易怒、焦慮如何緩解?疫情防控心理疏導(dǎo)20問，心理咨詢師支招!

家校防護(hù)篇

01

低齡兒童，長(zhǎng)期居家， 易發(fā)脾氣，如何安撫?

答：安撫兒童前先關(guān)注，鼓勵(lì)孩子說出自己內(nèi)心的感受，做到積極交流，耐心傾聽，充分理解。

用孩子聽得懂的語(yǔ)言，比如把病毒比喻成孩子喜歡的動(dòng)畫片里類似的角色，把防護(hù)措施比喻成某種盾牌。

父母的不良情緒不要傳染給孩子，如果出現(xiàn)負(fù)面情緒，轉(zhuǎn)移注意力。

保障兒童的營(yíng)養(yǎng)和睡眠，根據(jù)不同年齡段，為孩子安排豐富有趣的家庭創(chuàng)造性的、教學(xué)類的、活動(dòng)性的游戲。

02

居家網(wǎng)課，節(jié)奏不合，親子沖突，如何緩解?

答：居家網(wǎng)課需要高度的自覺性，對(duì)于不少習(xí)慣于被監(jiān)督的青少年來說，比較容易出現(xiàn)懈怠，學(xué)生無法有效跟進(jìn)網(wǎng)絡(luò)課程的節(jié)奏。

很多家長(zhǎng)也同樣有問題，會(huì)因?yàn)楸槐泼刻齑蚩?，?duì)于網(wǎng)課時(shí)孩子出現(xiàn)的心不在焉、完不成作業(yè)等問題，會(huì)出現(xiàn)抱怨和不滿，時(shí)間一長(zhǎng)，耐心被磨得消失殆盡，甚至激發(fā)親子沖突。

建議家庭制定勞逸結(jié)合的計(jì)劃，合理調(diào)配上課和作息時(shí)間，每天留出獨(dú)處的時(shí)間，適當(dāng)運(yùn)動(dòng)放松，脫離網(wǎng)課內(nèi)容，進(jìn)行親子互動(dòng)，減少無謂指責(zé)。

03

線上教學(xué)，進(jìn)度延誤，情緒爆發(fā)，如何關(guān)愛?

答：各校延遲開學(xué)，學(xué)校要求教師進(jìn)行線上教學(xué)，對(duì)于部分教師來說，對(duì)電子設(shè)備的熟練度和授課技巧有欠缺，無法把控學(xué)生教學(xué)進(jìn)度，都會(huì)蓄積不良情緒。在家授課，同時(shí)影響到家人，稍有與焦慮相關(guān)的事情，就會(huì)促使焦慮情緒大爆發(fā)。

建議要審視自己特殊時(shí)期的教學(xué)能力，不要高估和過度評(píng)價(jià)。和家人的溝通情況，居家工作需要全家參與和調(diào)整;學(xué)校要主動(dòng)關(guān)愛部分無法適應(yīng)網(wǎng)課的教師，切忌強(qiáng)制規(guī)定教學(xué)目標(biāo)，給予合理的途徑去宣泄，緩解教師過度焦慮。

比如，增加體能鍛煉，跑跑步;在室內(nèi)摔摔抱枕、打打拳擊等，定期宣泄自己的不良情緒，讓情緒波動(dòng)變小，更好地投入到教學(xué)中去。

特定人群篇

04

家有孕婦，過度焦慮，憂己憂子，如何調(diào)適?

答：首先要理性接納。孕婦懷孕期間本身就容易感到焦慮，在疫情影響下，會(huì)更明顯，要學(xué)會(huì)接納自己的情緒。

需要家庭營(yíng)造安靜、舒適的環(huán)境。除產(chǎn)檢外，盡量不要外出，居家休息。合理安排生活，保持規(guī)律作息。

如果出現(xiàn)擔(dān)心自己健康和胎兒健康的情況，建議通過查詢權(quán)威資訊，包括醫(yī)療機(jī)構(gòu)的線上咨詢，學(xué)習(xí)孕期醫(yī)學(xué)健康知識(shí)，同時(shí)避免信息過載，做適當(dāng)?shù)募覄?wù)和居家運(yùn)動(dòng)。

建議必要時(shí)跟家人、朋友傾訴，或?qū)で髮I(yè)人員支持，及時(shí)調(diào)適和排遣不良情緒。

05

老人宅家，廣場(chǎng)空曠，習(xí)慣打破，如何替代?

答：老年人免疫功能弱，是傳染病的易感人群和高危易發(fā)人群。

日常習(xí)慣良好，喜于廣場(chǎng)活動(dòng)，以及老年人間溝通交流的方式，對(duì)于家人的溝通反而不是日常的重點(diǎn)，宅家后突然與家人交流溝通增多，會(huì)出現(xiàn)明顯不適。

建議家庭替代及時(shí)跟進(jìn)，說出自己內(nèi)心真實(shí)的想法，聽聽家人的看法和建議;合理安排自己的戶內(nèi)生活，如讀書、練字、做飯、做手工等;利用微信視頻、電話等與老朋友進(jìn)行溝通和交流，排解郁悶情緒;做一些適合自己的居家健身和放松運(yùn)動(dòng)。切勿擅自預(yù)防性服藥。

如果負(fù)面情緒得不到改善，可撥打心理援助熱線尋求專業(yè)幫助。

06

慢性病人，長(zhǎng)期服藥，擔(dān)心斷供，如何解決?

答：為了減少需要長(zhǎng)期服藥的慢性病患者在疫情期間外出配藥次數(shù)，杭州市醫(yī)療保障局下發(fā)了《致全市參保人員書》，告知因慢性病需長(zhǎng)期服藥的參保人員，可至就近醫(yī)療機(jī)構(gòu)按長(zhǎng)處方規(guī)定配取不超過12周的藥量。

如果您擔(dān)心免疫力低，外出風(fēng)險(xiǎn)大，在出門和服藥之間進(jìn)退兩難，焦慮徘徊，除了讓家人幫忙配藥外，您還可以尋求社區(qū)的幫助。

杭州市允許在疫情防控期間，對(duì)有用藥需求的居家養(yǎng)老、老弱病殘以及行動(dòng)不便等特殊情況的本市參保人員，委托親屬或社區(qū)工作人員憑相關(guān)證明代配所需藥品。

總之，對(duì)于慢性病的維持用藥，全市已經(jīng)形成合力，確保不斷供。

07

疫情期間，親人去世，悲痛哀思，如何表達(dá)?

答：親人間要及時(shí)、簡(jiǎn)潔、清晰地傳達(dá)去世的消息;讓情緒穩(wěn)定的成年人照顧悲痛哀思家人的生活，盡可能地安排穩(wěn)定的、規(guī)律的生活;調(diào)整追思的方式，避免聚集，通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式，給予親情的合理表達(dá)，重新調(diào)整哀思情緒的表達(dá)途徑。

放松減壓，避免將自己的情緒轉(zhuǎn)嫁給他人，以免制造更多的傷害。

社區(qū)防控篇

08

睡眠不佳，日夜顛倒，規(guī)律作息，如何養(yǎng)成?

答：首先疫情居家需要我們養(yǎng)成良好的規(guī)律作息習(xí)慣;睡前避免瀏覽疫情信息，避免接觸讓自己情緒激動(dòng)的事情;認(rèn)真安排飲食，營(yíng)養(yǎng)均衡合理;學(xué)習(xí)自我放松的技巧，例如心理著陸技術(shù)、呼吸放松等;每天做一些居家鍛煉，建議達(dá)到心率120次/分，微微出汗，每天持續(xù)20-40分鐘為宜，但不要在睡前運(yùn)動(dòng)。

09

小區(qū)鄰里，新冠確診，誠(chéng)惶誠(chéng)恐，如何釋懷?

答：評(píng)估鄰里發(fā)生確診病例對(duì)自己的威脅有多大，并找到應(yīng)對(duì)措施。沒有任何接觸可能的情況下，意味著自己被感染的可能性是很小的，學(xué)會(huì)對(duì)恐懼的釋懷，專注做好個(gè)人的防護(hù)很關(guān)鍵。

建議分散注意力。做一些感興趣的事情分散一下注意力。聽歌、看書、看劇，都是很好的方式。

10

夫妻宅家，百看不順，摩擦頻頻，如何調(diào)和?

答：在疫情下，兩個(gè)人每天24小時(shí)宅家，就像牙齒咬到舌頭難以避免一樣，總會(huì)出現(xiàn)磕碰。但事實(shí)不一定是這樣，可能這種摩擦早就存在了，只是在特定環(huán)境下爆發(fā)了出來。

建議從現(xiàn)在開始：夫妻之間建立一種特定交流行為，如每天兩人對(duì)視5分鐘;建立正常的作息要求，按照既往上班規(guī)劃，各自在家有自己的獨(dú)立辦公時(shí)間;如果兩個(gè)人都想改變，可以趁著這段時(shí)間多聊聊，說一說共同的目標(biāo)、有什么困難，將來的需求和希望;交流也是一種互動(dòng)藝術(shù)，要多培養(yǎng)和學(xué)會(huì)說話的技巧。

11

弱冠青年，待業(yè)宅家，收入無著，如何立命?

答：待業(yè)青年，由于疫情原因，不能出門找工作，長(zhǎng)期在家，沒有收入，對(duì)今后生活、職業(yè)前景產(chǎn)生擔(dān)心。信息化時(shí)代，可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行網(wǎng)上求職、云面試，找到適合自己的一份職業(yè)。

在未找到合適的職業(yè)之前，可以在家進(jìn)行自我充電，進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的儲(chǔ)備和技能提高。這樣既充實(shí)了自己的生活，也緩解了焦慮情緒。

戰(zhàn)“疫”一線篇

12

志愿服務(wù)，助人自助，阻力重重，如何克服?

答：志愿者的工作本來是助人自助的活動(dòng)，可以提升個(gè)人精神生活體驗(yàn)。建議不要預(yù)設(shè)肯定得到正面反饋的假設(shè)，要允許服務(wù)對(duì)象存在負(fù)面情緒宣泄的情況。

如得不到家人的支持，自身不要憋著，和家人好好交流溝通，相信他們終究會(huì)理解和支持;不要忽視和親朋好友的傾訴，“抱團(tuán)取暖”很重要;積極地自我對(duì)話，肯定自己的價(jià)值;合理安排生活，適當(dāng)從疫情中抽離出來，不要因?yàn)橹驹阜?wù)，冷落家人，工作以外的時(shí)間在家做些喜歡的事情。

13

醫(yī)務(wù)人員，救死扶傷，內(nèi)心忐忑，如何平復(fù)?

答：疫情期間，醫(yī)務(wù)人員只是掌握了醫(yī)學(xué)知識(shí)的普通人，救死扶傷的同時(shí)，同樣存在恐慌的情緒。

遇到這種情況，建議是充分掌握服務(wù)對(duì)象的流行病學(xué)信息，科學(xué)合理做好自身防護(hù)，減少不必要的恐慌。及時(shí)尋求專業(yè)同行的援助，抱團(tuán)取暖，在交流過程中可以互相幫助。

醫(yī)務(wù)工作中要學(xué)會(huì)放下，學(xué)會(huì)放松，告訴自己不可能面面俱到，設(shè)置好職業(yè)隔離，減少自身的影響。

14

社區(qū)防控，溝通橋梁，缺乏理解，如何疏通?

答：在目前的疫情背景下，人們對(duì)于不太了解的事情，總是更容易想到不好的一面，這有利于做好預(yù)警和預(yù)防。但其實(shí)大家內(nèi)心都不希望發(fā)生不好的事。另外，對(duì)于疫情過度關(guān)注的人，也容易出現(xiàn)各種悲觀的猜測(cè)。

當(dāng)下疫情信息的透明度一直是很高的。部分群眾仍然會(huì)對(duì)社區(qū)防控中的信息存在不信任，其實(shí)不是因?yàn)樗麄冇X得數(shù)據(jù)不真實(shí)，而是可能他們從其他“小道消息”等接收到的信息跟我們說的不一致，許多人寧愿相信各種“消息”，因而不信任社區(qū)工作人員。

建議積極搭建溝通橋梁，從如何做疫情防護(hù)或者聊點(diǎn)生活常識(shí)入手，引導(dǎo)他們避免過度聚焦在疫情相關(guān)的謠言上，合理疏通錯(cuò)誤信息帶來的不良社會(huì)心理反應(yīng)。

15

物業(yè)保安，測(cè)溫驗(yàn)碼，情緒煩躁，如何排解?

答：疫情期間，物業(yè)保安要對(duì)每位進(jìn)出小區(qū)的人員進(jìn)行體溫檢測(cè)，健康碼的檢查，工作量明顯加大，常會(huì)遇到進(jìn)出人員的不理解，容易出現(xiàn)情緒方面的問題，導(dǎo)致焦慮抑郁的爆發(fā)。

此時(shí)，要關(guān)注自己情緒的變化，平時(shí)蓄積的壓力、焦慮，要找到合理的途徑去宣泄。比如，增加鍛煉，居家俯臥撐、引體向上等;也可以在室外適當(dāng)跑跑步，宣泄自己的不良情緒，讓情緒波動(dòng)變小。

16

快遞小哥，穿城走巷，接觸繁雜，如何心安?

答：特殊時(shí)期，居民出門購(gòu)物不便，都選擇網(wǎng)上購(gòu)物，快遞小哥工作量明顯增加。在配送過程中，接觸的人非常多也非常雜，快遞小哥面臨工作壓力和感染的雙重壓力，容易出現(xiàn)恐懼和焦慮的負(fù)性情緒。

收發(fā)快遞是目前居民生活保障的重要一環(huán)，快遞小哥要意識(shí)到自己在疫情防控期間的價(jià)值所在，增加自己的職業(yè)榮譽(yù)感，有利于消除自己的負(fù)性情緒。

復(fù)工復(fù)產(chǎn)篇

17

商場(chǎng)超市，人群聚集，憂慮重重，如何支持?

答：商場(chǎng)超市等公共場(chǎng)所，存在人群聚集的情況，在這些場(chǎng)所工作的人員會(huì)有種種擔(dān)心，建議做好返崗前的物質(zhì)和心理準(zhǔn)備，遵守所在機(jī)構(gòu)恢復(fù)營(yíng)業(yè)后的防疫制度和舉措，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)期間的衛(wèi)生管理，做好通風(fēng)、消毒和清潔，建立切斷傳播途徑的信心。

如果仍然感到緊張和焦慮，或者有發(fā)熱、乏力等，要及時(shí)安排就近就醫(yī)，并且告知經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所或機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人。積極配合治療，堅(jiān)定信心，可以通過熱線電話或者網(wǎng)上心理平臺(tái)，求助專業(yè)的心理醫(yī)生得到幫助。

18

持續(xù)加班，負(fù)荷過載，健康預(yù)警，如何調(diào)整?

答：復(fù)工復(fù)產(chǎn)后，部分員工存在持續(xù)加班情況，工作負(fù)荷過大時(shí)，情緒和身體都會(huì)受到影響，出現(xiàn)緊張、焦慮和各種身體反應(yīng)。

建議適當(dāng)調(diào)整工作量，注意休息;可以做一些放松練習(xí)，比如冥想、正念;如果仍無改善，可以尋求專業(yè)醫(yī)生的幫助。

19

早出晚歸，公共通勤，擔(dān)心風(fēng)險(xiǎn)，如何防范?

答：上下班途中，尤其是沒有私家車必須通過公共交通，如地鐵、公交車上班的人群來說，人與人的接觸難以避免。

建議出門錯(cuò)峰而出，出門戴好口罩，乘坐公共交通工具配合體溫檢測(cè)，出示杭州健康碼，與他人保持一定距離，隔空而坐，勤洗手，做好身體防護(hù)，降低心理恐懼。

20

業(yè)績(jī)下滑，錢包癟了，品質(zhì)生活，如何保障?

答：在疫情防控期間，企業(yè)延期復(fù)工復(fù)產(chǎn)，是全國(guó)防控措施的一部分，是我國(guó)全民參與的一場(chǎng)抗疫阻擊戰(zhàn)，受影響的不是某個(gè)行業(yè)或某個(gè)企業(yè)。

目前，全國(guó)上下已經(jīng)在加強(qiáng)疫情科學(xué)防控的基礎(chǔ)上，有序推進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作，但是由于原來的業(yè)務(wù)發(fā)展節(jié)奏和發(fā)展策略受到影響，可能出現(xiàn)業(yè)績(jī)下滑，收入下降。

如果還是覺得擔(dān)憂，可以嘗試和領(lǐng)導(dǎo)、同事進(jìn)行更多的溝通交流，共同探討應(yīng)對(duì)目前業(yè)務(wù)困境的措施，制定后續(xù)發(fā)展策略。

其次，如果這種擔(dān)憂造成情緒和身體的不適反應(yīng)，可以尋求線上或線下的心理咨詢服務(wù)，進(jìn)行認(rèn)知分析和調(diào)整，制定問題解決和行動(dòng)計(jì)劃，產(chǎn)生自我的控制感，建立積極有效的行動(dòng)。

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