職場心理:職場上的五大難題該怎么溝通?

　　漲工資，改評估，打報告，要資源，提意見，這五個話題堪稱職場人士最難處理的問題，搞不好就會事與愿違。涉及到這類問題，怎么說往往比說什么還要重要。到底怎么談?老師在這里給出了有效的技術(shù)指導(dǎo)。

　　1、“我想加薪”

　　即使確實需要、而且也應(yīng)該漲工資，要求加薪前人們?nèi)院苋菀鬃晕屹|(zhì)疑：如果老板認為不值得給自己加薪怎么辦?如果老板有一陣子沒給人加薪了怎么辦?或者，讓老板覺得你總愛抱怨又該怎么辦?

　　暢銷書《關(guān)鍵對話：高效溝通的技巧》(Crucial Conversations： Tools for Talking When Stakes Are High)一書的作者約瑟夫?格雷尼指出，爭取更好的待遇或者津貼不應(yīng)該威脅到一個人的工作，但前提是你要采用正確的方法――特別是在得到賞識的時候。

　　那么得償所愿的關(guān)鍵是什么呢?格雷尼的建議是，忠于事實。

　　他說：“首先，上網(wǎng)研究一下薪酬情況，弄清楚本地區(qū)和自己從事類似工作的人拿多少工資。然后，準備有力的證據(jù)來說明為什么你的工作表現(xiàn)值得加薪?！?/P>

　　格雷尼還建議，不管做什么，都不要說自己出于個人原因而需要提高工資(無論有多么緊急)。

　　他說，為了讓公司高層更容易接受你的觀點，“你要讓老板覺得這是他在了解情況后做出的商業(yè)決策，而不是在搞慈善捐款?！?/P>

　　2、“我的業(yè)績考核不公正”

　　約瑟夫?格雷尼是一位經(jīng)理人教練，他所在的領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)機構(gòu)VitalSmarts設(shè)在猶他州普羅沃市。他說，如果年終考核沒有真正體現(xiàn)出你的出色之處，不要保持沉默。

　　即使最善意的領(lǐng)導(dǎo)在提交工作報告前也可能因為過度繁忙而忽略你的工作成績。或者，他們可能因為某個問題責(zé)怪你，但出現(xiàn)這個問題確有理由，而且這個問題可以得到補救。

　　格雷尼說：“沉默不語的風(fēng)險可能比有話直說還大?！?/P>

　　他指出，如果人事檔案中的考評結(jié)果為一般(或者更差)，那就可能不公正地妨礙你在今后的工作中得到更好的機會。因此，“你需要冷靜地說明”，你認為哪些評價或批評并不公允。

　　同時，你要請上司詳細說明他(她)對你有什么樣的要求。格雷尼說，要設(shè)法弄清楚上司如何定義出色地完成工作，還要準備好多聽少說。

　　他還建議：“你要請對方更頻繁地提供反饋，甚至可以每周一次。這樣你就可以在需要的時候作出調(diào)整，而且這種調(diào)整要遠早于你的下次正式考核?！?/P>

　　3、“有人正在做可疑(或者非法)的事”

　　但愿你永遠不會碰上伯納德?麥道夫這樣的上司。但如果你發(fā)現(xiàn)自己的公司里出現(xiàn)了不端行為，你能做些什么呢?對老板守口如瓶有可能讓你背上和壞人串通一氣的罪名，檢舉揭發(fā)則可能讓別人認為你“不可共事”，這個標簽同樣可怕。

　　格雷尼說，幸運的是，你可以在不影響自己工作的情況下發(fā)出警告，但你需要像外交官那樣行事。

　　格雷尼建議：“首先你要說明自己是出于善意，同時強調(diào)你考慮的是老板的最佳利益。然后解釋一下，你認為如果這樣的行為繼續(xù)下去會產(chǎn)生什么樣的不利影響?！碑吘?，人們都知道蒙蔽客戶、欺騙投資者以及其他不誠信的行為能毀掉一家公司，進而造成數(shù)千人瞬間失業(yè)。大家應(yīng)該還記得安然(Enron)事件吧?

　　如果上司對你擔(dān)心的問題不屑一顧(“我們一直這么干”)，甚至對你表示不滿(說聲再見，然后起身離開)，那就把你發(fā)現(xiàn)的問題報告給更高層的管理者。

　　格雷尼說：“在這種情況下，找你老板的老板是恰當(dāng)?shù)淖龇?。不過，這會讓你顯得不服從直接上司的指揮，所以建議你們?nèi)齻€人面對面地談一談?！?/P>

　　如果問題似乎一直牽連到公司最高層，那該怎么辦?這種情況下，你最好另謀高就。

　　4、“我沒有得到完成工作所需要的支持”

　　面對過時的設(shè)備、陳舊的軟件、缺乏條理的文件和不切實際的截止期限，或者一直缺乏技術(shù)熟練的支持性人員，高效地開展工作就會變得難得多。而且你可能會覺得老板不支持你，或者說完全不了解你的工作。

　　但格雷尼認為，就算已經(jīng)忍無可忍，也不要貿(mào)然闖進老板的辦公室。相反，要安排一次會面。還要記住的一點是，幾乎可以肯定，老板本已上并不打算讓你陷入這種糟糕的境地。

　　格雷尼建議：“要以疑問的態(tài)度開始這場對話，而不是憤怒?！边@樣老板就不至于對你置之不理。還要避免責(zé)難，妄下斷言，也不要逞口舌之快。

　　他說，相反，要冷靜地說明你所需要的支持和你得到的支持之間有什么樣的差距。

　　格雷尼指出：“解釋一下你感到擔(dān)心的原因，要把重點放在你們共同的目標上。接下來，主動交流。你的老板可能從另一個角度來看待這個問題。如果你對別人的觀點持開放態(tài)度，他們也會更容易接受你的觀點?！?/P>

　　5、“你的策略很可笑”

　　你是否有過這樣的想法：“要是由我來負責(zé)，我們就會朝著截然不同的方向努力……”當(dāng)然，最安全的做法是把這種想法完全留在心里。

　　但格雷尼指出，如果你的公司文化鼓勵通過辯論達成共識，以尊重的態(tài)度提出不同意見會帶來回報。但一定要讓別人明白，你這樣做是出于善意。

　　他說：“要充分表明，你提出的不同觀點可能有用，而絕不是要挖老板的墻角?！?/P>

　　格雷尼認為，怎么說比說什么更重要。所以態(tài)度要溫和，還要問許多問題。用事實來說明你為什么認為某項計劃不會奏效，而且要向老板表明，你的目的是幫助整個團隊取得成功。

　　他指出，得體地就現(xiàn)狀提出不同意見能體現(xiàn)出你的關(guān)切之情。這樣，“你的開誠布公就可能讓老板的態(tài)度變得更加坦誠?！毕Ｍ沁@樣。