心理咨詢師論文:老年患者的心理特點及溝通技巧

　　論文摘要：隨著我國人口老齡化進(jìn)程的加快，如何提高老年人群生活質(zhì)量和生命質(zhì)量的水平，已逐步引起了全社會的重視。老年患者因生理、心理產(chǎn)生的一系列變化，以及社會結(jié)構(gòu)的變遷所帶來的問題，使其心理特點及溝通方法與年輕人有所不同，為了能更好的滿足老年患者的需求，護(hù)理人員掌握溝通技巧是必不可少的。

　　論文關(guān)鍵詞：老年患者;心理特點;溝通技巧

　　老年患者在心理、生理上同年輕人不同，對疾病的表現(xiàn)也有其特點，而不同的老年人其生理功能、精神狀態(tài)以及生活經(jīng)歷、性格特征有著巨大的差異，大多數(shù)的老年人性格溫和，易于交往，但有些老人性格古怪，難與之溝通及交流，還有些老年人由于缺乏家庭成員的關(guān)心和溫暖，缺乏同家人的溝通交流，疾病的折磨、生活的困難，使他們易產(chǎn)生悲觀厭世的心理。因此，了解老年人的心理特點，采取有效的溝通技巧，增進(jìn)理解，以滿足患者的心理需求為目標(biāo)，進(jìn)行全面的護(hù)理，以取得更好的護(hù)理效果。

　　1老年患者的心理特點

　　老年患者有其特殊的心理特征，表現(xiàn)為行動遲緩、活動減弱、小氣、愛嘮叨、疑心重、固執(zhí)等。隨著年齡增高，精神活動、功能自然趨于緩慢和欠靈活機敏，由于器官功能的減退，感覺能力特別是視、聽、味、觸等的感覺靈敏度以及意志行為逐漸減退，生病住院時諸多顧慮，情緒低落、焦慮等。

　　2老年患者心理變化的原因

　　老年患者心理變化除了軀體疾病影響外，很多外界因素亦可引起，如退休后社會交往少，生活方式單調(diào)，生病住院不適應(yīng)環(huán)境，或因喪偶等致孤獨、寂寞、情緒的低落、焦慮，使憂郁癥、癌腫的發(fā)病率會相應(yīng)地有所增高，老年人生病住院后社會地位、家庭地位下降，經(jīng)濟不富裕等。

　　3與老年患者溝通的技巧

　　3.1同新入院老年患者的溝通交流技巧

　　新入院老年患者的心理表現(xiàn)為焦慮、恐懼與疑惑。而患者剛剛?cè)朐海鎸δ吧淖≡涵h(huán)境、陌生的人群以及對疾病的擔(dān)心，這時，護(hù)士應(yīng)該首先主動接近病人，安排新入院病人住到合適的床位，熱情地介紹住院須知、病區(qū)環(huán)境、住院醫(yī)生、負(fù)責(zé)護(hù)士等，同時詢問病人及家屬的要求，盡可能滿足其合理的需求，并解答患者的疑問，陪同并指導(dǎo)其做各種輔助檢查，使患者入院后安心放心。

　　3.2尊重老年患者、平等關(guān)系

　　只有尊重患者的權(quán)力、人權(quán)，維護(hù)患者的權(quán)益，進(jìn)行平等、真誠的交談才能有效地實施護(hù)理。如：老年患者特別喜歡受人尊重，護(hù)士在工作中可以根據(jù)不同的性別、職業(yè)、文化程度等給予患者一個恰當(dāng)?shù)姆Q呼，使患者心情愉快、自尊心得到滿足?！?.3耐心傾聽、語言交流

　　由于住院老年患者的心理、精神產(chǎn)生各種各樣的變化。如：脾氣暴躁、記憶力差、反應(yīng)遲鈍等，很容易對護(hù)士產(chǎn)生依賴、信賴和敬畏的心理變化，為此在與患者交流中力求親切大方，以熱情友善的目光正視病人，耐心傾聽他們的心聲，切不可粗暴、打斷或表現(xiàn)出不耐煩的情緒，用真誠的行動與細(xì)致、周到的護(hù)理去換取其信任。使他們愿與你接近、溝通，為進(jìn)一步治療、護(hù)理奠定良好的基礎(chǔ)。

　　3.4言談舉止要適宜

　　面帶微笑是進(jìn)行溝通的第一步?；颊邅淼结t(yī)院，在接待的過程中， 護(hù)士言談舉止要適度，要面帶微笑，言語要尊重，注意吐詞要清楚。在與老年患者交談時，應(yīng)把注意力集中在對方身上，可使患者感到親切。相反，如果在交談時，護(hù)士注意力不集中，表現(xiàn)出匆忙的態(tài)度，可使患者感到不被尊重和重視，將會影響護(hù)患之間的溝通。

　　3.5正確使用語言，掌握語言藝術(shù)

　　與老年患者溝通時，必須注意講話的方式和態(tài)度，要用建議和商量的語氣，不要用命令和強迫的語氣。老年患者往往考慮問題較多，渴望對各項治療操作有更多的了解。在回答與患者病情有關(guān)的問題時，在不影響保護(hù)性醫(yī)療的情況下，適當(dāng)給予通俗的解釋，使患者能正確認(rèn)識自身的疾病。在進(jìn)行各項護(hù)理操作過程中應(yīng)指導(dǎo)患者如何配合，并用安慰性的語言，轉(zhuǎn)移其注意力，減輕不適。操作后詢問患者的感覺及交待必要注意事項等，使每次護(hù)理操作成為護(hù)患溝通的一種特殊形式。

　　3.6把握溝通的時機

　　護(hù)士與患者接觸時間最長，彼此間身心感受也最多。因此要把握每次與患者接觸的時間，隨時隨地進(jìn)行溝通，護(hù)士可以在床頭交接班、晨間護(hù)理、入院宣教、打針、發(fā)藥、基礎(chǔ)護(hù)理時融洽溝通的氣氛，注意堅持不懈，主動積極地與患者溝通。

　　3.7良好的護(hù)理道德修養(yǎng)及操作技術(shù)

　　護(hù)士應(yīng)加強職業(yè)道德修養(yǎng)，樹立良好的公眾形象， 對老年患者充滿愛心、耐心和誠心。良好的技術(shù)是維系溝通效果的紐帶，作為一名合格的專業(yè)護(hù)士應(yīng)注意自身的技術(shù)培養(yǎng)，不斷提高技術(shù)水平。嫻熟的技術(shù)是建立良好護(hù)患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)，并與語言交流是相輔相成的。當(dāng)護(hù)理技術(shù)尚存缺憾時，完善溝通和優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度是彌補缺憾的重要手段，嫻熟的技術(shù)又可增強患者的信任和安全感。

　　護(hù)理工作既是一門學(xué)科，又是一門藝術(shù)。在與老年患者的溝通中，更有許多獨特之處，要求護(hù)士把自己所學(xué)的各類知識融匯貫通，把這些融合在平時的溝通中，才能更好的為老年患者服務(wù)。同時護(hù)士應(yīng)加強職業(yè)道德修養(yǎng)，樹立良好的公眾形象，對老年患者要充滿愛心、耐心、誠心，給予精神上的安慰、生活上的幫助，使老年患者在一種親切、友好的氣氛中樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，早日康復(fù)。

　　參考文獻(xiàn)

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