2019年高級軟考信息系統(tǒng)項目管理師模擬練習題十七

2019年高級軟考信息系統(tǒng)項目管理師模擬練習題

1.由n個人組成的大型項目組，人與人之間交互渠道的數(shù)量級為 (1) 。

A.n2

B.n3

C.n

D.2n

答案：(1)A

[分析]一般來說，由n個人組成的項目團隊，其溝通渠道數(shù)為n(n-1)/2，即其數(shù)量級為 n2。

2.(2) 不屬于溝通管理的范疇。

A.編制溝通計劃

B.記錄工作日志

C.編寫績效報告

D.發(fā)布項目信息

答案：(2)B

[分析]在信息系統(tǒng)項目中，各項目干系人包括項目組成員之間、項目組之間、項目組與客戶之間往往缺乏充分有效的溝通和信息的共享。項目溝通管理包括溝通計劃編制、信息分發(fā)、績效報告、項目干系人管理等過程。

(1)編制溝通計劃：確定項目干系人的信息和溝通需求，即確定誰需要何種信息，何時需要，以及如何向他們傳遞。

(2)發(fā)布項目信息：以合適的方式及時向項目干系人提供所需要的信息。

(3)編寫績效報告：收集并分發(fā)有關(guān)項目績效的信息，包括狀態(tài)報告、進展報告和預測。

(4)項目干系人管理：對項目溝通進行管理，以滿足信息需要者的需求并解決項目干系人的問題。

上述過程不但彼此交互作用，而且也同其他知識領(lǐng)域的過程交互作用。根據(jù)項目需要，每個過程可能涉及一個或多個個人或集體的努力。一般說來，每個過程在每個項目階段至少出現(xiàn)一次。

3.一個由6個人組成的項目團隊，則共溝通渠道數(shù)為 (3) 。

A.6

B.15

C.10

D.12

答案：(3)B

[分析]溝通渠道(Communication Channels)是項目中溝通的排列組合數(shù)量，看起來像聯(lián)系所有參與者的電話線的數(shù)目一樣。

CC=N(N-1)/2

其中CC表示溝通渠道，N表示項目中成員數(shù)。

比如，當項目團隊有3個人時，溝通渠道數(shù)為3(3-1)/2=3；而當項目團隊有6個人時，溝通渠道數(shù)為6(6-1)/2=15。由于溝通是需要花費項目成本的，所以應盡量控制團隊規(guī)模，避免大規(guī)模團隊中常常出現(xiàn)的溝通不暢問題。

溝通的復雜性會隨著項目中人員的增加而增加，項目溝通渠道急劇增加，溝通偏好差異化矛盾上升。地理位置和文化背景也會影響到項目溝通的復雜性。如果利益相關(guān)者來自不同的國家，那么通常在正常的工作時間安排雙向的溝通會非常困難，甚至不可能。語言障礙也可能給溝通帶來一些問題。由于接收者對信息的解釋很少與發(fā)送者想的一模一樣。因此，提供多種溝通方法和一個能促進坦誠對話的環(huán)境是很重要的。

4.下面關(guān)于溝通計劃編制的敘述中，錯誤的是 (4) 。

A.溝通管理計劃的大部分1：作應在項目的前期階段完成

B.溝通管理計劃本身并不是一成不變的

C.溝通計劃編制往往與組織計劃密切相關(guān)

D.溝通管理計劃的編制應在項目管理計劃編制完成之后進行

答案：(4)D

[分析]溝通計劃編制(Communications Planning)過程確定項目干系人的信息和溝通需求：誰需要何種信息，何時需要，以及如何向他們傳遞。溝通計劃編制作為項目溝通管理的第一個過程，其核心是了解項目干系人的需求，制定項目溝通管理計劃。該過程主要回答項目溝通中“who、what、when、how?”的問題。雖然所有項目都有交流項目信息的需要，但信息的需求及其傳播方式卻彼此人相徑庭。認清項目干系人的信息需求，確定滿足這些需求的恰當手段，是確保項目溝通順暢的重要因素。

對于大多數(shù)項目，溝通管理計劃的大部分工作應在項目的前期階段完成。溝通管理計劃本身并不是一成不變的，通常在項目進行過程中，要根據(jù)需要隨時對其進行檢查和修訂，以保證它的持續(xù)有效性和適用性。需要特別指出的是，溝通需求一般是動態(tài)變化的，隨著項目的進展，可能會發(fā)生某些變化。

溝通計劃編制往往與組織計劃密切相關(guān)，因為項目組織結(jié)構(gòu)往往對項目的溝通產(chǎn)生重人的影響。在制訂溝通管理計劃時，最重要的工作就是對項目干系人的信息需求進行詳細的分析、評價、分類，通常這些信息要求的總和就是項目的溝通需求。項目干系人信息需求分析一般基于項目組織結(jié)構(gòu)進行。

每個項目都應該有一個溝通管理計劃文件用于指導項目溝通，該計劃是項目管理計劃的一部分。溝通管理計劃的類型根據(jù)項目的需要而變化，溝通管理計劃一般應包括；

(1)描述信息收集和文件歸檔的結(jié)構(gòu)：

(2)描述什么信息、什么時候發(fā)送給誰、如何發(fā)送，以及發(fā)送結(jié)構(gòu)：

(3)重要項目信息的格式、內(nèi)容、細節(jié)水平：

(4)用于創(chuàng)建信息的日程表：

(5)獲得信息的訪問方法；

(6)更新項目溝通管理計劃的方法；

(7)項目干系人的需求和預期分析：

(8)會議指導/電子郵件指導等。

在制定溝通管理計劃時，除核實溝通需求外，還要考慮溝通技術(shù)、項目假設和項目約束條件。溝通管理計劃作為該過程的唯一輸出，通常是整個項目管理計劃的一個附屬部分。

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