2019年高級軟考信息系統(tǒng)項目管理師模擬練習題十六

2019年高級軟考信息系統(tǒng)項目管理師模擬練習題

1.在信息系統(tǒng)項目中，沖突可能來自不同方面，良好的溝通技能是解決一切沖突的基礎。一般來說，解決沖突的基本策略不包括 (1) 。

A.問題解決

B.妥協(xié)

C.圓滑

D.回避

答案 D

[分析]

在信息系統(tǒng)項目中，沖突可能來自不同方面，可能來自項目內部，也有可能來自組織內的其他項目。常見的沖突包括進度、項目優(yōu)先級、資源、技術、管理過程、成本和個人沖突等，而產生這些沖突的原因包括項目的高壓環(huán)境、責任模糊、多個上級的存在、新技術的流行等。良好的溝通技能是解決一切沖突的基礎，解決沖突的五種基本策略如下。

(1)問題解決(Problem Solving)：利用問題解決的方法，允許受到影響的各方一起溝通，以消除他們之間的分歧。通過這種方法，隊員直接正視問題，正視沖突，要求得到一種明確的結局。直接面對帥突是克服分歧、解決沖突的最積極的有效途徑，也稱為面對模式(Confrontation Mode)。

(2)妥協(xié)(Compromise)：項目經理利用妥協(xié)的方法解決沖突，他們討價還價、尋求解決方法，使沖突雙方能在一定程度上滿意。協(xié)商并尋求沖突雙方在一定程度下都滿意的方法是該策略的實質，該方法的主要特征是尋求一種折中方案。尤其在兩個方案勢均力敵，均分優(yōu)劣時，妥協(xié)也許是較為恰當的解決方式，但這種方法不一定總是可行。

(3)圓滑(Smoothing)：“求同存異”是該策略的本質，即盡力在沖突中強調意見一致的方面，最人可能地忽視差異。作為一種緩和或調停沖突的方式，并不利于問題的徹底解決。

(4)強迫(Forcing)：采用“非贏即輸”的方法來解決沖突，通過犧牲別人的觀點來推行自己的觀點。認為在沖突中獲勝要比勉強保持人際關系更加重要。這是一種積極解決沖突的方式。當然，有時也可能出現一種極端的情形，如用權力進行強制處理，可能會導致隊員的怨恨，惡化工作的氛圍。具有競爭或獨裁管理風格的經理喜歡這種模式。

(5)撤退(Withdrawal)：是指卷入沖突的某方從一個實際的或可能的不同意見中撤退或讓步。這是最不令人滿意的帥突處理模式。

項目通常處于沖突的環(huán)境之中，但沖突也并非“洪水猛獸”，如果處理恰當，它能極大地促進項目工作的完成。沖突能將問題及早地暴露山來并引起團隊成員的關注：沖突促進項目團隊尋找新的解決辦法，培養(yǎng)隊員的積極性和創(chuàng)造性，從而實現項目創(chuàng)新;它還能引發(fā)隊員的討論，形成一種民主氛圍，從而促進項目團隊的建設。

項目經理要開發(fā)和利用人力資源與溝通技能來幫助識別和減少項目沖突，這是至關重要的。發(fā)展合作技能的核心能力包括沖突的解決、協(xié)商和調停。這些技能對于任何領域的項目經理都是非常重要的。

2.在各種績效報告工具或技巧中， (2) 方法綜合了范圍、成本和進度信息作為關鍵因素。

A.績效評審

B.偏差分析

C.趨勢分析

D.掙值分析

答案 D

[分析]

掙值分析應用EV、PV和AC整合成本和進度來測量和評估項目的績效。

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