2023年軟考高級系統規(guī)劃與管理師《綜合知識》考點及真題匯總(五)

2023年軟考高級系統規(guī)劃與管理師考試即將來臨，小編為大家整理了一些《綜合知識》科目的考點及真題內容，希望可以幫到大家。本系列內容將會一直更新，大家可以點擊收藏~

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考點二十一：知識評審內容

知識評審內容主要包括：知識的時效性、完整性、正確性。

評審后應出具《知識評審報告》，并根據評審的結果對知識庫中的內容進行更新、刪除、合并等維護工作。

詳見《系統規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)187頁

考點相關真題

小張作為運維專家參與公司2019年知識庫的評審，對其中一條“關于電話撥號上網訪問網站緩慢的相關故障處理經驗”提岀了更新或刪除的建議。他依據的評審原則是()

A.完整性

B.時效性

C.正確性

D.保密性

參考答案：B

考點二十二：技術成果的運行和改進活動

技術成果的運行和改進活動包括：

1.對技術成果進行培訓與知識轉移

(1)知識性研發(fā)成果培訓

(2)工具類研發(fā)成果培訓

(3)應急預案與解決方案手冊的知識轉移

2.對技術成果的內容進行演練或推演

(1)演練

(2)推演

3.對技術成果進行優(yōu)化改進

對于技術成果進行評價與評估，根據分析或在實踐中的信息，對技術成果進行新一輪的開發(fā)，并增加相應的預算。

詳見《系統規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)192頁

考點相關真題

技術成果的運行和改進活動，不包含()

A.對技術研發(fā)進行規(guī)劃與預算

B.對技術成果進行培訓和知識轉移

C.對技術成果的內容進行演練和推演

D.對技術成果進行優(yōu)化改進

參考答案：A

考點二十三：安全管理的關鍵指標

安全管理的關鍵指標：運行維護服務過程中信息的保密性、可用性、完整性。

注：詳見《系統規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)199頁。

考點相關真題

在IT服務運營管理中，安全管理的關鍵指標，不包括()。

A.保密性

B.完整性

C.可用性

D.可擴展性

參考答案：D

考點二十四：容量管理

容量管理：確保隨時有能力滿足客戶業(yè)務需求

在IT服務運營中充分執(zhí)行以下事項：

1、必須產生、維護一個能力計劃

2、容量管理必須滿足業(yè)務需求：

(1)要考慮當前及未來的需求

(2)要考慮服務升級時間、閾值和成本

(3)要評估服務升級、變更請求、新技術、技能對能力產生的作用

(4)要考慮外部變更可能產生的影響

(5)要提出用來進行預測分析的數據、流程和方法

3、監(jiān)控服務能力、調整服務績效、提供足夠能力的方法、步驟和技術必須被明確。

注：詳見《系統規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)200頁

考點相關真題

關于容量管理的描述，不正確的是：()。

A.需滿足當前的容量性能需求，不需要考慮未來的需求

B.需滿足服務升級時間、閾值和成本

C.必須產生、維護一個能力計劃

D.需考慮外部變更對容量可能產生的影響

參考答案：A

考點二十五：服務資源測量-IT服務運維工具測量

IT服務運維工具測量活動包括：

1、工具的功能與服務管理過程是否有效匹配

2、周期性識別相關工具的使用手冊是否有效并進行相關驗證

3、監(jiān)視IT服務運維工具的健康狀態(tài)，如可用性、軟/硬件歷史故障等

詳見《系統規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)208頁

考點相關真題

針對IT服務運維工具進行測量時，測量活動不包括：()。

A.測量工具的功能與服務管理過程是否有效匹配

B.周期性識別相關工具的使用手冊是否有效并進行相關驗證

C.監(jiān)視IT服務運維工具的健康狀態(tài)，如可用性、軟/硬件歷史故障等

D.測量運維人員對工具的使用熟練情況

參考答案：D

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