人力資源實訓(xùn)：如何提升團隊凝聚力

提升團隊凝聚力是現(xiàn)代管理人員很重視的一項工作，除了加強團隊員工之間的合作和相互關(guān)系以外，更重要的是讓大家有共同的工作目標和方向。要使團隊成員有共同的目標和方向，首先需要引入“V M V”(即Vision Mission Core Value 的開頭字母)視角。

如何運用“V M V”視角更有效地提升社工機構(gòu)的團隊凝聚力呢?筆者在這里予以分別解析。

Vision 是“愿景”的意思，亦可翻譯成“視野”，可見應(yīng)是社工機構(gòu)希望能見到的較長遠改變，而非眼前的成就。愿景可以分為三個層次，最上一個層次是較為普世性的， 如希望世界和平、全人類幸福、人人平等。中層次的愿景，是針對行業(yè)的，如希望青少年擁有積極正向的生活等。此外，中層次的愿景亦可包括機構(gòu)在行業(yè)中的定位，如能成為養(yǎng)老服務(wù)界創(chuàng)新的機構(gòu)等。最下層的愿景是針對機構(gòu)員工的，如員工對機構(gòu)忠誠等。

Mi s s ion 一般翻譯為“使命”，指機構(gòu)可以用什么方法或做什么工作去達致愿景，所以是一些很實質(zhì)的工作，而并非價值觀念， 如通過提供個人輔導(dǎo)或家庭輔導(dǎo)工作協(xié)助服務(wù)對象處理情緒及家庭成員間的沖突等。機構(gòu)的使命能清楚地告訴機構(gòu)的全體成員如何工作，從而厘清工作任務(wù);亦能讓服務(wù)對象、出資方、利益相關(guān)方等了解機構(gòu)的工作方法， 以便決定是否選用他們的服務(wù)，或與他們建立合作的伙伴關(guān)系。

Core Va lue 是指“核心價值”，是機構(gòu)參與行業(yè)工作的原因和想法，是機構(gòu)的工作信念，如相信人人平等、每一個人都有潛能、創(chuàng)新能滿足不斷轉(zhuǎn)變的需要等。核心價值能指導(dǎo)機構(gòu)選擇執(zhí)行哪些任務(wù)或不做哪些工作。如果機構(gòu)相信人人平等，他們在提供服務(wù)過程中應(yīng)該會特別留意到平等的原則，倡議社群要平等對待他人。如果機構(gòu)相信創(chuàng)新是提供服務(wù)中很重要的元素，他們面對要投放更多人力和資源去發(fā)展新的服務(wù)，還是要擴展現(xiàn)有服務(wù)規(guī)模時，可能會側(cè)重考慮放棄擴展現(xiàn)有服務(wù)的機遇，而選擇集中“火力” 去研發(fā)新的服務(wù)。

團隊建設(shè)不只是做好團隊成員間的關(guān)系，因此不單單是舉行一些團建活動，吃吃飯、唱唱歌便可以。社工機構(gòu)的團隊建設(shè)可以從“VMV”開始，在員工進入機構(gòu)、認識機構(gòu)，在機構(gòu)中成長和發(fā)展，甚至成為機構(gòu)的帶領(lǐng)者，直到離開機構(gòu)的不同階段中持續(xù)進行。在員工新入職的時候能讓他們清楚了解和認同機構(gòu)的愿景、使命和核心價值;定期檢視“VMV”的執(zhí)行情況; 對成員的考核，除了看他們的工作表現(xiàn)以外，還要評價他們在機構(gòu)“V M V”建設(shè)中的執(zhí)行情況和貢獻情況。

雖然“V M V”應(yīng)是較長遠的規(guī)劃，不應(yīng)隨意更改，但在面對轉(zhuǎn)變中的社會發(fā)展?fàn)顩r和服務(wù)對象需求時，社工機構(gòu)有必要對現(xiàn)行的“VMV”做出全面的檢視和修訂。下一次， 機構(gòu)進行員工團建工作時，您可考慮以機構(gòu)的“V MV”執(zhí)行情況作為主題，加強成員對工作任務(wù)的理解，增加大家對機構(gòu)核心價值的認同， 促進機構(gòu)成員間的合作。可以舉辦一些問答比賽，測試一下員工對機構(gòu)“V MV”的認識和理解程度，亦可以舉辦一些“V MV”案例比賽或分享會，鼓勵員工在工作中落實“VMV”，增加團隊成員間的聯(lián)系感和方向感。此外，機構(gòu)可定期舉行一些“V M V”推廣會，讓員工及服務(wù)對象、利益相關(guān)方定期就“VMV”提出改良執(zhí)行的意見，讓機構(gòu)成員更有“VMV”的共同擁有權(quán)，而不只是一些高層人員關(guān)心的事情，如此，促使機構(gòu)各成員更齊心，加強他們對機構(gòu)的歸屬感和凝聚力。

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