軟考高級系統(tǒng)規(guī)劃與管理師核心考點分析

系統(tǒng)規(guī)劃管理師考試，考點廣泛，涉及信息系統(tǒng) 、信息技術(shù)、服務(wù)管理 等多維度知識。它不僅是理論的檢驗，更是實踐能力的展現(xiàn) 。對于 IT 行業(yè)從業(yè)者 、項目經(jīng)理 及職業(yè)技能追求者 ，這是一次深化理解和提升自我的良機。本文為大家詳細介紹分析本項考試的核心考點內(nèi)容，大家可以參考。

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零基礎(chǔ)的考生們 ，以下是你們的學(xué)習(xí)指南：

系統(tǒng)學(xué)習(xí)：考試大綱中的基礎(chǔ)知識，如信息系統(tǒng)的生命周期 🔄、軟件工程原理 🛠️ 等，這是構(gòu)建知識體系的基石。

案例分析，將理論與實際相結(jié)合，加深理解，讓知識點在腦海中扎根。

模擬題練習(xí)，磨礪答題技巧，適應(yīng)考試節(jié)奏，提升實戰(zhàn)能力。

與同伴們交流心得，相互啟發(fā)，共同進步。記住，你不是一個人在戰(zhàn)斗。

堅持不懈，一步一個腳印，即使起點不高，也能逐漸攀登至高峰。

重點提示：考試內(nèi)容繁雜，但通過有計劃的學(xué)習(xí)和實踐，你將能掌握關(guān)鍵知識點，順利應(yīng)對挑戰(zhàn)。每一次的努力都是通往成功的階梯，相信自己，勇往直前!

下面是系統(tǒng)規(guī)劃管理師考試的核心考點

信息系統(tǒng)綜合知識

信息傳輸技術(shù)：考查信息傳輸模型的組成。

信息化戰(zhàn)略：理解“中國制造 2025”等國家信息化戰(zhàn)略。

信息系統(tǒng)生命周期：掌握信息系統(tǒng)從立項到消亡的各個階段。

IT 戰(zhàn)略規(guī)劃：包括使命、遠景目標(biāo)、中長期目標(biāo)等。

信息技術(shù)知識

軟件工程：軟件維護類型和面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析與設(shè)計。

應(yīng)用集成技術(shù)：中間件的類型和用途。

計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)：IP 地址分類和 OSI 參考模型。

新一代信息技術(shù)：大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等關(guān)鍵技術(shù)。

信息技術(shù)服務(wù)知識

服務(wù)特點：服務(wù)與有形產(chǎn)品的比較。

IT 治理：治理與 IT 管理的關(guān)系。

IT 服務(wù)管理：ITSM 方法論的理解和應(yīng)用。

項目管理：項目管理的基礎(chǔ)知識。

質(zhì)量管理理論：如 6 西格瑪管理方法。

信息安全管理：信息安全的五個基本屬性。

IT 服務(wù)規(guī)劃設(shè)計

規(guī)劃設(shè)計活動：IT 服務(wù)生命周期前端的規(guī)劃設(shè)計。

服務(wù)目錄管理：服務(wù)目錄設(shè)計和管理。

服務(wù)級別協(xié)議：SLA 的制定和內(nèi)容。

服務(wù)需求識別：系統(tǒng)可靠性的評估。

服務(wù)方案設(shè)計：IT 服務(wù)模式的理解和選擇。

IT 服務(wù)部署實施

部署實施要素：人員、資源、技術(shù)、過程要素的部署實施。

部署實施方法：實施計劃、執(zhí)行、驗收等階段的工作內(nèi)容。

IT 服務(wù)運營管理

人員要素管理：服務(wù)臺人員績效考核與管理。

資源要素管理：知識庫、備件庫等資源的管理和優(yōu)化。

技術(shù)要素管理：技術(shù)手冊、應(yīng)急預(yù)案等技術(shù)要素的管理。

過程要素管理：服務(wù)目錄更新、變更管理等過程要素的管理。

IT 服務(wù)持續(xù)改進

服務(wù)測量：服務(wù)過程和結(jié)果的測量。

服務(wù)改進：基于測量結(jié)果的服務(wù)改進策略。

服務(wù)回顧：服務(wù)回顧機制和活動。

IT 服務(wù)營銷

業(yè)務(wù)關(guān)系管理：業(yè)務(wù)關(guān)系維護和增值服務(wù)的原則。

IT 服務(wù)營銷過程：服務(wù)營銷的各個階段。

項目預(yù)算、核算和結(jié)算：項目財務(wù)的管理。

IT 服務(wù)外包收益：外包服務(wù)的優(yōu)勢和特點。

監(jiān)督管理

IT 服務(wù)質(zhì)量管理：服務(wù)質(zhì)量評價模型和關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)急就緒度。

IT 服務(wù)風(fēng)險管理：風(fēng)險識別、定性分析和跟蹤。

團隊建設(shè)與管理

IT 服務(wù)團隊特征：團隊結(jié)構(gòu)、服務(wù)意識、工具使用等。

團隊建設(shè)周期：團隊建設(shè)的不同階段。

團隊管理：團隊管理的方法和技巧。

標(biāo)準(zhǔn)化知識與 IT 服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)化知識：國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)的定義和分類。

IT 服務(wù)國際標(biāo)準(zhǔn)：ITIL、ISO/IEC 20000 等標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容和應(yīng)用。

IT 服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：ITSS 等國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)的理解。

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