物業(yè)管理師綜合能力第四章考點：公共關(guān)系與宣傳

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　　公共關(guān)系與宣傳都是一種借助新聞媒介了解受眾需求與希望的傳播過程，都以一定公眾作為活動目標指向。

　　兩者的區(qū)別表現(xiàn)在：

　　(1)工作性質(zhì)不同。宣傳的目的主要是為達到改變和強化人們的心理狀態(tài)和精神狀態(tài)，獲取人們對某種主張或信仰的支持，宣傳的主要內(nèi)容是國家的方針、政策、社會道德、倫理、法制等方面的教育。公共關(guān)系作為一種特殊的管理職能，目的是塑造組織形象，建立組織與公眾的良好關(guān)系，除了宣傳、鼓動以外，其工作的主要內(nèi)容是信息交流、協(xié)調(diào)溝通、決策咨詢、危機處理等。

　　(2)工作方式不同。宣傳工作是單向傳播過程(組織一公眾)，帶有灌輸性和強制性，工作的重點往往是以組織既定的目標來控制公眾的心理，有時為了獲取目標對象的支持，宣傳容易出現(xiàn)夸張渲染的片面效應。公共關(guān)系工作是一種組織與公眾之間的雙向傳播過程，公共關(guān)系必須尊重事實，及時、準確、有效地向公眾傳遞組織信息，以真誠換取公眾對組織的理解和信任。公共關(guān)系工作是做與說的統(tǒng)一，不僅要求組織自己本身做得好，而且還要把自己做好的工作告訴公眾。

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