2017年導游資格證《基礎(chǔ)知識》精選試題（四）

　　【摘要】導游資格考試導游業(yè)務(wù)是一門需要技巧和記憶的學科，下面是小編整理的2017年導游資格證《基礎(chǔ)知識》精選試題（四），具體內(nèi)容如下，想了解更多導游證考試資訊請鎖定環(huán)球網(wǎng)校導游證考試頻道，更有海量模擬試題，精品復(fù)習資料等你來體驗!

　　小編推薦：2017年導游資格考試《政策法規(guī)》基礎(chǔ)習題匯總

　　旅游政策法規(guī)試題

　　1.馬克思主義與中國實際相結(jié)合的兩次歷史性飛躍形成的兩大理論成果是什么

　　答:毛澤東思想和鄧小平理論

　　2.鄧小平理論的邏輯起點和歷史起點是什么

　　答: 是解放思想,實事求是

　　3.社會主義初級階段的基本特征是什么

　　答:逐步擺脫不發(fā)達狀態(tài), 基本實現(xiàn)社會主義現(xiàn)代化.

　　4.社會主義初級階段所要完成的歷史任務(wù)是什么

　　答: 在社會主義基礎(chǔ)上實現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興.

　　5.在新的歷史條件下,我們黨必須解決的兩大歷史性課題是什么

　　答: 一是提高黨的領(lǐng)導水平和執(zhí)政水平;二是提高拒腐防變和抵御風險的能力.

　　6."三個代表"重要思想的本質(zhì)是什么 主題是什么

　　答: 本質(zhì)是立黨為公執(zhí)政為民; 主題是建設(shè)有中國特色社會主義.

　　7.二十年來,我國旅游業(yè)有了跨越似的發(fā)展,實現(xiàn)了怎樣的歷史性跨越

　　答: 實現(xiàn)了由旅游資源大國向亞洲旅游大國的歷史性跨越

　　8.今后二十年中國旅游業(yè)的總發(fā)展目標是什么

　　答: 實現(xiàn)從亞洲旅游大國向世界旅游強國的歷史性跨越.

　　9.河北省旅游業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的依據(jù)是什么

　　答: 是河北省人民政府于2001年7月 做出的《關(guān)于進一步加快旅游業(yè)發(fā)展建設(shè)旅游經(jīng)濟強省的決定》

　　10.全社會大力倡導的基本道德規(guī)范是什么

　　答: 愛國守法,明理誠信,團結(jié)友善,勤儉自強,敬業(yè)奉獻.

　　11.社會主義旅游業(yè)職業(yè)道德意識主要由哪三方面組成

　　答: 政治意識, 服務(wù)意識, 敬業(yè)意識.

　　12.黨的十六大在總結(jié)十三年來的實踐經(jīng)驗指出我們黨的旗幟是什么

　　答:鄧小平理論

　　13.社會主義初級階段的含義是什么

　　答: 社會主義初級階段不是泛指任何國家進入社會主義社會都要經(jīng)歷的起始階段,而是泛指我國在生產(chǎn)力落后商品經(jīng)濟不發(fā)達條件下建設(shè)社會主義必然要經(jīng)歷的起始階段.

　　14.社會主義初級階段的論斷包括哪兩層含義

　　答: 第一,它確認我國已進入社會主義社會,我們必須堅持而不能離開社會主義;

　　第二,我國社會主義還處在不發(fā)達階段,并將長期處于初級階段.

　　15. "三個代表"的科學內(nèi)涵是什么

　　答: 始終代表中國先進生產(chǎn)力的發(fā)展要求;

　　始終代表中國先進文化的發(fā)展方向;

　　始終代表最廣大人民的根本利益.

　　16..和平共處五項原則的內(nèi)容是什么

　　答:相互尊重主權(quán)和領(lǐng)土完整,互不侵犯,互不干涉內(nèi)政,平等互利,和平共處.

　　17.道德對社會生活產(chǎn)生作用和影響的方式有哪些

　　答: 社會輿論,; 傳統(tǒng)習慣; 內(nèi)心信念.

　　18.旅游從業(yè)人員服務(wù)工作中,對旅游者要一視同仁,以禮相待,要把握"六個一樣"是哪六個

　　答: 高低一樣; 內(nèi)外一樣; "東" "西"一樣; "華" "洋"一樣; "黑" "白"一樣; 新老一樣.

　　19.社會主義職業(yè)道德的主要內(nèi)容是什么

　　答: 一愛崗敬業(yè); 二誠實守信; 三辦事公道; 四服務(wù)群眾; 五奉獻社會.

　　20.法的基本特征是什么

　　答:法是為人們提供行為標準的社會規(guī)范,這是法的基本特征;

　　法是以國家政權(quán)意志的形式出現(xiàn)的;

　　法是司法機關(guān)辦案的依據(jù);

　　法具有普遍性明確性和肯定性;

　　法以權(quán)利和義務(wù)為主要內(nèi)容.

　　21.旅游法律關(guān)系的產(chǎn)生,變更和消滅都是由一定的旅游事實引起的.旅游法律事實包括哪兩方面內(nèi)容

　　答: 旅游法律事件和旅游法律行為.

　　22.憲法是國家的根本大法,它的基本特征是什么

　　答: 一憲法的內(nèi)容不同于普通法律;

　　二憲法的內(nèi)容不同于普通法律;

　　三憲法的制定和修改不同于普通法律.

　　23.按照憲法的規(guī)定,現(xiàn)階段我國的經(jīng)濟形式主要有哪幾種

　　答: 一全民所有制經(jīng)濟; 二勞動群眾集體所有制經(jīng)濟; 三勞動者個體經(jīng)濟; 四私營經(jīng)濟;五中外合資企業(yè),中外合作企業(yè)和外資企業(yè).

　　24.我國公民的基本權(quán)利包括哪幾方面內(nèi)容

　　答: 一平等權(quán); 二政治權(quán)利和自由; 三宗教信仰自由; 四人身自由權(quán); 五批評建議權(quán),申訴,控告,檢舉權(quán)和取得賠償權(quán);六社會經(jīng)濟權(quán)利; 七文化教育權(quán)利與自由; 八特殊主體的權(quán)利保護.

　　25.我國公民基本權(quán)利中的人身自由權(quán)包括那些內(nèi)容

　　答: 一公民的人身自由不受侵犯; 二公民的人格尊嚴不受侵犯; 三公民的住宅不受侵犯; 四公民的通信自由和通信秘密受法律保護.

　　26.合同法的基本原則是什么

　　答: 一是當事人法律地位平等; 二是自愿原則; 三是公平原則;四是誠實原則; 五是遵守法律和維護道德原則;六是合同當事人具有法律約束力的原則.

　　27.完全民事行為能力,即達到法定年齡,能夠通過自己的獨立行為進行民事活動并獨立承擔民事責任.一般指多大年齡的公民

　　答: 十八周歲以上或者十六周歲以上不滿十八周歲.以自己的勞動收入為主要生活來源的公民.

　　28.合同的形式有哪幾種

　　答: 書面形式,口頭形式,其他形式.

　　29.合同的標的指的是什么

　　答: 指合同權(quán)利,義務(wù)指向的對象,包括物和行為.

　　30.即將寄送的價目表,拍賣廣告,招標廣告,招股說明書,商業(yè)廣告屬于要約還是要約邀請

　　答:要約邀請.

　　31.根據(jù)我國《民法通則》及有關(guān)法律規(guī)定,合同生效條件包括什么

　　答: 一是合格,即訂立合同的當事人應(yīng)當具有相應(yīng)的行為能力;二是意思表示真實;三是不違反法律或社會公德;四是具備法律,行政法規(guī)定合同生效必須具備的形式要件.

　　32.根據(jù)引起合同無效的事由,無效合同主要有哪幾種類型

　　答: 一是欺詐脅迫損害國家利益訂立的合同;二是惡意串通損害國家利益集體或第三人利益訂立的合同;三是以合法形式掩蓋非法目的訂立的合同;四是損害社會公共利益訂立的合同;五是違反法律行政法規(guī)的強制性規(guī)定訂立的合同.

　　33.合同履行的原則是什么

　　答: 一是全面履行的原則 二是誠實信用的原則及合同附隨義務(wù).

　　34.分析合同履行的擔保具有哪幾個法律特征

　　答: 一是從屬性 二是履行的條件性 三是債權(quán)實現(xiàn)的保障性.

　　35.合同的變更有哪幾個特點

　　答: 一是合同變更僅指合同內(nèi)容的變更而非合同性質(zhì)的變更;

　　二是合同變更前后其當事人應(yīng)保持同一性;

　　三是合同變更在合同成立之后發(fā)生;

　　四是合同變更不溯及既往.

　　36.合同變更法定事由主要有哪幾點

　　答: 一是由于不可抗力,致使合同無法履行; 二是由于一方違約致使合同履行已經(jīng)沒有必要;三是合同當事人一方發(fā)生分力時,由變更后的當事人按照法律規(guī)定或者合同約定承擔或者分別承擔履行合同的義務(wù)和享有應(yīng)有的權(quán)利.

　　37.違約責任的承擔方式有哪幾種

　　答: 一繼續(xù)履行; 二采取補救措施; 三賠償損失.

　　38.不可抗力構(gòu)成的要件是什么

　　答: 一是該事件發(fā)生在訂立之后;二是該事件的訂立合同雙方所不能預(yù)見的;三是該事件的發(fā)生是不可避免的,不可克服的;四是該事件不是由任何一方的過失引起的.

　　39.合同轉(zhuǎn)讓的類型有哪幾類

　　答: 一是合同權(quán)利的轉(zhuǎn)讓; 二是合同義務(wù)的轉(zhuǎn)讓; 三是合同權(quán)利和義務(wù)的一并轉(zhuǎn)讓.

　　40.導游人員的概念是什么

　　答: 依照 導游人員管理條例 規(guī)定取得導游證,接受旅行社委派,為旅游者提供向?qū)?講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員.

　　41.如何對導游人員進行分類

　　答: 一是以導游人員服務(wù)時使用的語言分為外國語導游員和漢語導游員;

　　二是以職業(yè)性質(zhì)為標準分為專職導游員和社會導游員;

　　三是以導游員工作區(qū)域分為國際導游,全程導游,地方導游和景區(qū)導游.

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　　42.導游工作的原則是什么

　　答: 一導游人員依法進行導游活動受法律保護原則;

　　二是導游人員依法進行導游活動自覺維護國家和民族尊嚴,遵循道德原則;

　　三是從事導游職業(yè)不受地域限制原則.

　　43.導游人員資格考試的條件是什么

　　答: 一必須是中華人民共和國人民; 二必須具有高級中學,中等專業(yè)學?；蛘咭陨蠈W歷;

　　三必須身體健康; 四必須具有適應(yīng)導游需要的基本知識和語言表達能力.

　　44.獲得資格證幾年未從業(yè)的,資格證自動失效 正式導游證有效期為幾年 臨時導游證有效期最長為幾年

　　答: 三年; 三年; 三個月.

　　45.不予頒發(fā)導游人員職業(yè)證書的情況

　　答: 一無民事行為能力或限制民事行為能力的; 二是患有傳染性疾病的;

　　三是受過行事處罰的,過失犯罪的除外; 四是被吊銷導游證的.

　　46.導游人員具有那些權(quán)利

　　答: 一導游人員的人身權(quán); 二履行職務(wù)權(quán); 三其他權(quán)利; 四訴權(quán).

　　47.導游人員在導游活動中扣除四分的情況有哪幾種

　　答:一私自帶人隨團游覽;二無故不隨團活動;三在導游活動中未佩帶導游證或未攜帶計分卡;四不尊重旅游者的宗教信仰和民族風俗.

　　48.導游人員在活動中有損國家利益和擅自增減旅游項目各扣幾分

　　答:十分 八分

　　49.導游人員在活動中有欺騙脅迫旅游者消費和私自轉(zhuǎn)借導游證供他人使用的各扣幾分

　　答: 十分 六分

　　50.當導游人員的十分被扣完后對于正在帶團的導游人員可以繼續(xù)完成行程嗎 為什么

　　答:可以,導游人員的分值被扣完后,由最后扣分的旅游行政執(zhí)法單位暫時保留其導游證,并出具保留導游證證明,并于十日內(nèi)通報導游人員所在地的旅游行政管理部門和登記注冊單位,正在帶團的可持旅游執(zhí)法單位出具的保留證明完成團隊剩余行程.

　　51.導游員每年的考評內(nèi)容是什么

　　答:從事導游業(yè)務(wù)的情況,扣分情況,接受行政處罰情況,游客反映情況.

　　52.導游員每年的考評分為哪三種

　　答:一是通過年審;二是暫緩?fù)ㄟ^年審;三是不予通過年審.

　　53.對于導游員在每年的考評中,三種等級的劃分以什么為標準

　　答:一.凡一次扣分達十分的不予通過年審.二.累計扣分達十分的暫緩?fù)ㄟ^年審.

　　三.一次被扣八分全行業(yè)通報.四.一次被扣六分警告批評.

　　54.對于無導游證進行導游活動的人員應(yīng)怎樣處罰

　　答:由旅游行政管理部門責令改正并予以公告,處一千元以上三萬元以下的罰款,而且要在年終考評中扣除四分.

　　55. 對于導游人員在活動中未佩帶導游證的人員應(yīng)怎樣處理

　　答:由旅游行政管理部門責令改正,拒不改正的處五百元以下罰款,而且在年終考評中扣除四分.

　　56.對于未經(jīng)旅行社委派私自接團的導游人員怎樣處理

　　答:由旅游行政管理部門責令改正,處一千元以上三萬元以下的罰款,考評時扣除八分對于情節(jié)嚴重的,由省自治區(qū)直轄市人民政府旅游行政管理部門吊銷導游證并予以公告.

　　57.對于有擅自增減旅游項目,擅自變更接待計劃,擅自終止導游活動等情況之一的導游人員應(yīng)怎樣處理

　　答:由旅游行政管理部門責令改正,暫扣導游證三到六個月,考評時扣除八分,情節(jié)嚴重的由省自治區(qū)直轄市人民政府行政管理部門吊銷導游證并予以公告.

　　58.對于在旅游活動中向游客兜售物品或購買物品及以明,暗示索要小費的導游員應(yīng)怎樣處理

　　答:由旅游行政管理部門責令改正,處一千元以上三萬元以下的罰款,有違法所得的沒收違法所得,考評中扣六分,情節(jié)嚴重者吊銷導游證,對委派導游人員的旅行社給予警告直至停業(yè)整頓.

　　59.對于欺騙脅迫旅游者消費或與經(jīng)營者串通欺騙脅迫旅游者消費的導游人員如何處罰

　　答:由旅游行政管理部門責令改正,處一千元以上三萬元以下的罰款,并沒收違法所得,情節(jié)嚴重者吊銷導游證,對委派導游人員的旅行社給予警告直至停業(yè)整頓,在年終考評中一次扣除十分,不予通過年審

　　60.導游人員每年累計參加培訓的時間不得少于多少小時

　　答:56小時

　　61.導游員小王在帶團活動中衣著不整,還嚼口香糖,引起游客的不滿,應(yīng)受什么處罰

　　答:由旅游行政管理部門扣除二分

　　62.如何劃分導游人員的等級

　　答:分為兩個系列四個等級

　　兩個系列指外語導游員系列和漢語導游員系列.

　　四個等級指特級導游員,高級導游員,中級導游員,初級導游員.

　　63.導游人員在調(diào)整變更接待計劃時應(yīng)符合哪些條件

　　答:一必須是在引導旅游者旅游游覽的過程中即旅游活動開始前結(jié)束后;

　　二必須是遇到有可能危及旅游者人身安全的緊急情況;

　　三必須征得多數(shù)旅游者同意;

　　四必須立即報告旅行社,并得到旅行社的認可.

　　64.實習生小張在帶團過程中,有游客要其講黃色笑話,小張予以拒絕,但游客聲稱小張是沒有盡導游員的義務(wù),要控告小張,小張能否拒絕該游客的要求

　　答:能.導游人員的權(quán)利中有人身權(quán),它包括人格不受侵犯,名譽不受損害.該游客的要求是不合法的,所以小張應(yīng)予以拒絕.

　　65.導游員小齊在導游活動中未攜帶接待計劃,而且向游客講解庸俗下流迷信的內(nèi)容,應(yīng)給予什么處分

　　答:未攜帶接待計劃,被旅游行政管理部門扣除二分;向游客講解庸俗下流迷信的內(nèi)容被扣除八分,累計十分的導游員暫緩?fù)ㄟ^年審.

　　66.小李是個初中畢業(yè)生,輟學后在家待業(yè),近幾年他看到旅游市場發(fā)展良好,小李又天生機靈,能說會道,他就想去考個導游證,但卻被拒絕為什么 如果他執(zhí)意想考,應(yīng)怎么辦

　　答:旅游行政管理部門的做法是合理的,因為在導游人員資格考試的條件中有一條是:必須具有高級中學,中等專業(yè)學?；蛞陨系膶W歷,而小李只是初中生,若小李真想考導游證,他必須繼續(xù)學業(yè)完成高中或中等專業(yè)學校以上的學歷,然后再參加導游人員資格考試.

　　67.按旅行社經(jīng)營范圍將旅行社劃分為哪幾類

　　答:一是國際旅行社二是國內(nèi)旅行社三是外商投資旅行社

　　四是外國旅行社的駐華機構(gòu).

　　68.旅行社是一種有營利目的從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè),那么它所從事的旅游業(yè)務(wù)主要是什么

　　答:主要是招徠接待旅游者,為旅游者安排食宿等經(jīng)營活動.

　　69.國際旅行社的經(jīng)營范圍是什么

　　答:一是入境旅游業(yè)務(wù)二是出境旅游業(yè)務(wù)三是國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)

　　70.外商投資旅行社不得經(jīng)營哪些業(yè)務(wù)

　　答:不得經(jīng)營中國公民出國旅游業(yè)務(wù)以及中國其他地區(qū)的人赴中國香港特別行政區(qū),中國澳門特別行政區(qū)和中國臺灣地區(qū)旅游的業(yè)務(wù).

　　71.外國旅行社常駐機構(gòu)的經(jīng)營范圍包括哪些

　　答:它只能從事旅游咨詢,聯(lián)絡(luò),宣傳等非經(jīng)營性活動,不得經(jīng)營招徠,接待等旅游業(yè)務(wù).

　　72.設(shè)立旅行社分社的條件是什么

　　答:一是必須達到年接待旅游者十萬人次以上

　　二是增加規(guī)定的注冊資本和質(zhì)量保證金

　　三是進入全國旅行社百強排名

　　四是分社經(jīng)理必須取得《旅行社經(jīng)理資格證書》.

　　73.旅行社質(zhì)量保證金的特點是什么

　　答:一保證金為現(xiàn)金形式;二必須保持滿額;三繳納保證金的憑證;

　　四保證金退還與在管理期間產(chǎn)生的利息分配.

　　74.導游人員在旅游行程期間,擅自離開旅游團隊,造成旅游者無人負責,旅行社應(yīng)承擔什么責任

　　答:旅行社應(yīng)承擔旅游者滯留期間所支出的食宿費等直接費用,并賠償全部旅游費用30%的違約金.

　　75.旅行社的經(jīng)營需要遵循哪些原則

　　答:一自愿原則二平等原則三公平原則四誠實信用原則.

　　76.旅行社的職責是什么

　　答:一提供真實可靠的信息

　　二按約定提供服務(wù)

　　三提供的服務(wù)符合人身財產(chǎn)安全需要

　　四按規(guī)定收取旅游費用

　　五旅行社應(yīng)與旅游者簽訂合同

　　六聘用合格導游和領(lǐng)隊.

　　77.某旅行社未經(jīng)旅游行政管理部門批準,擅自設(shè)立分支機構(gòu),應(yīng)受到什么處罰

　　答:由旅游行政管理部門處以警告,責令限期改正有違法所得沒收違法所得,并處以三倍以下罰款,但最高不超過三萬元無違法所得處以三千元以上一萬元以下罰款.

　　78.根據(jù)規(guī)定,旅行社超范圍經(jīng)營包括哪些內(nèi)容

　　答:一國內(nèi)旅行社經(jīng)營國際旅游業(yè)務(wù)

　　二國際旅行社未經(jīng)批準經(jīng)營處境旅游業(yè)務(wù)和邊境旅游業(yè)務(wù)

　　三國家旅游局認定的其他超范圍經(jīng)營活動.

　　79.旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證可分為哪兩種 它的有效期是幾年

　　答:可分為國際旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證和國內(nèi)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證

　　有效期為三年

　　80.導游人員未按國家或旅游行業(yè)對客人服務(wù)標準的要求提供導游服務(wù)的,旅行社應(yīng)如何賠償

　　答:應(yīng)賠償旅游者所付導游費用的二倍

　　81.外商投資旅行社的中國投資者應(yīng)符合什么條件

　　答:一.依法設(shè)立的公司

　　二.最近三年無違法或重大違法的記錄

　　三.符合國務(wù)院旅游行政主管部門規(guī)定的審慎的和特定行業(yè)的要求.

　　82.外商投資旅行社的外國旅游經(jīng)營者應(yīng)符合什么條件

　　答:一.是旅行社或者主要從事旅游經(jīng)營業(yè)務(wù)的企業(yè)

　　二.年旅游經(jīng)營總額四千萬美元以上

　　三.是本國旅游行業(yè)協(xié)會的會員.

　　83.旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證制度所指的許可證是什么含義

　　答:它是旅行社經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)的資格證明,由國家旅游局統(tǒng)一印制,由具有審批權(quán)的旅游行政管理部門頒發(fā).

　　84.旅行社安排的飯店,因飯店原因低于合同約定的等級檔次的應(yīng)由誰承擔賠償責任 如何賠償

　　答:由旅行社承擔賠償責任.

　　應(yīng)退還旅游者所付費與實際房費的差額,并賠償差額20%的違約金.

　　85.導游人員違反合同約定,擅自改變活動日程變更參觀項目,損害旅游者的合法權(quán)益,旅行社應(yīng)如何賠償旅游者

　　答:旅行社應(yīng)退還門票及導游服務(wù)費,并賠償同額違約金.

　　86.旅行社安排的觀光景點,因景點原因不能游覽,旅行社應(yīng)如何承擔賠償責任

　　答:旅行社應(yīng)退還景點門票及導游費,并賠償退還費用20%的違約金.

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　　87.國際旅行社和國內(nèi)旅行社所須的注冊資本分別是多少

　　答:設(shè)立國際旅行社其注冊資本不得少于150萬人民幣

　　設(shè)立國內(nèi)旅行社其注冊資本不得少于30萬人民幣.

　　88.旅游安全管理應(yīng)貫徹什么樣的方針

　　答:旅游安全管理應(yīng)貫徹"安全第一,預(yù)防為主"的方針.

　　89.我國旅游安全管理的原則是什么

　　答:是"統(tǒng)一領(lǐng)導,分級管理,以基層為主"的方針.

　　90.旅游安全事故具體是什么含義

　　答:旅游安全事故是指在旅游活動中,涉及旅游者人身及財產(chǎn)安全的意外損失或災(zāi)禍等事故

　　91.《旅游安全管理暫行辦法實施細則》將旅游安全事故分為哪四個等級

　　答:分為輕微,一般,重大,特大四個等級.

　　92.輕微事故是指什么

　　答:它是指一次事故造成旅游者輕傷或經(jīng)濟損失在一萬元以下的事故.

　　93.旅游保險以旅游保險的標的可以分為哪幾類

　　答:可分為兩類:旅游人身保險和旅游財產(chǎn)保險

　　94.構(gòu)成保險合同必須具備那些內(nèi)容

　　答:必須具備保險合同的主體,客體和保險合同內(nèi)容.

　　95.旅游保險合同的形式是什么

　　答:保險協(xié)議形式,保險單形式和保險憑證.

　　96.對開辦公民自費出國旅游應(yīng)采取什么樣的發(fā)展方針

　　答:應(yīng)采取"有計劃,有組織,有控制"發(fā)展的指導方針.

　　97.外國人出入境的檢查制度是什么

　　答:海關(guān)檢查,邊防檢查,安全檢查,衛(wèi)生檢疫及動植物檢疫.

　　98.遺失客票時,游客應(yīng)該怎么辦

　　答:應(yīng)憑個人或單位證明在所乘航班規(guī)定起飛前兩小時前掛失

　　99.火車汽車輪船在多長時間可以辦理退票手續(xù)

　　答:火車汽車在開車前二十分鐘辦理退票手續(xù)

　　輪船在開船前兩個小時辦理

　　100.評定星級飯店的依據(jù)有那些

　　答:一是飯店的建筑裝潢設(shè)備設(shè)施條件

　　二是飯店設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)情況

　　三是飯店的管理水平

　　四是飯店的服務(wù)質(zhì)量

　　五是飯店的服務(wù)項目

　　101.在什么情況下,飯店有不接待旅客或驅(qū)逐旅客的權(quán)利

　　答:一是因客滿或客房維修,存在不安全隱患的

　　二是旅客患有法定不準住店傳染病的

　　三是旅客拒絕支付合法費用的

　　四是旅客在住店期間違法犯罪,尋釁,滋事的

　　102.依據(jù)我國有關(guān)法律規(guī)定,旅游住宿業(yè)經(jīng)營者的主要義務(wù)有那些

　　答:一.執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī) 二.接受有關(guān)部門的監(jiān)督管理 三.保障住店旅客人身財務(wù)安全四.禮貌熱情待客,提供規(guī)范服務(wù) 五.依法照章納稅

　　103.食品衛(wèi)生有那些基本要求

　　答:一.食品首先必須是無毒無害

　　二.各種食品應(yīng)當符合各自的營養(yǎng)要求

　　三.食品應(yīng)當具有相應(yīng)的色香味等感官性狀

　　104.食品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)和食品攤販需要取得那些證件才能從事食品生產(chǎn)經(jīng)營活動

　　答:必須取得衛(wèi)生行政部門發(fā)放的衛(wèi)生許可證,方可向工商行政管理部門申請登記,未取得衛(wèi)生許可證的不得從事食品生產(chǎn)經(jīng)營活動.

　　105.我國食品衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)主要有哪些

　　答:一.各級人民政府衛(wèi)生行政管理部門設(shè)立的食品衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)

　　二.鐵道交通行政主管部門設(shè)立的食品衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)

　　106.構(gòu)成旅游資源一般要具備哪兩個條件

　　答:一是對旅游者來說有游覽價值,通過開發(fā)的旅游資源能使旅游者增長知識,得到充分的精神享受

　　二是對旅游業(yè)來說要有價值,它是旅游產(chǎn)業(yè)的物質(zhì)基礎(chǔ)

　　107.旅游資源的特點有哪些

　　答:一是獨特性 二是地域性 三是持續(xù)性 四是社會性.

　　108.旅游資源開發(fā)的一般原則是什么

　　答:一.因地制宜 二.強調(diào)特色 三.講究效益

　　109.風景名勝區(qū)應(yīng)具備什么樣的條件

　　答:一.具有觀賞文化和科學價值

　　二.自然景物和人文景物比較集中

　　三.可供人們游覽休息和進行科學文化活動

　　110.風景名勝區(qū)等級劃分的依據(jù)是什么

　　答:一是風景名勝區(qū)內(nèi)景物的觀賞,文化,科學價值

　　二是環(huán)境質(zhì)量,規(guī)模大小,游覽條件.

　　111.文物收藏單位以外的公民,法人和其他組織可以收藏通過哪幾種方式取得的文物

　　答:一是依法繼承或接受贈與 二是從文物商店購買 三是從經(jīng)營文物拍賣的拍賣企業(yè)購買

　　四是公民個人合法所有的文物相互交換或者依法轉(zhuǎn)讓 五是國家規(guī)定的其他合法方式

　　112.風景名勝旅游資源利用的要求是什么

　　答:一.應(yīng)當按照規(guī)劃確定的游覽接待客量,有計劃的組織游覽活動,不得無限制的超量接待游覽者

　　二.應(yīng)當加強安全管理工作,保障游覽者的安全和景物的完好

　　113.根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第四張規(guī)定,該基本原則的內(nèi)容是什么

　　答:一.自愿原則二.平等原則三.公平原則四.誠實信用原則

　　114.根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》消費者享有哪幾項利權(quán)利

　　答:一.安全保障權(quán)二.知情權(quán)三.自主選擇權(quán)四.公平交易權(quán)五.求償權(quán)

　　六.結(jié)社權(quán)七.獲得有關(guān)知識權(quán)八.受尊重權(quán)九.監(jiān)督權(quán)

　　115.尊重消費者人身權(quán)利的義務(wù)包括那些內(nèi)容

　　答:一.不得對消費者進行侮辱和誹謗

　　二.不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品

　　三.不得侵犯消費者的人身自由

　　116.導游員張某在旅途中患急病,急需用錢又求救無門,游客高某趁機表示愿借給他兩千元,但須以張某的房子代償.張某無奈表示同意.半年后,高某向法院起訴,要求未還款的張某以房子抵債.根據(jù)《合同法》規(guī)定張某與高某之間的借款合同屬于什么

　　答:二人之間的合同屬于因乘人之危而可以撤消合同

　　117.食物中毒的特點是什么

　　答:許多人同時發(fā)病,病狀相似,病情急,進展快,有食用某種事物的歷史.

　　118.根據(jù)我國有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定旅客住宿享有那些權(quán)利

　　答:一.依法享有合同約定的食宿規(guī)范服務(wù)

　　二.旅客人身財務(wù)得到安全保障

　　三.旅客合法權(quán)益受到損害時,依法享有投訴,起訴權(quán)

　　119.從發(fā)達國家的經(jīng)驗中可以發(fā)現(xiàn),市場經(jīng)濟中旅游業(yè)較為完備的法律體系是由哪些法律規(guī)范構(gòu)成

　　答:一.旅游基本法 二.旅游專門法 三.旅游相關(guān)法 四.地方旅游法規(guī)

　　120.河北省發(fā)展旅游業(yè)的方針是什么

　　答:發(fā)展旅游業(yè)應(yīng)當實行政府主導,市場運作,企業(yè)經(jīng)營,社會參與,可持續(xù)發(fā)展的方針.

　　121.河北省發(fā)展旅游業(yè)的原則是什么

　　答:堅持經(jīng)濟效益,社會效益和環(huán)境效益相統(tǒng)一的原則

　　122.旅游經(jīng)營者不得經(jīng)營哪些內(nèi)容的旅游服務(wù)項目

　　答:一.損害國家利益和民族尊嚴

　　二.民族,宗教,性別歧視

　　三.淫穢,迷信,賭博

　　123.旅游景區(qū)應(yīng)當遵守國家和省價格行政部門有關(guān)票價的哪些管理規(guī)定

　　答:旅游景區(qū)門票價格上調(diào)時,應(yīng)當自公布之日起,對國內(nèi)旅游團隊推遲六十日執(zhí)行,對國外旅游團隊推遲九十日執(zhí)行.

　　124.旅游經(jīng)營者不配備旅游安全設(shè)備和安全設(shè)備,根據(jù)《河北省旅游條例》規(guī)定,應(yīng)受哪些處罰

　　答:由縣級以上人民政府旅游行政部門責令限期改正逾期不改的停業(yè)整頓十五至三十日,可以并處五千元以上二萬元以下罰款.

　　125.未取得營業(yè)執(zhí)照或經(jīng)營許可證的單位和個人從事旅游經(jīng)營活動的,根據(jù)《河北省旅游條例》應(yīng)受哪些處罰

　　答:由縣級以上人民政府旅游行政部門責令停止非法經(jīng)營,沒收非法所得,并處一萬元以上五萬元以下罰款.

　　126.未取得導游資格證的人員從事導游服務(wù)工作,根據(jù)《河北省旅游條例》,應(yīng)受哪些處罰

　　答:由縣級以上人民政府旅游行政部門責令改正,沒收非法所得,并處一千元以上一萬元以下罰款.

　　127.導游人員進行導游活動,未經(jīng)旅行社或旅游景區(qū)管理機構(gòu)委派,根據(jù)《河北省旅游條例》規(guī)定,應(yīng)受哪些處罰

　　答:由縣級以上人民政府旅游行政部門給予警告,責令改正逾期不改的處五百元以上五千元以下罰款情節(jié)嚴重的,由省旅游行政部門吊銷導游證

　　128.在處理旅游糾紛中,有哪五種解決方式

　　答:一是協(xié)商 二是調(diào)節(jié) 三是投訴 四是仲裁 五是投訴

　　129.民事訴訟與旅游訴訟的區(qū)別

　　答: 一.處理機關(guān)不同,民事訴訟的處理機關(guān)是人民法院旅游訴訟是旅游行政管理部門的投訴管理機關(guān)

　　二.依據(jù)法規(guī)不同,民事訴訟是《民事訴訟法》,旅游投訴是《旅游投訴暫行規(guī)定》和《河北省旅游投訴辦法》

　　130.旅游投訴和行政訴訟有何區(qū)別

　　答:旅游投訴是行政行為,行政訴訟是訴訟行為.

　　131.行為地包括哪幾個部分

　　答:一是違約行為地 二是經(jīng)過地 三是發(fā)生地 四是危害結(jié)果發(fā)生地.

　　132.根據(jù)我國的實際情況和旅游特點,《旅游投訴暫行規(guī)定》確立了哪三個標準

　　答:一.被投訴者所在地二.損害行為發(fā)生地三.損害結(jié)果發(fā)生地

　　133.調(diào)節(jié)應(yīng)當遵循哪些原則

　　答:一.盡量調(diào)解原則二.調(diào)節(jié)自愿原則

　　134.確定旅游投訴的管轄主要本著哪些原則

　　答:一.效率原則二.兼顧旅游行政管理部門的分工與案件性質(zhì)的原則

　　三.原則性與靈活性相結(jié)合的原則

　　135.投訴時效的期限是多少

　　答:投訴人向旅游投訴機構(gòu)投訴的期限為六十日,超過時限的請求不予受理.

　　136.投訴狀應(yīng)包括哪些事項

　　答:一是投訴者的基本情況二是被投訴者的基本情況三是投訴請求,事實根據(jù)和理由.

　　137.投訴狀的形式有哪些

　　答:投訴狀應(yīng)當采用書面形式確有困難的可以口述,由旅游投訴管理機關(guān)記下筆錄,并由本人簽字.

　　138.國家旅游局制定發(fā)布《旅游投訴暫行規(guī)定》的時間是什么

　　答:1991年6月7日

　　139.在處理旅游糾紛的五種解決方式中,哪個是最具旅游特色的

　　答:投訴

　　140.挪用旅行社質(zhì)量保證金的,根據(jù)《河北省旅游條例》應(yīng)受哪些處罰

　　答:由同級人民政府或上一級人民政府旅游行政部門責令退回,并給予單位負責人和直接負責人行政處分,構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責任

　　141.申請建立國家級旅游度假區(qū)有哪些程序

　　答:經(jīng)省人民政府旅游行政部門審核,由省人民政府報國務(wù)院審批

　　142.某游客在購買商品時,保安懷疑其偷了商品當場搜尋,并將其掛包扯壞,按《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定,該超市是否應(yīng)負責任 應(yīng)負什么責任

　　答:該超市應(yīng)該承擔責任應(yīng)對游客停止侵害,恢復(fù)名譽,消除影響,賠禮道歉并賠償旅客經(jīng)濟損失.

　　143.旅游投訴受理應(yīng)當符合哪些條件

　　答:一,投訴者是與本案有直接利害關(guān)系的旅游者,海外旅行商,國內(nèi)旅游經(jīng)營者和從業(yè)人員

　　二,有明確的被投訴者,具體的投訴請求和事實根據(jù)

　　三,屬于規(guī)定所列的旅游投訴范圍

　　144.旅游投訴受理的程序是什么

　　答:第一步,投訴人遞交符合投訴規(guī)定所要求的投訴狀或口頭投訴

　　第二步,旅游投訴管理機關(guān)在一定時期內(nèi)做出受理與否的決定

　　145.從《河北省旅游條例》對旅游資源概念的表述中可以發(fā)現(xiàn),要把握什么是旅游資源主要看哪兩點內(nèi)容

　　答:第一,對旅游者有沒有吸引力

　　第二,能否為旅游業(yè)利用,并能產(chǎn)生經(jīng)濟效益和社會效益

　　146.導游員高某受假日旅行社的委派,帶領(lǐng)一外國旅游團去清東陵旅游,高某由于專業(yè)素質(zhì)較高,他的導游活動受到外國游客的一致好評,隨后高某向游客索要了十美元的小費,事后被舉報高某和旅行社應(yīng)受到什么處罰

　　答:高某因向游客索要小費被扣六分旅行社應(yīng)賠償旅游者所要小費的2倍20美元.

　　147.最低的保險金額標準分為三個限額,是哪三個

　　答:分別是每人責任賠償限額,每次賠償責任限額,每年賠償責任限額

　　148.根據(jù)《管理法》規(guī)定不批準出境的公民包括哪些

　　答:一,刑事案件的被告人和公安機關(guān)或者人民檢察院或者人民法院認定的犯罪嫌疑人

　　二,人民法院通知有未了結(jié)民事案件的

　　三,被判處刑罰正在服刑的

　　四,正在勞動教養(yǎng)的

　　五,國務(wù)院有關(guān)機關(guān)認為處境后將對國家安全造成危害或者對國家利益造成重大損失的

　　149.我國對公民出國旅游主要采取的管理制度有哪幾項

　　答:一,總量控制,配額管理制度

　　二,組團社審批制度

　　三,出國旅游目的地審批制度

　　四,現(xiàn)階段以團隊方式開展出國旅游制度

　　150.旅行社經(jīng)營出國旅游業(yè)務(wù)應(yīng)當具備哪些條件

　　答:一,取得國際旅行社資格滿一年

　　二,經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)有突出業(yè)績

　　三,經(jīng)營期間無重大違法行為和重大服務(wù)質(zhì)量問題

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