2018年三級心理咨詢師考試考點(diǎn)講解（7）

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態(tài)度轉(zhuǎn)變的要素及過程

1.傳遞者：(1)信息的傳遞者：威信與接受者的相似性都影響他提出的信息的說服效果，均成正相關(guān)。

(2)說服的意圖：a.認(rèn)為傳遞者刻意影響他們則不易改變態(tài)度

b.認(rèn)為傳遞者沒有操縱自己的意圖，心理上沒有抗拒，對信息的接受較好，易于轉(zhuǎn)變態(tài)度。

(3)說服者的吸引力：接受者對高吸引力的傳遞者有較高的認(rèn)同，因而容易接受他的說服。

2.溝通信息：(1)信息差異：a.傳遞者的威信較高，差異越大，引發(fā)的態(tài)度轉(zhuǎn)變就越大。

b.傳遞者的威信較低，差異適中，引發(fā)的態(tài)度改變也較大。

(2)畏懼：與態(tài)度轉(zhuǎn)變的關(guān)系不是線性關(guān)系。畏懼的喚起能增強(qiáng)說服效果。

a.畏懼太強(qiáng)烈，引起接受者心理防御否定畏懼本身，態(tài)度轉(zhuǎn)變較少。

b.中等強(qiáng)度的畏懼信息能達(dá)到較好的說服效果。

(3)信息傾向性：a.對一般公眾，單一傾向信息說服效果較好。

b.對文化水平高的信息接受者，提供正反兩方面的信息，說服效果較好。

3.接受者：(1)原有的態(tài)度與信念：a.已經(jīng)內(nèi)化的態(tài)度作為接受者信念的一部分，難于改變

b.已成為既定事實(shí)的態(tài)度，即說服者根據(jù)直接經(jīng)驗(yàn)形成的態(tài)度不易改變。

(2)接受者的人格因素：a.依賴性較強(qiáng)的接受者信服權(quán)威，比較容易接受說服。

b.自尊較高、自我評價(jià)較高的接受者不易改變態(tài)度。

c.社會贊許動機(jī)的強(qiáng)弱也是影響因素。高社會贊許動機(jī)的接受者易受他人及公眾影響，易于接受說服。

(3)個(gè)體在面臨改變態(tài)度的壓力時(shí)，其逆反心理，心理慣性等心理傾向會使其拒絕他人的影響，從而影響態(tài)度轉(zhuǎn)變。

4.情境：(1)預(yù)先警告：雙重作用。如接受者原有態(tài)度不夠堅(jiān)定，預(yù)先警告可促使其態(tài)度改變;但預(yù)告也可能有抵制說服的作用。

(2)分心：a.如果分心使接受者分散了對溝通信息的注意，將會減弱他對說服者的防御和阻抗，從而促進(jìn)態(tài)度轉(zhuǎn)變。

b.如果分心干擾了說服過程本身，使接受者得不到溝通信息則會削弱說服效果。

(3)重復(fù)：溝通信息重復(fù)頻率與說服效果呈倒U型曲線關(guān)系。

a.中等頻率的重復(fù)，效果較好。 b.重復(fù)頻率過低或過高，說服的效果均不好。

態(tài)度轉(zhuǎn)變的三種理論

1.海德的平衡理論

(1)重視人與人之間的相互影響在態(tài)度轉(zhuǎn)變中的作用。人們在改變態(tài)度時(shí)，往往遵循“費(fèi)力最小原則”，即個(gè)體盡可能少的改變情感因素而維持態(tài)度平衡。

(2)他提出 P—O—X模式

2.認(rèn)知失調(diào)論

(1)費(fèi)斯廷格認(rèn)為，態(tài)度改變是為了維持態(tài)度三因素的一致。

(2)費(fèi)斯廷格認(rèn)為，認(rèn)知失調(diào)可能有四種原因：a.邏輯的矛盾

b.文化價(jià)值沖突

c.觀念的矛盾

d.新舊經(jīng)驗(yàn)相悖

(3)消除、減少認(rèn)知失調(diào)的途徑：a.改變或否定失調(diào)的認(rèn)知因素的一方，使二個(gè)認(rèn)知因素協(xié)調(diào)

b.引起或增加新的認(rèn)知因素以改變原有的不協(xié)調(diào)關(guān)系。

c.降低失調(diào)的認(rèn)知因素雙方的強(qiáng)度

3.社會交換論(識記)

(1)這種理論從個(gè)體對得失權(quán)衡與比較后產(chǎn)生的趨向與回避動機(jī)的角度解釋態(tài)度的形成與轉(zhuǎn)變，認(rèn)為決定個(gè)體采取何種態(tài)度以及轉(zhuǎn)變態(tài)度的關(guān)鍵是“誘因的強(qiáng)度”。

(2)態(tài)度持有者不是被動接受環(huán)境的影響，而是主動對誘因周密計(jì)算的選擇者。

(3)態(tài)度是肯定因素(得)與否定因素(失)的代數(shù)和。

溝通的概念

1.溝通：信息傳遞和交流的過程，包括人際溝通和大眾溝通。

2.人際溝通：個(gè)體與個(gè)體之間的信息交流以及情感、需要、態(tài)度等心理因素的傳遞與交流，是一種面對面的直接溝通形式。

3.大眾溝通：也稱傳媒溝通。是一種通過媒體(如影視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò))中介的溝通過程。

溝通的結(jié)構(gòu)

1.信息源：具有信息并試圖溝通的個(gè)體。

2.信息：溝通者傳達(dá)給他人的觀念和情感。在各種符號中，最重要的是詞語。

3.通道：溝通的信息載體

4.信息接受者：溝通的另一方

5.反饋：使溝通成為一個(gè)雙向的相互過程

6.障礙

7.背景：溝通發(fā)生時(shí)的情景

人際溝通的分類

1.正式溝通與非正式溝通：按組織系統(tǒng)分

2.上行溝通、下行溝通與平行溝通：按信息流動方向分

3.單向溝通與雙向溝通：以信息源及接受者的位置分

4.口頭溝通與書面溝通：按溝通形式分

溝通的功能

1.獲取信息的手段

2.思想交流與感情分享的工具

3.滿足要求、維持心理平衡的重要因素

4.減少沖突，改善人際關(guān)系的過程

5.協(xié)調(diào)群體內(nèi)行為，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和效率的提高