資深心理咨詢師分享：三個高效溝通方法

學(xué)習(xí)心理咨詢師，所學(xué)的心理咨詢技術(shù)在現(xiàn)實生活中中的應(yīng)用，在日常心理咨詢師工作中，溝通方法也經(jīng)常會用到，怎么溝通才有效呢，一起來看資深心理咨詢師分享的三個高效溝通方法。

劃重點：只有將溝通的“術(shù)”與“道”相結(jié)合，才能真正拉近與另外一方的心理距離，構(gòu)建持久的人際關(guān)系，最終達(dá)到互利雙贏的溝通效果，如果您對心理咨詢有興趣，意向考取心理咨詢師證書，您可以使用“ 免費(fèi)預(yù)約短信提醒”功能，獲取2024年上半年心理咨詢師基礎(chǔ)培訓(xùn)考試報名、繳費(fèi)、準(zhǔn)考證打印等短信提醒服務(wù)，環(huán)球網(wǎng)校祝您安心備考。

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第一個方法：重復(fù)對方的話語

每個人都想在與人溝通的過程中得到回應(yīng)，沒有回應(yīng)的地方就很容易變成一個絕境。

當(dāng)我們重復(fù)對方話語的時候，會讓對方感覺到一種一致性，感覺到自己在這個世界上不是孤獨存在的。

這項溝通技術(shù)雖然看起來有些過于簡單，但使用起來卻有很大的威力。

心理學(xué)家卡德.懷斯曼曾進(jìn)行過一項有關(guān)餐廳服務(wù)員的研究，他發(fā)現(xiàn)了“重復(fù)對方話語”的巨大威力。

他找來一群餐廳服務(wù)員，讓餐廳服務(wù)員分別采用兩種不同的方式和前來就餐的顧客進(jìn)行溝通。

第一種溝通方式是——重復(fù)顧客的話。比方說，顧客點了一杯橙汁，服務(wù)員就面帶微笑地重復(fù)一遍“橙汁”;顧客點了一份意大利面，服務(wù)員就重復(fù)一遍“意大利面”。

另外一種溝通方式是——給予顧客積極的肯定。比方說，顧客點了一份橙汁，服務(wù)員就說“好的”;顧客點了一份意大利面，服務(wù)員就說“沒問題”。

最終研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，采用“重復(fù)顧客的話”這一種過溝通方式的服務(wù)員，要比“給予顧客積極肯定”的服務(wù)員平均多得70%的小費(fèi)。這項研究結(jié)果，相信會讓很多人感到吃驚，這就是重復(fù)別人話語的力量。

第二個方法：復(fù)述對方的意思

“重復(fù)對方的話語”只是一個入門的技巧，更加適合“卷入程度比較淺”的溝通當(dāng)中。

其實，在更加深度的溝通當(dāng)中，我們需要一些更加高級的溝通技術(shù)。

比方說，當(dāng)我們所面臨的溝通對象話里有話的時候，或者是當(dāng)對方詞不達(dá)意的時候，這個時候只是單純重復(fù)對方的話語就很難取得很好的溝通效果，甚至?xí)o人留下一種“鸚鵡學(xué)舌”的反感印象。

這就涉及到今天要分享的第二項技術(shù)——復(fù)述對方的意思，即把對方話語背后的意思進(jìn)行提煉和總結(jié)，然后再反饋給對方。

在心理咨詢當(dāng)中，這項技術(shù)也被稱之為“釋義”。

舉個例子。一位來訪者說，“我感覺頭好大，我的女朋友一會兒讓我做這件事，一會兒讓我做那件事。”這個時候，作為咨詢師就可以采用“釋義”這項技術(shù)，對來訪者說：

“你是不是感覺被你女朋友搞得有點不知所措了?”

當(dāng)我們嘗試去復(fù)述對方意思的時候，很容易讓對方點頭贊同，并且產(chǎn)生一種“哇，你好了解我”的感覺。

第三個方法：反饋對方的感受

很多時候，人們都會言不由衷。比方說，有的人心里明明很喜歡，嘴上卻說很討厭；有的人內(nèi)心充滿了脆弱和委屈，表現(xiàn)出來的卻是一臉的微笑。

這時，如果我們能夠透過各種外在信息，判斷對方的真實感受，然后給予對方反饋，就很容易走入對方的心底。

舉個例子。一個學(xué)生說，“我的媽媽很關(guān)心我，每周她會給我打兩三次電話。如果哪次我臨時有事錯過了和她進(jìn)行電話溝通，她一定會讓我解釋清楚原因，并且還會說我不孝順。我周圍的朋友都知道我有一個特別關(guān)心我的媽媽。”

說這番話的時候，這位學(xué)生臉上掛著苦笑。

這個時候，我們可以嘗試反饋這名學(xué)生的真實感受，對他這樣說，“當(dāng)媽媽過度關(guān)心你的時候，你感受到的不是愛和喜悅，而是憤怒和難堪，對嗎？”

一旦一個人發(fā)覺自己的真實感受能夠被傾聽的一方捕捉和理解到，那么這個人就會感覺遇到了真正的知己，很容易放下自己的防備，溝通雙方的距離也很容易因此而快速拉近。

當(dāng)然，上述三個溝通方法，屬于“術(shù)”的范疇，在使用的時候，我們也不應(yīng)該忽略背后的“道”。

這個“道”就是——在溝通的過程中，我們應(yīng)當(dāng)保持“真誠”的姿態(tài)，愿意放下自己的一些成見去了解和傾聽對方，同時非常珍視與另外一方的關(guān)系。

只有將溝通的“術(shù)”與“道”相結(jié)合，才能真正拉近與另外一方的心理距離，構(gòu)建持久的人際關(guān)系，最終達(dá)到互利雙贏的溝通效果。你學(xué)會了嗎？

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