2020心理咨詢師課堂：4步告訴你如何有效溝通

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圖片源自網(wǎng)絡(luò)

有沒有遇到過這種情況?你跟別人滔滔不絕唾沫橫飛地說了大半天，可對方根本就沒有g(shù)et你想表達的主要意思。沒錯，一點都沒有。。。

到底是哪里出了問題?也許是你沒有抓住有效溝通的點。本文列出四個“簡單”問題，可以用來自我檢測，看你是否能進行有效的溝通。

先看兩個笑話：

一個蘇格蘭人去倫敦，想順便探望一位老朋友，但卻忘了他的住址，于是給家父發(fā)了一份電報：“您知道托馬的住址嗎?”當天，他就收到一份加急回電：“知道。”

一男生暗戀一女生許久。一天自習課上，男生終于鼓足勇氣寫了張字條給那個女生，上面寫著：“其實我注意你很久了。”不一會兒，字條又傳回來，上面寫著：“拜托你別告訴老師，我保證以后再也不上課嗑瓜子了!”

有效溝通的條件，達成有效溝通須具備兩個必要條件：

首先，信息發(fā)送者清晰地表達信息的內(nèi)涵，以便信息接收者能確切理解;

其次，信息發(fā)送者重視信息接收者的反應(yīng)，并根據(jù)其反應(yīng)及時修正信息的傳遞，免除不必要的誤解。

兩者缺一不可。

有效溝通能否成立關(guān)鍵在于信息的有效性，信息的有效程度決定了溝通的有效程度。信息的有效程度又主要取決于它的透明和反饋：

1、信息的透明程度

當一則信息應(yīng)該作為公共信息時，就不應(yīng)該導致信息的不對稱性，信息必須是公開的。

公開的信息并不意味著簡單的信息傳遞，而要確保信息接收者能理解信息的內(nèi)涵。如果以一種模棱兩可的、含糊不清的文字語言傳遞一種不清晰的、難以使人理解的信息。對于信息接收者而言沒有任何意義。

另一方面，信息接收者也有權(quán)獲得與自身利益相關(guān)的信息內(nèi)涵，否則有可能導致信息接收者對信息發(fā)送者的行為動機產(chǎn)生懷疑。

2、信息的反饋程度

有效溝通是一種動態(tài)的雙向行為，而雙向的溝通對信息發(fā)送者來說應(yīng)得到充分的反饋。只有溝通的主、客體雙方都充分表達了對某一問題的看法，才真正具備有效溝通的意義。

有效溝通的障礙因素

1、以自我為中心

思維是溝通的基礎(chǔ)，任何一個有目的的溝通皆始于自我。

有效溝通是一種動態(tài)的雙向行為，而雙向的溝通應(yīng)得到充分的反饋，只有溝通的主體、客體雙方都充分表達了對某一問題的看法，才具備有效溝通的意義。

也只有在增強主客體上下交流的過程中，才能引導人們從不同的角度看問題，消除一些不必要的誤解和偏見。

2、表達不清

思維混亂不可能帶來有效溝通。如果一個人連自己在想什么都不明白，又怎么能夠清楚地表達給別人聽?

然而，明確的觀念也并不會自動地保證有效溝通?；蛟S我很清楚自己要說什么，但是很可能一張口就詞不達意，表述混亂。還想當然地認為他的聽眾會領(lǐng)悟那沒有直接表達的意思。

邏輯中最常見的是說明句，說明句類似于命題。如果我說“狗”、“海龜”、“7月下跌的股票價格”、“那座印第安建筑風格的石灰石正面”，你可能會猜測我在試 圖把不同的觀念聯(lián)系在一起，但是你不知道它們是如何產(chǎn)生聯(lián)系的。這是因為我沒有做出完整的陳述。

我需要用完整的句子，例如“那只狗攻擊那只海龜”，“7月下跌的股票價格使小王很喪氣”，“那座印第安建筑風格的石灰石正面被那幫流氓嚴重地損壞了”。

3、溝通缺乏真誠之心

有人喜歡將主觀看法當做客觀事實。泰山在山東和山西之間，這是個基于客觀事實的命題，它要么是真的，要么是假的。但是如果我說泰山是秀美的，這個命題就糅合了主觀和客觀兩個方面的因素。

在這種情況下，我們絕不能對主觀命題的真假做出隨意的判斷，就像我們剛才所做的那樣?？陀^命題的真假判斷是沒有爭議的，但主觀命題有。如果我想讓某個主觀命題被大家接受，我就必須為它做論證。很多耍賴的人是不是經(jīng)常顧左右而言其他?

如何進行有效溝通

1、知道說什么，要明確溝通的目的。

如果目的不明確，就意味著你自己也不知道說什么，自然也不可能讓別人明白，自然也就達不到溝通的目的。

2、知道什么時候說，要掌握好溝通的時間。

在溝通對象正大汗淋漓地忙于工作時，你要求他與你商量下次聚會的事情，顯然不合時宜。所以，要想很好地達到溝通效果，必須掌握好溝通的時間，把握好溝通的火候。

3、知道對誰說，要明確溝通的對象。

雖然你說得很好，但你選錯了對象，自然也達不到溝通的目的。如果你是個物理學家，在一個學術(shù)會議上與其他物理學家討論測不準原理，你可以自由地運用你的專業(yè)術(shù)語。但是，如果你是在向一群普通人解釋這個原理，就必須要用比較通俗的語言，方便大家理解。

不要對著外行人使用業(yè)內(nèi)行話，溝通的關(guān)鍵是理解。最忌諱兩件事：一是對人講話態(tài)度傲慢;二是故作高深，讓人云里霧里。

4、知道怎么說，要掌握溝通的方法。

你知道應(yīng)該向誰說、說什么，也知道該什么時候說，但你不知道怎么說，仍然難以達到溝通的效果。溝通是要用對方聽得懂的語言——包括文字、語調(diào)及肢體語言，而你要學的就是透過對這些溝通語言的觀察，來有效地使用它們進行溝通。

比如要避免使用模糊和多義的語言。模糊和多義的語言并不能明確表達這個 或那個特定觀念，而是游走于不同的觀念之間。它們的共同的缺點是沒有一個固定的無可爭議的內(nèi)涵。

讓溝通具有清晰邏輯的原則

1、引出疑問

在你講任何故事或演講時，首先要做的都是引出疑問，讓聽者產(chǎn)生興趣。這樣你的故事或者演講才能繼續(xù)下去。

那么我們又如何引出疑問呢?看一下引出疑問的幾個基本要素。

背景：什么是背景，背景就是你認為觀眾需要知道的信息。背景的作用就是將人們的思維帶到一個環(huán)境里，讓他聚焦你所想要它聚焦的部分。

沖突：有了背景之后就要制造沖突點，只有出現(xiàn)了沖突點，我們才能更好的去展開疑問，解決疑問。

疑問：有了背景和沖突點之后，就可以通過引出疑問，來吸引聽眾或觀眾的興趣，讓你的演講或文章得以繼續(xù)進行。

解答：有了上述的幾點之后，觀眾就已經(jīng)知道你之后將要闡述的是什么，接著你只需將你的答案逐步公布出來就好。

2、不提供無關(guān)信息

先看下面這個例子：

昨晚我因為一件小事和我的女朋友大吵了一架，之后她帶著怒氣離開了家門好幾天不回來。有朋友跟我說這幾天她經(jīng)常和另外一個男生待在一起，還有說有笑的。這讓我十分生氣，但是我又不相信她會背叛我，于是我決定跟蹤她查個究竟，一天晚上終于讓我逮著機會，騎著我的摩托車成功跟蹤了她。中途我發(fā)現(xiàn)我的摩托車竟然漏油了，請問，哪里可以修我的摩托車啊?

上述案例就是在描述一件事情的時候，添加了太多的無關(guān)信息，混淆了別人的視聽?；蛟S在生活中，我們的描述里添加一些吐槽不會有太大的影響，但是你在文章中或者一次演講中，參雜了太多的干擾因素，就會使人不知道你所要表達的重點到底是什么。

我們在表達一件事情或者陳述一個觀點的時候，請盡量直接表明觀點，不要夾雜過多的無關(guān)信息。

3、結(jié)論先行

這里再來看一下金字塔原理里的一個經(jīng)典案例，一段話的兩種表達方式。

約翰·科林斯來電話說他3點鐘不能參加會議。哈爾·約翰遜說他不介意晚一點開會，把會放在明天開也可以，但10:30以前不行，唐克利福德的秘書說，唐克利福德明天較晚時間才能從法蘭克福趕回來。會議室明天已經(jīng)有人預(yù)訂了，但星期四還沒有人預(yù)訂。會議時間定在星期四11點似乎比較合適。您看行嗎?

我們可以將今天的會議改在星期四11點開嗎?因為這樣對科林斯和約翰遜都會更方便，唐克利福德也可以參加，并且本周只有這一天會議室還沒有被預(yù)訂。

相信如果你是BOSS，看到這兩種陳述，肯定會喜歡第二種，這就是結(jié)論先行的效果。

我們在尋找事情的答案的時候，是用演繹推理來一步一步的構(gòu)思，然后推算出自后的答案。但是我們在陳述一件事情的時候，就要用歸納推理的方式將他呈現(xiàn)出來，讓觀眾明白你要講的是什么，為什么要講，這樣他們才能在你之后的演講中更容易的理解。

因此在我們陳述觀點時，將我們的思維反轉(zhuǎn)，先講結(jié)論，再列原因。

4、歸納分類

再看下面這個案例：

小明要去超市，他的媽媽跟他說，

“小明你要買點牛肉，再買點菠菜，還要一些西紅柿，再買一點雞肉回來，順便捎點蘋果，再要一些蔥還有一些香蕉，豬肉的話最好也帶一些回來，對了對了，我們家白菜也沒了。”

相信不止是小明，大家看了這一段話后肯定也暈頭轉(zhuǎn)向的，太多的東西實在沒有辦法記住。追究其原由，就是沒有進行合理的歸納分類，使得其所提供的需求變成了九個類別，造成人聽著思緒的混亂。

如果小明的媽媽將需要的商品進行一個簡單的分類，再跟小明說：

“小明你需要買些蔬菜、水果和肉回來，蔬菜類需要買的有菠菜、西紅柿、蔥;水果類需要蘋果、香蕉、西紅柿;肉類需要雞肉、牛肉和豬肉。”

這就是歸納分類的作用，將你想要表達的思想，有層次地一層一層地表達出來。任意一層思想都是對下一層次思想的總結(jié)概括，同層的思想屬于同一個邏輯范疇，這樣自己不容易遺漏，同時也能他人帶來舒適感。

5、邏輯排列

在你進行了歸納和分類之后，你會發(fā)現(xiàn)有很多觀點，因此你要對觀點進行一個合理的排列，才能讓觀點更具邏輯性，排列的方法大致有以下三種。

按重要性排列按照

因果或者時間排列

按照結(jié)構(gòu)排列

當你使用的時候，你會發(fā)現(xiàn)這三種排列方式幾乎可以應(yīng)對所有的情況。如果你的邏輯排列的超出了這三種排列順序，就說明你的排列出現(xiàn)了問題，需要進行更正。

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