2015物業(yè)管理師綜合能力第二章考點(diǎn)：管理的原理

　　管理原理是指管理活動中具有普遍意義的基本規(guī)律，作為管理理論的基礎(chǔ)，舍去了管理學(xué)中的具體方法、措施、制度等，它反映了管理活動的客觀要求。

　　(一)人性假設(shè)原理

　　人性假設(shè)，就是對人的本質(zhì)的主觀認(rèn)知，它是建立管理理論的基礎(chǔ)。管理歸根到底是人的管理，現(xiàn)代管理理論都以人性假設(shè)為前提，不同的人性假設(shè)在實(shí)踐中體現(xiàn)為各種不同的管理觀念和管理行為。中國古代的“性善論”、“性惡論”，西方管理學(xué)家提出的“人性可塑論”等，都是代表性的人性假設(shè)。

　　作為管理思想、管理觀念的認(rèn)識基礎(chǔ)，人性假設(shè)直接決定著管理者的領(lǐng)導(dǎo)方式。人性假設(shè)不僅決定著管理理論的形成與發(fā)展，同時還制約著人類的管理實(shí)踐活動�？茖W(xué)管理學(xué)派基于“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)，認(rèn)為工人的主要動機(jī)是經(jīng)濟(jì)的，金錢是刺激積極性的唯一動力，因而在管理上只重視技術(shù)因素，而不重視人群社會的因素，單純強(qiáng)調(diào)工作方法的科學(xué)化、勞動組織的專業(yè)化和作業(yè)程序的標(biāo)準(zhǔn)化。而人際關(guān)系學(xué)說(人群關(guān)系理論)則堅持“社會人”的假設(shè)，認(rèn)為除物質(zhì)利益因素外，社會的和心理的因素都會影響人的生產(chǎn)積極性，生產(chǎn)效率的提高和降低主要取決于職工的工作情緒，即“士氣”，因而主張通過“工人參與管理”、“傾聽職工的意見”、“溝通人際關(guān)系”、“改善工人對公司的態(tài)度”等來提高管理的效率。在企業(yè)的管理實(shí)踐中，存在著集權(quán)管理、分權(quán)管理的模式差異，也存在著專制型管理、放羊式管理的風(fēng)格差別，歸根到底就是企業(yè)決策者對人性的不同假設(shè)所致。

　　(二)系統(tǒng)均衡原理

　　系統(tǒng)是由相關(guān)部分組成的具有特定功能的有機(jī)整體。辯證唯物主義的觀點(diǎn)認(rèn)為，事物本身是一個完整的系統(tǒng)，它還包含著若干子系統(tǒng)，而它又置身于一個更大的系統(tǒng)之中，系統(tǒng)彼此包容與結(jié)合，維持一個相對穩(wěn)定的均衡狀態(tài)。同時，系統(tǒng)在運(yùn)行過程中受到內(nèi)外條件的制約和作用，而這些內(nèi)外條件的變化，又促使各種因素加速重構(gòu)和組合，使系統(tǒng)處于不斷運(yùn)行的狀態(tài)。

　　根據(jù)系統(tǒng)原理，企業(yè)本身就是一個系統(tǒng)，因此應(yīng)該把管理視為維護(hù)整個企業(yè)系統(tǒng)運(yùn)行的一個重要手段，在處理企業(yè)內(nèi)部各組成部分及其與外部的關(guān)系時，使各方面協(xié)調(diào)一致，保持相對穩(wěn)定的均衡狀態(tài)，以利于管理活動的正常運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。此外，企業(yè)管理者必須掌握系統(tǒng)動態(tài)原理，研究系統(tǒng)的動態(tài)規(guī)律，預(yù)見系統(tǒng)的發(fā)展趨勢，樹立起超前觀念，減少偏差，掌握主動，以服務(wù)于組織的目標(biāo)。

　　(三)運(yùn)動控制原理

　　在對組織的管理活動中，通常把包括人員在內(nèi)的物質(zhì)、能量、信息等資源投入管理系統(tǒng)，在系統(tǒng)運(yùn)行過程中通過計劃、組織、激勵、教育、協(xié)調(diào)等手段和措施，使其按照人們的意志運(yùn)行，將投人的資源轉(zhuǎn)化為新的成果。這個不斷輸人、轉(zhuǎn)化和產(chǎn)出的運(yùn)行過程，是在人為力量的主動控制之下進(jìn)行的。根據(jù)這一原理，可以把管理看做一個持續(xù)不斷向前運(yùn)行的過程，在運(yùn)行中推動和影響它的因素是人在管理中的控制作用，使其服務(wù)于組織的目標(biāo)。

　　(四)信息溝通原理

　　所有組織的管理者都面對溝通問題，管理者要花大量的時間與上司、下屬和外部進(jìn)行溝通。可以說，溝通已經(jīng)成為管理者最重要的管理工具之一。在所有組織中，絕大部分的溝通問題是共同的，不同的只占很小一部分。管理者依靠信息系統(tǒng)溝通內(nèi)外、上下之間的情況，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，采取針對性的措施，對系統(tǒng)的運(yùn)行進(jìn)行控制和調(diào)節(jié)，使系統(tǒng)按照預(yù)定的軌道運(yùn)行。

　　(五)目標(biāo)效益原理

　　管理是為了實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)特定目標(biāo)的有組織的活動，沒有目標(biāo)的管理，是無效的管理。有了目標(biāo)，管理系統(tǒng)的運(yùn)行才有方向，管理才能看到成效。因此，建立組織管理系統(tǒng)的第一項任務(wù)就是確立組織目標(biāo)。管理的效果如何，要以效益作為衡量標(biāo)準(zhǔn)。效益可以從社會和經(jīng)濟(jì)這兩個不同角度去考察，即社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。兩者既有聯(lián)系，又有區(qū)別。經(jīng)濟(jì)效益是講求社會效益的基礎(chǔ)，而講求社會效益又是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益提高的重要條件。管理活動要以提高效益為核心，追求效益的不斷提高應(yīng)該成為管理活動的中心和一切管理工作的出發(fā)點(diǎn)。