2021年1月三級人力資源師專業(yè)技能考前習題（7）

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一、簡答題

1.培訓效果的跟蹤與反饋應從哪幾個方面進行?

參考答案：

為了保證培訓取得預期的效果，必須對培訓進行全程監(jiān)控和評估。

(1)培訓前對預期培訓效果的分析。對受訓者進行培訓前的狀況摸底，了解受訓者在與自己的實際工作高度相關(guān)的方面的知識、技能和能力水平，目的是與培訓后的狀況進行比較以測定培訓的效果。

(2)培訓中對培訓效果的監(jiān)控與評估。

1)受訓者與培訓內(nèi)容的相關(guān)性。培訓要取得預期的效果，就必須保證培訓內(nèi)容與受訓者實際需求的合理銜接，即把培訓提供給那些真正需要這些培訓的人員。

2)受訓者對培訓項目的認知程度。為提高受訓者的參與意識，培訓的組織者就應該采取適當?shù)拇胧?，向受訓者宣傳此次培訓活動的目的、?nèi)容、進程和方式方法，讓受訓者相應調(diào)整自己的態(tài)度和行為。

3)培訓內(nèi)容。監(jiān)控的目的是及時發(fā)現(xiàn)實際提供的培訓內(nèi)容與計劃的培訓內(nèi)容之間的差異，保證實際提供的培訓與計劃高度一致。差異主要表現(xiàn)為內(nèi)容缺失或不完整、培訓內(nèi)容錯位或非標準化等。

4)培訓進度和中間效果。監(jiān)控培訓進度能夠保證培訓項目在時間進度和資源投入進度方面與計劃保持一致。監(jiān)控中間效果能夠評估受訓者在不同培訓階段的提高和進步幅度，及時發(fā)現(xiàn)受訓者取得的進步以及與計劃預期的差距并采取補救措施。如果只是在培訓結(jié)束后才來檢查，即使發(fā)現(xiàn)問題也為時已晚。這種監(jiān)控在大型培訓項目中，特別是那些連續(xù)性很強的培訓項目中非常重要。

5)培訓環(huán)境。根據(jù)學習轉(zhuǎn)換理論，規(guī)劃時一般都會使培訓的實施環(huán)境與受訓者的工作環(huán)境盡量相似，以保證培訓效果得到最大的轉(zhuǎn)換。因此，在具體培訓實施過程中，就需要及時分析受訓者的實際工作環(huán)境的變化，調(diào)整培訓的實施環(huán)境，以保證培訓適應新環(huán)境下的新需求。

6)培訓機構(gòu)和培訓人員。包括培訓的管理人員和培訓教師。培訓的管理人員和培訓教師都是培訓的具體執(zhí)行者，培訓最終效果的好壞與他們的工作密切相關(guān)。

(3)培訓后的效果評估。在培訓結(jié)束后評估培訓究竟發(fā)揮了多大效果，培訓使企業(yè)和受訓者的行為發(fā)生了多大程度的改變。效果評估是培訓評估的重點，主要包含以下幾個層次。

1)評估受訓者究竟學習或掌握了哪些東西。

2)評估受訓者的工作行為有了多大程度上的改變。

3)評估企業(yè)的經(jīng)營績效有了多大程度的改進。

(4)培訓后的管理效率評估。培訓需要高層領(lǐng)導的大力支持，而取得高層領(lǐng)導支持的最有效的方式就是提供一份詳細的培訓項目評估報告，讓他們知道自己的投資得到了什么樣的回報。只有當他們獲知培訓收益后，他們才會給予有力的行政支持和資金保證。效率評估除了向高層管理人員匯報外，也是對培訓部工作的一個很好的總結(jié)，有助于提高培訓效率。通過效率評估，可以與以前的培訓效率進行縱向?qū)Ρ?，與不同企業(yè)之間的培訓效率進行橫向?qū)Ρ龋c企業(yè)實際達到的效率和應該達到的效率進行基準對比，從而找出差距和改進措施，進一步提高培訓質(zhì)量。

2.培訓有效性的要求包括哪幾方面：

參考答案：

(1)明確評估目的。評估是為了檢驗培訓方案的有效性，一般需要測評以下幾個問題。 1)培訓目標定得合理嗎? 2)培訓是否達到了預期目標? 3)哪些目標沒有達到?需要采取什么樣的補救措施?

(2)確定評估項目及評估內(nèi)容。 1)受訓者對培訓計劃的滿意度。 2)受訓者的知識收獲。 3)受訓者個人工作績效的改善。 4)受訓者對組織績效的貢獻。 (3)培訓評估方式的設(shè)計。最好的設(shè)計一般有以下三種方式。 1)前測試：表明受訓者的知識、技能或績效的培訓前水平。 2)后測試：表明受訓者的知識、技能或績效的培訓后水平。 3)控制群體：控制群體中除了人員沒有經(jīng)過該培訓以外，構(gòu)成上與經(jīng)過培訓的群體是完全相同的。 在設(shè)計培訓工作和考慮評估細節(jié)時應注意以下兩點：一是把盡可能多的評估放到培訓過程中去進行，這樣可適當降低事后評估重要性(對回到崗位后的學員進行跟蹤調(diào)查除外)。在培訓過程中進行幾次業(yè)績測評常能取得滿意的結(jié)果，這比培訓結(jié)束后對學員進行考試要省時得多。二是在決定實施培訓時就確定評估方法，這樣培訓結(jié)束后就能較快地完成評估工作。

3.簡述培訓效果的評估工具。

參考答案：

培訓效果評估工具是在人力資源培訓與開發(fā)的適當階段實施的收集數(shù)據(jù)的手段，往往分為以下幾類：民意調(diào)查、調(diào)查問卷、測試、面談、核心小組、觀察、業(yè)績報告。評估工具是所選用的方法和工具系統(tǒng)，也就是評估藉以實現(xiàn)的手段、方法和途徑，指評估主體對客體實施評估行為的總和。

二、綜合題

1.某公司每年都會引進一批新的會計人員,為此,公司請某高校財會學吳教授設(shè)計開發(fā)了一門針對新入職會計人員的培訓課程。經(jīng)過試講,大家都覺得該課程結(jié)構(gòu)完整,具有很強的實用性和適用性。公司主管領(lǐng)導聽取了匯報之后,提出:“既然有如此好的課程,那以后就讓財務(wù)部門的所有人員都參加,這對提高他們的專業(yè)素質(zhì)是十分有益的。”但是,培訓主管卻認為:“任何一個培訓項目,哪怕是一次簡單的培訓,也需要有計劃、有準備、有步驟地進行。”在聽完培訓主管的詳細陳述后,公司主管領(lǐng)導覺得很有道理,他隨即要求人力資源部以此為契機,對公司的培訓工作作一次系統(tǒng)全面的總結(jié),并制訂出符合企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略目標要求的員工培訓規(guī)劃。

請結(jié)合本案例,回答以下問題:

(1)企業(yè)員工培訓項目規(guī)劃主要包括哪些內(nèi)容?

(2)企業(yè)制定員工培訓規(guī)劃的基本步驟和方法是什么?

參考答案：

(1)企業(yè)員工培訓項目規(guī)劃主要包括以下內(nèi)容:

1)培訓項目的確定。

2)培訓內(nèi)容的開發(fā)。

3)實施過程的設(shè)計。

4)評估手段的選擇。

5)培訓資源的籌備。

6)培訓成本的預算。

(2)企業(yè)制定員工培訓規(guī)劃的基本步驟和方法:

1)明確員工培訓的目的

2)對培訓需求分析的有效整合

3)界定清晰的培訓目標

4)制定培訓項目計劃和培訓方案

5)培訓項目計劃的溝通和確認

2.某家用電器公司的人力資源部經(jīng)理嚴先生。正在審核2014年度公司全員培訓計劃。由于公司技術(shù)資源部編制的設(shè)備案例庫、質(zhì)量控制與安全管理案例庫、管理與技術(shù)案例庫等已通過審定,嚴經(jīng)理認為在2014年的人員培訓計劃中,一定要充分地利用好案例庫這一培訓資源。

克服以往培訓內(nèi)容缺乏針對性、培訓方法過于單一等方面的不足。使員工培訓工作邁上一個新的臺階。因此,嚴經(jīng)理在修改意見中,提出“一定要采用更加靈活多樣的培訓方法,如案例分析法、事件處理法、模擬訓練法等。充分開發(fā)利用公司新建的案例庫系統(tǒng),使受訓者積極參加培訓,能夠認真地汲取過去成功的經(jīng)驗和失敗的教訓,堅持理論聯(lián)系實際,提高其實戰(zhàn)能力。”

請結(jié)合本案例,分析說明事件處理方法的基本程序和實施要點。

參考答案：

事件處理法的基本程序:

(1)準備階段:

1)指導員確定培訓對象及人數(shù)。

2)指導員確定議題的大致范圍,范圍不宜過窄,以免學員“無話可說”。

3)每位學員根據(jù)議題制作個人親歷案例。

4)指導員將學員分組,每組5～6人。

5)確定會議地點和會議時間。

6)指導員應準備的知識包括:個案研究法的一般方法、實施要點及其他應用個案研究法進行培訓時應注意的問題;事件處理法特有的方法、注意點、背景特色以及會議后的評價。

(2)實施階段

1)指導員向各小組成員介紹本法實施概要、背景特色及注意點。

2)各小組簡單介紹小組成員所提出的個案,包括問題名稱及發(fā)生狀況。

3)從較容易討論的內(nèi)容開始,由指導員或組長排定討論程序。

4)各組開始進行討論:先提出個案,由各組組員收集信息。個案制作者在討論到他制作的個案時,應作為這輪討論的主持人,其他組員收集信息時可質(zhì)詢主持人。發(fā)現(xiàn)問題時,組員相互討論,并闡述個人的解決方法。組長或指導員組織學員進行評價,討論“學到些什么”。

(3)實施要點

1)指導員確定的議題范圍不宜過窄,以免學員們沒有問題可討論。

2)制作個人親歷案例時應注意:這一案例應該是你親身經(jīng)歷的問題中最難解決的一個實例;應盡可能是最近發(fā)生的;應是工作上經(jīng)常發(fā)生的,難以判斷、把握和處理,不能任其再次發(fā)生的;要簡單敘述該案例的背景。由于提出個案是為學習、討論,因此不管成功還是失敗的例子都可選擇,但必須選擇自己親身經(jīng)歷的案例。

3)記錄個案發(fā)生的背景時應依據(jù)的5W2H原則:何人(Who)、何事(What)、何時(When)、何地(Where)、何物(Which)、如何做(How)、多少費用(Howmuch)。

4)各組討論時應注意:學員自主討論,指導員不參加討論;自主討論時,必須明確討論目標,并注意時間的控制,每個個案進行時間約為30～40分鐘;主持人在回答組員咨詢時,應回答事件發(fā)生前的背景情況,而不是事件發(fā)生后的解決策略。

5)在討論“學到什么”時,需多花一些時間。

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