2019年導(dǎo)游資格證考試實(shí)務(wù)模擬測(cè)試題(3)

2019年導(dǎo)游資格證考試實(shí)務(wù)模擬測(cè)試題(3)

單選題(A類)

1.甲旅行社的導(dǎo)游李某對(duì)乙旅行社的團(tuán)隊(duì)客人說：“你們交的團(tuán)費(fèi)太高，乙旅行社坑了你們”，由此造成乙旅行社的團(tuán)隊(duì)客人大呼上當(dāng)，甚至提出退團(tuán)，李某的行為違背了()職業(yè)道德規(guī)范。

A、一視同仁、不卑不亢 B、熱情友好、賓客至上

C、敬業(yè)愛崗、忠于職守 D、團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局

2.旅游團(tuán)中某位旅游者希望帶其在華親友的孩子隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游員應(yīng)該()。

A、婉言拒絕 B、表示同意

C、首先征求領(lǐng)隊(duì)及團(tuán)員的意見 D、首先向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

3.()不是導(dǎo)游服務(wù)的三要素之一。

A、相貌身材 B、知識(shí) C、服務(wù)技能 D、語言

4.導(dǎo)游員在人際交往中必須注意的禮儀原則是()。

A、德誠(chéng)于中、禮形于外 B、以我為主、尊重他人

C、全心全意為旅游者服務(wù) D、以上都不是

5、在下列服務(wù)類型中，導(dǎo)游人員應(yīng)向游客提供的基本服務(wù)是()。

A、講解服務(wù) B、個(gè)性化服務(wù) C、規(guī)范化服務(wù) D、超值服務(wù)

6.臨時(shí)導(dǎo)游證的有效期最長(zhǎng)不超過()。

A、1個(gè)月 B、3個(gè)月 C、6個(gè)月 D、1年

7.客人丟失了進(jìn)關(guān)時(shí)登記了、并需要復(fù)帶出境或保險(xiǎn)的貴重物品，經(jīng)多方查找，仍找不回時(shí)，導(dǎo)游人員要協(xié)助失主()。

A、向公安部門和保險(xiǎn)公司報(bào)案 B、協(xié)助有關(guān)人員查找線索

C、分析物品丟失的時(shí)間和地點(diǎn)并幫助查找

D、持旅行社證明到當(dāng)?shù)毓簿珠_具遺失證明，以便出關(guān)時(shí)查驗(yàn)或向保險(xiǎn)公司索賠

8.按照導(dǎo)游人員計(jì)分管理制度的規(guī)定，導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的，將被扣除()。

A、10分 B、8分 C、6分 D、4分

9.導(dǎo)游人員資格證書是由國(guó)家旅游局統(tǒng)一印制的，其頒發(fā)機(jī)關(guān)是()。

A、國(guó)家旅游局 B、省、自治區(qū)、直轄市旅游局

C、國(guó)家旅游局和省、自治區(qū)、直轄市旅游局 D、國(guó)務(wù)院

10.依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游證可分為()。

A、中文導(dǎo)游證和外語導(dǎo)游證 B、國(guó)際旅行社導(dǎo)游證書和國(guó)內(nèi)旅行社導(dǎo)游證

C、正式導(dǎo)游證和臨時(shí)導(dǎo)游證 D、胸卡導(dǎo)游證和證書式導(dǎo)游證

11.旅游團(tuán)在旅游期間遇到安全事故，導(dǎo)游員應(yīng)首先()。

A、報(bào)告有關(guān)部門 B、安定旅游者 C、處理善后事宜 D、保護(hù)旅游者

12.重大旅游安全事故是指一次事故造成旅游者死亡或者重傷致殘。經(jīng)濟(jì)損失在()者。

A、1萬元人民幣以下 B、1萬元至10萬(含1萬元人民幣)

C、10萬元至100萬(含100萬)元人民幣 D、100萬元人民幣以上

13.游客的意見、要求、建議乃至投訴，一般是通過導(dǎo)游人員向旅行社傳遞直至上報(bào)旅游行政管理部門。這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)工作紐帶中的()作用。

A.連接內(nèi)外 B、協(xié)調(diào)左右 C、承上啟下 D、擴(kuò)散作用

14.旅游者委托導(dǎo)游員給其在華工作的朋友轉(zhuǎn)遞一盒精裝巧克力，導(dǎo)游員應(yīng)()。

A、答應(yīng)轉(zhuǎn)遞 B、委婉拒絕

C、請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo) D、設(shè)法讓客人親自面交

15、在帶團(tuán)過程中，常碰到少數(shù)旅游者遲到與拖拉情況，導(dǎo)游員對(duì)此應(yīng)()。

A、提出警告 B、順其自然 C、設(shè)法引導(dǎo) D、讓領(lǐng)隊(duì)處理

單選題(B類)

1.旅游團(tuán)提前抵達(dá)或推遲離開，都會(huì)延長(zhǎng)在本地的游覽時(shí)間，此時(shí)地陪首先應(yīng)()。

A、適當(dāng)延長(zhǎng)在主要景點(diǎn)的游覽時(shí)間

B、酌情增加游覽景點(diǎn)

C、提醒旅行社有關(guān)部門及時(shí)通知下一站

D、與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系，重新落實(shí)該團(tuán)用餐、用房、用車事宜

2.半包價(jià)旅游是指在全包價(jià)旅游的基礎(chǔ)上扣除()的一種產(chǎn)品形式。

A、參觀游覽費(fèi)用B、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)C、觀看文娛節(jié)目費(fèi)用D、午餐和晚餐費(fèi)用

3.根據(jù)我國(guó)民航規(guī)定，下列四組物品中，可以放入行李中托運(yùn)的一組為()。

A、貨幣、首飾、刀剪、貴重衣物

B、珍珠、金銀首飾、化妝品、錄像帶

C、刀剪、錄像帶、貴重衣物、食品

D、存款單、現(xiàn)金、食品、錄像帶

4.為了避免在旅游團(tuán)內(nèi)產(chǎn)生矛盾，分配住房和航班機(jī)位的工作一般應(yīng)由()來做。

A、地陪B、全陪C、領(lǐng)隊(duì)D、團(tuán)長(zhǎng)

5.導(dǎo)游人員在介紹景物時(shí)借題發(fā)揮，利用所見的景物制造意境的導(dǎo)游方法稱之為()。

A、突出重點(diǎn)法B、觸景生情法C、虛實(shí)結(jié)合法D、類比法

6.若游客被蜂蟄傷，導(dǎo)游人員不能采取的方法是()。

A、設(shè)法將毒刺拔出 B、用鹽水洗敷傷口

C、用口或吸管吸出毒汁 D、讓其服用客人自備的止痛藥

7.外國(guó)旅游者在旅游團(tuán)的活動(dòng)結(jié)束后，要求繼續(xù)在中國(guó)旅行游覽，若需延長(zhǎng)簽證時(shí)，導(dǎo)游

人員應(yīng)該()。

A、陪同客人到公安局辦理延長(zhǎng)簽證手續(xù)B、一般可以滿足要求

C、原則上應(yīng)予婉拒D、可請(qǐng)示旅行社是否同意

8.導(dǎo)游人員應(yīng)該盡量避免在深夜打擾客人，如遇急事，導(dǎo)游人員可以()。

A、打電話先表示歉意，然后再說明情況B、等到第二天再說

C、直接敲客人房門進(jìn)去面談D、先告訴領(lǐng)隊(duì)，由他出面處理

9.旅游者在華期間生病治療，其住院和醫(yī)療費(fèi)用一般由()

A、接團(tuán)社付B、組團(tuán)社付C、旅游者自理D、導(dǎo)游員代理

10.全陪、地陪、領(lǐng)隊(duì)三者之間在遇到問題，出現(xiàn)矛盾和分歧時(shí)，必須()。

A、組織好團(tuán)隊(duì)的旅游活動(dòng)，以提供滿意的服務(wù)為原則

B、尊重各方的權(quán)限和利益，切忌侵害他方利益

C、及時(shí)交流信息，主動(dòng)溝通配合

D、以執(zhí)行旅行社之間、旅行社與游客之間簽訂的協(xié)議為原則

11.北京時(shí)間為零點(diǎn)時(shí)，當(dāng)?shù)貢r(shí)間為16：00的城市是()。

A、倫敦B、紐約C、漢城D、巴黎

12.因天氣原因，旅游團(tuán)所乘航班需推遲2小時(shí)才能起飛，游客仍滯留在上一站，而全賠和領(lǐng)隊(duì)又沒有及時(shí)通知下一站接待社。下站導(dǎo)游不知道這種臨時(shí)變化，仍按原計(jì)劃接站，造成了空接，該導(dǎo)游員應(yīng)該首先()。

A、若推遲時(shí)間不長(zhǎng)，堅(jiān)持在機(jī)場(chǎng)等候B、推遲時(shí)問較長(zhǎng)，重新落實(shí)接團(tuán)事宜

C、盡量與該團(tuán)全陪取得聯(lián)系D、地陪應(yīng)立即與本旅行社有關(guān)部門聯(lián)系查明原因

13.旅游者因搶救無效死亡，應(yīng)寫出由主治醫(yī)師簽字和醫(yī)院蓋章的《搶救經(jīng)過報(bào)告》和()。

A、《尸體解剖報(bào)告》B、《死亡診斷證明》C、《死亡公證書》D、《因病死亡證明》

14.下列不符合導(dǎo)游員儀容儀表規(guī)范要求的是()。

A、整潔B、端莊C、華麗D、穩(wěn)重

15.某內(nèi)賓團(tuán)因同房游客鬧矛盾要求改住單間，但時(shí)值旅游旺季，酒店無空房，導(dǎo)游人員

應(yīng)()。

A、請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解B、讓游客自行調(diào)配

C、予以滿足，但費(fèi)用自理D、請(qǐng)全陪調(diào)解盡量?jī)?nèi)部調(diào)配

多選題

1.新形勢(shì)下，我國(guó)對(duì)導(dǎo)游人員的要求有()。

A、良好的思想品德 B、獨(dú)特的業(yè)務(wù)素質(zhì) C、過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)

D、較高的外語水平 E、靈活的應(yīng)變能力

2.導(dǎo)游服務(wù)的作用是()。

A、紐帶作用 B、標(biāo)志作用 C、擴(kuò)散作用 D、反饋?zhàn)饔?E、廣告作用

3.地陪的職責(zé)主要側(cè)重于()。

A、安排旅游活動(dòng)，做好接待工作 B、保衛(wèi)旅客安全，處理可能發(fā)生的問題

C、做好旅游團(tuán)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)工作和聯(lián)系工作 D、安排旅游活動(dòng)進(jìn)行導(dǎo)游講解

E、做好宣傳和調(diào)研的工作

4.導(dǎo)游人員在與旅游者交談時(shí)，應(yīng)避免涉及對(duì)方的隱私，屬于旅游者的隱私是()。

A、工資收入 B、個(gè)人履歷 C、婚姻狀況 D、年齡 E、身體狀況

5.在介紹他人時(shí)，應(yīng)注意介紹順序，正確的有()。

A、把女子介紹給男子 B、把年輕人介紹給長(zhǎng)者 C、把領(lǐng)導(dǎo)介紹給下屬

D、把未婚女子介紹給已婚女子 E、把主人介紹給客人

6.關(guān)于握手，以下說法正確的是()。

A、初次見面握手時(shí)間應(yīng)控制在3秒鐘內(nèi) B、行握手禮，忌諱用左手與他人握手

C、行握手禮，可以一腳門里一腳門外與他人握手

D、男性不可帶手套與他人握手，女性可帶薄手套與他人握手

E、為表示親熱，可邊握手邊拍對(duì)方肩頭

7.對(duì)導(dǎo)游人員儀容儀表的總體要求是()。

A、統(tǒng)一性B、規(guī)范化C、和諧D、個(gè)性化E、審美性

8.以下說法正確的是()。

A、東方人的思維方式一般由抽象到具體 B、西方人的思維方式一般由抽象到具體

C、英國(guó)人矜持，但不幽默 D、法國(guó)人浪漫，但缺乏時(shí)間觀念

E、美國(guó)人開朗大方、愛結(jié)交朋友

9.游客消費(fèi)行為特點(diǎn)有()。

A、易波動(dòng)性 B、無形性 C、有形性 D、享受性 E、選擇性

10.影響旅游消費(fèi)行為的社會(huì)因素主要有()。

A、動(dòng)機(jī)因素 B、經(jīng)濟(jì)因素 C、時(shí)間因素 D、團(tuán)體因素 E、文化因素

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2019年導(dǎo)游資格證考試實(shí)務(wù)模擬測(cè)試題(3)答案

單選題(A類)1.C 2.C 3.A 4.A 5.C 6.B 7.D 8.B 9.B 10.C 11.D 12.C 13.C 14.B 15.C

單選題(B類)1.D 2.D 3.C 4.C 5.B 6.B 7.C 8.D 9.C 10.B 11.A 12.D 13.B 14.C 15.D

多選題1.ACD 2.ACDE 3.ABD 4.ABCDE 5.BDE 6.AD 7.BCE 8.ADE 9.ABDE 10.BCDE

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