【咨詢師之路】心理咨詢師應(yīng)該如何營造熱情溫暖的氛圍

　　熱情與尊重相比，與求助者的距離更近些。尊重是以禮待人，平等交流，富有理性的色彩，而熱情則充滿了濃厚的感情色彩。僅有尊重而沒有熱情，咨訪之間會顯得有些公事公辦，兩者結(jié)合，才能情理交融，感人至深。熱情體現(xiàn)在咨詢的全過程，從求助者進(jìn)門到離去，咨詢師都應(yīng)熱情、周到，要讓求助者感到自己受到了最友好的接待。

　　咨詢師的熱情可以體現(xiàn)在以下方面：

　　1.求助者初次來訪時適當(dāng)詢問，表達(dá)關(guān)切

　　一般來說，求助者初到時，常有一種錯綜復(fù)雜的心態(tài)，一方面希望咨詢是有效的，咨詢師是出色的，能給自己以理解、熱情和幫助，另一方面則又擔(dān)憂是否如此。因此，許多求助者是帶著不安、疑慮、自卑、緊張和猶豫而來，有些人會表現(xiàn)出拘謹(jǐn)、手足無措。這時，咨詢師的熱情、友好往往能有效地消除或減弱求助者的不安心理，使其感到自己被接納、受歡迎。

　　雙方坐下后，咨詢師可適當(dāng)?shù)卦儐栆恍┣笾叩那闆r，如騎車來的還是走來的，等候的時間長不長等，這類充滿了關(guān)切的話，會使求助者感到溫暖、可親。但一般以幾分鐘為宜，否則會耽誤時間，還會使一些急于傾訴的人感到緊張。對于有些求助者，可直接進(jìn)入主題。

　　2.注意傾聽求助者的敘述

　　在求助者敘述過程中，咨詢師應(yīng)注意傾聽，適度地運用傾聽技巧，重視言語與非言語行為的表達(dá)，全神貫注地留心求助者的一言一行。目光應(yīng)注視求助者，不宜東張西望或漫不經(jīng)心，面部表情、身體姿勢都應(yīng)傳達(dá)對求助者的關(guān)心。非言語行為往往比言語更能讓求助者知道咨詢師對自己是否熱情，這種熱情會大大激發(fā)求助者的合作愿望。咨詢師的溫暖本身就具有助人功能。反之，一旦求助者感到咨詢師對自己缺乏熱情，就會感到失望不滿。

　　3.咨詢時耐心，認(rèn)真，不厭其煩

　　求助者由于某種原因，可能會出現(xiàn)表達(dá)上的不足，使咨詢師難以把握。比如，有些人思緒不清、語無倫次或噦噦嗦嗦、顛三倒四、表達(dá)模糊;有些由于語文水平不高，用詞不準(zhǔn)，生搬亂造，以致不知所云;有些由于心情緊張，致使敘述受影響;有些由于有顧慮，而不愿講出實質(zhì)性問題，也可能把客觀事實和主觀判斷攪和在一起，使人理不清頭緒。面對諸如此類的情況，咨詢師應(yīng)耐心細(xì)致，一旦心煩意亂，既搞不清真相，又會給求助者造成心理壓力。對此，咨詢師應(yīng)根據(jù)不同情況，循循善誘，不厭其煩。比如，若是因為緊張所致，則可讓求助者先安定情緒，說些一般的話，再進(jìn)入正題;若表達(dá)能力欠佳，敘述不清時，咨詢師應(yīng)善于歸納，幫助求助者敘述，以澄清問題;若因為顧慮而未講，咨詢師不應(yīng)生氣，應(yīng)重在建立相互信任的氣氛，用溫暖與真誠去消除顧慮;有些求助者可能不知講什么好，咨詢師可多啟發(fā)，多提一些問題，給求助者一個會談的方向和范圍，若會談符合咨詢目標(biāo)，予以鼓勵、肯定;當(dāng)求助者的敘述比較雜亂、主次不清時，咨詢師應(yīng)耐心聽取，善于從中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問題。在此，可以多用咨詢中的參與性技巧。

　　在對求助者作指導(dǎo)、解釋和訓(xùn)練時，咨詢師更應(yīng)充滿熱情、耐心，若求助者未聽懂或未學(xué)會，應(yīng)反復(fù)講授。咨詢師的熱情此時體現(xiàn)為不厭其煩。同時應(yīng)多聽求助者的反饋，有時求助者似懂非懂，則可讓其通過復(fù)述來澄清。

　　4.咨詢結(jié)束時，使求助者感受到溫暖

　　咨詢師應(yīng)送別求助者，告知有關(guān)注意事項，感謝求助者的密切配合等等。

　　熱情是一個優(yōu)秀咨詢師的必備素質(zhì)。只有充滿熱情，才有可能真正對工作充滿熱情，而缺乏熱情的咨詢則會變成一種冷冰冰的工作，會使咨詢效果大受影響。很難想象，冷冰冰地進(jìn)行咨詢會有多少積極的效果，反而會給求助者造成心理上的傷害。熱情應(yīng)當(dāng)是咨詢師真情實感的流露，只有對求助者充滿愛心和關(guān)切，視助人為己任的咨詢師，才能最大程度地表達(dá)出對求助者的熱情和溫暖。

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