2021年心理咨詢師重點(diǎn)知識(shí)點(diǎn):團(tuán)隊(duì)決策
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2021年心理咨詢師重點(diǎn)知識(shí)點(diǎn):團(tuán)隊(duì)決策
團(tuán)體生活是人類社會(huì)生活的基本方式,而利用團(tuán)體解決問題對(duì)人類的進(jìn)一步發(fā)展也是必不可少的。盡管從組成上講團(tuán)體是由個(gè)體組成的,但實(shí)際上團(tuán)體在問題解決中所產(chǎn)生的效應(yīng)以及所使用的方式與個(gè)體有著明顯的區(qū)別。早在20世紀(jì)30年代,著名的工業(yè)與組織心理學(xué)家勒溫提出的團(tuán)體動(dòng)力學(xué)就開始分析團(tuán)體活動(dòng)的特征。隨著時(shí)代的進(jìn)步,團(tuán)體問題受到了越來越多的關(guān)注,我們下面將從社會(huì)心理學(xué)的角度分析與團(tuán)體決策有關(guān)的一系列問題。
1.團(tuán)體決策的一般問題
在團(tuán)體決策開始的時(shí)候,大家的觀點(diǎn)總是五花八門,只是在經(jīng)過一段時(shí)間的討論甚至爭(zhēng)論之后,成員的觀點(diǎn)最終才會(huì)整合為團(tuán)體的觀點(diǎn)。在這個(gè)過程中,由許多問題值得我們關(guān)注。
(1)兩類決策問題
從某種意義上講,團(tuán)體決策的好壞取決于他們?cè)谑裁磫栴}上做決策。Laughlin(1980,1982)認(rèn)為,人們遇到的決策問題實(shí)際上可以看作是一個(gè)連續(xù)體,在這個(gè)連續(xù)體的一頭是智力問題(intellective issues),這些問題有正確的答案,決策的任務(wù)就是找到這樣的答案;在這個(gè)連續(xù)體的另一頭則是與行為、倫理以及審美等有關(guān)的判斷問題(judgmental issues),這些問題沒有唯一正確的結(jié)論,而是與每一個(gè)人的價(jià)值觀、審美觀以及內(nèi)在需求有關(guān)。
擺在決策群體面前的不同的問題決定著人們接受什么樣的影響,正如我們?cè)谇懊嬉呀?jīng)講過的那樣,在社會(huì)生活中我們所接受德社會(huì)影響主要有兩種:信息性的社會(huì)影響和規(guī)范性的社會(huì)影響。前者基于人們從他人那兒獲得有關(guān)世界的信息,它影響著我們對(duì)智力問題的決策;而后者依賴于人們對(duì)積極結(jié)果的期待,所以對(duì)判斷任務(wù)的影響更大(Kaplan & Miller 1987;Stasser & Stewart 1992)。
(2)多數(shù)人與少數(shù)人的影響
毫無疑問,團(tuán)體決策往往是多數(shù)人意見的整和,比如Harry Kalven 和Hans Zeisel(1966)了225名陪審團(tuán)的成員,發(fā)現(xiàn)團(tuán)體決策中97%的最終決策與多數(shù)人的意見一致。也就是說,如果團(tuán)體的大多數(shù)成員最初支持某種選擇,團(tuán)體的討論僅僅是對(duì)此觀點(diǎn)加以強(qiáng)化。Stasser和他的同事(1989)指出大多數(shù)意見最終被選擇與信息性和規(guī)范性的影響有關(guān),團(tuán)體討論更可能把注意力放在大多數(shù)人的意見之上,并且這種多數(shù)意見會(huì)產(chǎn)生更大的壓力要求團(tuán)體成員遵從。但是,并不是所有的團(tuán)體決策都是選擇多數(shù)人的意見,有時(shí)候少數(shù)人也會(huì)對(duì)團(tuán)體決策產(chǎn)生影響,但是這樣的人必須具備下列兩個(gè)條件:
一是少數(shù)人必須是團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo):在團(tuán)體決策中,領(lǐng)導(dǎo)者的地位往往比較突出,當(dāng)決策中持有少數(shù)觀點(diǎn)的人是領(lǐng)導(dǎo)時(shí),領(lǐng)導(dǎo)有能力使自己支持的意見最終被團(tuán)體采納,這種現(xiàn)象在我們國家極為普遍。侯玉波等人(1991)通過對(duì)三個(gè)國有企業(yè)中團(tuán)體決策情況的調(diào)查分析發(fā)現(xiàn),在這些企業(yè)中高層團(tuán)體決策實(shí)際上是由一把手決定的,同層次的其他人只參加討論,而不是真正參與決策。這就是說,當(dāng)大多數(shù)成員的意見與領(lǐng)導(dǎo)不同時(shí),領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)否決大家的意見。不僅如此,在同一層次的領(lǐng)導(dǎo)之間,人們的影響力也不一樣,而是出現(xiàn)了一種叫做“權(quán)力極化”的現(xiàn)象,這種現(xiàn)象是指在一個(gè)團(tuán)體中,主要領(lǐng)導(dǎo)與同級(jí)的其他領(lǐng)導(dǎo)在職位上差別不大,但在決策中的權(quán)力卻差別很大的現(xiàn)象。比如在一個(gè)車間里,一把手與二把手的職位差別并不顯著,但在決策當(dāng)中,主要還是由一把手說了算,二把手的影響力與一般成員沒有太大的區(qū)別。這種決策中的權(quán)力極化現(xiàn)象在某種程度上成了許多社會(huì)問題的根源,尤其需要研究和注意,解決不了這個(gè)問題,就不能真正體現(xiàn)社會(huì)主義的民主原則。
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