2012中級社會工作綜合能力輔導：社會工作督導(2)

　　2012中級社會工作綜合能力輔導：社會工作督導(2)

　　第二節(jié) 社會工作督導的功能與內(nèi)容

　　一、社會工作督導的功能

　　社會工作督導具有三大功能，即行政的功能、教育的功能和支持的功能。

　　行政的功能，要求督導者在被督導者的招募與選擇、被督導者的引導與安置、工作計劃與分配、工作監(jiān)督、回顧與評估、工作授權(quán)與協(xié)調(diào)等方面擔負指導責任;

　　教育的功能，要求督導對被督導者完成任務(wù)時所需的知識與技能給予指導，協(xié)助被督導者達成專業(yè)上的發(fā)展;

　　支持的功能，是要求督導者向被督導者提供心理和情感上的支持，促使被督導者感到自我的重要性與價值感，讓被督導者能輕松面對工作。見表9―1。

　　二、社會工作督導的內(nèi)容

　　(一)行政性督導的內(nèi)容

　　1.社會工作者的招募和選擇

　　督導者通過面試選擇比較合適的候選人，這不但可以限制成員的差異性，也可以讓符合條件的人在實現(xiàn)組織目標時充滿認同和勝任感。

　　2.安置和引導工作人員

　　督導者要對新進人員進行安置和引導，讓他們了解自己在機構(gòu)中的位置，清楚掌握組織的行政環(huán)節(jié)和政策、制度等相關(guān)資訊，幫助他們在機構(gòu)的人群網(wǎng)絡(luò)中找到自己的突出位置，通過督導的行政聯(lián)結(jié)，新進人員可以完全被整合進機構(gòu)中。

　　3.工作計劃和分配

　　社會工作者一旦被招募、聘用、引導和安置，督導就必須計劃工作人員所進行的工作，包括服務(wù)個案量的分配，工作完成時間安排與管理，配置人力資源，以及其他資源管理等。督導者在個案分配過程中，要充分考慮任務(wù)量、任務(wù)種類、工作人員的能力和其他需求等要素。

　　4.工作授權(quán)、協(xié)調(diào)與溝通

　　任務(wù)授權(quán)程序非常多樣：有的督導是提供一連串清楚和詳細的指引;有的是提供一般性的準則，而細微之處則給予工作人員較大的彈性;還有的是采取共同討論的方式來決定任務(wù)應該如何被完成;或者有些就根本完全放任工作人員自由且不受特殊限制地開展工作。協(xié)調(diào)的任務(wù)是將所有工作中的片段聯(lián)系起來的過程，包括聯(lián)結(jié)部門中的成員，部門和部門，以及與其他機構(gòu)的相互協(xié)調(diào)等。督導者也是行政溝通紐帶中的一個聯(lián)結(jié)點，包括向上與行政主管溝通，向下與基層工作人員溝通。因此督導的行政地位更多體現(xiàn)為行政控制中心，負責收集、處理和傳達來自上級和下級的資訊。溝通的渠道和方式包括面對面溝通、電話溝通、書寫備忘錄或報告等。

　　5.工作監(jiān)督、總結(jié)和評估

　　監(jiān)督的任務(wù)包括聽取工作人員的口頭匯報，閱讀書面記錄和統(tǒng)計報告。督導監(jiān)督和總結(jié)工作成效內(nèi)容包括是否達到最低要求、分享反饋信息和口頭的表揚。工作總結(jié)是為了確定工作是否按照計劃完成，包括檢查工作人員配置是否足夠，以及分配給工作人員的工作量是否足夠。

　　6.督導者扮演多種角色

　　緩沖器角色。督導者必須成為服務(wù)對象與被督導者之間，被督導者與社會服務(wù)機構(gòu)之間，機構(gòu)內(nèi)部各部門之間的緩沖器，其任務(wù)包括處理服務(wù)對象申述;接受那些不滿被督導者的決策而要求與更高層級談話的服務(wù)對象的申請;保護被督導者使其不必處理服務(wù)對象對其錯誤決策的強烈情緒;保護被督導者使其不必承受行政管理者不合理的工作量標準而產(chǎn)生的負擔等。

　　倡導者角色。一方面督導者積極代表被督導者的利益，作為行政中間人，幫助社會服務(wù)機構(gòu)管理者清楚地了解被督導者的利益、問題，提出改善建議;督導者有時也會采取理性的辯論、迎合，或是以某種交換形式的談判來倡導可被接受的建議。另一方面，督導者也積極參與社會服務(wù)機構(gòu)政策的規(guī)劃工作。督導者從被督導的直接服務(wù)工作者那里了解到服務(wù)對象和社區(qū)的需求，了解到政策不足和缺陷，向上級主管積極傳遞這些資訊，并負責任地根據(jù)這些資訊提出機構(gòu)政策和程序改變的建議。

　　機構(gòu)變遷推動人。督導者的策略性地位決定了其可以作為機構(gòu)變遷的推動人。督導者一方面積極地影響機構(gòu)行政管理者進行變遷，另一方面也應影響被督導的工作者接受這些改變。此外，督導者不僅需要負責機構(gòu)內(nèi)部的變遷，也要對社區(qū)中的其他機構(gòu)具有相當?shù)拿舾卸取Ｔ诳偨Y(jié)、協(xié)調(diào)和計劃工作時，督導者可能會發(fā)覺整個社區(qū)社會服務(wù)系統(tǒng)中缺乏某些服務(wù)項目，因此可以向本機構(gòu)倡導開展社區(qū)所需要的服務(wù)。

　　(二)教育性督導的內(nèi)容 .

　　社會工作督導的教育性功能要求督導者不僅要提供被督導者完成工作所需的知識，并要協(xié)助社會工作者由‘‘知’’轉(zhuǎn)為“做”，督導者通過個別督導或團體會談，發(fā)揮知識能力學習與自我覺醒反饋的效能。具體內(nèi)容包括：

　　1.教導有關(guān)“服務(wù)對象群”的特殊知識

　　例如當被督導者不太熟悉老年人服務(wù)時，督導者要告訴他老年人面臨老化時期價值態(tài)度會轉(zhuǎn)換，要發(fā)展更樂觀的態(tài)度，將那些鄙視、厭惡、絕望等負面印象轉(zhuǎn)化成能表達老年人的優(yōu)點和自我價值的陳述。

　　2.教導“社會服務(wù)機構(gòu)”的知識

　　面對社會服務(wù)機構(gòu)的多樣化，督導者必須教導一些機構(gòu)如何組織和行政運作，本機構(gòu)與其他機構(gòu)的關(guān)系，機構(gòu)政策如何建立和改變，機構(gòu)與所處社區(qū)的關(guān)系等方面的知識。

　　3.教導有關(guān)“社會問題”的知識

　　不同的社會服務(wù)機構(gòu)關(guān)注不同的社會問題。督導者要告訴被督導者這些問題的原因，國家、社會和社區(qū)對特殊社會問題的干預政策，這些特殊問題對人們生活的影響，機構(gòu)服務(wù)與社會問題間的關(guān)系等方面的知識。

　　4.教導有關(guān)“工作過程”的知識

　　督導者必須教導助人的有關(guān)技術(shù)，包括社會工作者必須做的事是什么。如果要協(xié)助個人、團體、社區(qū)有效處理社會問題，社會工作者應該如何行動。督導者也必須教導和解釋為什么機構(gòu)會采用這種特殊的介入方法。

　　5.教導有關(guān)“工作者本身”的知識

　　督導者要通過教導，讓被督導者能夠‘‘自我覺醒’’(self-awareness),讓他自主地思考一些事情，并借此確保被督導者對專業(yè)問題的反思不會影響到服務(wù)對象。

　　6.提供專業(yè)性“建議和咨詢”

　　督導者的專業(yè)權(quán)力與個人魅力對被督導者會產(chǎn)生影響。當督導者扮演被督導者的顧問角色時，督導者就會發(fā)揮老師和合法的權(quán)力功能，在征求被督導者同意的基礎(chǔ)上，他要提供相應的指導和忠告。

　　(三)支持性督導的內(nèi)容

　　由于社會工作的服務(wù)性質(zhì)，被督導者經(jīng)常容易承受過重的壓力和緊張，并產(chǎn)生煎熬的危機，社會工作者最常面臨的壓力來源包括：一是來自服務(wù)對象的壓力，包括處理“非自愿型服務(wù)對象”;服務(wù)對象過度依賴;害怕決策可能產(chǎn)生的不良后果;合法性需求與正當性利益間的沖突;無法將時間完美地分配給每一個服務(wù)對象。二是來自工作的壓力，包括工作環(huán)境不佳;無力改變病態(tài)社會結(jié)構(gòu)的挫折感;工作中專業(yè)知識不足;專業(yè)獨立性不夠;實務(wù)經(jīng)驗不足等。三是來自服務(wù)機構(gòu)的行政壓力，包括對機構(gòu)政策和程序的承諾;工作績效評估;工作量過重;工資待遇問題;科層互動僵化和效率低下;機構(gòu)動蕩、改組和規(guī)則改變等。四是來自社會對社會工作認識的壓力。包括社會公眾對社會工作專業(yè)不了解;服務(wù)對象對社會工作不了解;社會服務(wù)機構(gòu)的領(lǐng)導和同事對社會工作不了解;其他專業(yè)，如醫(yī)、律師等對社會工作專業(yè)能力的質(zhì)疑;社會工作者要不斷為專業(yè)解釋、辯護;等等。因此社會工作督導必須發(fā)揮其支持性功能，幫助被督導者增強自我功能，平衡和安撫工作情緒，緩解焦慮，增強其工作信念，提高工作效能，從而呈現(xiàn)出良好的工作表現(xiàn)。支持性督導的工作內(nèi)容主要有四個方面：

　　(1)協(xié)助被督導者適應和處理服務(wù)工作中所帶來的挫折、不滿、失望、焦慮等各種情緒，增強被督導者的自我功能。

　　(2)給予關(guān)懷和支持，讓被督導者在工作過程中有安全感，并愿意嘗試新工作。

　　(3)協(xié)助被督導者發(fā)現(xiàn)工作成效，并能自我欣賞，激發(fā)被督導者的工作情緒和士氣，并對機構(gòu)逐漸產(chǎn)生認同感和歸屬感。

　　(4)給予被督導者從事專業(yè)的滿足感和價值感，促進其對專業(yè)的認同，進而愿意持續(xù)投身社會服務(wù)工作。

　　相關(guān)信息：2009年社會工作者考試《初級社會工作綜合能力》真題

　　2012年初級社會工作師復習技巧解析

　　2012年社會工作者全科保過套餐熱招中 　　2012年社會工作者考試輔導免費試聽

　　2012年社會工作者輔導招生簡章 　　2012年社會工作者考試輔導報名入口

　　2012年社會工作者考試報名指南 　　2012年社會工作者考試輔導多款優(yōu)惠套餐報名中

　　更多信息請訪問： 社會工作者頻道        社會工作者考試論壇