2015物業(yè)管理師綜合能力第二章考點(diǎn)：管理者的基本作業(yè)

　　作為一個(gè)管理者需要承擔(dān)管理責(zé)任，完成各種各樣的管理活動(dòng)。如果不考慮具體事務(wù)內(nèi)容，僅僅從管理角度來講，任何一個(gè)組織的管理者都需要做好五個(gè)方面的工作，即五項(xiàng)基本作業(yè)。

　　(一)要制定目標(biāo)

　　一個(gè)管理者首先要制定目標(biāo)，并把目標(biāo)告訴那些同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有關(guān)的人員，以便目標(biāo)得以有效地實(shí)現(xiàn)。他需要決定目標(biāo)應(yīng)該是什么，為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)應(yīng)該做些什么，這些目標(biāo)在每一領(lǐng)域中的具體目標(biāo)是什么。制定目標(biāo)是進(jìn)行平衡的過程：在企業(yè)的當(dāng)前需要同未來需要之間進(jìn)行平衡，在所要達(dá)到的目標(biāo)同現(xiàn)有條件之間進(jìn)行平衡。制定目標(biāo)要求具有分析和綜合的能力。

　　(二)從事組織工作

　　一定意義上說，管理者所從事的就是組織工作。他分析所需的各項(xiàng)活動(dòng)、決策和關(guān)系，對工作進(jìn)行分類，把工作劃分成各項(xiàng)可以管理的活動(dòng)單位，又進(jìn)一步把這些活動(dòng)單位劃分成各項(xiàng)可以管理的作業(yè)，并把這些單位和作業(yè)組合成為一個(gè)組織結(jié)構(gòu)。管理者選擇人員來管理這些單位并執(zhí)行這些作業(yè)。組織工作要求有分析能力并從屬于公正原則。

　　(三)從事激勵(lì)與溝通工作

　　人們工作是出于不同的原因，有人為了金錢，有人為了社會(huì)地位，有人為了得到別人的欣賞，也有人是為了在工作中獲得滿足感和自我發(fā)展。作為管理者，一定要明確不同的人的需求及變化，采取針對性的激勵(lì)措施，鼓舞和指導(dǎo)員工取得好績效。除了激勵(lì)外，管理者還要做好溝通工作。

　　(四)建立績效衡量標(biāo)準(zhǔn)

　　如果不能建立起有效的衡量標(biāo)準(zhǔn)，那么就無法對個(gè)人、部門和整個(gè)組織的活動(dòng)效果做出評價(jià)，因此衡量標(biāo)準(zhǔn)對于整個(gè)組織績效和個(gè)人績效的管理至關(guān)重要。

　　管理者要為每個(gè)人確定一種衡量標(biāo)準(zhǔn)，衡量的標(biāo)準(zhǔn)不但要專注于組織的績效，而且還要專注于個(gè)人的工作并幫助其做好。這首先要求管理者具備分析能力。

　　(五)培養(yǎng)人才(包括自己)

　　培養(yǎng)人才是管理者最重要的工作，也是管理者永久性的責(zé)任。培養(yǎng)的方向決定著人能否變得更富活力，或最終完全失去活力。這一點(diǎn)不僅適用于被管理的人，而且適用于管理者自身。管理者是否按正確的方向來培養(yǎng)其下屬，將直接決定著他本人是否得到發(fā)展，是進(jìn)步還是退步。