2018年一級(jí)人力資源管理師綜合評(píng)審模擬試題二(2)

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綜合題

1. 情境

安途旅汽有限公司(下稱安途公司)成立于2000年，隸屬于宏大交通集團(tuán)，目前擁有出租車、小客車、大客車600多輛，營(yíng)運(yùn)駕駛員1200多人，管理、技術(shù)人員、維修、后勤服務(wù)人員等300多人，主要經(jīng)營(yíng)出租車、汽車租賃、包車、汽車維修及廣告業(yè)務(wù)等。公司在總經(jīng)理之下設(shè)立了兩個(gè)副總經(jīng)理職位，總經(jīng)理負(fù)責(zé)全面工作，直接分管辦公室、人力資源部、財(cái)務(wù)部和發(fā)展規(guī)劃部;運(yùn)營(yíng)副總經(jīng)理分管運(yùn)營(yíng)調(diào)度中心、出租車一部、出租車二部、出租車三部、汽車租賃業(yè)務(wù)部、包車業(yè)務(wù)部;技術(shù)副總經(jīng)理分管技術(shù)設(shè)備部、廣告業(yè)務(wù)部、汽車維修廠、后勤服務(wù)部。

安途公司是一家在當(dāng)?shù)睾苡杏绊懥Φ某鲎廛嚪?wù)公司。其包車服務(wù)靠著合理的價(jià)格和良好的服務(wù)培育了一批穩(wěn)定的客戶群，發(fā)展態(tài)勢(shì)良好。但是，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和電子商務(wù)的普及，人人打車、華夏專車等公司依靠電子信息平臺(tái)、快捷服務(wù)和廉價(jià)促銷快速擠占了安途公司的出租車和汽車租賃市場(chǎng)。其經(jīng)營(yíng)面臨著越來(lái)越大的壓力，2014年業(yè)務(wù)量一度下滑到前年業(yè)務(wù)量的70%左右。為了能夠在新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中生存下去，安途公司決定從以下幾個(gè)方面來(lái)實(shí)施變革：

首先，繼續(xù)依靠在當(dāng)?shù)氐闹群兔雷u(yù)度，進(jìn)一步拓展包車服務(wù)業(yè)務(wù)，為公司發(fā)展獲取新的經(jīng)濟(jì)來(lái)源。

其次，公司也要適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，引進(jìn)電子信息平臺(tái)建設(shè)和營(yíng)運(yùn)人才，建設(shè)多功能的電子信息服務(wù)平臺(tái)，提高出租車服務(wù)效率、減少空車行駛的耗費(fèi)。

再次，考慮到與全國(guó)性租車公司的實(shí)力差距，取消汽車租賃業(yè)務(wù)，將汽車租賃業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)變?yōu)閷＼嚇I(yè)務(wù)部，依靠信息平臺(tái)，為客戶提供專車服務(wù)。

最后，拓展廣告業(yè)務(wù)增加收入，用設(shè)備代替人力，減少后勤服務(wù)人員，節(jié)約人工成本。

您(謝新洲)是安途公司的人力資源部部長(zhǎng)，您的直接上級(jí)是公司總經(jīng)理魏鵬。人力資源部的相關(guān)業(yè)務(wù)您也需要向宏大交通集團(tuán)的人力資源總監(jiān)匯報(bào)。您有五位直接下屬，分別是招聘配置主管、培訓(xùn)主管、績(jī)效主管、薪酬主管和勞動(dòng)關(guān)系主管?，F(xiàn)在是2016年5月22日下午14:00，您剛剛參加完3天的封閉會(huì)議歸來(lái)，到辦公室處理累積下來(lái)的電子郵件和電話留言等信息文件，17:00您還要趕往機(jī)場(chǎng)，赴外地處理一個(gè)非常緊急的事情，因此您必須在3個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件。在這3個(gè)小時(shí)里，沒(méi)有任何人來(lái)打擾您。好，現(xiàn)在可以開始工作了，祝您一切順利!

任務(wù)

請(qǐng)您查閱文件筐中的各種文件，并用如下文件處理列表作為樣例，給出您對(duì)每個(gè)公文的處理思路，并做出書面表述。

具體答題要求是：

1.請(qǐng)列出處理問(wèn)題的思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出您將要采取的措施及意圖。

2.在處理文件的過(guò)程中，請(qǐng)認(rèn)真閱讀情境和10個(gè)文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互聯(lián)系。

3.在處理每個(gè)具體文件時(shí)，請(qǐng)重點(diǎn)考慮以下內(nèi)容：

(1)需要哪些資料;

(2)需要和哪些部門或人員進(jìn)行溝通;

(3)需要您的下屬做哪些工作;

(4)應(yīng)采取何種具體處理辦法;

(5)您在處理這些問(wèn)題時(shí)的權(quán)限和責(zé)任。

4.問(wèn)題處理可能出現(xiàn)不同的情況，針對(duì)不同情況都要給出相應(yīng)的處理辦法。

1.

文件一

類　別：電子郵件

來(lái)件人：秦　風(fēng)　出租車一部部長(zhǎng)

接收人：謝新洲　人力資源部部長(zhǎng)

日期：5月21日

謝部長(zhǎng)：

最近，我部門不少司機(jī)都提出了離職申請(qǐng)。經(jīng)了解，人人打車公司由于業(yè)務(wù)擴(kuò)展正在大量招聘司機(jī)，他們給出的薪酬要高于我公司，而我公司由于業(yè)務(wù)量下滑，司機(jī)收入大幅下降，司機(jī)對(duì)公司前景缺乏信心，已有10%左右的司機(jī)提出離職，還有部分司機(jī)處于觀望狀態(tài)，有隨時(shí)提出離職的可能，此種情況已經(jīng)影響到我部門的正常運(yùn)作。希望您能關(guān)注此事，給出一個(gè)好的解決辦法。

【答案】

1.指派薪酬主管調(diào)查本市汽車行業(yè)司機(jī)的薪酬水平，與公司的薪酬水平進(jìn)行對(duì)比分析，確定本公司薪酬的市場(chǎng)定位。

2.與離職員工所在部門主管進(jìn)行面談，了解員工的想法，收集相關(guān)資料和信息，并做出相應(yīng)處理。

3.與申請(qǐng)離職的員工面談，了解員工申請(qǐng)離職的原因，并盡可能幫助員工解決問(wèn)題，留住員工。

4.建立員工申訴通道，鼓勵(lì)員工通過(guò)正常渠道表達(dá)自己的意見和建議。

5.代表公司感謝離職的骨干員工長(zhǎng)期以來(lái)做出的貢獻(xiàn)，消除負(fù)面影響。

6.與秦部長(zhǎng)溝通，了解出租車一部的業(yè)務(wù)模式，調(diào)整司機(jī)工資結(jié)構(gòu)，目標(biāo)是多勞多得，在公平的基礎(chǔ)上，使得公司薪酬具有競(jìng)爭(zhēng)力。

7.指派招聘主管了解部門情況，分析原因，并擬定合理的人員招聘方案。

8.建立企業(yè)留住人才的相關(guān)制度，包括：

(1)幫助員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃，建立企業(yè)人才梯隊(duì)計(jì)劃，同時(shí)有效授權(quán)于優(yōu)秀員工，委以重任，滿足員工自我實(shí)現(xiàn)的需求。

(2)建立有效的培訓(xùn)制度，提高員工的工作技能與工作能力。

(3)加強(qiáng)企業(yè)社會(huì)形象宣傳，營(yíng)造尊重人才的良好企業(yè)文化。

9.合理調(diào)整司機(jī)績(jī)效考核指標(biāo)，提高員工公平感。

10.安排培訓(xùn)主管給出租車一部的司機(jī)做企業(yè)文化培訓(xùn)，闡述企業(yè)的愿景、使命、價(jià)值觀及發(fā)展目標(biāo)等，讓員工清楚知道公司的發(fā)展目標(biāo)以及發(fā)展前景，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的信心。

2.

文件三

類別：電子郵件

來(lái)件人：常敏 網(wǎng)絡(luò)游戲開發(fā)公司人力資源經(jīng)理

收件人：蔣慶 人力資源部總監(jiān)

蔣總：

最近公司實(shí)施了工作輪換制度，其目的是幫助員工拓展工作領(lǐng)域，促進(jìn)工作豐富化。但是在集團(tuán)公司總部與子公司的財(cái)務(wù)部員工進(jìn)行輪換時(shí)，由于三家公司的薪酬定位、薪酬結(jié)構(gòu)有很大差異，財(cái)務(wù)部的員工發(fā)現(xiàn)自己的薪酬和其他公司財(cái)務(wù)部的同級(jí)員工存在差異，那些薪酬水平較低的員工心生不滿，認(rèn)為公司存在不公平待遇的現(xiàn)象。我認(rèn)為工作輪換制度已經(jīng)不能再起到原有的作用，建議停止這項(xiàng)制度，希望您能支持。

【答案】 1.能夠積極思考問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)工作輪換制度產(chǎn)生的問(wèn)題，對(duì)此表示肯定。

2.依據(jù)公司目前面臨的狀況，公司要培養(yǎng)自己的核心骨干團(tuán)隊(duì)，拓寬員工的素質(zhì)領(lǐng)域，工作輪換制度是必由之路，因此必須堅(jiān)持。

3.對(duì)于員工的消極情緒，需調(diào)查是否是個(gè)別現(xiàn)象，不能因噎廢食，要進(jìn)一步做好解釋說(shuō)明工作，并以此為警示，加強(qiáng)員工的宣傳教育工作。重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)以下幾個(gè)方面：

(1)強(qiáng)調(diào)公司正在不斷完善薪酬制度，同崗不同薪的現(xiàn)象將會(huì)越來(lái)越少;

(2)強(qiáng)調(diào)公司未來(lái)的薪酬是以績(jī)效工資為主，在保證對(duì)內(nèi)公平的前提下，將更加關(guān)注個(gè)人對(duì)崗位的貢獻(xiàn)度;

(3)強(qiáng)調(diào)公司會(huì)從對(duì)外公平的角度，改善薪酬水平低的員工的薪酬。現(xiàn)在薪酬水平低，不代表將來(lái)始終保持低位。

4.注意嚴(yán)肅重申公司的薪酬保密制度，對(duì)于泄露公司薪酬的行為，一經(jīng)查實(shí)，嚴(yán)肅處理。

5.調(diào)整工作輪換的外部環(huán)境及制度。具體包括：

(1)注重制定工作輪換制度，完善工作輪換的各種規(guī)定;

(2)注重企業(yè)文化對(duì)于工作輪換的基礎(chǔ)環(huán)境方面的作用;

(3)注重工作輪換與晉升及工作疲勞等問(wèn)題的聯(lián)系。

6.科學(xué)地部署新的工作輪換機(jī)制。具體包括：

(1)把工作輪換建立在促進(jìn)企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率提高、培養(yǎng)優(yōu)秀綜合人才的基礎(chǔ)和前提下;

(2)把工作輪換融入組織職業(yè)生涯管理中，并滿足工作調(diào)動(dòng)的目的;

(3)把財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)的工作輪換，理解和部署為完成財(cái)務(wù)計(jì)劃、指導(dǎo)、監(jiān)督和考核及綜合性財(cái)務(wù)管理人員培養(yǎng)的統(tǒng)一籌劃中。

7.注意建立健全工作輪換方案的實(shí)施與監(jiān)控體系。具體包括：

(1)對(duì)于制度環(huán)節(jié)，設(shè)定容許與不容許的工作輪換的范圍，從進(jìn)入的警戒線開始監(jiān)控;

(2)在設(shè)計(jì)新的工作輪換方案時(shí)，應(yīng)該做出必要的調(diào)查、考察和討論，確保其決策的科學(xué)性;

(3)執(zhí)行階段要采用分段控制，集中于各種適應(yīng)性的實(shí)效考察上，并規(guī)定需要停止的情況。

8.鼓勵(lì)員工積極表現(xiàn)自己，發(fā)揮主動(dòng)性和創(chuàng)新性，為部門做出貢獻(xiàn)，以取得更好的績(jī)效。

3.

文件二

類　別：電子郵件

來(lái)件人：齊　?！∑囎赓U業(yè)務(wù)部部長(zhǎng)

接收人：謝新洲　人力資源部部長(zhǎng)

日期：5月21日

謝部長(zhǎng)：

按照公司計(jì)劃，汽車租賃業(yè)務(wù)部將轉(zhuǎn)變職能，轉(zhuǎn)為專業(yè)業(yè)務(wù)部，為有專門需要的客戶提供高端的專業(yè)服務(wù)，同時(shí)，收取較高的服務(wù)費(fèi)用。過(guò)去，我部門職能是人事汽車租賃業(yè)務(wù)，沒(méi)有營(yíng)運(yùn)司機(jī)，現(xiàn)在職能轉(zhuǎn)變?yōu)閷＼嚪?wù)，估計(jì)至少需要100名司機(jī)才能開展業(yè)務(wù)，由于服務(wù)對(duì)象是專門客戶，對(duì)司機(jī)的駕駛技術(shù)、道路認(rèn)知、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)禮儀都有較高的要求，請(qǐng)人力資源部盡快幫我們解決司機(jī)隊(duì)伍建設(shè)問(wèn)題。

【答案】

1.針對(duì)專業(yè)業(yè)務(wù)部100名司機(jī)的招聘需求，安排開展需求的確認(rèn)與分析，并向總經(jīng)理匯報(bào)，招聘需求審核通過(guò)后，進(jìn)行后續(xù)的工作安排。

2.根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際情況，制定合理的招聘計(jì)劃，安排招聘主管分批次完成100名司機(jī)的招聘工作。

3.調(diào)查分析業(yè)務(wù)職能轉(zhuǎn)變后的工作崗位任職資格要求，并對(duì)企業(yè)人員招聘環(huán)境進(jìn)行分析。

4.分析企業(yè)吸引人才的優(yōu)勢(shì)，包括良好的企業(yè)形象、企業(yè)文化，崗位的穩(wěn)定性和安全感，具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的薪酬制度，賦予員工的責(zé)任和權(quán)限，員工在工作崗位獲得的成就感，保持工作與生活的平衡等。

5.分析企業(yè)招聘人才的途徑和方法，為司機(jī)團(tuán)隊(duì)建設(shè)做好規(guī)劃。

6.授權(quán)人力資源部統(tǒng)籌負(fù)責(zé)司機(jī)招聘過(guò)程中的初部審核工作，包括崗位要求、任職資格等，然后安排專業(yè)業(yè)務(wù)部派出專門考官負(fù)責(zé)第二次面試，主要考核司機(jī)的駕駛技術(shù)等崗位技能。通過(guò)兩輪面試后，由人事部安排相應(yīng)錄用工作。

7.制定人員補(bǔ)充計(jì)劃和用工計(jì)劃，緩解人員短缺的問(wèn)題。

(1)將符合要求且處于人員富余崗位的工作人員調(diào)往人員短缺崗位。

(2)如果人員短缺現(xiàn)象不嚴(yán)重，且本企業(yè)的員工又愿延長(zhǎng)工作時(shí)間，可以根據(jù)國(guó)家規(guī)定制定延長(zhǎng)工時(shí)增加報(bào)酬的計(jì)劃，解決短期人員不足的問(wèn)題。

(3)如果高技術(shù)人員出現(xiàn)短缺，應(yīng)擬定培訓(xùn)和晉升計(jì)劃，在企業(yè)內(nèi)部無(wú)法滿足要求時(shí)，應(yīng)擬定外部招聘計(jì)劃。

(4)制定聘用非全日制臨時(shí)用工計(jì)劃，如聘用小時(shí)工等。

8.安排培訓(xùn)主管根據(jù)崗位要求制定人員培訓(xùn)計(jì)劃，并由人力資源部門制定人力資源費(fèi)用計(jì)劃、人力資源政策調(diào)整計(jì)劃等。

9.安排培訓(xùn)主管在司機(jī)入職一個(gè)月內(nèi)接受培訓(xùn)，包含企業(yè)文化、公司制度、薪酬福利、駕駛技術(shù)、道路認(rèn)知、服務(wù)態(tài)度與服務(wù)禮儀等培訓(xùn)內(nèi)容，并在培訓(xùn)后進(jìn)行相應(yīng)考核，同時(shí)記入員工檔案。

10.持續(xù)關(guān)注該部門的招聘工作及進(jìn)度規(guī)劃。

4.

文件四

類　別：電話留言

來(lái)電人：魏　強(qiáng)　后勤服務(wù)部部長(zhǎng)

收電人：謝新洲　人力資源部部長(zhǎng)

日期：5月21日

謝部長(zhǎng)：

我聽說(shuō)最近公司正計(jì)劃引入電子停車系統(tǒng)、自動(dòng)洗車設(shè)備、清潔設(shè)備來(lái)代替部分車場(chǎng)管理員、洗車服務(wù)、清潔工等崗位的員工，這個(gè)事情在我部門員工中間傳開了，搞得大家人心惶惶，無(wú)心工作。我部門主要承擔(dān)公司大樓值班、車場(chǎng)管理、清潔綠化、汽車清洗等工作，目前有員工30多人，一部分是為公司服務(wù)了10年以上、接近退休年齡的老員工，一部分是剛從農(nóng)村出來(lái)到城市打工缺乏一技之長(zhǎng)的青年員工，如果被裁員推向社會(huì)，他們將很難找到合適的工作。我想問(wèn)一下公司是否考慮過(guò)我部門員工的安置問(wèn)題?有空請(qǐng)給我回個(gè)電話。

【答案】

1.公司引入新設(shè)備是為了更好地提升工作效率。后期需要對(duì)30多人進(jìn)行新技術(shù)培訓(xùn)，競(jìng)聘上崗，擇優(yōu)錄取。

2.人力資源部門會(huì)制定一套合理的裁員方案和裁員標(biāo)準(zhǔn)。

3.員工安置問(wèn)題事關(guān)重大，需要做好各方面的準(zhǔn)備工作。

4.盡量安排后勤部門接近退休的員工到其他技術(shù)性不強(qiáng)的崗位。

5.推薦部分員工去其他平臺(tái)工作。

6.安撫被解雇人員的情緒，做好員工的心理援助計(jì)劃，防止他們采取非理性的行為。

7.精心準(zhǔn)備解聘面談，耐心說(shuō)明解聘原因。

8.準(zhǔn)備好解聘員工的員工協(xié)議、人力資源檔案等。意見達(dá)成一致后，做好勞動(dòng)合同的解除工作以及其他相關(guān)工作。

9.認(rèn)真傾聽員工的訴求，與其討論補(bǔ)償金事宜。按照合同要求和企業(yè)薪酬福利制度，結(jié)算員工薪金、保險(xiǎn)以及補(bǔ)償金。

10.與后勤部長(zhǎng)溝通，說(shuō)明公司的意圖，安排好技術(shù)培訓(xùn)、競(jìng)聘上崗和解聘安撫工作。