2012年經(jīng)濟師《中級民航運輸專業(yè)》：第十二章(3)1

　　第三節(jié) 質(zhì)量管理組織工作

　　一、質(zhì)量管理小組(簡稱QC小組)活動的組織方式

　　QC小組定義為：在生產(chǎn)或工作崗位從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低成本、提高經(jīng)濟效益和人的素質(zhì)為目的而組織起來，并運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組，稱為QC小組。

　　1.QC小組活動的組織與管理

　　企業(yè)通過QC小組活動進(jìn)行現(xiàn)場質(zhì)量管理，需要有一套管理機構(gòu)對其進(jìn)行監(jiān)控和組織，通常是企業(yè)的最高管理層中有一人全權(quán)負(fù)責(zé)該企業(yè)的質(zhì)量管理工作和QC小組活動，企業(yè)中的質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)QC小組活動的日常管理，包括制定企業(yè)質(zhì)量計劃和QC小組活動計劃，根據(jù)活動開展的需要組織質(zhì)量管理培訓(xùn)，負(fù)責(zé)QC小組的注冊并幫助QC小組進(jìn)行選題，對QC小組日常的活動進(jìn)行監(jiān)控，組織QC成果發(fā)布和交流會，負(fù)責(zé)組織QC小組活動的評獎等。

　　2.QC小組的活動方法步驟

　　QC小組活動的主要步驟包括：選擇課題、調(diào)查現(xiàn)狀、設(shè)定目標(biāo)值、分析原因、制定對策、具體實施、檢查效果、鞏固措施和下一步計劃。

　　(1)選擇課題。QC小組活動能否取得成功，選擇課題是否恰當(dāng)非常重要。為了使選擇課題有的放矢并能取得成果，應(yīng)該注意以下幾個方面：

　?、僬n題要小而實，避免大而籠統(tǒng);

　?、谶x題要先易后難;

　?、圻x題要具體、明確;

　?、苓x題要有依據(jù)，注意來源。

　　(2)調(diào)查現(xiàn)狀。課題確定以后，應(yīng)從調(diào)查現(xiàn)狀開始活動。通過調(diào)查現(xiàn)狀，可以掌握必要的材料和數(shù)據(jù)，以便發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)鍵和主攻方向，同時也為確定目標(biāo)值打下基礎(chǔ);

　　(3)設(shè)定目標(biāo)值。設(shè)定目標(biāo)值是為Qc小組活動指明方向和具體目標(biāo)，也為小組活動效果的檢查提供依據(jù);

　?、倌繕?biāo)值應(yīng)該明確具體，能夠考核;

　?、赒C小組在每一個活動階段所設(shè)定的目標(biāo)值不能過多，最好不要超過2個;

　　③目標(biāo)值的確定必須從實際出發(fā)，不能定得太高，要保證切實可行。

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