2012中級(jí)社會(huì)工作綜合能力輔導(dǎo)：社會(huì)工作督導(dǎo)(1)

　　2012中級(jí)社會(huì)工作綜合能力輔導(dǎo)：社會(huì)工作督導(dǎo)(1)

　　一、督導(dǎo)在社會(huì)工作中的重要意義

　　1.促進(jìn)服務(wù)機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)行

　　社會(huì)工作是通過(guò)機(jī)構(gòu)提供服務(wù)的專業(yè)，社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)無(wú)論規(guī)模大小，都需要建立科層管理體系，來(lái)保證不同部門(mén)和個(gè)人的工作能夠充分地協(xié)調(diào)和整合。機(jī)構(gòu)通過(guò)建立督導(dǎo)制度，賦予督導(dǎo)以行政上的權(quán)威和責(zé)任，有助于工作的順利完成。

　　2.提高服務(wù)質(zhì)量

　　從服務(wù)對(duì)象角度看，他們通過(guò)求助或轉(zhuǎn)介的方式來(lái)到機(jī)構(gòu)，希望能夠獲得高質(zhì)量的服務(wù)。通過(guò)建立督導(dǎo)制度，可以保障服務(wù)質(zhì)量的提高，保障服務(wù)對(duì)象的權(quán)益。

　　3.促進(jìn)服務(wù)人員成長(zhǎng)

　　從被督導(dǎo)者的角度看，學(xué)校專業(yè)知識(shí)的教育和短期的職前教育，并不能滿足社會(huì)工作者在實(shí)務(wù)工作中的需要，只有通過(guò)定期、持續(xù)的督導(dǎo)過(guò)程，才能夠結(jié)合服務(wù)經(jīng)驗(yàn)體會(huì)和實(shí)踐專業(yè)知識(shí)和方法。此外，大多數(shù)社會(huì)工作者都希望在服務(wù)中不斷成長(zhǎng)，能夠更加熟練地開(kāi)展服務(wù)工作，督導(dǎo)和繼續(xù)教育就是實(shí)現(xiàn)組織機(jī)構(gòu)的工作人員發(fā)展的有效措施。

　　4.促進(jìn)專業(yè)發(fā)展

　　社會(huì)工作專業(yè)是一個(gè)持續(xù)發(fā)展的專業(yè)，社會(huì)工作者必須適應(yīng)這種變化，并提供有效服務(wù)來(lái)解決社會(huì)問(wèn)題和滿足社會(huì)需求。只有這樣，該專業(yè)才能獲得社會(huì)的肯定和認(rèn)可。借助嚴(yán)格的督導(dǎo)制度，社會(huì)工作者可以獲得相關(guān)知識(shí)和技能的訓(xùn)練，更好地勝任工作，從而也能促進(jìn)社會(huì)工作專業(yè)的發(fā)展。

　　二、社會(huì)工作督導(dǎo)的含義和對(duì)象

　　(一)什么是社會(huì)工作督導(dǎo)

　　社會(huì)工作督導(dǎo)是專業(yè)訓(xùn)練的一種方法，它是由機(jī)構(gòu)內(nèi)資深的工作者，對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)新進(jìn)入的工作人員、一線初級(jí)工作人員、實(shí)習(xí)學(xué)生及志愿者，通過(guò)一種定期和持續(xù)的監(jiān)督、指導(dǎo)，傳授專業(yè)服務(wù)的知識(shí)與技術(shù)，以增進(jìn)其專業(yè)技巧，進(jìn)而促進(jìn)他們成長(zhǎng)并確保服務(wù)質(zhì)量的活動(dòng)。

　　(二)社會(huì)工作督導(dǎo)對(duì)象與督導(dǎo)者

　　社會(huì)工作督導(dǎo)的主要對(duì)象有四種：一是新進(jìn)入社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作者;二是服務(wù)年限較短、經(jīng)驗(yàn)不足的初級(jí)社會(huì)工作者;三是在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)的學(xué)生;四是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的非正式人員，主要是志愿者。這些督導(dǎo)對(duì)象一般也被稱為被督導(dǎo)者。

　　執(zhí)行社會(huì)工作督導(dǎo)是督導(dǎo)者，督導(dǎo)者一般都是由機(jī)構(gòu)中資深的社會(huì)工作者擔(dān)任，他們一般都具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，接受過(guò)正規(guī)的社會(huì)工作專業(yè)訓(xùn)練(本科畢業(yè)或研究生畢業(yè))，擁有良好的專業(yè)知識(shí)和督導(dǎo)技巧，尤其是具有對(duì)社會(huì)、對(duì)專業(yè)負(fù)責(zé)的精神。

　　一般而言，社會(huì)工作督導(dǎo)的類型分為四種：

　　(1) 師徒式督導(dǎo)(tutorial supervision)。督導(dǎo)者扮演師傅的角色，提供教育訓(xùn)練。師徒式督導(dǎo)強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)過(guò)程，焦點(diǎn)集中于一般議題，而從專業(yè)的角度看，被督導(dǎo)者自己承擔(dān)更多責(zé)任。

　　(2) 訓(xùn)練式督導(dǎo)(training supervision)。被督導(dǎo)者被認(rèn)為是學(xué)生或受教育者，在具體實(shí)務(wù)服務(wù)中，督導(dǎo)者負(fù)責(zé)部分工作。訓(xùn)練式督導(dǎo)同師徒式督導(dǎo)較為一致的是也強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)過(guò)程，焦點(diǎn)集中在一般議題上，但在專業(yè)方面，督導(dǎo)者承擔(dān)更多責(zé)任。

　　(3) 管理式督導(dǎo)(managerial supervision)。督導(dǎo)者是被督導(dǎo)者的上級(jí)或主管，具有“上司與下屬”的關(guān)系。管理式督導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的是實(shí)務(wù)工作的完成及其服務(wù)質(zhì)量，焦點(diǎn)集中于特殊議題，從專業(yè)的角度看，督導(dǎo)者承擔(dān)更多的責(zé)任。

　　(4)咨詢式督導(dǎo)(supervision)。督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者及其工作沒(méi)有直接關(guān)系和責(zé)任，是純粹的咨詢角色。咨詢式督導(dǎo)同管理式督導(dǎo)較為一致的是強(qiáng)調(diào)實(shí)務(wù)工作的完成及其服務(wù)質(zhì)量，焦點(diǎn)集中在特殊議題上。但從專業(yè)角度看，被督導(dǎo)者自己承擔(dān)更多的責(zé)任，也就是說(shuō)被督導(dǎo)者根據(jù)實(shí)務(wù)工作的要求，主動(dòng)尋求幫助和支持更為重要。

　　督導(dǎo)關(guān)系是指督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者之間在互動(dòng)中所建立的關(guān)系。這種互動(dòng)關(guān)系會(huì)隨著督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者互動(dòng)形態(tài)的改變二有所不同。例如，對(duì)于一個(gè)剛到機(jī)構(gòu)工作的新進(jìn)工作人員而言，他與督導(dǎo)者的關(guān)系可能屬于“教”與“學(xué)”的關(guān)系，當(dāng)他適應(yīng)了機(jī)構(gòu)的工作，積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)后，與督導(dǎo)的關(guān)系可能轉(zhuǎn)變?yōu)椤白稍儭钡年P(guān)系。

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