2010年5月企業(yè)培訓(xùn)師二級專業(yè)能力真題

　　一、論述題(共1題，共23分)

　　1、備課是上好課的前提，是保證培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量的重要手段和環(huán)節(jié)。試結(jié)合工作實際論述如何備好課?(23分)

　　二、案例分析題(共2題，每題10分，共20分)

　　1、案例內(nèi)容簡介：

　　近幾年，隨著市場的不斷變化，某企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境發(fā)生了重大變化，為適應(yīng)新情況，提升企業(yè)基層班組的管理水平，該企業(yè)在2010年初做出決定：調(diào)整基層班組隊伍，選拔了一批年輕的業(yè)務(wù)骨干任班組長。為使新上任的班組長很快適應(yīng)工作崗位的需要，該企業(yè)安排培訓(xùn)中心對新上任的65名班組長開展“班組長管理能力”的培訓(xùn)。同時，企業(yè)根據(jù)班組長崗位規(guī)范的要求，對班組長的管理能力提出了具體的要求：第一，能夠運用現(xiàn)代管理知識，特別是5S管理理論對班組生產(chǎn)現(xiàn)場實施科學(xué)管理;第二，能夠運用PDCA理論控制生產(chǎn)全過程，保證班組生產(chǎn)質(zhì)量;第三，能夠運用現(xiàn)代辦公設(shè)備，如電腦、復(fù)印機等處理日常工作;第四，能夠靈活運用管理方法與技巧，實施班組日常管理，以達(dá)到班組團結(jié)、生產(chǎn)高效的工作局面。培訓(xùn)中心接到任務(wù)后，立即成立了“班組長管理能力”培訓(xùn)項目開發(fā)小組，并著手項目開發(fā)工作。

　　2、培訓(xùn)項目開發(fā)的確定過程

　　第一步，擬就《班組長培訓(xùn)需求調(diào)查問卷》，經(jīng)企業(yè)培訓(xùn)主管部門發(fā)放至新上任的65名班組長的手中，請他們填寫。要求他們根據(jù)自身實際情況著重對以下問題做出回答：

　�、� 您希望在2010年班組長管理能力培訓(xùn)中提高哪些方面的能力?

　　② 您對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)環(huán)境等，有何要求和建議?

　　第二步，同時向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部的各位老師們發(fā)放了一份培訓(xùn)需求征詢表。

　　第三步，及時收回下發(fā)的培訓(xùn)需求調(diào)查問卷和征詢表，并對收回問卷和征詢表進行分類分析，從分析情況來看：絕大部分班組長在管理能力方面提出了自己的培訓(xùn)意愿;老師們根據(jù)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析，也對提升班組長管理能力應(yīng)開設(shè)的培訓(xùn)項目及培訓(xùn)方向提出了各自的看法。

　　經(jīng)過統(tǒng)計、分析，培訓(xùn)項目開發(fā)小組整理出了兩份培訓(xùn)項目匯總表：一是班組長為提高管理能力想?yún)⒓拥呐嘤?xùn)項目表;二是老師們認(rèn)為班組長提高管理能力必須參加的培訓(xùn)項目表。從這兩份匯總表中，反映了以下培訓(xùn)需求信息，并解決了如下問題：

　�、� 班組長在掌握現(xiàn)代管理知識、利用現(xiàn)代化管理手段方面急需提升。

　�、� 對班組長能力提升的培訓(xùn)采用全脫產(chǎn)、集中內(nèi)部培訓(xùn)的方式，培訓(xùn)時間應(yīng)訂在2010年9-10月份內(nèi)。

　�、� 堅持做好基層班組長的輪訓(xùn)工作，不斷更新培訓(xùn)內(nèi)容。

　　第四步，培訓(xùn)項目開發(fā)小組適時地召開了全體成員會議，確定了開展班組長管理能力提升培訓(xùn)的培訓(xùn)項目。

　　問題1：試分析本案例-----“班組長管理能力”培訓(xùn)項目開發(fā)工作的基本特點。(10分)

　　問題2：請結(jié)合案例，說明如何把握培訓(xùn)項目開發(fā)工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)?(10分)

　　三、方案設(shè)計題(共2題，其中第1題25分，第2題32分，共57分)

　　問題1：請結(jié)合上述案例，為該企業(yè)制定一份《班組長班組長管理能力培訓(xùn)項目實施計劃》。(25分)

　　問題2：請結(jié)合上述案例，制定一份“班組長管理能力”培訓(xùn)項目質(zhì)量管理的工作方案。(32分)要求：質(zhì)量管理方案的基本內(nèi)容齊全，針對性強。

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