2009年11月企業(yè)培訓師二級專業(yè)能力論述與案例分析題

　　企業(yè)培訓師級國家職業(yè)資格二級

　　卷冊二：專業(yè)能力

　　注意事項：1 、請按要求在試卷的標封處鎮(zhèn)寫您的姓名、準考證號、身份證號和所在地區(qū).

　　2 、請仔細閱讀各種題目，并在規(guī)定的位置填寫您的答案.

　　3 、請保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無關的標記，也不得在標封區(qū)填寫無關的內(nèi)容.

　　卷冊二：專業(yè)能力部分(企業(yè)培訓師國家職業(yè)資格二級)第l 頁(共10 頁)

　　一、論述題(共2 題，每題15 分，共30 分)

　　1 、控制培訓質(zhì)量可將培訓工作流程分成若干控制環(huán)節(jié)，試結合企業(yè)實際論述在“培訓實施與培訓模塊設計”這一控制環(huán)節(jié)實施質(zhì)量控制的工作內(nèi)容.( 15 分)

　　2 、請結合企業(yè)實際，談談如何對培訓師進行考核管理(15分)

　　二、案例分析題(共3 題，其中第1 題10 分，第2 題15 分，第3 題15 分，共40 分)

　　(一)崗位職務描述案例轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　美國某機械制造有限公司人力資源部經(jīng)理約翰? 安德森，來到生產(chǎn)部經(jīng)理的辦公室，非常熱忱地說：”瑪麗，我真不知道你到底需要怎樣的機械操作工?我已經(jīng)為你送去了四個人給你面試，并且這四個人看上去都大致符合所需崗位說明書的要求，可是，你卻將他們?nèi)烤苤陂T外." “符合崗位說明書的要求?”瑪麗頗為驚訝地回答道：“可我所要找的卻是那種一錄用，就能夠直接上手做事的人;而你送給我的人，都不能夠勝任實際操作工作，并不足我所要找的人.再者.我根本就沒瞧見你所說的什么崗位說明書."

　　聞聽此言.約翰二話沒說，為瑪麗拿來崗位說明書的復印件.當他們將崗位說明書與現(xiàn)實所需崗位逐條加以對比時.才發(fā)現(xiàn)問題之所在：原來這些崗位說明書已經(jīng)嚴重地脫離實際，也就是說，崗位說明書沒有將實際工作中的變動寫進去.例如，崗位說明書要求從業(yè)人員具備舊式鉆探機的工作經(jīng)驗，而實際工作卻已經(jīng)采用了數(shù)拉機床的最新技術,因此，工人們?yōu)榱烁行实厥褂眯聶C器，必須得具備更多的數(shù)學知識.

　　聽完瑪麗關于機械操作工作所需技能及履責的描述后，約翰喜形于色地說道：“我想我們現(xiàn)在能夠?qū)懗鲆环轀蚀_描述該項工作的崗位說明書.并且使用這份崗位說明書作為指導，一定能夠找到你所需要的合適人選.我堅信，只要我們的工作更加緊密地配合，上述那種不愉快的事情決不會再發(fā)生了.

　　問題：

　　請運用學到的相關知識.聯(lián)系實際談談以上案例對崗位職務描述工作具有什么啟示。(10 分)

　　(二)培訓教材開發(fā)案例

　　l 、背景及涵義

　　某企業(yè)始終把員工培訓放在重要位置，發(fā)展的員工隊伍.產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高.

　　企業(yè)搞好培訓的最大特點，擾是結合企業(yè)生產(chǎn)實際開展員工教育和培訓，在培訓教材開發(fā)方面走出了自己的創(chuàng)斷之路，開發(fā)出了” 四懂三會_的并有本企業(yè)特點的教材.

　　‘四懂三會”的具體概念是：一懂技術質(zhì)量標準，二懂產(chǎn)品性能原理，三懂檢修工藝流程.四懂設備安全操作規(guī)程;一會按檢修規(guī)程進行檢修，二會按操作規(guī)程操作設備，三會對設備進行保養(yǎng)和簡單維修.

　　但早在20 似年以前，該企業(yè)各崗位技術工人的培訓教材主要是以生產(chǎn)崗位工藝文件、操作手冊資料等為藍本，授課內(nèi)容不夠系統(tǒng)，用人單位和參培的人員普遍認為相關內(nèi)容的街接也不觸洽.為解決此問題，企業(yè)領導提出了對技術工人進行” 四懂三會，的培訓要求.這一要求為開發(fā)培訓教材指明了方向.

　　2 、項目實施步驟

　?、?因地制宜，以分廠為單位，以崗位(工種、工序)為單元將開發(fā)培訓教材的任務進行分解，編制適應崗位操作的本企業(yè)特有的培訓教材.

　?、?抓好試點，以點帶面

　?、?創(chuàng)速條件，充分調(diào)動和發(fā)揮工藝技術人員的積極性

　?、?注重審核.把握教材的系統(tǒng)與規(guī)范

　　為保證教材質(zhì)童，在構建階段.首先對要編制教材的工種、工序進行審核，以便把精力集中到那些關鍵崗位和編制規(guī)范培訓內(nèi)容的崗位以及技術含量高的工種與工序，以避免不必要的重復和浪費.其次.在教材形成文本后.由編制人員進行第二次核對.第三，由公司培訓主管部門召集相關老師把關，應用教材開展培訓，檢驗教材的操作性在培訓過程中.由于規(guī)范了培訓內(nèi)容，授課內(nèi)容比以前更加豐富，內(nèi)容街接更為容洽.因而培訓效果有了普遍的提高.教材開發(fā)后累計舉辦“四懂三會”培訓班73 期，培訓3 060 人.許多參加培訓的學員，在培訓結束后深有感觸的說：按公司自己編制的教材培訓不像以前那樣粗枝大葉.變得更為系統(tǒng)和規(guī)范了，我們聽起來.通俗易懂，容易掌握.各單位也感到，“四懂三會” 教材開發(fā)后的培訓效果有明顯提高，培訓后的員工在操作手法上，更加準確細膩，從而促進了產(chǎn)品質(zhì)量的提高.

　　問題：

　　請結合案例和工作實際，分析教材開發(fā)應注意把握的環(huán)節(jié)(15分)

　　卷冊二：專業(yè)能力部分(企業(yè)培訓師國家職業(yè)資格二級)

　　(三)班組長培訓案例

　　某集團公司歷來十分重視班組長培訓.有一整套行之有效的培訓班組長培訓運行機制.其班組長培訓分為班組長資格培訓，即后備班組長培訓和在職班組長輪訓兩種形式.后備班組長培訓為班組長持證上崗必須的資格培訓.培訓內(nèi)容為班組管理基礎知識，班組安全管理;班組建設知識和班組思想工作知識和技巧等.培訓時間一周，40 學時.班組長輪訓為在崗培訓，每年每位班組長至少參加一次。培訓內(nèi)容比較靈活.既有公司根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營情況，針對班組管理存在的傾向性問題確定的統(tǒng)一題目培訓，例如企業(yè)文化培訓、安全生產(chǎn)培訓等;也有每年一個專題的班組長例行輪訓，培訓專題由公司勞動工資部門和培訓中心根據(jù)企業(yè)班組長能力狀況和企業(yè)要求確定，此類輪訓已經(jīng)連續(xù)開展十二年以上，培訓過的專題有計算機操作技能、ERP 系統(tǒng)、班組長寫作技能、WTO 知識等，每個專題都專門編寫了培訓教材：還有集團公司內(nèi)各企業(yè)結合本企業(yè)個性化的需要與培訓中心合作舉辦的專題培訓.培訓題目一般由企業(yè)提出.以上培訓一般學習時間不長，不超過一周.

　　以上培訓制度基本適應了企業(yè)的需要，培訓內(nèi)容也能夠促進企業(yè)的發(fā)展.但存在一定不適應企業(yè)需要的地方.如培訓方式較多地采用課堂教學，雖有不少案例分析內(nèi)容，但在提高班組長管理技能方面、在提高不同企業(yè)班組長個性化技術能力方面還不能適應企業(yè)需要.

　　根據(jù)以上案例提供的情況，試回答：

　　如果讓你設計本企業(yè)的班組長培訓運行機制.你有何設想?(至少提出三條以上制度框架設想，共15 分)