2009年11月企業(yè)培訓(xùn)師二級專業(yè)能力論述與案例分析題

　　企業(yè)培訓(xùn)師級國家職業(yè)資格二級

　　卷冊二：專業(yè)能力

　　注意事項(xiàng)：1 、請按要求在試卷的標(biāo)封處鎮(zhèn)寫您的姓名、準(zhǔn)考證號、身份證號和所在地區(qū).

　　2 、請仔細(xì)閱讀各種題目，并在規(guī)定的位置填寫您的答案.

　　3 、請保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無關(guān)的標(biāo)記，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容.

　　卷冊二：專業(yè)能力部分(企業(yè)培訓(xùn)師國家職業(yè)資格二級)第l 頁(共10 頁)

　　一、論述題(共2 題，每題15 分，共30 分)

　　1 、控制培訓(xùn)質(zhì)量可將培訓(xùn)工作流程分成若干控制環(huán)節(jié)，試結(jié)合企業(yè)實(shí)際論述在“培訓(xùn)實(shí)施與培訓(xùn)模塊設(shè)計”這一控制環(huán)節(jié)實(shí)施質(zhì)量控制的工作內(nèi)容.( 15 分)

　　2 、請結(jié)合企業(yè)實(shí)際，談?wù)勅绾螌ε嘤?xùn)師進(jìn)行考核管理(15分)

　　二、案例分析題(共3 題，其中第1 題10 分，第2 題15 分，第3 題15 分，共40 分)

　　(一)崗位職務(wù)描述案例轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　美國某機(jī)械制造有限公司人力資源部經(jīng)理約翰? 安德森，來到生產(chǎn)部經(jīng)理的辦公室，非常熱忱地說：”瑪麗，我真不知道你到底需要怎樣的機(jī)械操作工?我已經(jīng)為你送去了四個人給你面試，并且這四個人看上去都大致符合所需崗位說明書的要求，可是，你卻將他們?nèi)烤苤陂T外." “符合崗位說明書的要求?”瑪麗頗為驚訝地回答道：“可我所要找的卻是那種一錄用，就能夠直接上手做事的人;而你送給我的人，都不能夠勝任實(shí)際操作工作，并不足我所要找的人.再者.我根本就沒瞧見你所說的什么崗位說明書."

　　聞聽此言.約翰二話沒說，為瑪麗拿來崗位說明書的復(fù)印件.當(dāng)他們將崗位說明書與現(xiàn)實(shí)所需崗位逐條加以對比時.才發(fā)現(xiàn)問題之所在：原來這些崗位說明書已經(jīng)嚴(yán)重地脫離實(shí)際，也就是說，崗位說明書沒有將實(shí)際工作中的變動寫進(jìn)去.例如，崗位說明書要求從業(yè)人員具備舊式鉆探機(jī)的工作經(jīng)驗(yàn)，而實(shí)際工作卻已經(jīng)采用了數(shù)拉機(jī)床的最新技術(shù),因此，工人們?yōu)榱烁行实厥褂眯聶C(jī)器，必須得具備更多的數(shù)學(xué)知識.

　　聽完瑪麗關(guān)于機(jī)械操作工作所需技能及履責(zé)的描述后，約翰喜形于色地說道：“我想我們現(xiàn)在能夠?qū)懗鲆环轀?zhǔn)確描述該項(xiàng)工作的崗位說明書.并且使用這份崗位說明書作為指導(dǎo)，一定能夠找到你所需要的合適人選.我堅信，只要我們的工作更加緊密地配合，上述那種不愉快的事情決不會再發(fā)生了.

　　問題：

　　請運(yùn)用學(xué)到的相關(guān)知識.聯(lián)系實(shí)際談?wù)勔陨习咐龑徫宦殑?wù)描述工作具有什么啟示。(10 分)

　　(二)培訓(xùn)教材開發(fā)案例

　　l 、背景及涵義

　　某企業(yè)始終把員工培訓(xùn)放在重要位置，發(fā)展的員工隊伍.產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高.

　　企業(yè)搞好培訓(xùn)的最大特點(diǎn)，擾是結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)實(shí)際開展員工教育和培訓(xùn)，在培訓(xùn)教材開發(fā)方面走出了自己的創(chuàng)斷之路，開發(fā)出了” 四懂三會_的并有本企業(yè)特點(diǎn)的教材.

　　‘四懂三會”的具體概念是：一懂技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，二懂產(chǎn)品性能原理，三懂檢修工藝流程.四懂設(shè)備安全操作規(guī)程;一會按檢修規(guī)程進(jìn)行檢修，二會按操作規(guī)程操作設(shè)備，三會對設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和簡單維修.

　　但早在20 似年以前，該企業(yè)各崗位技術(shù)工人的培訓(xùn)教材主要是以生產(chǎn)崗位工藝文件、操作手冊資料等為藍(lán)本，授課內(nèi)容不夠系統(tǒng)，用人單位和參培的人員普遍認(rèn)為相關(guān)內(nèi)容的街接也不觸洽.為解決此問題，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提出了對技術(shù)工人進(jìn)行” 四懂三會，的培訓(xùn)要求.這一要求為開發(fā)培訓(xùn)教材指明了方向.

　　2 、項(xiàng)目實(shí)施步驟

　?、?因地制宜，以分廠為單位，以崗位(工種、工序)為單元將開發(fā)培訓(xùn)教材的任務(wù)進(jìn)行分解，編制適應(yīng)崗位操作的本企業(yè)特有的培訓(xùn)教材.

　?、?抓好試點(diǎn)，以點(diǎn)帶面

　?、?創(chuàng)速條件，充分調(diào)動和發(fā)揮工藝技術(shù)人員的積極性

　?、?注重審核.把握教材的系統(tǒng)與規(guī)范

　　為保證教材質(zhì)童，在構(gòu)建階段.首先對要編制教材的工種、工序進(jìn)行審核，以便把精力集中到那些關(guān)鍵崗位和編制規(guī)范培訓(xùn)內(nèi)容的崗位以及技術(shù)含量高的工種與工序，以避免不必要的重復(fù)和浪費(fèi).其次.在教材形成文本后.由編制人員進(jìn)行第二次核對.第三，由公司培訓(xùn)主管部門召集相關(guān)老師把關(guān)，應(yīng)用教材開展培訓(xùn)，檢驗(yàn)教材的操作性在培訓(xùn)過程中.由于規(guī)范了培訓(xùn)內(nèi)容，授課內(nèi)容比以前更加豐富，內(nèi)容街接更為容洽.因而培訓(xùn)效果有了普遍的提高.教材開發(fā)后累計舉辦“四懂三會”培訓(xùn)班73 期，培訓(xùn)3 060 人.許多參加培訓(xùn)的學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束后深有感觸的說：按公司自己編制的教材培訓(xùn)不像以前那樣粗枝大葉.變得更為系統(tǒng)和規(guī)范了，我們聽起來.通俗易懂，容易掌握.各單位也感到，“四懂三會” 教材開發(fā)后的培訓(xùn)效果有明顯提高，培訓(xùn)后的員工在操作手法上，更加準(zhǔn)確細(xì)膩，從而促進(jìn)了產(chǎn)品質(zhì)量的提高.

　　問題：

　　請結(jié)合案例和工作實(shí)際，分析教材開發(fā)應(yīng)注意把握的環(huán)節(jié)(15分)

　　卷冊二：專業(yè)能力部分(企業(yè)培訓(xùn)師國家職業(yè)資格二級)

　　(三)班組長培訓(xùn)案例

　　某集團(tuán)公司歷來十分重視班組長培訓(xùn).有一整套行之有效的培訓(xùn)班組長培訓(xùn)運(yùn)行機(jī)制.其班組長培訓(xùn)分為班組長資格培訓(xùn)，即后備班組長培訓(xùn)和在職班組長輪訓(xùn)兩種形式.后備班組長培訓(xùn)為班組長持證上崗必須的資格培訓(xùn).培訓(xùn)內(nèi)容為班組管理基礎(chǔ)知識，班組安全管理;班組建設(shè)知識和班組思想工作知識和技巧等.培訓(xùn)時間一周，40 學(xué)時.班組長輪訓(xùn)為在崗培訓(xùn)，每年每位班組長至少參加一次。培訓(xùn)內(nèi)容比較靈活.既有公司根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營情況，針對班組管理存在的傾向性問題確定的統(tǒng)一題目培訓(xùn)，例如企業(yè)文化培訓(xùn)、安全生產(chǎn)培訓(xùn)等;也有每年一個專題的班組長例行輪訓(xùn)，培訓(xùn)專題由公司勞動工資部門和培訓(xùn)中心根據(jù)企業(yè)班組長能力狀況和企業(yè)要求確定，此類輪訓(xùn)已經(jīng)連續(xù)開展十二年以上，培訓(xùn)過的專題有計算機(jī)操作技能、ERP 系統(tǒng)、班組長寫作技能、WTO 知識等，每個專題都專門編寫了培訓(xùn)教材：還有集團(tuán)公司內(nèi)各企業(yè)結(jié)合本企業(yè)個性化的需要與培訓(xùn)中心合作舉辦的專題培訓(xùn).培訓(xùn)題目一般由企業(yè)提出.以上培訓(xùn)一般學(xué)習(xí)時間不長，不超過一周.

　　以上培訓(xùn)制度基本適應(yīng)了企業(yè)的需要，培訓(xùn)內(nèi)容也能夠促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展.但存在一定不適應(yīng)企業(yè)需要的地方.如培訓(xùn)方式較多地采用課堂教學(xué)，雖有不少案例分析內(nèi)容，但在提高班組長管理技能方面、在提高不同企業(yè)班組長個性化技術(shù)能力方面還不能適應(yīng)企業(yè)需要.

　　根據(jù)以上案例提供的情況，試回答：

　　如果讓你設(shè)計本企業(yè)的班組長培訓(xùn)運(yùn)行機(jī)制.你有何設(shè)想?(至少提出三條以上制度框架設(shè)想，共15 分)