2012年經(jīng)濟師《中級民航運輸專業(yè)》：第十二章(3)2

　　(4)分析問題產(chǎn)生的原因。QC小組進行現(xiàn)狀調(diào)查后，并初步找到主要質(zhì)量問題所在，然后從人、機、料、法、環(huán)等方面進行分析，從中找出造成質(zhì)量問題的主要原因。在分析原因時，可采用因果圖的方法對各種原因進行系統(tǒng)細致的分析，并抓住主要原因;

　　(5)制定對策。通過分析并確定主要原因后，要針對不同原因采取不同對策，對照目標值采取相應(yīng)的措施以達到預(yù)期目的。在所制定的對策中，必須明確5W1H：

　?、佟癢hy"――為什么要制定這一措施計劃?

　?、凇癢hat”――預(yù)計要解決什么問題?達到什么目標?

　　③“Where”――在哪個地方執(zhí)行這一措施計劃?

　?、堋癢ho"――由誰或哪個部門負責(zé)執(zhí)行該措施計劃，即明確責(zé)任考。

　　⑤“When”――每項措施什么時候開始執(zhí)行，什么時候完成?

　?、蕖癏ow”――如何執(zhí)行和完成這些措施計劃?即完成措施計劃的具體方法、過程等。

　　(6)具體實施。指按照對策中的具體措施去執(zhí)行的過程。實施時應(yīng)注意：

　　①嚴格按照對策中的措施計劃行事;

　?、诒３纸?jīng)常性和全員性;

　　③必要時修改對策;

　?、茏⒁庥涗浐蜋z查。

　　(7)檢查效果。檢查的目的是確認事實的效果。通過活動前后的對比，可以看出活動的效果。也可采用排列圖進行對比，如果在實施對策后，主要項目的頻數(shù)急劇減少，排列次序后移，各項目的總數(shù)額也相應(yīng)減少，說明對策、措施有效。如果活動結(jié)果未達到預(yù)期的目標值，有可能未找到產(chǎn)生問題的根本原因，應(yīng)該重新分析調(diào)查，或根據(jù)實際情況修訂目標值;

　　(8)鞏固措施。鞏固措施的目的是防止問題再次發(fā)生，把活動中有效的實施措施納入有關(guān)技術(shù)和管理文件之中，防止再次出現(xiàn)原有的問題;

　　(9)下一步計劃。在完成一個PDCA循環(huán)之后，QC小組就考慮下一步計劃，確定新的目標，再展開新的PDCA循環(huán)。這也是體現(xiàn)QC小組連續(xù)性的一個重要內(nèi)容。

　　3.QC小組成果報告的編寫

　　在編寫QC小組成果報告時，需要詳細說明按照上述過程中每一步驟開展活動時采用了什么方法對存在的問題進行分析，采取了什么措施，取得了什么成果，最好用直觀的圖表表示這些過程和分析方法，還要注明活動過程中的參加人，并提供活動過程的詳細記錄。

　　4.質(zhì)量管理小組的評價

　　在對QC小組活動進行評價時，應(yīng)該做到從QC小組所取得的最終成果和Qc小組活動本身進行綜合評價。在需要評價的項目確定后，再根據(jù)各項目的重要程度，確定各項目的最高得分。

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