社會工作行政重點：督導的方法

<中級能力> 社會工作行政重點：督導的方法

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　　第四節(jié) 社會工作督導的方法

　　一、個別督導

　　個別督導是最傳統(tǒng)的督導方式，由一位督導者對一位被督導者用面對面的方式，定期、定時(每周或每兩周一次，每次半個小時至一個小時)舉行的討論，另外視情況需要，也會有一些不定期的督導會議。

　　(一)個別督導的技巧

　　在個別督導的會談過程中，督導者應做到的事項：一是聆聽，督導者要從頭至尾仔細聆聽被督導者的談話，以便在充分掌握信息的基礎上作出判斷。二是補充，督導者要以資料、知識或歸納重點的方式，補充被督導者談話的信息。三是提出疑問，督導者適時向被督導者提出問題，幫助其開闊思想與視野，激發(fā)其走向新的境界。四是進行評價，督導者通過檢查被督導者的工作情況，與其分享工作經(jīng)驗和想法。五是提出建議，對被督導者提出處理案主需求和問題的具體建議和策略，協(xié)助被督導者擬訂有效的工作計劃。

　　個別督導的技巧主要包括以下幾點：一是督導者要誠懇地傾聽社會工作者的訴說;二是督導者應仔細研究和批閱被督導者的工作記錄、服務報告，以便發(fā)現(xiàn)被督導者的不足，提出教育的重點;三是督導者應采取接納的態(tài)度，接納被督導者的感受，經(jīng)常鼓勵被督導者對案主問題和需求進行自我評價和判斷，培養(yǎng)其創(chuàng)造能力，并以促使被督導者自我學習和自我訓練為最終目標;四是在提出評價和建議時，語氣要委婉，以免被督導者出現(xiàn)抗拒心態(tài);五是督導者要根據(jù)自己豐富的經(jīng)驗和扎實的理論知識基礎，隨時提供示范性的方法和技術，幫助被督導者更直接處理客觀情境下的案主需求和問題。

　　(二)個別督導的優(yōu)缺點

　　個別督導的優(yōu)點有以下幾方面：一是督導者和被督導者能夠在不受任何干擾的情況下，決定和解決案主的某一問題;督導也有充分的時間與被督導者就服務個案進行充分的討論;督導過程有較高的隱秘性。二是督導者可以比較仔細地檢查被督導者的工作記錄，掌握工作進度，同時督導也可以概括地了解被督導者的情況，確定被督導者能承受服務的數(shù)量。三是個別督導本質(zhì)上也是個別咨詢的過程，所以督導者可以向被督導者提供充分的和有效的服務示范。

　　個別督導存在的不足是：一是被督導者僅僅接受一位督導的信息，這些信息有時可能無助于被督導者的服務，甚至這些指導信息是有偏差的。二是督導者和被督導者過于緊密地分享彼此共同的觀點，容易在不知不覺中發(fā)展成共同謀劃的關系。三是被督導者沒有機會接觸其他的督導者，因此無法比較同一服務階段，不同督導者的處理策略和技巧。

　　二、團體督導

　　團體督導是一個督導者和數(shù)位受督導者，以小組討論的方式，定期(通常是每周、每兩周或每個月舉行一次，每次一至二小時)舉行討論會議。小組人員由二三人至七八人不等組成，原則上人數(shù)不宜過多，否則不方便討論。團體督導討論會議的主要內(nèi)容，包括每個被督導的社會工作者在專業(yè)服務過程上遭遇的困難和障礙，每次由小組中的一或二人提供書面或口頭記錄或討論要項，督導者和小組人員事先或當時詳盡閱讀或聽取有關信息，并根據(jù)掌握的情況尋找解決問題的有效途徑。

　　(一)團體督導的技巧

　　團體督導的技巧主要體現(xiàn)在團體督導會議的主持過程中，大致有以下幾方面：

　　(1)督導者須熟悉團體成員的姓名、性格，并與之建立良好關系。督導者在團體面前要體現(xiàn)出舒適狀態(tài)，表現(xiàn)出對團體活動有興趣和有信心。

　　(2)督導者必須能引導團體成員集中注意力和向心力。督導者必須用心傾聽團體成員所說的真正意思，并把握其重點所在。

　　(3)督導者須盡量促使團體成員，能自動自發(fā)和自由自在地提出問題、觀點和建議。督導者要能把各種不同的觀點聯(lián)結起來，并作比較分析和綜合，從而得出團體成員共同認識和理解的結論。

　　(4)督導者須事先早有準備，但討論時宜富有彈性地加以修正。督導者必須使討論過程有進度地發(fā)展，不宜在同一主題上停滯太長時間。

　　(5)督導者應敏銳地察覺團體成員的潛在感受，并加以適當?shù)奶幚砗鸵龑?。督導者應以溫和、輕松、婉轉，以及幽默的方式，向團體成員說明和修正其共同出現(xiàn)的錯誤。

　　(6)督導者對“社會感情型’’(感性)和‘‘問題解決型”(理性)的成員所表現(xiàn)的觀點，善加引導與應對。督導者能夠應對攻擊型和偏激型的成員，妥善處理和限制。

　　(7)督導者應在討論的每個段落作“段落結論”，并在結束時提出清晰和具體的歸納及結論，以便被督導者能夠領悟和方便實施。

　　(二)團體督導的優(yōu)缺點

　　團體督導的優(yōu)點主要有以下幾方面：

　　(1)對每一位被督導者的服務個案，都會有大量的信息傳遞和不同觀點的碰撞，而各種不同的觀點，可以矯正單一督導可能產(chǎn)生的偏見和盲點。

　　(2)被督導者可以有機會向其他被督導同事學習如何處理他們的服務個案;可以有機會聆聽、分享和學習其他被督導同事處理各種案主問題時的工作經(jīng)驗。

　　(3)團體方式可以提供機會進行充分的角色扮演;四是節(jié)省時間、經(jīng)費和專業(yè)人力。

　　團體督導的不足主要有以下幾方面：

　　(1)每位被督導者接受督導的時間不足，無法對細節(jié)進行討論。

　　(2)被督導者有較多機會隱藏和忽視自己的問題，被督導者也可能會有意無意地與他人競爭。

　　(3)對每一位被督導者的個案服務都有不同的觀點，因而也容易產(chǎn)生沖突，或出現(xiàn)一些沒有價值的觀點;團體討論過程中，有時會出現(xiàn)團體動力分散或者走神的情況，有時又會出現(xiàn)團體動力比個案討論更有趣、偏離主題的情況。

　　(4)團體的隱秘性較低。

　　三、同事督導

　　同事督導是指具有相同需求、觀點或技術層次的個人和一群社會工作者，通過個別互惠方式或團體討論方式進行的互動過程。參與互動的成員不一定來自同一機構或同一工作團隊。

　　(一)同事督導的技巧

　　同事督導，通常沒有指定的督導者，團體成員都是以同等地位參與，所有成員都有他們共同缺失和有待學習和加強的方面，團體成員一般是成熟并有工作經(jīng)驗的社會工作實務人員，他們對督導中所討論的個案能夠負起責任并有所貢獻。盡管同事督導沒有被指定的督導者，但每次會議都會推選一位成員輪流主持會議。

　　同事督導的技巧包括兩方面內(nèi)容：一是同事督導團體的組成技巧，二是組織同事督導會議技巧。

　　關于同事督導團體的組成，主要有以下幾方面技巧：

　　(1)注意價值的共同性。同事督導團體成員一般都具有共同價值，但觀點可以不同。共同價值使團體成員具有共同的信念和共同的語言，因此容易對話和溝通，但是如果團體成員的訓練背景(例如畢業(yè)于同一所學校的社會工作系)和工作形態(tài)(如都是從事個案服務)也相同，這個團體可能因為同質(zhì)性過高而缺乏不同的觀點。

　　(2)團體成員一般不超過七位，以確保團體有充分的時間進行討論，滿足所有成員的需求;同事督導會議還要清楚了解成員的各種期待，嘗試發(fā)現(xiàn)潛在或隱藏的團體目標。

　　(3)團體成員要簽訂明確的契約，契約必須清楚說明會議召開的周期、地點、每次會議持續(xù)時間、會議的程序等，簽訂契約的成員要有明確的承諾，保證能夠堅持參加同事督導會議;同時還要明確成員的角色分工，如誰來負責會議時間和場地的安排，誰來負責會議秩序的維持等。

　　(4)注意同事督導會議的反饋，包括對督導的過程進行全面反饋，既有正面的反饋，也有負面的反饋。此外，每三個月要計劃進行一次全面總結，讓團體成員分享在團體中的收獲，探討團體的動態(tài)并對契約進行重新協(xié)商。

　　關于同事督導會議組織的技巧，主要有以下幾方面：

　　(1)設定基本規(guī)則，如均衡分配時間給每位成員表達意見和反饋，避免無意義的獎勵式意見等。

　　(2)每一次會議都要安排一定時間，讓所有成員表達他們對團體的希望和需求，如需要別人傾聽自己的訴說、需要給予回應、希望給予下一步服務的建議、希望得到協(xié)助，以便作出選擇等。

　　(3)安排一些非正式交流時間，這些非正式交流時間可以讓成員在會議正式程序外，有機會進行更加充分的交流。

　　(二)同事督導的優(yōu)缺點

　　同事督導的優(yōu)點主要有以下幾方面：

　　(1)在督導過程中，老師的權威降到最低，沒有權威現(xiàn)象。

　　(2)參與者可以在最方便的時間組織和安排督導會議。

　　(3)這種督導不需要付費。

　　(4)對于非常有經(jīng)驗的社會工作者，選擇同事督導方式更容易有收獲。

　　同事督導的不足主要有以下幾方面：

　　(1)每位成員都沒有最終的權利和義務。

　　(2)參與的成員會彼此避免與他人的爭論和對抗。

　　(3)有時參與的成員缺乏必要的經(jīng)驗和技術，無法與他人分享。

　　(4)團體成員有時也會彼此形成同謀。

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