2018年心理咨詢師三級(jí)考點(diǎn):溝通與人際關(guān)系

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　　一、溝通的結(jié)構(gòu)與功能

　　(一)溝通的定義

　　溝通中信息的傳遞和交流的過(guò)程，包括人際溝通和大眾溝通。人際溝通是一種直接的溝通形式;大眾溝通也稱傳媒溝通，是一種通過(guò)媒體中介的大眾之間的信息交流過(guò)程。

　　(二)溝通的結(jié)構(gòu)

　　溝通過(guò)程由信息源、信息、通道、信息接受者、反饋、障礙與背景七個(gè)要素構(gòu)成。

　　(1)信息源：在人際溝通中，信息源是具有信息并試圖溝通的個(gè)體。

　　(2)信息：是溝通者試圖傳達(dá)給他人的觀點(diǎn)和情感。

　　(3)通道：是溝通過(guò)程的信息載體。人際溝通是以試聽(tīng)交流為主的溝通。

　　(4)信息接受者：是溝通的另一方。

　　(5)反饋：是溝通成為一個(gè)雙向的交互過(guò)程。在溝通中，雙方都不斷地把信息回送給對(duì)方，這種信息回送過(guò)程叫反饋。

　　(6)障礙。

　　(7)背景：是溝通發(fā)生時(shí)的情境，它影響溝通的每一要素以及整個(gè)溝通過(guò)程。溝通的背景包括心理背景、物理背景、社會(huì)背景和文化背景等。

　　(三)溝通的主要功能

　　溝通的主要功能主要體現(xiàn)在：

　　(1)溝通是獲取信息的手段;

　　(2)溝通是思想交流與情感分享的工具;

　　(3)溝通是滿足需求、維持心理平衡的重要因素;

　　(4)溝通是減少?zèng)_突，改善人際關(guān)系的重要途徑;

　　(5)溝通能協(xié)調(diào)群體內(nèi)的行動(dòng)，促進(jìn)效率的提高與組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　(四)人際溝通的分類

　　(1)人際溝通按組織系統(tǒng)可分為正式溝通與非正式溝通;

　　(2)人際溝通按信息流動(dòng)方向可分為上行溝通、下行溝通及平行溝通;

　　(3)人際溝通按信息源與接受者的位置關(guān)系可分為分單向溝通與雙向溝通;

　　(4)兩種基本的語(yǔ)詞溝通形式：口頭溝通與書(shū)面溝通;

　　(5)根據(jù)溝通雙方對(duì)對(duì)方的身份和角色的清楚程度可分為現(xiàn)實(shí)溝通與虛擬溝通。

　　(五)溝通網(wǎng)絡(luò)

　　人際溝通往往有群體背景。群體成員彼此之間的溝通模式組合起來(lái)就形成了溝通網(wǎng)絡(luò)。

　　1.正式溝通網(wǎng)絡(luò)

　　在正式群體中，成員之間信息的交流與傳遞的結(jié)構(gòu)成為正式溝通網(wǎng)絡(luò)。正式溝通網(wǎng)絡(luò)一般有五種形式，即鏈?zhǔn)?、輪式、圓周式、全通道式和Y式。

　　比較溝通網(wǎng)絡(luò)的溝通質(zhì)量的常用指標(biāo)有：信息傳遞速度、準(zhǔn)確度、接受者接受的信息量及其滿意度。

　　2.非正式溝通網(wǎng)絡(luò)

　　非正式溝通網(wǎng)絡(luò)主要有三種典型形式：流言式、集束式和偶然式。信息通過(guò)非正式溝通網(wǎng)絡(luò)傳播時(shí)速度快且影響大;但信息通過(guò)非正式溝通網(wǎng)絡(luò)傳播時(shí)，容易出現(xiàn)失真和歪曲。

　　二、身體語(yǔ)言溝通

　　身體語(yǔ)言是非詞語(yǔ)性的身體符號(hào)，包括目光與面部表情、身體運(yùn)動(dòng)與觸摸、姿勢(shì)與妝飾、人際距離等。

　　(一)目光與面部表情

　　1.目光

　　人對(duì)目光很難做到隨意控制，人的態(tài)度、情緒和情感的變化都可以從眼睛中反映出來(lái)。人的情緒變化會(huì)反映在瞳孔的變化上。目光接觸是最重要的身體語(yǔ)言溝通方式。

　　2.面部表情

　　面部表情是另一種可以完成精細(xì)信息溝通的身體語(yǔ)言信息。面部表情可表現(xiàn)肯定與否定、接納與拒絕、積極與消極、強(qiáng)烈與輕微等情感，它可控、易變、效果較為明顯。面部表情是人們運(yùn)用較多的身體語(yǔ)言形式之一。

　　一般情況下，人們的目光與面部表情是一致的，均與其內(nèi)在心態(tài)對(duì)應(yīng)。但在特殊情況下，個(gè)體的目光與面部表情會(huì)出現(xiàn)分離，此時(shí)表達(dá)個(gè)體真實(shí)心態(tài)的有效線索是目光。

　　(二)身體運(yùn)動(dòng)與觸摸

　　1.身體運(yùn)動(dòng)

　　身體運(yùn)動(dòng)是最易為人發(fā)現(xiàn)的一種身體語(yǔ)言。其中手勢(shì)語(yǔ)占有重要位置。

　　2.觸摸

　　觸摸式人際溝通的有力方式，個(gè)體與他人在觸摸和身體接觸的情感體驗(yàn)最為深刻。在日常生活中，身體接觸是表達(dá)某些強(qiáng)烈情感的方式。

　　(三)姿勢(shì)與妝飾

　　姿勢(shì)是個(gè)體運(yùn)用身體或肢體的姿態(tài)表達(dá)情感及態(tài)度的身體語(yǔ)言。通過(guò)姿勢(shì)傳遞信息也是常見(jiàn)的身體語(yǔ)言溝通方式。

　　服裝、化妝、飾品和攜帶品也都能透露一個(gè)人的情趣、愛(ài)好、情感、態(tài)度、社會(huì)角色等多方面的信息。

　　(四)人際距離

　　人際距離是溝通與交往時(shí)，個(gè)體身體之間的空間距離。美國(guó)學(xué)者霍爾根據(jù)對(duì)美國(guó)白人中產(chǎn)階級(jí)的研究，提出了4種人際距離的概念：

　　(1)公眾距離(12～25英尺)：在正式場(chǎng)合、演講或其他公共場(chǎng)合溝通時(shí)的人際距離，此時(shí)的溝通往往是單向的;

　　(2)社交距離(4～12英尺)：彼此認(rèn)識(shí)的人之間的交往距離;

　　(3)個(gè)人距離(1.5～4英尺)：朋友間交往的距離;

　　(4)親密距離(0～18應(yīng)酬)：親人、夫妻之間的溝通和交往距離。

　　三、人際關(guān)系的原則和理論

　　(一)人際關(guān)系的定義

　　人際關(guān)系是人與人在溝通與交往中建立起來(lái)的直接的心理上的聯(lián)系，其特點(diǎn)包括：個(gè)體性、直接性、情感性。情感是人際關(guān)系的主要成分。

　　(二)人際關(guān)系的建立于發(fā)展階段

　　一般來(lái)說(shuō)，良好人際關(guān)系的建立與發(fā)展經(jīng)過(guò)定向、情感探索、情感交流和穩(wěn)定交往四個(gè)階段。

　　(1)定向階段：涉及注意、選擇交往對(duì)象、與交往對(duì)象進(jìn)行初步溝通等方面的心理活動(dòng)和行為。

　　(2)情感探索階段：此階段會(huì)發(fā)生一定程度的情感卷入。

　　(3)情感交流階段：雙方的信任感、安全感開(kāi)始建立，溝通的深度和廣度有所發(fā)展并有較深的情感卷入。

　　(4)穩(wěn)定交往階段。

　　(三)自我暴露與人際關(guān)系的深度

　　自我暴露也稱自我開(kāi)放，指在溝通和交往時(shí)把自己私人性的方面展示給他人。奧特曼等發(fā)現(xiàn)，良好的人際關(guān)系是在自我暴露逐漸增加的過(guò)程中發(fā)展起來(lái)的。自我暴露的廣度和深度是人際關(guān)系深度的一個(gè)敏感的“探測(cè)器”。

　　自我暴露的程度由淺到深大致可分為四個(gè)水平。第一是情感愛(ài)好方面;第二是態(tài)度方面;第三是自我概念與個(gè)人人際關(guān)系狀況;第四是隱私方面。一般情況下，關(guān)系越密切，人們的自我暴露就越廣泛、越深刻。

　　(四)良好人際關(guān)系的原則

　　1.相互性原則

　　2.交換性原則

　　3.自我價(jià)值保護(hù)原則

　　4.平等原則

　　(五)人際關(guān)系三維理論

　　心理學(xué)家舒茨以人際需要為主線提出了人際關(guān)系三維理論，他稱自己的理論是基本人際關(guān)系取向(FIRO)理論，其主要觀點(diǎn)是：

　　(1)人有三種基本的人際需要，即包容需要、支配需要和情感需要;

　　(2)人際需要決定了個(gè)體與其社會(huì)情境的聯(lián)系;

　　(3)對(duì)于三種基本的人際需要，人們有主動(dòng)表現(xiàn)和被動(dòng)表現(xiàn)兩種滿足方式。這樣，三種基本需要再加上主動(dòng)與被動(dòng)滿足方式，就構(gòu)成六種基本的人際關(guān)系取向：主動(dòng)包容式、被動(dòng)包容式、主動(dòng)支配式、被動(dòng)支配式、主動(dòng)情感式、被動(dòng)情感式。

　　(4)童年期的人際需要是否得到滿足以及由此形成的行為方式，對(duì)個(gè)體成年后的人際關(guān)

　　系有決定性的影響。

　　舒茨用三維理論解釋群體的形成與群體的解體，提出了群體整合原則。

　　四、人際吸引

　　(一)人際吸引的定義

　　人際吸引是個(gè)體與他人之間情感上相互親密的狀態(tài)，是人際關(guān)系中的一種肯定形式。按吸引的程度，人際吸引可分為親合、喜歡和愛(ài)情。親合是較低層次的人際吸引，喜歡是中等程度的人際吸引，愛(ài)情是最強(qiáng)烈的人際吸引形式。

　　(二)影響吸引的因素

　　1.熟悉與緊鄰

　　熟悉與緊鄰兩者均與人們之間的交往頻率有關(guān)但交往頻率與喜歡程度的關(guān)系呈倒U型曲線，中等頻率的交往，人們彼此喜歡程度較高。

　　2.相似與互補(bǔ)

　　人們往往喜歡那些和自己相似的人，相似包括：

　　(1)信念、價(jià)值觀及人格特征的相似;

　　(2)興趣、愛(ài)好等方面的相似;

　　(3)社會(huì)背景、地位的相似;

　　(4)年齡、經(jīng)驗(yàn)的相似。

　　實(shí)際的相似性很重要，但更重要的是雙方感知到的相似性。

　　互補(bǔ)可以看作是相似性的特殊形式，以下三種互補(bǔ)關(guān)系會(huì)增加吸引和喜歡：

　　(1)需要的互補(bǔ);

　　(2)社會(huì)角色和職業(yè)的互補(bǔ);

　　(3)某些人格特征的互補(bǔ)，如內(nèi)向與外向。

　　3.外貌

　　在交往的初期，好的外貌容易給人良好的第一印象。外貌美能產(chǎn)生光環(huán)效應(yīng)。

　　4.才能

　　才能一般會(huì)增加個(gè)體的吸引力。

　　5.人格品質(zhì)

　　美國(guó)學(xué)者安德森研究了影響人際關(guān)系的人格品質(zhì)，見(jiàn)下表。

　　影響人際吸引的主要人格品質(zhì)

　　五、人際互動(dòng)

　　(一)人際互動(dòng)的定義

　　人際互動(dòng)就是人際相互作用?；?dòng)是一個(gè)過(guò)程，是由自我互動(dòng)、人際互動(dòng)和社會(huì)互動(dòng)組成的。人際互動(dòng)專指人們?cè)谛睦砗托袨榉矫娴慕煌?、交流，是社?huì)心理學(xué)研究較多的領(lǐng)域，它在結(jié)構(gòu)上更強(qiáng)調(diào)角色互動(dòng)。

　　(二)人際互動(dòng)的形式

　　人際互動(dòng)的主要形式是合作與競(jìng)爭(zhēng)。

　　1.合作及其基本條件

　　合作是個(gè)體與個(gè)體、群體與群體之間為達(dá)到共同目標(biāo)，必須互相配合的一種行為。其基本條件是：

　　(1)目標(biāo)的一致;(環(huán)球網(wǎng)校提供心理咨詢師三級(jí)考點(diǎn))

　　(2)共識(shí)與規(guī)范;

　　(3)相互信賴的合作氛圍。

　　2.競(jìng)爭(zhēng)及其基本條件

　　競(jìng)爭(zhēng)是個(gè)體與個(gè)體、群體與群體之間爭(zhēng)奪一個(gè)共同目標(biāo)的行為。其基本條件是：

　　(1)目標(biāo)較為稀有或者難得，并且只有雙方對(duì)同一目標(biāo)進(jìn)行爭(zhēng)奪，才能形成競(jìng)爭(zhēng);

　　(2)爭(zhēng)奪中可能有零和沖突(一方贏，一方輸)，也可能出現(xiàn)雙贏的結(jié)局;

　　(3)競(jìng)爭(zhēng)是有理性的，按照一定的社會(huì)規(guī)范進(jìn)行。

　　3.目標(biāo)手段相互依賴?yán)碚?/p>

　　社會(huì)心理學(xué)家多伊奇提出了一種解釋競(jìng)爭(zhēng)與合作行為的理論——目標(biāo)手段依賴?yán)碚?。該理論認(rèn)為，個(gè)體行為的目標(biāo)和手段與他人行為的目標(biāo)和手段之間如果存在相關(guān)依賴關(guān)系，他們之間就會(huì)產(chǎn)生相互作用。

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