《關(guān)于推動物流服務(wù)質(zhì)量提升工作的指導(dǎo)意見》出臺

更新時間：2017-04-17 16:12:56 來源：環(huán)球網(wǎng)校

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　　近日，質(zhì)檢總局聯(lián)合國家發(fā)展改革委、交通運(yùn)輸部等11部門共同出臺《關(guān)于推動物流服務(wù)質(zhì)量提升工作的指導(dǎo)意見》，提出通過強(qiáng)化物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量意識、建立物流服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系、健全物流服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系等9項重點(diǎn)任務(wù)，促進(jìn)物流業(yè)轉(zhuǎn)型升級和健康有序發(fā)展。(環(huán)球網(wǎng)校物流師頻道為您提供物流服務(wù)信息)

　　物流業(yè)是支撐國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，也是推進(jìn)質(zhì)量強(qiáng)國建設(shè)的重要領(lǐng)域。近年來，我國物流行業(yè)快速增長，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、信息化水平不斷提高。但是，物流行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和誠信體系尚不健全，質(zhì)量管理基礎(chǔ)和能力有待提高，大型綜合物流企業(yè)集團(tuán)和物流服務(wù)品牌比較缺乏，質(zhì)量競爭力和品牌效應(yīng)不強(qiáng)，制約了物流行業(yè)對國民經(jīng)濟(jì)保障和支撐作用的發(fā)揮。

　　此次意見聚焦影響物流服務(wù)質(zhì)量的突出問題，以“企業(yè)主體、政府推動;創(chuàng)新驅(qū)動、質(zhì)量為本;問題導(dǎo)向、綜合施策;試點(diǎn)先行、有序推進(jìn);部門聯(lián)動、社會共建”為基本原則，提出了我國物流業(yè)服務(wù)質(zhì)量的發(fā)展目標(biāo)：到2020年，基本建立規(guī)范有序、共建共享、運(yùn)行協(xié)調(diào)、優(yōu)質(zhì)高效的現(xiàn)代物流服務(wù)質(zhì)量治理和促進(jìn)體系，物流行業(yè)服務(wù)能力和水平明顯提升，優(yōu)質(zhì)服務(wù)、精品服務(wù)比例逐步提高;培育形成一批具有國際競爭力的大型本土物流企業(yè)集團(tuán)和知名物流服務(wù)品牌，樹立并強(qiáng)化“中國物流”優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。

　　環(huán)球網(wǎng)校友情提示：《關(guān)于推動物流服務(wù)質(zhì)量提升工作的指導(dǎo)意見》出臺之外的更多物流師相關(guān)考試動態(tài)，請關(guān)注環(huán)球網(wǎng)校物流師頻道。在環(huán)球網(wǎng)校物流師論壇，將有更多物流師考友與您一起交流考試信息。

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　　意見提出了推動物流服務(wù)質(zhì)量提升的9項重點(diǎn)任務(wù)，分別是強(qiáng)化物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量意識，企業(yè)要堅持優(yōu)質(zhì)優(yōu)價、以質(zhì)定價，培育以服務(wù)質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、品牌、效率為核心的市場競爭力;建立物流服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系，研究建立涵蓋物流服務(wù)及時率、準(zhǔn)確率、破損率、投訴率、顧客滿意度以及增值服務(wù)水平、服務(wù)保障能力、客戶體驗(yàn)等各方面的物流服務(wù)質(zhì)量綜合評價體系;健全物流服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，開展重點(diǎn)領(lǐng)域物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)研究與制定，支持重點(diǎn)物流企業(yè)主導(dǎo)或參與國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制修訂，大力培育發(fā)展物流團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，探索建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)跑者制度，推動企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)自我聲明公開和監(jiān)督;積極探索物流服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證，重點(diǎn)在電子商務(wù)物流、物流園區(qū)和再生資源回收物流工程等方面推進(jìn)認(rèn)證制度的建立和實(shí)施。(環(huán)球網(wǎng)校物流師頻道為您提供物流服務(wù)信息)

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