2015物業(yè)管理師綜合能力第二章考點匯總

更新時間：2015-04-13 14:03:12 來源：|0

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摘要 2015年物業(yè)管理師考試只是暫停，并沒有取消。想要報考的考友們還是得加緊時間復習，小編給大家整理：物業(yè)管理師《綜合能力》第二章考點，希望能幫到大家。

2014年物業(yè)管《物業(yè)管理綜合能力》章節(jié)知識點匯總
第二章　管理學基礎知識與應用
第一節(jié)管理與管理學
1	管理的概念
2	管理的基本特征
3	管理的基本任務
4	管理者的基本作業(yè)
5	管理的原理
第二節(jié)管理的基本職能
1	決策
2	計劃
3	組織
4	指揮
5	協(xié)調
6	控制
第三節(jié)市場營銷管理
1	市場調查
2	市場細分
3	目標市場選擇
4	市場營銷策略
5	物業(yè)管理市場營銷
第四節(jié)服務營銷
1	服務營銷的概念
2	服務營銷組合
3	服務營銷的特點
4	服務營銷的原則
5	物業(yè)管理服務營銷
第五節(jié)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略
1	企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的概念
2	企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的類型
3	企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理的基本過程
第六節(jié)品牌戰(zhàn)略
1	品牌與品牌忠誠度
2	品牌策略的類型
3	品牌戰(zhàn)略的概念
4	物業(yè)管理品牌建設
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