2012中級(jí)社會(huì)工作綜合能力輔導(dǎo)：社會(huì)工作行政(4)

　　2012中級(jí)社會(huì)工作綜合能力輔導(dǎo)：社會(huì)工作行政(4)

　　第四節(jié) 社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的人力資源管理和志愿者管理

　　一、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的人力資源管理

　　(一)人力資源管理的含義

　　人力資源管理是與規(guī)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制并行的一個(gè)重要管理功能，主要面對(duì)的是組織中的人這一要素。是對(duì)組織中相關(guān)人員管理的哲學(xué)、政策、程序和實(shí)務(wù)，是由人力資源的招募、發(fā)展、激勵(lì)和維持所組成的過程。這種管理強(qiáng)調(diào)重視員工的價(jià)值，通過對(duì)員工的策略管理，協(xié)助組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

　　(二)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)人力資源管理的特點(diǎn)和重要性

　　社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的人力資源管理主要是指對(duì)機(jī)構(gòu)的專業(yè)人員、半專業(yè)人員和志愿人員的任用、培訓(xùn)與發(fā)展、激勵(lì)和維持的活動(dòng)。

　　在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)推進(jìn)人力資源管理具有重要意義：一是從員工角度而言，良好的人力資源管理能激發(fā)員工的潛能，有助于增進(jìn)員工對(duì)組織的參與感，歸屬感，進(jìn)而達(dá)到自我實(shí)現(xiàn);二是對(duì)組織而言，有助于組織凝聚力的形成和組織的創(chuàng)新，使機(jī)構(gòu)能夠應(yīng)對(duì)日趨激烈的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng);三是對(duì)服務(wù)使用者而言，也有助于更好滿足其需求，提升服務(wù)的質(zhì)量。

　　(三)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)人力資源管理的主要內(nèi)容

　　1.任用

　　任用是指持續(xù)分配員工到組織設(shè)定的職位上的過程，包括下列活動(dòng)：吸引夠資格的人員進(jìn)入機(jī)構(gòu)，從候選人員中選取最佳人選，訓(xùn)練新人，分配工作，調(diào)整員工職務(wù)，處理員工離職。

　　2.訓(xùn)練與發(fā)展

　　包括進(jìn)行員工的訓(xùn)練，協(xié)助員工學(xué)習(xí)新技術(shù)，以增進(jìn)員工的工作能力，進(jìn)而改變其在組織中的工作表現(xiàn)。另一方面將員工個(gè)人長(zhǎng)期發(fā)展的目標(biāo)與組織目標(biāo)相聯(lián)結(jié)，協(xié)助員工完成職業(yè)生涯發(fā)展。

　　3.績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)

　　績(jī)效評(píng)估是指持續(xù)評(píng)估個(gè)人和團(tuán)體對(duì)組織的貢獻(xiàn)，同時(shí)向相關(guān)人員溝通評(píng)估結(jié)果。評(píng)估有各種不同的方法和途徑，但其目的是為了決定訓(xùn)練需求，改進(jìn)機(jī)構(gòu)工作，決定獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)。所謂激勵(lì)，是指促使員工有意愿地追求組織目標(biāo)，其策略包括選擇適當(dāng)?shù)募?lì)方法、工作再設(shè)計(jì)、降低員工的疏離感、提升員工的工作滿足感、將報(bào)酬與績(jī)效相結(jié)合以及處理員工抱怨等。

　　4.報(bào)酬管理

　　報(bào)酬管理是指決定要支付給員工何種級(jí)別的工資、獎(jiǎng)金以及提供員工何種福利和非財(cái)物的報(bào)酬。報(bào)酬的提供對(duì)員工的士氣和工作表現(xiàn)非常重要。

　　5.員工關(guān)系與維持

　　員工關(guān)系是指提升管理單位和員工之間的和諧關(guān)系的過程。包括改善工會(huì)與管理層的關(guān)系，公平對(duì)待員工，員工輔導(dǎo)等重要的活動(dòng)。維持是指提供適當(dāng)?shù)墓ぷ鳁l件和環(huán)境，以維持或增進(jìn)員工對(duì)組織的認(rèn)同，如提供有效的員工福利方案，建立安全及健康的工作環(huán)境，以及保持適當(dāng)?shù)臏贤ㄅc申述渠道等。

　　二、志愿者的管理

　　(一)志愿者管理的特點(diǎn)和志愿者需要管理的原因

　　一個(gè)有效的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)需要使用志愿者，也就需要對(duì)志愿者進(jìn)行有效管理。

　　1.志愿者管理的特點(diǎn)

　　(1)志愿者不是機(jī)構(gòu)的正式職工，他們有很高的自主性和自發(fā)性，希望受到尊重、支持和肯定其工作價(jià)值。因此，管理工作必須考慮到志愿者內(nèi)心的感受，使其更愿意投人。

　　(2)志愿者應(yīng)被看成是最有價(jià)值的工作人員和伙伴，應(yīng)給予適當(dāng)?shù)墓ぷ?，讓其了解機(jī)構(gòu)和接受訓(xùn)練，要給予足夠的督導(dǎo)，要有適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所工作，并逐漸適當(dāng)加重其責(zé)任，使之成為工作團(tuán)隊(duì)的一員，他們的努力也應(yīng)得到充分的肯定。

　　(3)志愿服務(wù)機(jī)構(gòu)必須了解志愿者對(duì)人力資源管理策略的感受，以及這種感受和他的工作表現(xiàn)的關(guān)系。

　　2.志愿者需要管理的原因

　　志愿者需要專業(yè)管理的理由有如下幾方面：

　　(1)許多志愿服務(wù)機(jī)構(gòu)和志愿工作越來越大，加上受到政府或社會(huì)贊助者對(duì)其產(chǎn)生的期待壓力，使得機(jī)構(gòu)對(duì)志愿者的管理趨于嚴(yán)格，以確保他們不會(huì)忽視與機(jī)構(gòu)簽訂的合約，并期望不斷提升機(jī)構(gòu)的效率和效益，因而需要運(yùn)用管理的知識(shí)和技巧加以經(jīng)營。

　　(2)社會(huì)越來越關(guān)注志愿服務(wù)所帶來的負(fù)面效果，這也迫使社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)管理那些由志愿者提供服務(wù)的方案。

　　(3)志愿者在奉獻(xiàn)時(shí)間、知識(shí)和技能時(shí)，更重視自我的收獲。

　　如果志愿機(jī)構(gòu)建立一套完善的管理和發(fā)展制度，就能夠更好地激勵(lì)志愿者的服務(wù)意愿，而且也給志愿者更好的專業(yè)形象。

　　(二)志愿者管理的內(nèi)容

　　志愿服務(wù)借助志愿者來協(xié)助機(jī)構(gòu)工作，因此，管理志愿者的工作實(shí)際是一種人力資源的管理。表8―2將志愿者人力資源管理視為一個(gè)連續(xù)的過程，并配合管理的四項(xiàng)功能――規(guī)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，整理而成志愿服務(wù)人力資源管理的內(nèi)容。

　　表8―2 志愿服務(wù)人力資源的管理內(nèi)容

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