2019上半年四級(jí)人力資源管理師《專業(yè)技術(shù)》練習(xí)題(4)

一、單項(xiàng)選擇題

1、關(guān)于績(jī)效管理的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是(　)。

A、績(jī)效管理是管理者與員工通過(guò)持續(xù)開(kāi)放的溝通，就組織目標(biāo)和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)方式達(dá)成共識(shí)的過(guò)程

B、績(jī)效管理側(cè)重于績(jī)效的評(píng)估

C、績(jī)效管理的目的之一是建立績(jī)效優(yōu)化體系，實(shí)現(xiàn)組織與個(gè)人績(jī)效的緊密結(jié)合

D、績(jī)效管理強(qiáng)調(diào)信息的溝通和績(jī)效的提高

2、關(guān)于績(jī)效改進(jìn)方法的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是(　)。

A、卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注組織的管理理念

B、六西格瑪管理關(guān)注組織業(yè)務(wù)流程的誤差率

C、ISO質(zhì)量管理體系關(guān)注組織產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程

D、標(biāo)桿超越法中的企業(yè)標(biāo)桿必須是管理水平相當(dāng)，業(yè)績(jī)相近的企業(yè)

3、一個(gè)完整的績(jī)效反饋面談主要包括三個(gè)階段，其中不包括(　)。

A、面談準(zhǔn)備階段

B、面談實(shí)施階段

C、面談反饋階段

D、面談評(píng)價(jià)階段

4、績(jī)效改進(jìn)方法中的六西格瑪管理關(guān)注的是(　)。

A、組織的管理理念

B、靈活多變

C、組織產(chǎn)品(或服務(wù))的生產(chǎn)過(guò)程

D、組織業(yè)務(wù)流程的誤差率

5、(　)是績(jī)效改進(jìn)的第一步，是績(jī)效改進(jìn)的基本環(huán)節(jié)。

A、績(jī)效診斷與分析

B、組建績(jī)效改進(jìn)部門

C、選擇績(jī)效改進(jìn)方法

D、績(jī)效改進(jìn)效果評(píng)價(jià)

6、下列不屬于績(jī)效管理在組織管理中的作用的是(　)。

A、有助于促進(jìn)員工的自我發(fā)展

B、是實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略的重要手段

C、有助于管理者成本的節(jié)約

D、為人員的配置和甄選提供依據(jù)

7、關(guān)于有效的績(jī)效管理體系的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是(　)。

A、有效的績(jī)效管理體系可以明確區(qū)分高績(jī)效員工和低績(jī)效員工

B、有效的績(jī)效管理體系應(yīng)該把工作標(biāo)準(zhǔn)和組織目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)確定績(jī)效的好壞

C、有效的績(jī)效管理體系應(yīng)該具有一定的可靠性和準(zhǔn)確性

D、敏感性和實(shí)用性不是有效的績(jī)效管理體系的特征

8、實(shí)行目標(biāo)管理法的第一步是(　)。

A、績(jī)效目標(biāo)的確定

B、制定新的績(jī)效目標(biāo)

C、確定考核指標(biāo)的權(quán)重

D、實(shí)際績(jī)效水平與績(jī)效目標(biāo)相比較

9、設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡法指標(biāo)體系的基本出發(fā)點(diǎn)是(　)。

A、設(shè)立績(jī)效指標(biāo)

B、審視企業(yè)戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)

C、開(kāi)發(fā)各級(jí)平衡計(jì)分卡

D、設(shè)定各級(jí)指標(biāo)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

10、在運(yùn)用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法確立績(jī)效評(píng)估體系時(shí)，管理者需要注意的問(wèn)題不包括(　)。

A、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)要徹底貫徹企業(yè)戰(zhàn)略重點(diǎn)

B、同類型職位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)必須保持一致

C、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)必須是不可量化的

D、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的數(shù)量不宜過(guò)多

11、采取平衡計(jì)分卡法時(shí)的注意事項(xiàng)不包括(　)。

A、高層管理者應(yīng)多與下屬溝通

B、防止平衡計(jì)分卡使用目的的單一

C、考核指標(biāo)的數(shù)量要盡可能多

D、要充分重視平衡計(jì)分卡法實(shí)施的連續(xù)性和持久性

12、(　)是績(jī)效管理的第一個(gè)環(huán)節(jié)，也是績(jī)效管理過(guò)程的起點(diǎn)。

A、績(jī)效計(jì)劃

B、績(jī)效監(jiān)控

C、績(jī)效反饋

D、目標(biāo)管理

13、不屬于績(jī)效目標(biāo)來(lái)源的是(　)。

A、客戶目標(biāo)

B、組織目標(biāo)

C、部門目標(biāo)

D、個(gè)人目標(biāo)

14、績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容、形式、指標(biāo)的設(shè)定要充分考慮到不同職位的特點(diǎn)，體現(xiàn)了績(jī)效計(jì)劃的(　)。

A、可測(cè)量性原則

B、戰(zhàn)略相關(guān)性原則

C、職位特色原則

D、突出重點(diǎn)原則

15、針對(duì)不同類型的員工，組織應(yīng)當(dāng)有的放矢地采取人力資源政策，對(duì)于貢獻(xiàn)型的員工，組織應(yīng)(　)。

A、給予必要的獎(jiǎng)勵(lì)

B、對(duì)其進(jìn)行必要的培訓(xùn)

C、對(duì)其進(jìn)行適當(dāng)?shù)膽土P

D、對(duì)其進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)

16、下列績(jī)效評(píng)價(jià)方法中，最簡(jiǎn)單也是運(yùn)用最普遍的是(　)。

A、行為錨定法

B、圖尺度評(píng)價(jià)法

C、行為觀察量表法

D、配對(duì)比較法

17、將每項(xiàng)工作的特定行為用一張等級(jí)表進(jìn)行反映，該等級(jí)表將每項(xiàng)工作劃分為各種行為級(jí)別，評(píng)價(jià)時(shí)評(píng)估者只需將員工的行為對(duì)號(hào)入座即可，這種績(jī)效評(píng)價(jià)方法是(　)。

A、排序法

B、配對(duì)比較法

C、行為錨定法

D、行為觀察量表法

18、與其他評(píng)估方法相比，行為觀察量表法具有的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)不包括(　)。

A、內(nèi)部一致性令人滿意

B、對(duì)于量表的理解和使用比較便利

C、可以促進(jìn)產(chǎn)生和保持積極的行為變化

D、量表中包含所有的行為指標(biāo)的代表性樣本

19、當(dāng)一個(gè)企業(yè)實(shí)行末位淘汰機(jī)制時(shí)，能很快鑒別出哪些員工應(yīng)當(dāng)被淘汰，另外也會(huì)對(duì)員工起到鞭策和激勵(lì)作用的績(jī)效評(píng)價(jià)方法是(　)。

A、不良事故比較法

B、排序法

C、強(qiáng)制分布法

D、行為觀察量表法

20、在評(píng)價(jià)員工業(yè)績(jī)時(shí)，采取“掐頭去尾”和“逐級(jí)評(píng)價(jià)”的方法，最終獲得員工業(yè)績(jī)的排序的方法是(　)。

A、簡(jiǎn)單排序法

B、交替排序法

C、配對(duì)比較法

D、強(qiáng)制分布法

21、團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)不包括(　)。

A、目標(biāo)依賴性

B、角色依賴性

C、方法依賴性

D、成果依賴性

22、知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核需要綜合四個(gè)角度的指標(biāo)進(jìn)行，其中反映知識(shí)型團(tuán)隊(duì)為獲得效益指標(biāo)所付出的成本和投入產(chǎn)出的比例的指標(biāo)是(　)。

A、效益型指標(biāo)

B、效率型指標(biāo)

C、遞延型指標(biāo)

D、風(fēng)險(xiǎn)型指標(biāo)

23、總是不斷地開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、發(fā)掘新市場(chǎng)，尋找更廣闊的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，此戰(zhàn)略屬于(　)。

A、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

B、差異化戰(zhàn)略

C、防御者戰(zhàn)略

D、探索者戰(zhàn)略

二、多項(xiàng)選擇題

1、績(jī)效反饋面談中，主管人員應(yīng)(　)。

A、避免以誘導(dǎo)發(fā)問(wèn)方式進(jìn)行績(jī)效面談

B、避免對(duì)談話加以歸納、回饋和質(zhì)疑

C、避免以自我為中心

D、避免從同樣的角度給予過(guò)多的建議

E、避免以強(qiáng)烈的預(yù)期心理進(jìn)行績(jī)效面談

2、知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核指標(biāo)包括(　)。

A、追求員工工作態(tài)度的過(guò)程型指標(biāo)

B、判斷工作產(chǎn)生出成果的效益型指標(biāo)

C、追求投入產(chǎn)出比例的效率型指標(biāo)

D、追求長(zhǎng)遠(yuǎn)影響的遞延型指標(biāo)

E、判斷不確定性風(fēng)險(xiǎn)的數(shù)量和團(tuán)隊(duì)及其成員的危害程度的風(fēng)險(xiǎn)型指標(biāo)

3、績(jī)效反饋面談需要達(dá)到的目的有(　)。

A、根據(jù)績(jī)效，對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲

B、向員工傳遞組織遠(yuǎn)景目標(biāo)

C、弄清員工績(jī)效不合格的原因

D、向員工反饋績(jī)效考核的結(jié)果

E、為下一個(gè)績(jī)效周期工作的展開(kāi)做好準(zhǔn)備

4、績(jī)效改進(jìn)的方法主要有(　)。

A、標(biāo)桿超越

B、ISO質(zhì)量管理體系

C、卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

D、目標(biāo)管理

E、六西格瑪管理

5、一般來(lái)說(shuō)，只要績(jī)效管理體系滿足(　)就可以認(rèn)為它是有效的。

A、及時(shí)性

B、準(zhǔn)確性

C、可接受性

D、敏感性

E、可靠性

6、下列屬于績(jī)效管理工具的有(　)。

A、目標(biāo)管理法

B、標(biāo)桿超越法

C、關(guān)鍵事件法

D、平衡計(jì)分卡法

E、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法

7、績(jī)效管理工具中的目標(biāo)管理法的設(shè)計(jì)流程包括(　)。

A、企業(yè)戰(zhàn)略分析

B、績(jī)效目標(biāo)的確定

C、確定考核指標(biāo)的權(quán)重

D、實(shí)際績(jī)效水平與績(jī)效目標(biāo)相比較

E、制定新的績(jī)效目標(biāo)

8、對(duì)于績(jī)效管理工具中的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法的理解正確的有(　)。

A、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是保持穩(wěn)定不變的

B、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)必須是可量化的或可行為化的

C、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是由主管人員決定并被員工認(rèn)可的績(jī)效指標(biāo)

D、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是對(duì)重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的反映，而不是對(duì)所有業(yè)務(wù)流程活動(dòng)的概括

E、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，是連接個(gè)人績(jī)效與企業(yè)績(jī)效的橋梁

9、平衡計(jì)分卡關(guān)注組織績(jī)效的角度包括(　)。

A、財(cái)務(wù)角度

B、客戶角度

C、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手角度

D、內(nèi)部流程角度

E、學(xué)習(xí)與發(fā)展角度

10、下列績(jī)效評(píng)價(jià)方法中，屬于量表法的有(　)。

A、排序法

B、行為錨定法

C、圖尺度評(píng)價(jià)法

D、行為觀察量表法

E、不良事故評(píng)估法

11、績(jī)效評(píng)價(jià)方法中，比較法包括(　)。

A、排序法

B、配對(duì)比較法

C、強(qiáng)制分布法

D、行為錨定法

E、關(guān)鍵事件法

12、績(jī)效評(píng)價(jià)方法中的排序法的缺點(diǎn)包括(　)。

A、造成員工心理壓力

B、員工不容易接受評(píng)估結(jié)果

C、實(shí)施成本高

D、很難提供詳細(xì)具體的績(jī)效評(píng)估結(jié)果

E、操作程序復(fù)雜

13、建立團(tuán)隊(duì)層面績(jī)效考核指標(biāo)的方法包括(　)。

A、利用客戶關(guān)系圖來(lái)確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核指標(biāo)

B、利用組織績(jī)效指標(biāo)來(lái)確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核指標(biāo)

C、利用能力素質(zhì)圖來(lái)確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核指標(biāo)

D、利用績(jī)效金字塔來(lái)確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核指標(biāo)

E、利用工作流程圖來(lái)確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核指標(biāo)

14、關(guān)于實(shí)施跟隨者戰(zhàn)略的企業(yè)的戰(zhàn)略性績(jī)效管理說(shuō)法正確的有(　)。

A、在績(jī)效考核方法的選擇上，跟隨者可以考慮選擇標(biāo)桿超越法

B、在考核主體的選擇上也要盡量多元化

C、在績(jī)效的各個(gè)溝通環(huán)節(jié)中，管理者也可以采用與標(biāo)桿組織作對(duì)照的方式與員工分析績(jī)效現(xiàn)狀，并加以改進(jìn)

D、在績(jī)效考核方法的選擇上，跟隨者可以考慮選擇目標(biāo)管理法

E、績(jī)效考核的結(jié)果可以更多地用于員工績(jī)效的改進(jìn)和與標(biāo)桿組織的對(duì)比，為下一績(jī)效考核周期新目標(biāo)的設(shè)定奠定基礎(chǔ)

參考答案

一、單項(xiàng)選擇題

1、

【正確答案】 B

【答案解析】 本題考查績(jī)效管理。績(jī)效管理是管理者與員工通過(guò)持續(xù)開(kāi)放的溝通，就組織目標(biāo)和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)方式達(dá)成共識(shí)的過(guò)程，選項(xiàng)A正確?？?jī)效考核側(cè)重于績(jī)效的識(shí)別、判斷和評(píng)估，選項(xiàng)B錯(cuò)誤?？?jī)效管理的主要目的是建立客觀、簡(jiǎn)潔的績(jī)效優(yōu)化體系，實(shí)現(xiàn)組織與個(gè)人績(jī)效的緊密結(jié)合，選項(xiàng)C正確?？?jī)效管理側(cè)重于信息的溝通和績(jī)效的提高，選項(xiàng)D正確。

2、

【正確答案】 D

【答案解析】 本題考查績(jī)效改進(jìn)。企業(yè)標(biāo)桿的設(shè)立可以比較靈活：組織可以將優(yōu)秀企業(yè)的某個(gè)管理“片斷”作為標(biāo)桿，也可以將優(yōu)秀企業(yè)整體作為標(biāo)桿。

3、

【正確答案】 C

【答案解析】 本題考查績(jī)效反饋面談的操作流程。一個(gè)完整的績(jī)效反饋面談主要包括三個(gè)階段：面談準(zhǔn)備階段、面談實(shí)施階段、面談評(píng)價(jià)階段。

4、

【正確答案】 D

【答案解析】 本題考查績(jī)效改進(jìn)方法。六西格瑪管理關(guān)注組織業(yè)務(wù)流程的誤差率。

5、

【正確答案】 A

【答案解析】 績(jī)效診斷與分析是績(jī)效改革的第一步，是績(jī)效改進(jìn)的基本環(huán)節(jié)。由于在每個(gè)績(jī)效考核周期中需要改進(jìn)的績(jī)效內(nèi)容都是不一樣的，所以對(duì)組織而言，績(jī)效的診斷與分析是必不可少的。

6、

【正確答案】 D

【答案解析】 選項(xiàng)D屬于績(jī)效管理在人力資源管理中的作用。

7、

【正確答案】 D

【答案解析】 本題考查有效績(jī)效管理的特征。敏感性：有效的績(jī)效管理體系可以明確區(qū)分高績(jī)效員工和低績(jī)效員工。可靠性：不同的評(píng)價(jià)者對(duì)同一個(gè)員工所做的評(píng)價(jià)基本相同。準(zhǔn)確性：有效的績(jī)效管理體系應(yīng)該把工作標(biāo)準(zhǔn)和組織目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)確定績(jī)效的好壞?？山邮苄裕航M織上下對(duì)于績(jī)效工作的共同支持才能促進(jìn)績(jī)效管理的成功。實(shí)用性：績(jī)效管理體系的建立和維護(hù)成本要小于績(jī)效管理體系帶來(lái)的收益。所以選項(xiàng)D說(shuō)法錯(cuò)誤。

8、

【正確答案】 A

【答案解析】 本題考查目標(biāo)管理法?？?jī)效目標(biāo)的確定是實(shí)行目標(biāo)管理法的第一步，它實(shí)際上是管理者與員工分解上一級(jí)指標(biāo)、共同確定本層級(jí)績(jī)效目標(biāo)的過(guò)程。

9、

【正確答案】 B

【答案解析】 本題考查平衡計(jì)分卡法的設(shè)計(jì)流程。企業(yè)戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)是設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡法指標(biāo)體系的基本出發(fā)點(diǎn)，管理者在進(jìn)行設(shè)計(jì)前，必須首先敲定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

10、

【正確答案】 C

【答案解析】 本題考查運(yùn)用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法時(shí)管理者應(yīng)注意的問(wèn)題。包括：(1)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的數(shù)量不宜過(guò)多。(2)同類型職位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)必須保持一致。(3)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)要徹底貫徹企業(yè)戰(zhàn)略重點(diǎn)。

11、

【正確答案】 C

【答案解析】 本題考查平衡計(jì)分卡法的注意事項(xiàng)。(1)高層管理者需要積極參與平衡計(jì)分卡的實(shí)施，多與下級(jí)進(jìn)行溝通。(2)防止平衡計(jì)分卡使用目的的單一。(3)要謹(jǐn)慎選擇考核指標(biāo)，指標(biāo)的數(shù)量也不宜過(guò)多;(4)要充分重視平衡計(jì)分卡法實(shí)施的連續(xù)性和持久性。

12、

【正確答案】 A

【答案解析】 本題考查績(jī)效計(jì)劃的概念。績(jī)效計(jì)劃是績(jī)效管理的第一個(gè)環(huán)節(jié)，也是績(jī)效管理過(guò)程的起點(diǎn)。

13、

【正確答案】 A

【答案解析】 績(jī)效目標(biāo)來(lái)源于組織目標(biāo)、部門目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)。

14、

【正確答案】 C

【答案解析】 職位特色原則：績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容、形式、指標(biāo)的設(shè)定要充分考慮到不同職位的特點(diǎn)。

15、

【正確答案】 A

【答案解析】 本題考查績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用。對(duì)于貢獻(xiàn)型的員工，組織要給予必要的獎(jiǎng)勵(lì)。

16、

【正確答案】 B

【答案解析】 本題考查圖尺度評(píng)價(jià)法的定義。這是一種最簡(jiǎn)單和運(yùn)用最普遍的績(jī)效評(píng)價(jià)方法。

17、

【正確答案】 C

【答案解析】 本題考查行為錨定法的定義。行為錨定法將每項(xiàng)工作的特定行為用一張等級(jí)表進(jìn)行反映，該等級(jí)表將每項(xiàng)工作劃分為各種行為級(jí)別，評(píng)價(jià)時(shí)評(píng)估者只需將員工的行為對(duì)號(hào)入座即可。

18、

【正確答案】 D

【答案解析】 本題考查行為觀察量表法的優(yōu)點(diǎn)。行為觀察量表很難包含所有的行為指標(biāo)的代表性樣本，選項(xiàng)D說(shuō)法有誤。

19、

【正確答案】 C

【答案解析】 本題考查強(qiáng)制分布法的作用。當(dāng)一個(gè)企業(yè)實(shí)行末位淘汰機(jī)制時(shí)，強(qiáng)制分布法能很快鑒別出哪些員工應(yīng)當(dāng)被淘汰，這從一個(gè)側(cè)面也會(huì)對(duì)員工起到鞭策和激勵(lì)作用。

20、

【正確答案】 B

【答案解析】 本題考查交替排序法的定義。交替排序法是對(duì)簡(jiǎn)單排序法的一種改進(jìn)，它在評(píng)價(jià)員工業(yè)績(jī)時(shí)，采取“掐頭去尾”和“逐級(jí)評(píng)價(jià)”的方法，最終獲得員工業(yè)績(jī)的排序。

21、

【正確答案】 C

【答案解析】 本題考查團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)。團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)包括：目標(biāo)依賴性、角色依賴性、成果依賴性。

22、

【正確答案】 B

【答案解析】 本題考查知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核。效率型指標(biāo)反映知識(shí)型團(tuán)隊(duì)為獲得效益指標(biāo)所付出的成本和投入產(chǎn)出的比例。

23、

【正確答案】 D

【答案解析】 對(duì)探索戰(zhàn)略定義的考查。

二、多項(xiàng)選擇題

1、

【正確答案】 ACDE

【答案解析】 本題考查面談中評(píng)價(jià)者的誤區(qū)。管理者在面談中應(yīng)當(dāng)注意提問(wèn)的技巧，盡量避免誘導(dǎo)發(fā)問(wèn)、發(fā)問(wèn)內(nèi)容沒(méi)有邏輯性、同時(shí)對(duì)兩件以上的事情發(fā)問(wèn)等情況的出現(xiàn)。當(dāng)主管人員陷入自我感情或自我中心的想法時(shí)，就會(huì)失去面談的客觀性和公正性。主管人員過(guò)多地考慮對(duì)方的立場(chǎng)，從同情的角度給予過(guò)多的建議。主管人員在發(fā)問(wèn)和談話的過(guò)程中，如果存在有強(qiáng)烈的預(yù)期心理，期待對(duì)方的某種回答，就會(huì)在無(wú)意間曲解員工的觀點(diǎn)。

2、

【正確答案】 BCDE

【答案解析】 本題考查知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核方法。知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核需要綜合以下四個(gè)角度的指標(biāo)進(jìn)行：效益型指標(biāo)(可以直接用來(lái)判斷知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的工作產(chǎn)出成果，即團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出滿足客戶需求的程度)、效率型指標(biāo)(知識(shí)型團(tuán)隊(duì)為獲得效益指標(biāo)所付出的成本和投入產(chǎn)出的比例)、遞延型指標(biāo)(團(tuán)隊(duì)的工作過(guò)程和工作結(jié)果對(duì)客戶、投資者、團(tuán)隊(duì)成員的長(zhǎng)遠(yuǎn)影響)、風(fēng)險(xiǎn)型指標(biāo)(判斷不確定性奉獻(xiàn)的數(shù)量和對(duì)團(tuán)隊(duì)及其成員的危害程度的指標(biāo))。

3、

【正確答案】 BCDE

【答案解析】 本題考查績(jī)效反饋面談的目標(biāo)，共有四個(gè)，即選項(xiàng)BCDE。

4、

【正確答案】 ABCE

【答案解析】 本題考查績(jī)效改進(jìn)的方法。選項(xiàng)D“目標(biāo)管理”屬于系統(tǒng)的績(jī)效考核方法。

5、

【正確答案】 BDE

【答案解析】 本題考查有效的績(jī)效管理的特征。一般來(lái)說(shuō)，只要績(jī)效管理體系滿足準(zhǔn)確性、敏感性和可靠性就可以認(rèn)為它是有的。

6、

【正確答案】 ABDE

【答案解析】 本題考查績(jī)效管理工具?？?jī)效管理工具作為管理實(shí)踐與管理理論之間的橋梁與紐帶，直接來(lái)源并應(yīng)用與管理實(shí)踐，先后提出了目標(biāo)管理法、標(biāo)桿超越法、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法和平衡計(jì)分卡法。

7、

【正確答案】 BCDE

【答案解析】 本題考查目標(biāo)管理法的設(shè)計(jì)流程。設(shè)計(jì)流程包括四個(gè)步驟，即選項(xiàng)BCDE的內(nèi)容。

8、

【正確答案】 BCDE

【答案解析】 本題考查關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法的理解。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)不是一成不變的，它需要隨企業(yè)戰(zhàn)略的變化而調(diào)整。選項(xiàng)A說(shuō)法錯(cuò)誤。

9、

【正確答案】 ABDE

【答案解析】 本題考查平衡計(jì)分卡法。平衡計(jì)分卡從四個(gè)角度關(guān)注組織的績(jī)效，分別是：財(cái)務(wù)角度、客戶角度、內(nèi)部流程角度和學(xué)習(xí)發(fā)展角度。

10、

【正確答案】 BCD

【答案解析】 本題考查績(jī)效評(píng)價(jià)技術(shù)中的量表法。量表法包括圖尺度評(píng)價(jià)法、行為錨定法和行為觀察量表法。

11、

【正確答案】 ABC

【答案解析】 本題考查比較法。比較法包括排序法、配對(duì)比較法和強(qiáng)制分布法。

12、

【正確答案】 ABD

【答案解析】 本題考查排序法的缺點(diǎn)。排序法容易造成員工有心理壓力，不容易接受評(píng)估的結(jié)果，并且很難提供詳細(xì)具體的績(jī)效評(píng)估結(jié)果。

13、

【正確答案】 ABDE

【答案解析】 本題考查團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核指標(biāo)確定的方法。一般說(shuō)來(lái)，建立團(tuán)隊(duì)層面的績(jī)效考核指標(biāo)有下面四種基本方法：(1)利用客戶關(guān)系圖來(lái)確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核指標(biāo);(2)利用組織績(jī)效指標(biāo)確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效指標(biāo);(3)利用績(jī)效金字塔來(lái)確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核指標(biāo);(4)利用工作流程圖來(lái)確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核指標(biāo)。

14、

【正確答案】 ABCE

【答案解析】 本題考查跟隨者戰(zhàn)略的企業(yè)的績(jī)效管理。在績(jī)效考核方法的選擇上，跟隨者可以考慮選擇標(biāo)桿超越法，選項(xiàng)D錯(cuò)誤。

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