期貨經(jīng)營機構(gòu)投資者適當(dāng)性管理實施指引（試行）-經(jīng)營機構(gòu)的適當(dāng)性內(nèi)控管理

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　　第五章 經(jīng)營機構(gòu)的適當(dāng)性內(nèi)控管理

　　第三十條　經(jīng)營機構(gòu)應(yīng)當(dāng)制定投資者適當(dāng)性管理的內(nèi)部制度，包括但不限于以下內(nèi)容：

　　(一)了解投資者的標(biāo)準(zhǔn)、方法和流程;

　　(二)投資者分類的依據(jù)、方法和流程;

　　(三)了解產(chǎn)品或服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、方法和流程;

　　(四)產(chǎn)品或服務(wù)分級的依據(jù)、方法和流程;

　　(五)適當(dāng)性匹配的標(biāo)準(zhǔn)、方法和流程;

　　(六)執(zhí)行投資者適當(dāng)性管理內(nèi)部制度的保障措施。

　　第三十一條　經(jīng)營機構(gòu)通過現(xiàn)場方式向普通投資者履行本指引第十三條、第二十六條、第二十八條和第二十九條規(guī)定的告知、警示程序的，應(yīng)當(dāng)全過程錄音或者錄像;通過互聯(lián)網(wǎng)等非現(xiàn)場方式履行告知、警示程序的，經(jīng)營機構(gòu)應(yīng)當(dāng)完善配套留痕安排，由普通投資者通過符合法律、行政法規(guī)要求的電子方式進行確認(rèn)。

　　第三十二條　經(jīng)營機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立投資者適當(dāng)性評估與銷售隔離機制，銷售人員不得參與投資者的分類評估、產(chǎn)品與服務(wù)的分級評估，以及投資者與產(chǎn)品或服務(wù)的匹配。

　　第三十三條　經(jīng)營機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全回訪制度，由從事銷售推介業(yè)務(wù)以外的人員，以電話、電郵、信函、短信等適當(dāng)方式，每年抽取一定比例進行適當(dāng)性回訪。對于下列普通投資者，經(jīng)營機構(gòu)應(yīng)當(dāng)進行回訪：

　　(一)生活來源主要依靠積蓄或社會保障的;

　　(二)購買或接受高風(fēng)險產(chǎn)品或服務(wù)的;

　　(三)中國證監(jiān)會、協(xié)會和經(jīng)營機構(gòu)認(rèn)為必要的其他投資者。

　　第三十四條　回訪的內(nèi)容包括但不限于：

　　(一)受訪人是否為投資者本人或者本機構(gòu);

　　(二)受訪人是否親自填寫了相關(guān)信息表格、問卷，并按要求簽字或者蓋章;

　　(三)受訪人此前提供的信息是否發(fā)生重要變化;

　　(四)受訪人是否已知曉風(fēng)險揭示或者警示的內(nèi)容;

　　(五)受訪人是否已知曉風(fēng)險承受能力應(yīng)當(dāng)與所購買的產(chǎn)品或服務(wù)相匹配;

　　(六)受訪人是否已知曉可能承擔(dān)的費用及相關(guān)投資損失;

　　(七)經(jīng)營機構(gòu)及其從業(yè)人員是否存在《辦法》第二十二條禁止的行為;

　　(八)中國證監(jiān)會、協(xié)會和經(jīng)營機構(gòu)認(rèn)為必要的其他內(nèi)容。

　　第三十五條　經(jīng)營機構(gòu)應(yīng)當(dāng)每年至少開展一次適當(dāng)性培訓(xùn)，提高相關(guān)崗位從業(yè)人員的適當(dāng)性管理知識與技能，不斷提升適當(dāng)性執(zhí)業(yè)規(guī)范水平。

　　第三十六條　經(jīng)營機構(gòu)應(yīng)當(dāng)明確專門部門對適當(dāng)性管理工作開展情況進行監(jiān)督檢查，至少每半年開展一次適當(dāng)性自查，并于每年的三月底及九月底前形成半年度自查報告，報告內(nèi)容包括但不限于適當(dāng)性制度建設(shè)、適當(dāng)性評估與匹配、數(shù)據(jù)庫管理、培訓(xùn)記錄、資料保管、投訴處理、存在問題與整改措施等情況。

　　經(jīng)營機構(gòu)發(fā)現(xiàn)違反適當(dāng)性管理要求的，應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)要求及時處理并主動報告。

　　第三十七條　經(jīng)營機構(gòu)應(yīng)當(dāng)將相關(guān)崗位從業(yè)人員的適當(dāng)性工作履職情況、投訴情況等納入監(jiān)督問責(zé)機制，確保從業(yè)人員切實履行適當(dāng)性義務(wù)。

　　經(jīng)營機構(gòu)不得采取可能鼓勵其從業(yè)人員向投資者銷售不適當(dāng)產(chǎn)品或提供不適當(dāng)服務(wù)的考核、激勵機制或措施。

　　第三十八條　經(jīng)營機構(gòu)可以向投資者披露本機構(gòu)的適當(dāng)性管理制度，協(xié)會鼓勵經(jīng)營機構(gòu)通過網(wǎng)站、經(jīng)營場所等披露投資者分類政策、產(chǎn)品或服務(wù)分級政策和自查報告等。

　　第三十九條　經(jīng)營機構(gòu)應(yīng)當(dāng)妥善保存與履行投資者適當(dāng)性管理職責(zé)有關(guān)的信息和資料，包括但不限于匹配方案、告知警示資料、錄音錄像資料、自查報告等，保存期限不得少于20年。

　　第四十條　經(jīng)營機構(gòu)及其從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)對在履行投資者適當(dāng)性工作職責(zé)過程中獲取的投資者信息、投資者風(fēng)險承受能力評估結(jié)果等信息和資料嚴(yán)格保密，防止信息和資料被泄露或者被不當(dāng)利用。

　　第四十一條　經(jīng)營機構(gòu)應(yīng)當(dāng)將適當(dāng)性糾紛處理納入本機構(gòu)的投訴管理辦法，明確糾紛的處理機制。投資者提出調(diào)解的，經(jīng)營機構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極配合，優(yōu)先通過協(xié)商解決爭議。

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