2019年導(dǎo)游證考試政策法規(guī)第四章常規(guī)考點(diǎn)：導(dǎo)游講解服務(wù)

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導(dǎo)游講解服務(wù)

一、導(dǎo)游講解服務(wù)是導(dǎo)游服務(wù)的靈魂

導(dǎo)游講解在導(dǎo)游服務(wù)中占主導(dǎo)地位。

講解服務(wù)能給旅游者帶來知識(shí)享受和美感享受。

這兩種享受是旅游者進(jìn)行旅游活動(dòng)的真正目的。

導(dǎo)游服務(wù)是一門藝術(shù)，它集表演藝術(shù)、語言藝術(shù)和綜合藝術(shù)與一身。集中體現(xiàn)在導(dǎo)游講解中。

導(dǎo)游講解技能體現(xiàn)的就是導(dǎo)游方法和技巧的多樣性、靈活性和創(chuàng)造性。

二、為什么導(dǎo)游講解在導(dǎo)游服務(wù)中占主導(dǎo)地位?

圖文聲像導(dǎo)游方式具有形象生動(dòng)，便于攜帶保存的有時(shí)，但仍將處于從屬地位。因?yàn)?/p>

1.導(dǎo)游講解是一種雙向循環(huán)運(yùn)動(dòng)過程的傳播類型

2.現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游講解可提供因人而異的個(gè)性化服務(wù)

3.現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游講解具有激發(fā)性

三、導(dǎo)游語言的運(yùn)用原則 (正確、清楚、生動(dòng)、靈活)

導(dǎo)游語言是：思想性、科學(xué)性、知識(shí)性、趣味性的結(jié)合體。

1.正確 內(nèi)容正確，邏輯性強(qiáng) 科學(xué)性的體現(xiàn)，必須遵守的原則

表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：①導(dǎo)游講解的內(nèi)容必須言之有據(jù)，正確無誤，切忌胡編亂造。須與景點(diǎn)有密切聯(lián)系。②語音、語調(diào)、語法、用詞造句正確。外語導(dǎo)游要避免家鄉(xiāng)音和漢語語法的影響。③敬語謙語有助傳達(dá)友誼和感情。成語，諺語名人名言能起畫龍點(diǎn)睛作用，俚語要謹(jǐn)慎，不要濫用高級(jí)形容詞

2.清楚 科學(xué)性的又一體現(xiàn)

①文物古跡的歷史背景和藝術(shù)價(jià)值，自然景觀的成因幾象征必須交待清楚。

②口齒清晰，簡(jiǎn)潔明了，確切達(dá)意;措辭恰當(dāng)，組合相宜;層次分明，邏輯性強(qiáng)。

③忌用歧義語生僻詞匯，避免長(zhǎng)的書面語，不滿口空話套話。使用中國(guó)專用政治詞匯要適當(dāng)解釋。盡量口語短句化。

3.生動(dòng)

要做到：①使用形象化語言，以求創(chuàng)造美的境界

②使用生動(dòng)流暢的語言。要求思維邏輯清晰，中心內(nèi)容明確，有整體性和連貫性

③在充分掌握資料下注意趣味性

④恰當(dāng)比喻

⑤幽默感 幽默還是處理問題的一種手段

4.靈活 體現(xiàn)在到導(dǎo)游員應(yīng)具備語言的應(yīng)變能力，根據(jù)不同的對(duì)象和時(shí)空條件決定講解多少。內(nèi)容的深淺，語言的層次，聲音的大小等。

四、導(dǎo)游語言的藝術(shù)處理

1. 適中、優(yōu)美的語音、語調(diào)

2. 適宜的語言節(jié)奏 語速 聲調(diào) 音調(diào)和節(jié)奏體現(xiàn)了導(dǎo)游語言的藝術(shù)性和趣味性。

3. 必要的體態(tài)動(dòng)作

用人的動(dòng)作、表情等來傳遞信息的無聲伴隨語言，成為態(tài)勢(shì)語言，又稱體態(tài)語言、動(dòng)作語言。

①手勢(shì) 通過手及手指動(dòng)作所傳遞的信息，包括握手(語義：見面致意或離別歡送)招手和手指動(dòng)作。主要作用是增強(qiáng)口語表情達(dá)意的情感色彩。

英國(guó)人勝利：食指和中指構(gòu)成V字，中國(guó)的“九”=日本“偷竊”

美國(guó)人的“OK”=巴西人，希臘人，阿拉伯人的詛咒 拇指與食指尖形成一個(gè)圓圈

②表情 微笑是導(dǎo)游服務(wù)使用中最突出的表情動(dòng)作。

③目光 目光語是通過視線接觸所傳遞的信息。連續(xù)注意導(dǎo)游對(duì)象在1~2秒鐘以內(nèi)。

正視的目光語讓人感到導(dǎo)游員的自信坦誠(chéng)認(rèn)真。整體信息是：親切、友好。

五、導(dǎo)游詞創(chuàng)作要以人為本 需要注意的幾個(gè)問題：

⒈ 事先準(zhǔn)備旅游者想急于知道的內(nèi)容 ⒉ 因人而異選好“熱點(diǎn)”話題 ⒊ 言辭要有時(shí)代感和激情

六、導(dǎo)游詞創(chuàng)作技巧

1. 講解內(nèi)容的主題要正確、明確 導(dǎo)游詞的寫作(公式)=正確和明確的主題思想+景點(diǎn)深刻的內(nèi)涵+貫穿全篇統(tǒng)一的相關(guān)知識(shí)+優(yōu)美生動(dòng)和風(fēng)趣幽默的言辭

2. 寫作內(nèi)容要新穎、有特色

⒊ 景點(diǎn)揭示要有文化內(nèi)涵

七、導(dǎo)游詞寫作的基本要求 (準(zhǔn)確、鮮明、具體、生動(dòng))

1.準(zhǔn)確 準(zhǔn)確性差表現(xiàn)在：

①對(duì)史實(shí)掌握不準(zhǔn)，以訛傳訛，誤導(dǎo)旅游者

②片面追求導(dǎo)游趣味，以野史代替正史內(nèi)容低俗，導(dǎo)游詞喪失嚴(yán)肅性

③語言表達(dá)不準(zhǔn)，語法錯(cuò)誤較多，用詞不夠精當(dāng)，容易引起誤解。

2.鮮明 為達(dá)到鮮明效果，可以采用以下幾種基本方法：排比 對(duì)比 遞進(jìn) 反復(fù) 夸張

3.具體 主要具體，次要精練

4.生動(dòng) 要素：繪聲繪色、細(xì)致刻畫、生動(dòng)形象、幽默詼諧

八、導(dǎo)游詞寫作要注意掌握的幾個(gè)問題

1.依照游覽線路的順序展開(常選擇中軸線做主線)

2.虛實(shí)結(jié)合，以實(shí)帶虛 ⒊ 通俗化，便于交流

九、導(dǎo)游方法與技巧運(yùn)用原則 (因人而異 因地制宜 因時(shí)而變)

1.因人而異 就是從旅游者的實(shí)際情況出發(fā)，選擇講解內(nèi)容的深度、廣度和重點(diǎn)。

2.因地制宜 就是根據(jù)地點(diǎn)的不同采取不同的導(dǎo)游方法和技巧。

3.因時(shí)而變

十、導(dǎo)游講解方法 (面的講解 線的講解 點(diǎn)的講解 即興講解)

1.面的講解 一種是概括介紹 一種是景點(diǎn)內(nèi)容外延的講解

2.線的講解 就是沿途導(dǎo)游 要有提前量 切忌游客反映過來景也過去 不要轉(zhuǎn)身找

3.點(diǎn)的講解 景點(diǎn)講解 邊走邊講 是導(dǎo)游講解的核心所在

4.即興講解 由旅游者引起，無定式，又隨時(shí)觸及 是頗有難度的講解

十一、常用導(dǎo)游講解技巧

概述、分段講解、突出重點(diǎn)、觸景生情、虛實(shí)結(jié)合、問答、制造懸念、類比

1.概述法 是按前后順序、因果關(guān)系對(duì)景物進(jìn)行系統(tǒng)講解的一種方法分簡(jiǎn)述、詳述

2.分段講解法 將一處大點(diǎn)分為前后銜接的若干部分來分段講解。

3.突出重點(diǎn)法 就是導(dǎo)游講解時(shí)避免面面俱到，而是突出某一方面的講解方法。

①突出大景點(diǎn)中具有代表性的景觀 ②突出景點(diǎn)的特征及與眾不同之處

③突出旅游者感興趣的內(nèi)容 ④突出“……之最”

4.觸景生情法 是見物生情、借題發(fā)揮的導(dǎo)游講解方法。

兩個(gè)含義：①就所見景物進(jìn)行擴(kuò)充講解，介紹情況，借題發(fā)揮。

②導(dǎo)游講解的內(nèi)容與所見景物和諧統(tǒng)一，使其情景交融，讓旅游者感到景中有情，情中有景，給旅游者以想象空間，從而調(diào)動(dòng)旅游者的審美感覺。

5.虛實(shí)結(jié)合法 在導(dǎo)游講解中將典故傳說與景物介紹有機(jī)結(jié)合。即編織故事情節(jié)的導(dǎo)游手法。實(shí)：景觀的實(shí)體、實(shí)物、史實(shí)、藝術(shù)價(jià)值。虛：與景觀有關(guān)的民間傳說、神話故事、趣文逸事

6.問答法 在導(dǎo)游講解時(shí)，導(dǎo)游員向旅游者提出問題或啟發(fā)他們提出問題的導(dǎo)游方法。

形式有：①自問自答 ②我問客答 ③客問我答

7.制造懸念法 在導(dǎo)游講解時(shí)提出令人感興趣的話題，但故意引而不發(fā)，激起旅游者急于知道答案的欲望，使其產(chǎn)生懸念的方法。先藏后露 欲揚(yáng)先抑 引而不發(fā) 的手法 導(dǎo)游員可以始終處于主導(dǎo)地位。

8.類比法 以熟喻生 達(dá)到類比旁通的導(dǎo)游手法

同類相似類比、同類相異類比、時(shí)間之比

十二、導(dǎo)游講解程序

1.致歡迎詞

①代表所在的接待社、本人及司機(jī)歡迎旅游者光臨本地

②介紹自己的姓名及所屬單位

③介紹司機(jī)

④表示盡力服務(wù)的誠(chéng)摯愿望和希望得到合作的意愿

⑤預(yù)?？腿寺糜斡淇?/p>

2.旅游注意事項(xiàng)說明

3.沿途風(fēng)光講解(地區(qū)和城市概況、結(jié)合沿途景物進(jìn)行講解、認(rèn)真解答游客提出的各種問題)

4.下榻賓館飯店的介紹(介紹時(shí)突出飯店的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)、根據(jù)旅游者情況選擇介紹的內(nèi)容、一般情況下不說飯店的不好)

5.旅游景點(diǎn)講解

6. 致歡送辭

①回顧行程，感謝合作

②表達(dá)友誼和惜別之情

③征求意見，歡迎批評(píng)

④介紹未去的景點(diǎn)，希望再度光臨

⑤預(yù)祝下一行程順利

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