學(xué)考試網(wǎng)整理藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范_2016年執(zhí)業(yè)藥師藥事管理與法規(guī)第二十九章復(fù)習(xí)講義,歡迎點(diǎn)擊Ctrl+D進(jìn)行收藏,以便隨時(shí)查閱。更多資訊敬請(qǐng)關(guān)注我網(wǎng)執(zhí)業(yè)藥師考試頻道。
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藥事管理與法規(guī)是執(zhí)業(yè)藥師職責(zé)和執(zhí)業(yè)活動(dòng)必須具備的知識(shí)與能力,考查目的重在評(píng)價(jià)、培養(yǎng)和指導(dǎo)執(zhí)業(yè)藥師法制意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、自律意識(shí)、服務(wù)意識(shí),從而確保準(zhǔn)入人員具有合法執(zhí)業(yè)能力、高尚職業(yè)道德,并能夠更好地保護(hù)患者基本權(quán)利、尊重患者隱私。要求重點(diǎn)掌握藥學(xué)實(shí)踐中與合法執(zhí)業(yè)直接相關(guān)的法律法規(guī)規(guī)定,并能夠理解國(guó)家醫(yī)藥衛(wèi)生政策的具體要求。為方便準(zhǔn)備參加2016年執(zhí)業(yè)藥師考試的考生及時(shí)備考,環(huán)球網(wǎng)校醫(yī)學(xué)考試網(wǎng)提供“藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范_2016年執(zhí)業(yè)藥師藥事管理與法規(guī)第二十九章復(fù)習(xí)講義”。
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(4)直接接觸藥品人員的健康要求及管理
(5)倉(cāng)庫(kù)設(shè)施、設(shè)備要求(環(huán)球網(wǎng)校醫(yī)學(xué)考試網(wǎng)提供藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范_2016年執(zhí)業(yè)藥師藥事管理與法規(guī)第二十九章復(fù)習(xí)講義)
?、俦3炙幤放c地面之間有一定距離的設(shè)備。
?、诒芄狻⑼L(fēng)和排水的設(shè)備。
③檢測(cè)和調(diào)節(jié)溫、濕度的設(shè)備。
④防塵、防潮、防霉、防污染以及防蟲(chóng)、防鼠、防鳥(niǎo)等設(shè)備。
⑤符合安全用電要求的照明設(shè)備。
?、捱m宜拆零及拼箱發(fā)貨的工作場(chǎng)所和包裝物料等的儲(chǔ)存場(chǎng)所和設(shè)備。
(6)購(gòu)進(jìn)藥品應(yīng)符合的條件
?、俸戏ㄆ髽I(yè)所生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)的藥品。
?、诰哂蟹ǘǖ馁|(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
?、鄢龂?guó)家未規(guī)定的以外,應(yīng)有法定的批準(zhǔn)文號(hào)和生產(chǎn)批號(hào)。進(jìn)口藥品應(yīng)有符合規(guī)定的、加蓋了供貨單位質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)原印章的《進(jìn)口藥品注冊(cè)證》和《進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書(shū)》復(fù)印件。
?、馨b和標(biāo)識(shí)符合有關(guān)規(guī)定和儲(chǔ)運(yùn)要求。
?、葜兴幉膽?yīng)標(biāo)明產(chǎn)地。
(7)進(jìn)貨合同、購(gòu)藥記錄、質(zhì)量評(píng)審
簽訂進(jìn)貨合同應(yīng)明確質(zhì)量條款。
購(gòu)進(jìn)藥品應(yīng)有合法票據(jù),并按規(guī)定建立購(gòu)進(jìn)記錄,做到票、帳、貨相符。購(gòu)貨記錄按規(guī)定保存。
企業(yè)每年應(yīng)對(duì)進(jìn)貨情況進(jìn)行質(zhì)量評(píng)審。
參考信息:
食藥監(jiān)管總局辦公廳全面監(jiān)督實(shí)施新修訂《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》(簡(jiǎn)稱藥品GSP)
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關(guān)于《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》(修訂草案)的說(shuō)明
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(8)藥品質(zhì)量驗(yàn)收要求(環(huán)球網(wǎng)校醫(yī)學(xué)考試網(wǎng)提供藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范_2016年執(zhí)業(yè)藥師藥事管理與法規(guī)第二十九章復(fù)習(xí)講義)
①嚴(yán)格按照法定標(biāo)準(zhǔn)和合同規(guī)定的質(zhì)量條款對(duì)購(gòu)進(jìn)藥品、銷(xiāo)后退回藥品的質(zhì)量進(jìn)行逐批驗(yàn)收。
?、隍?yàn)收時(shí)應(yīng)同時(shí)對(duì)藥品的包裝、標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)以及有關(guān)要求的證明或文件進(jìn)行逐一檢查。
?、垓?yàn)收抽取的樣品應(yīng)具有代表性。
④驗(yàn)收應(yīng)按有關(guān)規(guī)定做好驗(yàn)收記錄。驗(yàn)收記錄應(yīng)保存至超過(guò)藥品有效期一年,但不得少于三年。
⑤驗(yàn)收首營(yíng)品種,還應(yīng)進(jìn)行藥品內(nèi)在質(zhì)量的檢驗(yàn)。
?、掾?yàn)收應(yīng)在符合規(guī)定的場(chǎng)所進(jìn)行,在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成。
(9)倉(cāng)庫(kù)保管員收貨程序要求
倉(cāng)庫(kù)保管員憑驗(yàn)收員簽字或蓋章收貨。
對(duì)貨與單不符、質(zhì)量異常、包裝不牢或破損、標(biāo)志模糊等情況,有權(quán)拒收并報(bào)告企業(yè)有關(guān)部門(mén)處理
(10)藥品儲(chǔ)存要求
?、偎幤钒礈亍穸纫髢?chǔ)存于相應(yīng)的庫(kù)中。
②在庫(kù)藥品均應(yīng)實(shí)行色標(biāo)管理。
③搬運(yùn)和堆垛應(yīng)嚴(yán)格遵守藥品外包裝圖示標(biāo)志的要求,規(guī)范操作。怕壓藥品應(yīng)控制堆放高度,定期翻垛。
④藥品與倉(cāng)間地面、墻、頂、散熱器之間應(yīng)有植應(yīng)的間距或隔離措施。
⑤藥品應(yīng)按批號(hào)集中堆放。有效期的藥品應(yīng)分類(lèi)相對(duì)集中存放,按批號(hào)及效期遠(yuǎn)近依次或分開(kāi)堆碼并有明顯標(biāo)志。
⑥藥品與非藥品、內(nèi)用藥與外用藥、、處方藥與非處方藥之間應(yīng)分開(kāi)存放;易串味的藥品、中藥材、中藥飲片以及危險(xiǎn)品等應(yīng)與其他藥品分開(kāi)存放。
?、呗樽硭幤?、一類(lèi)精神藥品、醫(yī)療用毒性藥品、放射性藥品應(yīng)當(dāng)專庫(kù)或?qū)9翊娣?,雙人雙鎖保管,專帳記錄。
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(11)養(yǎng)護(hù)工作的主要職責(zé)
?、僦笇?dǎo)保管人員對(duì)藥品進(jìn)行合理儲(chǔ)存(環(huán)球網(wǎng)校醫(yī)學(xué)考試網(wǎng)提供藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范_2016年執(zhí)業(yè)藥師藥事管理與法規(guī)第二十九章復(fù)習(xí)講義)。
?、跈z查在庫(kù)藥品的儲(chǔ)存條件,配合保管人員進(jìn)行倉(cāng)間溫、濕度等管理。
?、蹖?duì)庫(kù)存藥品進(jìn)行定期質(zhì)量檢查,并做好檢查記錄。
?、軐?duì)中藥材和中藥飲片按其特性,采取干燥、降氧、熏蒸等方法養(yǎng)護(hù)。
?、輰?duì)由于異常原因可能出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的藥品和在庫(kù)時(shí)間較長(zhǎng)的中藥材,應(yīng)抽樣送檢。
?、迣?duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)通知質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)復(fù)查處理。
?、叨ㄆ趨R總、分析和上報(bào)養(yǎng)護(hù)檢查、近效期或長(zhǎng)時(shí)間儲(chǔ)存的藥品等質(zhì)量信息。
?、嘭?fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)用儀器設(shè)備、溫濕度檢測(cè)和監(jiān)控儀器:倉(cāng)庫(kù)在用計(jì)量?jī)x器及器具等的管理工作。
?、峤⑺幤佛B(yǎng)護(hù)檔案。
(12)出庫(kù)原則與管理制度
☆出庫(kù)原則
藥品出庫(kù)應(yīng)遵循“先產(chǎn)先出”、“近期先出”和按批號(hào)發(fā)貨的原則。
△管理制度
①藥品出庫(kù)應(yīng)進(jìn)行復(fù)核和質(zhì)量檢查。麻醉藥品、一類(lèi)精神藥品、醫(yī)療用毒性藥品應(yīng)建立雙人核對(duì)制度。
?、谒幤烦鰩?kù)應(yīng)做好藥品質(zhì)量跟蹤記錄,以保證能快速、準(zhǔn)確地進(jìn)行質(zhì)量跟蹤。記錄應(yīng)保存至超過(guò)藥品有效期一年,但不得少于三年。
參考信息:
食藥監(jiān)管總局辦公廳全面監(jiān)督實(shí)施新修訂《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》(簡(jiǎn)稱藥品GSP)
食品藥品監(jiān)管總局起草《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》(修訂草案)
關(guān)于《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》(修訂草案)的說(shuō)明
食品藥品監(jiān)管總局公開(kāi)征求對(duì)《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》修訂的意見(jiàn)
以上是環(huán)球網(wǎng)校醫(yī)學(xué)考試網(wǎng)整理藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范_2016年執(zhí)業(yè)藥師藥事管理與法規(guī)第二十九章復(fù)習(xí)講義,歡迎點(diǎn)擊Ctrl+D進(jìn)行收藏,以便隨時(shí)查閱。更多資訊敬請(qǐng)關(guān)注我網(wǎng)執(zhí)業(yè)藥師考試頻道。
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藥事管理與法規(guī)是執(zhí)業(yè)藥師職責(zé)和執(zhí)業(yè)活動(dòng)必須具備的知識(shí)與能力,考查目的重在評(píng)價(jià)、培養(yǎng)和指導(dǎo)執(zhí)業(yè)藥師法制意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、自律意識(shí)、服務(wù)意識(shí),從而確保準(zhǔn)入人員具有合法執(zhí)業(yè)能力、高尚職業(yè)道德,并能夠更好地保護(hù)患者基本權(quán)利、尊重患者隱私。要求重點(diǎn)掌握藥學(xué)實(shí)踐中與合法執(zhí)業(yè)直接相關(guān)的法律法規(guī)規(guī)定,并能夠理解國(guó)家醫(yī)藥衛(wèi)生政策的具體要求。為方便準(zhǔn)備參加2016年執(zhí)業(yè)藥師考試的考生及時(shí)備考,環(huán)球網(wǎng)校醫(yī)學(xué)考試網(wǎng)提供“藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范_2016年執(zhí)業(yè)藥師藥事管理與法規(guī)第二十九章復(fù)習(xí)講義”。
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第二節(jié) 藥品零售的質(zhì)量管理
(1)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要求(環(huán)球網(wǎng)校醫(yī)學(xué)考試網(wǎng)提供藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范_2016年執(zhí)業(yè)藥師藥事管理與法規(guī)第二十九章復(fù)習(xí)講義)
藥品零售和零售連鎖企業(yè)應(yīng)遵照依法批準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)方式和經(jīng)營(yíng)范圍從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng),應(yīng)在營(yíng)業(yè)店堂的顯著位置懸掛藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照以及與執(zhí)業(yè)人員要求相符的執(zhí)業(yè)證明。
(2)主要負(fù)責(zé)人對(duì)藥品質(zhì)量應(yīng)負(fù)的責(zé)任
企業(yè)主要負(fù)責(zé)人對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)藥品的質(zhì)量負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
(3)質(zhì)量負(fù)責(zé)人、處方審核人員、質(zhì)量管理和驗(yàn)收人員資質(zhì)要求
企業(yè)的質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)具有藥學(xué)專業(yè)的技術(shù)職稱。
藥品零售中處方審核人員應(yīng)是執(zhí)業(yè)藥師或有藥師以上(含藥師和中藥師)的專業(yè)技術(shù)職稱。
企業(yè)的質(zhì)量管理和藥品檢驗(yàn)人員應(yīng)具有藥學(xué)或相關(guān)專業(yè)的學(xué)歷,或者具有藥學(xué)專業(yè)的技術(shù)職稱。
(4)直接接觸藥品人員的健康要求
(5)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和倉(cāng)庫(kù)設(shè)備
①便于藥品陳列展示的設(shè)備。
?、谔厥夤芾硭幤返谋9茉O(shè)備。
?、鄯纤幤诽匦砸蟮某?、陰涼和冷藏保管的設(shè)備。
?、鼙匾乃幤窓z驗(yàn)、驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)的設(shè)備。
?、輽z驗(yàn)和調(diào)節(jié)溫、濕度的設(shè)備。
?、薇3炙幤放c地面之間有一定距離的設(shè)備。
?、咚幤贩缐m、防潮、防污染和防蟲(chóng)、防鼠、防霉變等設(shè)備。
?、嘟?jīng)營(yíng)中藥飲片所需的調(diào)配處方和臨方炮制的設(shè)備。
參考信息:
食藥監(jiān)管總局辦公廳全面監(jiān)督實(shí)施新修訂《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》(簡(jiǎn)稱藥品GSP)
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關(guān)于《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》(修訂草案)的說(shuō)明
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(6)藥品購(gòu)進(jìn)和驗(yàn)收(環(huán)球網(wǎng)校醫(yī)學(xué)考試網(wǎng)提供藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范_2016年執(zhí)業(yè)藥師藥事管理與法規(guī)第二十九章復(fù)習(xí)講義)
企業(yè)購(gòu)進(jìn)藥品應(yīng)以質(zhì)量為前提,從合法的企業(yè)進(jìn)貨。
對(duì)首營(yíng)企業(yè)應(yīng)確認(rèn)其合法資格,并做好記錄。
購(gòu)進(jìn)藥品應(yīng)有合法票據(jù),并按規(guī)定建立購(gòu)進(jìn)記錄,做到票、帳、貨相符。購(gòu)進(jìn)票據(jù)和記錄應(yīng)保存至超過(guò)藥品有效期一年,但不得少于兩年。
購(gòu)進(jìn)首營(yíng)品種,應(yīng)進(jìn)行藥品質(zhì)量審核,審核合格后方可經(jīng)營(yíng)。
驗(yàn)收人員對(duì)購(gòu)進(jìn)的藥品,應(yīng)根據(jù)原始憑證,嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定逐批驗(yàn)收并記錄。必要時(shí)應(yīng)抽樣送檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)。
驗(yàn)收藥品質(zhì)量時(shí),應(yīng)按規(guī)定同時(shí)檢查包裝、標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)等項(xiàng)內(nèi)容。
(7)陳列與儲(chǔ)存要求
藥品應(yīng)按劑型或用途以及儲(chǔ)存要求分類(lèi)陳列和儲(chǔ)存:
?、偎幤放c非藥品、內(nèi)服藥與外用藥麻分開(kāi)存放,易串味的藥品與一般藥品應(yīng)分開(kāi)存放。
?、谒幤窇?yīng)根據(jù)其溫濕度要求,按照規(guī)定的儲(chǔ)存條件存放。
③處方藥與非處方藥應(yīng)分柜擺放。
④特殊管理的藥品應(yīng)按照國(guó)家的有關(guān)規(guī)定存放。
?、菸kU(xiǎn)品不應(yīng)陳列。如因需要必須陳列時(shí),只能陳列代用品或空包裝。危險(xiǎn)品的儲(chǔ)存應(yīng)按國(guó)家有關(guān)規(guī)定管理和存放。
?、薏鹆闼幤窇?yīng)集中存放于拆零專柜,并保留原包裝的標(biāo)簽。
?、咧兴庯嬈b斗前應(yīng)做質(zhì)量復(fù)核,不得錯(cuò)斗、串斗,防止混藥。飲片斗前應(yīng)寫(xiě)正名正字。
參考信息:
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(8)銷(xiāo)售藥品及咨詢服務(wù)要求(環(huán)球網(wǎng)校醫(yī)學(xué)考試網(wǎng)提供藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范_2016年執(zhí)業(yè)藥師藥事管理與法規(guī)第二十九章復(fù)習(xí)講義)
銷(xiāo)售藥品要求
銷(xiāo)售藥品要嚴(yán)格遵守有關(guān)法律、法規(guī)和制度,正確介紹藥品的性能、用途、禁忌及注意事項(xiàng)。
處方調(diào)配
銷(xiāo)售藥品時(shí),處方要經(jīng)執(zhí)業(yè)藥師或具有藥師以上(含藥師和中藥師)職稱的人員審核后方可調(diào)配和銷(xiāo)售。
對(duì)處方所列藥品不得擅自更改或代用。對(duì)有配伍禁忌或超劑量的處方,應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配、銷(xiāo)售,必要時(shí)。需經(jīng)原處方醫(yī)生更正或重新簽字方可調(diào)配和銷(xiāo)售。
審核、調(diào)配或銷(xiāo)售人員均應(yīng)在處方上簽字或蓋章,處方按有關(guān)規(guī)定保存?zhèn)渲蟆?/p>
拆零銷(xiāo)售
藥品拆零銷(xiāo)售使用的工具、包裝袋應(yīng)清潔和衛(wèi)生,出售時(shí)應(yīng)在藥袋上寫(xiě)明藥品名稱、規(guī)格、服法、用量、有效期等內(nèi)容
☆咨詢服務(wù)
企業(yè)應(yīng)在零售場(chǎng)所內(nèi)提供咨詢服務(wù),指導(dǎo)顧客安全、合理用藥。企業(yè)還應(yīng)設(shè)置意見(jiàn)簿和公布監(jiān)督電話,對(duì)顧客的批評(píng)或投訴要及時(shí)加以解決。
參考信息:
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