2019年導(dǎo)游證考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》考點：導(dǎo)游人員的形象

導(dǎo)游人員的形象

導(dǎo)游人員的形象是指導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)中所呈現(xiàn)出來的與其從事的職業(yè)相匹配的外部表征，即導(dǎo)游人員的儀容、儀表、儀態(tài)和禮節(jié)、禮貌。導(dǎo)游人員的素質(zhì)是隱性的，而導(dǎo)游人員的形象則是外在的。一名合格的導(dǎo)游人員應(yīng)是優(yōu)良的素質(zhì)和良好的職業(yè)形象的完美結(jié)合。這是因為，導(dǎo)游人員是游客在旅游目的地最先接觸的人員，游客，尤其是外國游客由于初次接觸，對導(dǎo)游人員不了解，因而習(xí)慣從導(dǎo)游人員的穿著打扮、言談舉止來進行衡量。所以，導(dǎo)游人員的形象一開始便會給游客留下深刻印象，并對隨后的旅游活動會產(chǎn)生影響。

一、儀容、儀表

儀容、儀表即人的外表，一般來說，它包括人的容貌、服飾等方面。在導(dǎo)游服務(wù)中，儀容、儀表是不可忽視的因素，因為良好的儀容、儀表能夠給游客美好的第一印象，有利于贏得游客的信任和配合。導(dǎo)游人員注意儀容、儀表，既是對游客的尊重，也是對自己的尊重，同時也是所從事工作的要求。一般來說，導(dǎo)游人員的儀容、儀表應(yīng)符合以下要求：

二、服飾要求

服飾，一方面是一個國家、地區(qū)和民族的文化、風(fēng)俗和生活習(xí)慣的反映，另一方面也展示了一個人的氣質(zhì)、愛好、文化修養(yǎng)和精神面貌。在旅游活動過程中導(dǎo)游人員自身也是游客的審美對象，其服飾也是游客審美的一部分。20世紀(jì)70年代美國洛杉磯大學(xué)的心理學(xué)教授馬瑞比恩博士的結(jié)論是：我們每個人互相之間給對方留下的印象有55%取決于我們的外表，38%取決于我們的聲音，7%才是談話的實際內(nèi)容和背景資料，可見服飾的重要性。

1.著裝的基本原則

總的來說，導(dǎo)游人員的著裝應(yīng)整潔、大方得體，要牢記并嚴(yán)守TPO原則，即著裝要考慮到時間“time”、地點“place”、場合“occasion”。其中的T、P、O三個字母，分別是英文時間、地點、場合這三個單詞的縮寫。根據(jù)這一原則，導(dǎo)游人員應(yīng)在選擇服裝和款式時力求與著裝的時間、地點、場合協(xié)調(diào)一致，能較好地和諧般配。

在時間上，一年有春、夏、秋、冬四季的交替，一天有24小時變化，從而在不同的時間里，著裝的類別、式樣應(yīng)有所變化。比如，冬天要穿保暖、御寒的冬裝，夏天要穿透氣、吸汗、涼爽的夏裝;白天穿的衣服需要面對游客，應(yīng)當(dāng)合身、嚴(yán)謹(jǐn)，晚上休息時穿著可隨意一些。

在地點上，置身在室內(nèi)或室外，駐足于鬧市或鄉(xiāng)村，處身在國內(nèi)或國外，在這些不同的地點，著裝的款式應(yīng)有所不同，切不可以不變而應(yīng)萬變。例如，帶團到山區(qū)旅游，應(yīng)穿輕便的服裝，不宜穿厚重的衣服;到鄉(xiāng)村旅游，著裝可以簡樸一些，但不宜穿背心或超短裙等。

在場合上，衣著要與場合協(xié)調(diào)。例如，參加正式宴會，衣著應(yīng)莊重一些;不宜穿便裝，男士應(yīng)穿西服或中山裝，女士應(yīng)穿中國的傳統(tǒng)旗袍或西方的長裙晚禮服;聽音樂會或看芭蕾舞，則應(yīng)按慣例著正裝等。

著裝的基本要求

(1)要和自己的年齡相協(xié)調(diào)、一般說來，年齡大的人喜歡穿深色的服飾，以展現(xiàn)其成熟穩(wěn)重，而年輕的人則青睞亮麗色彩的服飾，以展現(xiàn)其青春活力。導(dǎo)游人員多為年輕人，其服飾色彩應(yīng)簡潔雅致、清新自然。

(2)要和自己的體型相協(xié)調(diào)。人們的體型因人而異，一般分為矮胖型、高瘦型或標(biāo)準(zhǔn)型。除標(biāo)準(zhǔn)型外，其他兩種形體的人在服飾上應(yīng)揚之所長，避之所短。所以，導(dǎo)游員若是矮胖體型，其著裝要設(shè)法從視角上給人高大的感覺，即穿著帶豎條的上衣，不要穿帶方格的衣服，上下裝對比不要太懸殊，最好利用同色或近似色。若是高瘦體型，應(yīng)穿那種顯胖的衣服，如上裝帶有花紋或橫條，或格子夾克，使人看上去顯得不過于細瘦。

(3)要和自己從事的職業(yè)相匹配。導(dǎo)游人員是旅游目的地的形象大使，應(yīng)給游客一種清新自然，落落大方的印象，一般不應(yīng)穿過于鮮艷或怪異的服裝，以避免給游客不莊重的感覺，也不宜穿色調(diào)過于暗淡的衣服，以免給游客過于嚴(yán)肅、難以接近的感覺。

(4)要和所處的社會環(huán)境相協(xié)調(diào)。不同的服飾所蘊含的信息內(nèi)容是不同的，導(dǎo)游人員的著裝雖然在平時可以隨意些，但是在特定環(huán)境下，須與當(dāng)時的氣氛相吻合。例如，在莊重的場合不能穿得太隨意，在休閑的場合不要穿得太隆重，在歡慶的時候不要穿得過于古板，在悲傷的場合不可穿得過于花哨。

總之，導(dǎo)游人員的著裝，一要整潔，常洗常換，尤其是襯衣的領(lǐng)口要保持清潔、襪子要常換，不要有異味。二要協(xié)調(diào)，上衣、褲子、鞋乃至帽子、圍巾在色彩、質(zhì)地上要協(xié)調(diào)，服裝要與形體相稱。三要有風(fēng)度，服裝款式要符合自身的文化底蘊。因為服裝不同的樣式、線條和結(jié)構(gòu)，組合起來會形成不同的風(fēng)格，而風(fēng)格與人的氣質(zhì)相關(guān)，體現(xiàn)為一定的風(fēng)度。四要方便工作，除必要的飾物如手表、領(lǐng)帶夾、項鏈、戒指外，男導(dǎo)游人員不應(yīng)穿無領(lǐng)汗衫、短褲和赤腳穿涼鞋;女導(dǎo)游人員不宜佩戴耳環(huán)、手鐲等飾物，避免讓人用“太”字來品評自己

的服飾和打扮。

穩(wěn)健、自然、大方。行走時，要保持上體正直，不低頭，雙臂自然前后擺動，肩部放松，步伐要適中均勻。側(cè)身行走時，一面講解，一面注視游客，必要時可轉(zhuǎn)過身來觀察游客是否跟上。行走時，切忌駝背、斜肩、左右搖擺，不可手插褲兜，腳蹭地面。

蹲態(tài)

1.蹲態(tài)要求

蹲態(tài)是人的身體低下取物、拾物或整理物品時的一種姿勢。通常人們對掉在地下的東西總是習(xí)慣彎腰翹臀地去拾起，但這對導(dǎo)游人員來說是很不雅觀的。因此，當(dāng)導(dǎo)游人員需要從低處取物，或拾起掉在地下的物品，或系好自己的鞋帶，或整理低處的物品，蹲下時的姿勢要保持自然、美觀、優(yōu)雅，不要遮遮掩掩。

正確的蹲姿應(yīng)是：若用右手撿東西，可以先走到東西的左邊，右腳向后退半步后再蹲下來。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下來，避免彎腰翹臀的姿勢。男士兩腿間可留有適當(dāng)?shù)目p隙，女士則要兩腿并緊，穿旗袍或短裙時需更加留意，以免尷尬。

2.蹲下時的注意事項

(l)不要突然下蹲。蹲下來的時候，不要速度過快，以免失去重心平衡而跌倒。

(2)不要離人太近。在下蹲時，應(yīng)和身邊的人保持一定距離。和他人同時下蹲時，更不能忽略雙方的距離，以防彼此“迎頭相撞”或發(fā)生其他誤會。

(3)不要方位失當(dāng)。在他人身邊下蹲時，最好是和他人側(cè)身相向。面對他人，或者背對他人下蹲，通常都是不禮貌的。

(4)不要毫無遮掩。在大庭廣眾面前，尤其是身著裙裝的女士，一定要避免下身毫無遮掩的情況，特別是要防止大腿叉開(蹲坑姿勢)。

(5)不要蹲在凳子或椅子上。有些人有蹲在凳子或椅子上的生活習(xí)慣，但是在公共場合這么做的話，是不能被接受的。

導(dǎo)游人員在蹲下時，既要防止彎腰翹臀的姿勢，又要避免兩腿平行下蹲的不雅觀的蹲廁姿勢，還要避免蹲下時內(nèi)衣外露，尤其是著裙裝的女士更應(yīng)注意。

表情

表情，是指一個人的面部姿態(tài)，是人的思想感情的外部體現(xiàn)。導(dǎo)游人員在進行導(dǎo)游服務(wù)時，要學(xué)會運用表情，通過表情給游客熱情、誠懇、耐心、周到的感覺。導(dǎo)游人員要經(jīng)常面帶微笑，這是衡量導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的一個重要指標(biāo)。導(dǎo)游人員如果面部表情冷淡、麻木，即使講解內(nèi)容豐富，服務(wù)技能嫻熟，也很難得到游客的高度評價。親切的微笑，會使人感到和藹可親，平易近人。微笑服務(wù)不僅是對客服務(wù)的需要，也是一種廣交朋友的手段。有分寸的微笑，配上優(yōu)雅的舉止，對于表達自己的主張，爭取他人合作，會起到不可估量的積極作用。因此，導(dǎo)游人員應(yīng)學(xué)會“微笑”，始終以微笑來面對游客，為游客提供微笑服務(wù)。

總之，儀態(tài)在一定的意義上體現(xiàn)了一個人的道德品格、性格氣質(zhì)、情操修養(yǎng)和處世態(tài)度。導(dǎo)游人員應(yīng)努力提高自己的文化素養(yǎng)，并在日常實踐中養(yǎng)成良好的行為舉止，使自己的儀態(tài)和表情給游客以精力充沛、精神飽滿、落落大方、彬彬有禮之感，以自己的優(yōu)美舉止贏得游客的信賴。

三、禮貌、禮節(jié)

禮貌是人與人在接觸交往中，相互表示敬重和友好的行為，它體現(xiàn)了時代的風(fēng)尚和人們的道德品質(zhì)，體現(xiàn)了人們的文化層次和文明程度。禮節(jié)則是人們在日常生活中，特別是在交際場合，相互問候、致意、祝愿、慰問以及給予必要的協(xié)助和照料時慣用的形式。禮貌、禮節(jié)的核心是尊重人。講究禮貌、禮節(jié)是社會文明的一種體現(xiàn)，也是社會對每一個公民的要求。導(dǎo)游人員的工作是旅游服務(wù)業(yè)的窗口崗位，更應(yīng)以身作則，講究禮貌禮節(jié)。導(dǎo)游人員在同游客和有關(guān)接待單位人員的交往中，注重禮貌、禮節(jié)和正確地運用社交禮儀不僅有利于導(dǎo)游服務(wù)工作的開展，而且易于贏得游客和有關(guān)接待單位人員的好感和信任。

(一)見面禮節(jié)

見面禮節(jié)包括介紹和自我介紹、握手、擁抱、鞠躬、合掌、互遞名片等。

1.介紹

介紹和自我介紹是人們交往的開端。在作自我介紹時，要講清自己的姓名和單位，切忌羞羞答答或自吹自擂;在介紹他人時，要注意先把男士介紹給女士，先把職位低的人介紹給職位高的人，先把年輕人介紹給年長者，先把主人介紹給客人。介紹時要熱情，要把握好分寸。

2.握手

握手是較為常見的見面禮節(jié)形式，也是交際場合下雙方互傳信息的一種手勢語，是一種無聲的動作語言。通常，握手的含意有：初次見面時表示歡迎;告別時表示歡送;對成功者表示祝賀;對失敗者表示理解;對支持者表示感謝;對信心不足者表示鼓勵等。

握手時，應(yīng)持立正姿勢，伴隨上身稍微前傾，面帶微笑，目視對方。如果對方是年長者和身份高者，應(yīng)先向他致意問好，待對方伸出手后，才能握手，用雙手握以示尊敬;男女握手時，一般等女方先伸手;賓主之間主人應(yīng)先向客人伸手，以示歡迎;長輩與晚輩之間，晚輩要等長輩先伸手，以示敬仰;上下級之間，下級要等上級先伸手，以示尊重。握手一般用右手。握手時應(yīng)面帶微笑，目視對方，不要旁顧他人，不要邊握手邊拍對方肩頭，不要握手后用手絹或紙巾擦拭自己的手掌。男子在握手時應(yīng)先脫下手套和帽子，女子則可戴紗手套。

握手的力量、姿勢與時間的長短往往能夠表達出不同禮遇與態(tài)度，顯露自己的個性，給人留下不同的印象，也可通過握手了解對方的個性，從而贏得交際的主動。美國著名盲聾女作家海倫·凱勒曾寫道：“手能拒人千里之外;也可充滿陽光，讓你感到很溫暖……”握手的力度要掌握好，握得太輕了，對方會覺得你在敷衍他;太重了，人家不但沒感到你的熱情，反而會覺得你是個老粗，女士尤其不要把手軟綿綿地遞過去，顯得連握都懶得握的樣子，既要握手，就應(yīng)大大方方地握。握手的時間以I～3秒為宜，不可一直握住別人的手不放。與大人物握手，男士與女士握手，時間以1秒鐘左右為宜。如果要表示自己的真誠和熱情，也可較長時間握手，并上下?lián)u晃幾下。

握手禮儀有八大禁忌：

(I)不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道時要牢記，因為在他們看來左手是不潔的。

(2)在和基督教信徒交往時，要避免兩人握手時與另外兩人相握的手形成交叉狀，這種形狀類似十字架，在他們眼里這是很不吉利的。

(3)不要在握手時戴著手套或墨鏡，只有女士在社交場合戴著薄紗手套握手，才是被允許的。

(4)不要在握手時另外一只手插在衣袋里。

(5)不要在握手時面無表情、不置一詞或長篇大論、點頭哈腰，過分客套。

(6)不要在握手時僅僅握住對方的手指尖，好像有意與對方保持距離。正確的做法，是要握住整個手掌。即使對異性，也要這么做。

(7)不要在握手時把對方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個沒完。

(8)不要拒絕和別人握手，即使手上有污跡或汗?jié)?，也要和對方說一下“對不起，我的手現(xiàn)在不方便”以免造成不必要的誤會。

按照上述規(guī)要求，導(dǎo)游人員在機場(車站、碼頭)迎接游客時，可握手表示歡迎，但不必用力，稍握一下即可;對于年長或身份高的游客握手時應(yīng)將身體稍微前傾或向前跨一小步，以示尊重;對于在服務(wù)過程中給予導(dǎo)游人員支持和理解的境外游客和友好人士可加大握手力度，適當(dāng)延長握手時間，或用雙手緊握并說些感謝的話語;送別游客時，導(dǎo)游人員與游客握手時應(yīng)面帶微笑，可適當(dāng)緊握對方的手，并說些祝愿的話語。

3.擁抱

擁抱是歐美國家、俄羅斯和阿拉伯國家通行的見面方式，以表示親熱。施行擁抱禮應(yīng)注意以下四點：

(1)具體做法。擁抱禮最常見的做法是：兩人走近之后，先各自抬起右臂，把右手搭在對方左肩之后，隨后左右側(cè)擁抱，最后再向?qū)Ψ降淖髠?cè)擁抱。

(2)具體區(qū)域。一般來講，擁抱禮在西方國家廣為流行。在中東歐、阿拉伯各國、大洋洲各國、非洲與拉丁美洲的許多國家里，擁抱禮也頗為常見。但是在東亞、東南亞國家里，人們對此卻不以為然。

(3)具體場合。在慶典、儀式、迎送等較為隆重的場合，擁抱禮最為多見，在政務(wù)活動中尤為如此。在私人性質(zhì)的社交、休閑場合，擁抱禮則可用可不用。在某些特殊的場合，諸如談判、檢閱、授勛等，人們則大都不使用擁抱禮。

(4)具體人員。在歐洲、美洲、澳洲諸國，男女老幼之間均可采用擁抱禮。而在亞洲、非洲的絕大多數(shù)國家里，尤其是在阿拉伯國家，擁抱禮僅適用于同性之人，與異性在大庭廣眾之下?lián)肀В墙^對禁止的。

4.遞接名片

遞交名片是現(xiàn)代人越來越常用的一種見面禮節(jié)。初次相識自我介紹或別人為你介紹時，常常遞送名片。

(1)遞送名片的禮節(jié)。遞送名片時應(yīng)面帶微笑，目視對方，雙臂自然伸出，四指并攏，用右手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對方，名片正面朝上文字內(nèi)容正對對方，遞送時可說“這是我的名片，請多關(guān)照”之類的客氣話。遞送時忌目光游移或漫不經(jīng)心。

(2)遞送名片的順序。在社交場所，可按照先尊后卑或先近后遠的順序依次遞送名片。地位低的先向地位高的人遞名片，男士先向女性遞名片，當(dāng)對方不止一人時應(yīng)先將名片遞給職務(wù)高者或年齡長者，如分不清職務(wù)高低、年齡大小宜先和自己左側(cè)的人交換名片，然后按順時針進行。

(3)接收名片的禮節(jié)。接收名片時應(yīng)起身或欠身，面帶微笑，用雙手接住名片的下方兩角，接過名片后應(yīng)致謝，認真地看一遍表示對對方的重視，可將對方的姓名職銜念出聲來，并抬頭看看對方的臉，使對方產(chǎn)生一種受重視的滿足感，若有不會讀的字，應(yīng)當(dāng)場請教;接受對方名片后，如沒有名片可交換，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢狻⒅鲃诱f明，告知聯(lián)系方式。“很抱歉，我沒有名片”“對不起，今天我?guī)У拿猛炅?，過幾天我會寄一張給您”。

(二)交談禮節(jié)

交談是兩個或兩個以上人之間進行面對面的口頭交流活動，是表達思想感情的重要工具，是人際交往的主要手段。導(dǎo)游人員在帶團過程中除了導(dǎo)游講解外，主要通過交談同游客進行信息和感情交流。為了獲得游客的理解、支持和配合，得到他們的尊重和信任，導(dǎo)游人員在交談中要注意交談的禮儀和規(guī)范。

1.交談中應(yīng)遵循的原則

(1)真誠坦率、互相尊重。態(tài)度誠懇，彼此尊重是決定導(dǎo)游人員與游客交談順利進行的重要因素，因為談話雙方在交談時始終都相互觀察對方的表情、神態(tài)，反應(yīng)極為敏感，所以談話中一定要給對方一個態(tài)度平和、自然、誠懇的感覺。所以，導(dǎo)游人員在和游客交談時，態(tài)度要誠懇，要尊重對方;表情要大方、自然，不要心不在焉。

(2)語言文雅、得體。在交談中導(dǎo)游人員要盡量使用禮貌用語，對游客多使用敬語，對自己則多使用謙語，以顯示自己的修養(yǎng)、風(fēng)度和禮貌，這有助于創(chuàng)造交談的良好氣氛。但是，謙虛要適當(dāng)，贊語不要過分，尤其是對習(xí)慣率直的歐美國家游客，不要給他們留下虛假的感覺。其次，語言要準(zhǔn)確，清晰，不要含含糊糊，不著邊際。

(3)語音語調(diào)平穩(wěn)柔和。導(dǎo)游人員在同游客交談時的語音語調(diào)要親切柔和，誠懇友善，不要擺架子;在用詞上要注意感情色彩，多用褒義詞和中性詞，少用貶義詞;在句式上多用肯定句，少用否定句。

(4)談話要掌握分寸。俗話說，一句話能把人說笑，也能把人說跳。它說明導(dǎo)游人員在同游客交談時要注意哪些話該說，哪些話不該說，哪些話采取什么方式說更好。有些話雖然出于好意，但措辭不當(dāng)，方式方法不妥，好話也可能產(chǎn)生不好的效果，甚至引起游客的反感。

(5)善于傾聽。導(dǎo)游人員在聽取游客講話時目光要注視對方的眼睛，不左顧右盼，認真傾聽客人講話，不隨意打斷。聆聽過程中，不時報以點頭、肯定、微笑、贊許、鼓勵的眼神。即使聽到自己不感興趣、甚至反感的話題，也應(yīng)適當(dāng)忍耐，讓其把話說完，不要時時看表。善于傾聽，是有修養(yǎng)的體現(xiàn)，易于得到游客的尊重。傾聽?wèi)?yīng)遵循“LISTEN”原則即L-Look，注視對方;I-Interest，表示興趣;S-Sincere，誠心傾聽;T-Target，不離目標(biāo);E-Emotion，控制情緒;N-Neu-tral，不存偏見)。

2.交談中應(yīng)注意的問題

(I)交談時的姿態(tài)。與游客交談時，不論是站還是坐，都要將自己的身體正面朝向?qū)Ψ?站立時要抬頭，頸挺直，雙目平視對方，雙肩放松，挺胸、收腹、立腰、平肩;入座時，坐姿端正、自然、大方，不論坐椅子還是沙發(fā)，最好不要坐滿。

(2)交談時的手勢。交談時不要用手指指點點;不要用手指點他人;需用手勢配合時，動作要適當(dāng);不要在游客面前掏耳朵、撓頭皮、摳鼻孔、抓癢癢、擺弄手指;不要頻頻看手表;不要交叉雙臂在胸前等。

(3)交談時要面帶微笑，但要笑得自然，笑得真誠，笑得合適。

(4)交談時要精神集中，注意傾聽游客的談話，不要隨意打斷對方的談話，因為這樣會打亂對方的思路，引起游客的不快;不要連續(xù)發(fā)問，使對方一時難以應(yīng)付;不要對游客的問題漫不經(jīng)心，或回答空洞，使對方感到你的冷淡;不要不恰當(dāng)?shù)貜娬{(diào)與所談問題毫不相關(guān)的問題，使對方厭倦;不要過多的訴說他人，使對方感到窘迫;不要說大話，過于賣弄自己;不要喋喋不休地訴苦、發(fā)牢騷;出現(xiàn)爭論時，表明觀點即可，不要與對方爭論不休。

(5)在多人聚談時，不要只同一兩個人說話而冷落在場的其他人，不要居高臨下，強加于人;不要高談闊論，炫耀自己;不要過于激動，喜怒無常;不要表里不一，言而無信;也不要傳播小道消息，開過多的玩笑和在旅游者中搬弄是非。交談中，如要插話，應(yīng)客氣地提出并表示歉意，待客人講完后再談自己的意見，但要簡潔明了，不要喋喋不休，沒完沒了。插話不宜太頻繁，時間應(yīng)盡量縮短，以免打斷講話人思路。交談過程中如有急事要離開時，要向客人表示歉意，并說明原因。

(6)轉(zhuǎn)移話題。在與多名游客交談時，有時會出現(xiàn)冷場。此時，導(dǎo)游人員要主動引導(dǎo)、尋找話題，打破僵局，如就天氣、體育賽事等話題緩和一下氣氛，然后逐漸轉(zhuǎn)入正題。對于一時難以說清楚的話題，為保持良好氣氛，最好繞道而行，及時調(diào)整談話內(nèi)容和方式，轉(zhuǎn)移話題;對于別人追問自己不想、不愿說的事，要保持耐心，可采取靈活方式，把話題岔開，避開追問，或禮貌地脫離談話圈子，例如說：“對不起，我去一下洗手間。”或“不好意思，我去打個電話。”

3交談中的禁忌

(1)個人隱私類話題：要堅持“六不問”原則，即年齡、婚姻、住址、收入、經(jīng)歷、信仰。這些都屬于個人隱私，不要好奇詢問，也不要議論第三者。

(2)在非特殊場合不要在談話中涉及疾病、死亡、災(zāi)禍等不愉快的問題，對身體有缺陷或殘疾的游客不要涉及其缺陷或殘疾的原因。

(3)非議政府或個人的話題：不要對游客所在國家的政府和其領(lǐng)導(dǎo)人評頭品足，也不要對其政府的政策和政局說三道四。

(4)令人難堪和反感的話題：不要追問游客不愿回答的問題，也不要談?wù)撨^于嚴(yán)肅的問題，以免引起游客的難堪和反感。

(5)錯誤傾向的話題：不要談及荒誕離奇、聳人聽聞、黃色淫穢等方面的問題。

(6)涉及國家機密的話題：既不要胡言亂語，更不要泄露。

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