2019年信息系統(tǒng)項目管理師考試考點之項目溝通管理過程

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信息系統(tǒng)項目管理師知識點：項目溝通管理過程

項目溝通管理包括為確保項目信息及時且恰當(dāng)?shù)匾?guī)劃、收集、生成、發(fā)布、存儲、檢索、管理、控制、監(jiān)督和最終處置所需的各個過程。項目經(jīng)理的絕大多數(shù)時間都用于與團(tuán)隊成員和其他干系人的溝通，無論這些成員或干系人是來自組織內(nèi)部(位于組織的各個層級上)還是組織外部。有效的溝通在項目干系人之間架起一座橋梁，把具有不同文化和組織背景、不同技能水平、不同觀點和利益的各類干系人聯(lián)系起來。這些干系人能影響項目的執(zhí)行或結(jié)果。

項目溝通管理的各個過程，包括：

(1)規(guī)劃溝通管理。根據(jù)干系人的信息需要和要求及組織的可用資產(chǎn)情況，制訂合適的項目溝通方式和計劃的過程。

(2)管理溝通。根據(jù)溝通管理計劃，生成、收集、分發(fā)、儲存、檢索及最終處置項目信息的過程。

(3)控制溝通。茌整個項目生命周期中對溝通進(jìn)行監(jiān)督和控制的過程，以確保滿足項目干系人對信息的需求。

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