2021年8月三級人力資源師專業(yè)技能備考習題三

2021年人力資源師三級考試正在各省份陸續(xù)進行中，因此，當下最重要的就是定下心來做好周全的復習備考。下面環(huán)球網校小編為大家整理2021年8月三級人力資源師專業(yè)技能備考習題三，供各位三級人力資源師考生參考學習。想要獲取2021年8月三級人力資源師考試報名時間等信息，可以申請“ 免費預約短信提醒”，使用該服務后，時間公布后可以收到短信通知。

一、簡答題

1、某工廠準備對生產流程進行創(chuàng)新，初步分析認為分揀環(huán)節(jié)是整個生產線的速度瓶頸，下一步打算用5WlH法進行深入檢查， 該工廠在檢查時應該提出哪些問題?

2、簡述企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃外部環(huán)境的影響因素和對外部環(huán)境的分析內容。

二、綜合分析題

3、某企業(yè)的工會最近聽到很多一線員工反映工資待遇太低，與管理層差距過大。并且加班時間長期超過國家規(guī)定，而加班費卻一拖再拖，沒有發(fā)放到員工手中，他們要求企業(yè)提高工資待遇，改善勞動條件，否則將選擇離職。而另一方面，工會也了解到由于市場競爭壓力過大，企業(yè)被迫降低產品價格，利潤率不斷下降，企業(yè)的經營層也正努力通過各種手段維持企業(yè)的正常運轉，最近公司爭取了幾個重要的大客戶，此時正值供貨的關鍵時期，一旦由于人手不足而停產，會造成嚴重的后果。

請回答，工會可以通過哪些方式來促進員工和企業(yè)的利益達成一致。

4、試著為你的企業(yè)開發(fā)職業(yè)錨，要做哪些具體工作。

5、下圖為某項目小組組員的工作壓力與工作績效關系圖，①、②、③、④、⑤分別指向他們對應的位置，(1)請根據你的理解分析他們目前的工作情況;(2)對他們進行怎樣的調整可以使整個小組的績效更加突出?

6、F公司是M市的一家生產有機奶酪的食品公司，產品屬于市場中知名的高端品牌，價格比較昂貴，該公司過去主要向M市的四、五星級酒店提供產品，也有部分產品在超市中銷售，但銷售額并不大，購買群體主要是一些高收入的個人客戶。近年來，F公司酒店客戶的需求量一直比較穩(wěn)定，而針對個人客戶的零售業(yè)務占公司銷售額的比例雖然不是很大，但增長的速度非常快。經過市場調查F公司了解到，公司雖然沒有在零售市場上做過宣傳，但在奶酪購買者中的口碑很好，已經擁有了一批忠實客戶。公司下一步計劃進一步拓展零售市場，加強在零售市場中的品牌宣傳，并針對個人客戶成立網絡銷售項目組，在網上直接接受訂單，按照客戶要求及時送貨。項目組采取自主管理的形式，公司只是為項目組定出總體考核指標，并不干涉其日常管理。

請利用平衡計分卡設計該項目組的關鍵績效指標。

答案解析部分

一、簡答題

1、【答案】

答：用5WlH法進行深入檢查，該工廠在檢查時應該提出問題：①為什么(Why)，為什么是分揀環(huán)節(jié)工作速度慢?②做什么(What)，做什么改善措施可以提高分揀環(huán)節(jié)速度?③何人(Who)，誰來負責，能夠提高分揀速度?④何時(When)，如

何時完成?何時分揀的速度會提高?⑤何地(Where)，分揀環(huán)節(jié)安排場地是否合理?⑥如何(How)，如怎樣做最省力?怎樣做最快?怎 樣做效率最高?怎樣改進?

2、【答案】

答：外部環(huán)境的影響因素有：①勞動力市場的完善程度。企業(yè)外部勞動力市場的勞動供給與以下因素有

關：勞動力參與率，勞動力參與率受到社會文明程度、教育普及率、勞動年齡的長短等因素的制約和影響;人口的平均壽命; 工作時間長度;人員的素質和技能水平提高的程度;國家經濟發(fā)展水平，增長率、投資率和消費率的影響;產業(yè)結構的調整， 第一、二、三產業(yè)比重的變化等。企業(yè)作為勞動力市場的需求主體，要根據企業(yè)總體戰(zhàn)略發(fā)展的目標，從生產經營、財務實 力、裝備水平、技術研發(fā)等方面的要求出發(fā)，確定一定時期內勞動力補充的種類和數量。在社會保障制度、勞動法律體系、員工技能培訓與開發(fā)機制以及勞動就業(yè)服務機構等基礎工作都比較健全和完善的條件下，每個企業(yè)雖然對求職者具有不同的偏好，但它不可能以市場的平均價位錄用所有符合資格條件的求職者。企業(yè)必須根據不同時期勞動力市場的供求關系以及各類勞動者薪酬福利保險方面等條件的變化情況，及時地提出正確的人事政策和招聘策略。②政府勞動法律法規(guī)的健全程度。企業(yè)不但應當成為市場競爭的勝利者，也應當成為社會守法的主體。③工會組織的作用。

分析的內容(P31～32)包括社會環(huán)境分析，主要是對社會經濟、政治、科技、文化、教育等方面的發(fā)展狀況和總趨勢的分析。 勞動力市場的環(huán)境分析，包括對勞動力市場四大支持系統(tǒng)的分析(就業(yè)與失業(yè)保險體系、勞動力的培訓開發(fā)體系、中介服務體 系和相關法律法規(guī)體系);對勞動力市場功能的分析，如勞動力市場覆蓋率、流動率以及勞動力流動的結構分析，各類專門人 才供給分析，勞動力價位變動情況的分析;通過勞動力市場進入本企業(yè)的各類勞動力供給來源的分析(地域特點、員工素質狀 況、流動率和穩(wěn)定性等)。勞動力市場的這些變數將會對企業(yè)產生何種有利與不利的影響;勞動人事法律法規(guī)和政策的環(huán)境分 析，各種法律法規(guī)對企業(yè)產生了何種影響，利弊得失如何;產業(yè)結構調整與變化對本企業(yè)人力資源供給和需求的影響分析，對

本企業(yè)將產生何種影響，企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢是什么;同行業(yè)各類各種勞動力供給與需求的分析，本企業(yè)與同業(yè)在人才市場的競爭中具有何種優(yōu)勢和劣勢;競爭對手的分析，掌握競爭對手的相關情況，競爭對手采取何種策略吸引和留在人才，其企業(yè)文化狀況與人力資源策略的分析，人力資源管理具體模式的分析等。

二、綜合分析題

3、【答案】

答：1)工會實現目標的約束條件。

在集體談判過程中，工會組織當然希望達成對自身極為有利的條款，但這個目標的實現受諸多因素的制約。首先是政府，因為勞動條件諸多方面的標準具有單方面的強制性，不由勞動關系當事人的協商談判確定。工會實現目標的另一個約束條件是市 場，這是一個起著決定性作用的約束條件。因為集體談判中的另一方是雇主，所達成的集體合同必須使得雇主既能夠與工會和諧共處，又能夠在市場上獲得必要的成功。提高工人的勞動條件會給雇主提供一種用資本替代勞動的刺激;而且，如果雇主的生產成本提高到一定程度，他們還有可能會受到縮減經營規(guī)模的壓力。我們可以短期貨幣工資決定為例說明集體談判的約束條件。

貨幣工資決定，工會必須面對一條向右下傾斜的勞動力需求曲線。這樣，無論是這條曲線的位置還是其彈性的大小，都會對工會達到其目標的能力構成一種約束。

因此，在那些勞動力需求曲線缺乏彈性的快速增長產業(yè)中，工會提高工資的能力強;反之，在那些勞動力需求的工資彈性極高的產業(yè)以及勞動力需求曲線向左平移的產業(yè)中，工會提高工資的能力弱。

2) 工會弱化約束的努力。

上述約束條件限制了工會實現目標的能力，工會必然會通過一些方式來弱化這些約束條件。在各種約束條件中，勞動力需求的工資彈性的影響是最大的，而勞動力需求的工資彈性主要取決于四個因素：①生產過程中以其他要素投入替代勞動力的難易程度;②產品需求的價格彈性;③其他要素投入的供給彈性;④勞動力成本占總成本的比重。

因此，工會對工資的影響集中于力求降低勞動力需求的工資彈性，弱化工會面臨的市場約束，或者增加產品的社會需求。工會一般通過以下活動力求弱化市場約束。

工會通過對立法的支持和直接的公共關系運動改變對最終產品的需求。

工會特別重視技術變化和工藝流程等能夠造成對勞動力替代的問題。另外，工會還限制雇主用其他投入替代勞動力。所以，工會積極支持政府的工資保證計劃(最低工資、平等收入等)，要求提高各種勞動標準等，以提高非會員勞動力的價格。在企業(yè)中，工會經常使用集體合同中限制雇主轉包工作等條款來減少低工資勞動力對會員勞動力的影響。

下面結合效率合約模型介紹在市場約束既定的情況下，工會和雇主就工資和福利進行集體談判的過程中所采取的行為，即工資和就業(yè)之間的相互作用以及相互替代。

3) 通過效率合約來發(fā)揮工會。

在約束條件下工會效用最大化。

工會所面臨的勞動力需求曲線是工資率的一個簡單函數，它被看做工會和雇主之間關系的最簡單模型。因此，工會的目標就是：在工資率和就業(yè)量組合必須處于勞動力需求曲線上這一約束條件之下，使得自己的效用實現最大化。

效率合約模型。

現實生活中，勞動條件并不是由單方決定的，而是工會和雇主協會兩大組織共同協商工資率、就業(yè)量等問題，這實際上屬于雙邊壟斷組織的競爭行為。由于是雙方競爭共同決定工資率和就業(yè)量，那么雙方的福利從理論上說能夠得到改善，因此就存在一系列至少可以使其中一方獲益而卻不使另一方受損的工資率和就業(yè)量組合，這些組合被稱為“效率合約”。因此，此種變化相對于工會和雇主而言的確是帕累托改進——工會受益，雇主并未受損。

由于存在著無數條工會的等效用曲線和雇主的等利潤曲線，將它們的切點連接起來，可得到曲線d，曲線ed通常被稱為效率合

約曲線(或效率合約軌跡)。這條曲線上的每一點都代表著工會的無差異曲線和雇主的等利潤曲線的一個切點。在這些點上，勞動關系雙方的福利，即工會的效用和雇主的利潤至少與點6相同，并且至少有一方的福利比點凸更好。進一步，任何改變，即偏離效率合約曲線，都將使一方的福利受損。然而，在曲線ed所有的決策點上，雙方并不是無差異的，工會的偏好接近點d， 雇主的偏好接近點e。實際的集體談判結果究竟確定在效率合約曲線的哪一點上，則主要取決于雙方談判力量的大小。

從集體協商的特點來看工會的作用。

工會與雇主之間的集體談判，是談判行為在勞動關系領域中的一種表現形式，而作為談判的一個特征，是談判的不確定性和特殊復雜性。這種不確定性可以概括為以下幾個方面：

從集體協商的策略來看工會的作用。

集體談判的另一項策略是妥協與讓步。在幾乎所有的談判中，妥協是關鍵要素。在盡可能考慮自己利益的前提之下，談判各方都在尋找一種可以接受的解決途徑。

在集體協商中，信息對于協商雙方來說具有巨大的價值。協商應掌握下述信息：

①地區(qū)、行業(yè)、企業(yè)的人工成本水平。

②地區(qū)、行業(yè)的平均工資水平。

③當地政府發(fā)布的工資指導線、勞動力市場工資指導價位。

④本地區(qū)城鎮(zhèn)居民消費價格指數。

⑤企業(yè)勞動生產率和經濟效益。

⑥企業(yè)資產保值增值。

⑦上年度企業(yè)工資總額和平均工資水平。

⑧其他與工資集體協商有關的情況。談判中下述技巧是經常運用的：

①根據企業(yè)的生產經營狀況確定幾套方案，當工資談不下來時，談休息休假、福利、補充保險等內容;實際上，談判中總是有多種替代方案，同意或者不同意某一條款，完全取決于最佳可選方案的吸引力。

②預計達到的期望值一般要低于談判時提出的目標，確保能實現期望值。解決問題在本質上應是這樣一個過程：清楚地列出期望的結果，分析達到目標所需要的條件，尋求一種將它們結合起來的方式。在處理需要通過合力解決問題的情況時，不僅要考慮本方的期望，同時還要充分考慮對方的期望。

③掌握好進退度，有進有退，每次妥協要通過集體討論，適時讓步。

④掌握的材料按重要程度確定順序，依談判情況確定提交的材料。

⑤當談判陷入僵局時，可以采取讓其他代表發(fā)言或體會等方式加以解決。

雖然勞動關系雙方的談判實力是影響集體談判最終結果的重要因素，但起決定性作用的仍然是經濟因素。市場經濟條件下，在短期內假設其他條件不變，則企業(yè)的工資、勞動條件和利潤互為消長，因此企業(yè)總是具有盡量降低工資及其他勞動條件標準增長幅度的動機。勞動力要素相對于資本要素來說處于劣勢，使這種動機能夠產生效果。但是，這種動機遇到的一個極限便是工人的基本生活資料、已經達到的生活水平等。勞動者必須生存并能保障勞動力的再生產正常進行，這不僅是社會道德的起碼要求，也是企業(yè)獲取利潤的需要。因此，在給定的經濟環(huán)境下，法定最低勞動條件標準構成企業(yè)的工資增長水平和其他勞動條件標準的下限。

工會在確定工資時必須能夠使雇主獲得超過利息率的利潤率。因此，工會組織和雇主，即勞動關系雙方的組織力量實際上是勞動力市場的媒介。通過這種媒介及協議機制，客觀的經濟力量才能發(fā)揮作用;工資率的變動與勞動生產率的提高，才有可能在長期內形成動態(tài)均衡。

通過集體談判訂立集體合同，勞動關系雙方共同決定勞動條件是經濟運行規(guī)律得以發(fā)揮作用的形式，進一步，勞動立法規(guī)定的促進產業(yè)民主的規(guī)范也不過是對經濟運行規(guī)律認識的結果。

4、【答案】

答：

1) 分配挑戰(zhàn)性工作，為其提供建立職業(yè)錨的機會。

①獨立完成某一具體工作任務。②主持某項工作，臨時負責人。③擔當重任，或緊要任務。④承擔技術強的工作。

2) 幫助指導員工尋覓職業(yè)錨

①收集個體的具體資料。自傳、志趣考察、價值觀研究、24小時日記、與別人面談、生活方式描述。

②組織從收集的具體資料中，歸納出一般結論。事業(yè)型、生活型、技術操作型、管理指揮型、創(chuàng)新型、安于現狀型。

③幫助員工從他們自己所提供的大量信息中，逐漸認識自己的一般形象。通過資料研究對自己的價值觀、職業(yè)期望、個人能 力、個人生活方式與追求等方面分別作結論，與組織結論對照，全面認識自己;將員工自我評價結果用于員工職業(yè)指導;將員工職業(yè)目標、適宜的工作記錄，作為組織開辟新職業(yè)通道的信息和依據。

3) 指導員工確認職業(yè)錨和職業(yè)發(fā)展通道

①通過對員工考察掌握：員工的職業(yè)追求、愿望、價值觀和職業(yè)錨;員工個人的職業(yè)工作能力;員工所適宜的職業(yè)。

②組織崗位梳理和工作分析研究，確定職業(yè)需求。

③個人目標與組織需求要匹配。

④為每位員工設計職業(yè)通道，并制定實施計劃。

⑤實施計劃方案。

5、【答案】

答：(1)①目前處于任務欠載階段，長期得不到調整易產生厭煩情緒;②目前處于動機增強階段，能夠輕 松完成任務，期待新的挑戰(zhàn);③目前壓力適中，績效處于巔峰狀態(tài)，應考慮如何保持;④目前的壓力過大，績效一般需要調整;⑤目前因過高的壓力使得工作績效和身心限于衰竭，應及時挽救。

(2)對于①可以根據實際情況安排一定的工作任務使其更多地參與到小組合作中來，通過完成任務和一定的壓力提高其責任意

識和工作成就感，工作事務可以從④、⑤中選擇一些作為對他們過重壓力的分擔;對于②可以發(fā)現，通過潛力的挖掘和技能的培訓可以使他的績效更進一步，保持目前的心態(tài)同樣可以分擔④、⑤的一些任務;對于③應保持其良好的工作狀態(tài)，并樹立其在小組中的榜樣典型，成為其他組員調整的參考，同時為他提供合理的健身計劃和放松訓練項目以維持良好狀態(tài)。對于④和⑤ 都應該從其環(huán)境因素、組織因素和個人因素三方面相結合做壓力分析和工作再設計等，盡量提供控制力和提供社會支持。對于整個小組應加強組員的溝通和共同目標的設置。

6、【答案】

答：利用戰(zhàn)略地圖、任務分工矩陣等工具設計部門與班組級平衡計分卡。部門平衡計分卡的建立：

在設定與分解企業(yè)層面的KPI時，戰(zhàn)略地圖是必不可少的工具，因為戰(zhàn)略地圖能夠清晰地呈現“企業(yè)價值是如何創(chuàng)造的”，而且利用戰(zhàn)略地圖還可以設計企業(yè)層面KPI。在設計企業(yè)KPI時，還有一種工具可以利用，那就是關鍵指標樹。

一種比較簡單明了的企業(yè)戰(zhàn)略地圖，我們可以從中選出最關鍵的“關鍵衡量項目”，如顏色深的選項，財務方面的“提高資產利用率”、客戶方面的“提高最終客戶滿意度”、內部流程方面的“提高技術創(chuàng)新水平”、學習與成長方面的“提高員工技能水平”。以提高員工技能水平為例，可以設定“技術創(chuàng)新綜合指數”這一指標作為企業(yè)層面的KPI，在此基礎上，設定達到這一指標的高績效所必不可少的關鍵成功因子，比如“提高技術創(chuàng)新性”“提高研發(fā)有效性”“縮短開發(fā)周期”等，再給這些關鍵成功因子配備一個或多個指標以便考評，比如“新產品上市數量”“新產品開發(fā)周期”等，這些指標就是相應部門(技術開發(fā)部)的KPI。

這樣，便把企業(yè)的戰(zhàn)略目標通過關鍵衡量項目、企業(yè)KPI、關鍵成功因子等一系列工具分解到了部門，相應地也就建立了某個

方面的部門KPI。當平衡計分卡四個方面的指標都分解到了部門，便可以建立部門平衡計分卡。

在設計崗位平衡計分卡時，可以按照設計部門平衡計分卡的方法進行，但對崗位和部門甚至班組而言是不同的，在設計時需要注意一些問題。

作為平衡計分卡本身，其財務指標、客戶指標、內部流程指標以及學習與成長指標都是針對一個戰(zhàn)略業(yè)務單位提出的，并由學習與成長指標、內部流程指標與客戶指標共同指向財務業(yè)績，這是部門內部各類員工(技術類、操作類、事務類等)團結協作的結果。但是，對于崗位而言，平衡計分卡四個方面指標不是必需的，而且它們之間存在的驅動關系也并不嚴密。

溫馨提示：歡迎關注環(huán)球網校人力資源管理師考試頻道，更多資料小編已整理成PDF文檔，大家可以點擊下方按鈕免費下載學習~