人力實(shí)訓(xùn):ISO體系工程師的考核指標(biāo)如何制定

案例：

深圳某高新技術(shù)企業(yè)，主要產(chǎn)品為通信設(shè)備，2010年通過ISO9000認(rèn)證。公司設(shè)有品質(zhì)管理部，其中經(jīng)理1人，品質(zhì)工程師3人，其中QA，QC各1人，ISO工程師1人。ISO體系工程師主要負(fù)責(zé)公司ISO9000質(zhì)量體系建設(shè)，內(nèi)部流程設(shè)計(jì)，質(zhì)量體系審核(內(nèi)部審核，外部審核，客戶審核)等工作。2012年年度外部審核，公司出現(xiàn)嚴(yán)重不審核項(xiàng)目3項(xiàng)。公司總經(jīng)理非常生氣，要求人力資源部協(xié)助品質(zhì)部做好部門的考核工作，特別是ISO體系工程師的考核，在一周內(nèi)確定考核指標(biāo)。老板對(duì)品質(zhì)管理部，特別是ISO體系工程師的不滿是很明顯的。但是由于品質(zhì)部的工作，尤其是ISO體系工程師的工作，都很難去量化和考核，怎么設(shè)定考核指標(biāo)呢?請(qǐng)結(jié)合本案例分析。

知識(shí)點(diǎn)：

績效考核是在一定的時(shí)間，通過制定合理的目標(biāo)，客觀的考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工進(jìn)行工作評(píng)價(jià)，激發(fā)員工積極性，提高工作效率的一種管理方式�？冃Э己酥笜�(biāo)，明確了績效考核的主要關(guān)注點(diǎn)，是績效考核的關(guān)鍵依據(jù)�？冃Э己酥笜�(biāo)，一般依據(jù)崗位職責(zé)，個(gè)人工作流程，工作輸出等幾個(gè)方面來設(shè)計(jì)考核指標(biāo)。

案例解析：

本案例中，ISO體系工程師的考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)，主要依據(jù)是他的主要工作內(nèi)容和工作輸出。ISO體系工程師主要負(fù)責(zé)公司ISO9000質(zhì)量體系建設(shè)，內(nèi)部流程設(shè)計(jì)，質(zhì)量體系審核(內(nèi)部審核，外部審核，客戶審核)等工作。另外，關(guān)注到審核工作是他的關(guān)鍵工作事項(xiàng)，所以應(yīng)設(shè)計(jì)重點(diǎn)考核指標(biāo)，通過率，不符合項(xiàng)(扣分項(xiàng))。因此，ISO體系工程師的考核指標(biāo)包括：1、質(zhì)量體系建設(shè)完備度，2、品質(zhì)流程的規(guī)范性，3、品質(zhì)制度、流程的執(zhí)行度，4、內(nèi)外部審核的通過率，5、考核不符合項(xiàng)(扣分項(xiàng))，6、客戶滿意度。

住應(yīng)屆生員工的主要著力點(diǎn)。針對(duì)以上的情況，降低應(yīng)屆生員工的離職率主要有以下幾個(gè)方面：1、采取嚴(yán)進(jìn)嚴(yán)出的方式，招聘時(shí)，要讓應(yīng)屆生明確招聘崗位的職責(zé)要求。2、為應(yīng)屆生提供充分的發(fā)展機(jī)會(huì)，不僅僅只是限于生產(chǎn)型崗位。(1)建立明確的晉升制度，為應(yīng)屆生員工規(guī)劃職業(yè)發(fā)展之路;(2)為員工不斷提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，使其不斷提高自身素質(zhì)。3、營造積極的工作氛圍，指定應(yīng)屆生的導(dǎo)師，幫助應(yīng)屆生發(fā)展。4、改善公司辦公、工作地點(diǎn)和居住宿舍的環(huán)境。

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