物業(yè)管理師《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》教材知識(shí)點(diǎn)：組織形式與機(jī)構(gòu)設(shè)置

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　　第一章物業(yè)管理企業(yè)

　　第三節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)的組織形式與機(jī)構(gòu)設(shè)置

　　一、物業(yè)管理企業(yè)的組織形式

　　直線制、直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制等

　　1、直線制

　　特點(diǎn)：企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者親自執(zhí)行全部管理職能，按垂直系統(tǒng)直接領(lǐng)導(dǎo)，不設(shè)專職職能部門，這種組織形式適用于業(yè)務(wù)量較小的小型物業(yè)管理企業(yè)的初期管理，不能適應(yīng)較大規(guī)模和較復(fù)雜的物業(yè)管理。

　　優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)-領(lǐng)導(dǎo)能夠集指揮和職能于一身，命令統(tǒng)一，責(zé)權(quán)分明，指揮及時(shí);缺-要求領(lǐng)導(dǎo)者通曉各種專業(yè)知識(shí)，具備多方面的知識(shí)和技能。

　　2、直線職能制(普遍采用的形式)

　　特點(diǎn)：各級(jí)主管人員直接指揮，職能機(jī)構(gòu)是直線行政主管的參謀。職能機(jī)構(gòu)對(duì)下面直線部門一般不能下達(dá)指揮命令和工作指示，只是起業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督作用。

　　優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)-加強(qiáng)了專業(yè)管理的職能，適應(yīng)涉及面、技術(shù)復(fù)雜、服務(wù)多樣化、管理綜合性強(qiáng)的物業(yè)管理企業(yè);缺-機(jī)構(gòu)人員較多，成本較高，橫向協(xié)調(diào)困難，容易造成扯皮，降低工作效率。

　　3事業(yè)部制

　　特點(diǎn)：一、分權(quán)管理，將政策制訂和行政管理分開，二、每個(gè)事業(yè)部都是一個(gè)利潤(rùn)中心，實(shí)行獨(dú)立核算和自負(fù)盈虧。一般適用于那些規(guī)模大、物業(yè)種類繁多、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)復(fù)雜多樣的大型綜合型物業(yè)管理公司。

　　優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)-一是強(qiáng)化了決策機(jī)制，使公司最高領(lǐng)導(dǎo)擺脫了繁雜的行政事務(wù)，著重于公司重大事情的決策，二是能調(diào)動(dòng)各事業(yè)部門的積極性、責(zé)任心和主動(dòng)性，增強(qiáng)了企業(yè)的活力，三是促進(jìn)了內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，提高了公司的效率和效益;四是有利于復(fù)合型人才的考核培養(yǎng)，便于優(yōu)秀人才脫穎而出;缺-事業(yè)部之間的協(xié)調(diào)困難，機(jī)構(gòu)重疊，人員過多。

　　4、矩陣制

　　特點(diǎn)：在同一組織中既設(shè)置縱向的職能部門，又建立橫向的管理系統(tǒng)，參加項(xiàng)目的成員受所屬職能部門和項(xiàng)目組的雙重領(lǐng)導(dǎo)。

　　優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)-一是加強(qiáng)了各職能部門之間的橫向聯(lián)系，充分利用了人力資源，二是有利于調(diào)動(dòng)各方工作積極性，解決處理各自責(zé)任范圍內(nèi)的問題，三是具有較強(qiáng)的機(jī)動(dòng)性和適應(yīng)性。缺-一是組織機(jī)構(gòu)的穩(wěn)定性較差，機(jī)構(gòu)人員較多，容易形成多頭領(lǐng)導(dǎo)，二是部門之間關(guān)系復(fù)雜，協(xié)調(diào)工作量較大，處理不當(dāng)容易產(chǎn)生矛盾。

　　二、物業(yè)管理企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的影響因素

　　1、企業(yè)戰(zhàn)略因素：戰(zhàn)略是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而制訂的產(chǎn)業(yè)定位和發(fā)展方向。

　　2、外部環(huán)境因素：行業(yè)特點(diǎn)、人力資源條件、產(chǎn)品特點(diǎn)、客戶、市場(chǎng)特點(diǎn)、物業(yè)管理政策法規(guī)和宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)等

　　3、技術(shù)因素：設(shè)備、技術(shù)、管理知識(shí)等

　　4、組織規(guī)模及所處階段：企業(yè)所處的發(fā)展階段不同，面臨的主要任務(wù)和目標(biāo)也有所不同，組織機(jī)構(gòu)應(yīng)有所差異

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　　三、物業(yè)管理企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的要求

　　1、按照規(guī)模、任務(wù)設(shè)置;2、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分層管理;3、分工協(xié)作;4、精干、高效、靈活

　　四、物業(yè)管理企業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置

　　1、總經(jīng)理室(總經(jīng)理、副總、總助、三總師-工程、會(huì)計(jì)、經(jīng)濟(jì));2、人力資源部;3、行政管理部;4、財(cái)務(wù)部;5、品質(zhì)管理部;6、市場(chǎng)拓展部;7、經(jīng)營(yíng)管理部;8、工工程管理部;9、安全管理部;10、環(huán)境管理部

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