備考必看：軟考高級系統(tǒng)規(guī)劃與管理師核心考點分析

系統(tǒng)規(guī)劃管理師考試，考點廣泛，涉及信息系統(tǒng) 、信息技術 、服務管理等多維度知識。它不僅是理論的檢驗，更是實踐能力的展現(xiàn)。對于 IT 行業(yè)從業(yè)者、項目經理及職業(yè)技能追求者，這是一次深化理解和提升自我的良機。下面是系統(tǒng)規(guī)劃管理師考試的核心考點介紹。

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師核心考點分析：

1、信息系統(tǒng)綜合知識

信息傳輸技術：考查信息傳輸模型的組成。

信息化戰(zhàn)略：理解“中國制造 2025”等國家信息化戰(zhàn)略。

信息系統(tǒng)生命周期：掌握信息系統(tǒng)從立項到消亡的各個階段。

IT 戰(zhàn)略規(guī)劃：包括使命、遠景目標、中長期目標等。

2、信息技術知識

軟件工程：軟件維護類型和面向對象系統(tǒng)分析與設計。

應用集成技術：中間件的類型和用途。

計算機網絡技術：IP 地址分類和 OSI 參考模型。

新一代信息技術：大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網等關鍵技術。

3、信息技術服務知識

服務特點：服務與有形產品的比較。

IT 治理：治理與 IT 管理的關系。

IT 服務管理：ITSM 方法論的理解和應用。

項目管理：項目管理的基礎知識。

質量管理理論：如 6 西格瑪管理方法。

信息安全管理：信息安全的五個基本屬性。

4、IT 服務規(guī)劃設計

規(guī)劃設計活動：IT 服務生命周期前端的規(guī)劃設計。

服務目錄管理：服務目錄設計和管理。

服務級別協(xié)議：SLA 的制定和內容。

服務需求識別：系統(tǒng)可靠性的評估。

服務方案設計：IT 服務模式的理解和選擇。

5、IT 服務部署實施

部署實施要素：人員、資源、技術、過程要素的部署實施。

部署實施方法：實施計劃、執(zhí)行、驗收等階段的工作內容。

6、IT 服務運營管理

人員要素管理：服務臺人員績效考核與管理。

資源要素管理：知識庫、備件庫等資源的管理和優(yōu)化。

技術要素管理：技術手冊、應急預案等技術要素的管理。

過程要素管理：服務目錄更新、變更管理等過程要素的管理。

7、IT 服務持續(xù)改進

服務測量：服務過程和結果的測量。

服務改進：基于測量結果的服務改進策略。

服務回顧：服務回顧機制和活動。

8、IT 服務營銷

業(yè)務關系管理：業(yè)務關系維護和增值服務的原則。

IT 服務營銷過程：服務營銷的各個階段。

項目預算、核算和結算：項目財務的管理。

IT 服務外包收益：外包服務的優(yōu)勢和特點。

9、監(jiān)督管理

IT 服務質量管理：服務質量評價模型和關鍵業(yè)務應急就緒度。

IT 服務風險管理：風險識別、定性分析和跟蹤。

10、團隊建設與管理

IT 服務團隊特征：團隊結構、服務意識、工具使用等。

團隊建設周期：團隊建設的不同階段。

團隊管理：團隊管理的方法和技巧。

11、標準化知識與 IT 服務相關標準

標準化知識：國際標準、國家標準的定義和分類。

IT 服務國際標準：ITIL、ISO/IEC 20000 等標準的內容和應用。

IT 服務國家標準及行業(yè)標準：ITSS 等國內標準的理解。

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