2017軟考之信息系統(tǒng)項目管理師案例分析2

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　　項目經理的選擇案例分析題

　　閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。

　　【說明】

　　D公司是一家系統(tǒng)集成商，章某是D公司的一名高級項目經理，現(xiàn)正在負責某市開發(fā)區(qū)的辦公網絡項目的管理工作，該項目劃分為綜合布線、網絡工程和軟件開發(fā)三個子項目，需要3個項目經理分別負責。章某很快找到了負責綜合布線、網絡工程的項目經理，而負責軟件開發(fā)的項目經理一直沒有合適的人選。原來由于D公司近年業(yè)務快速發(fā)展，承攬的項目逐年增多，現(xiàn)有的項目經理人手不夠。章某建議從在公司工作2年以上業(yè)務骨干中選拔項目經理。結果李某被章某選中負責該項目的軟件開發(fā)子項目。在項目初期，依照公司的管理規(guī)定，李某帶領幾名項目團隊成員刻苦工作，項目進展順利。 隨著項目的進一步展開，項目成員的逐步增加，李某在項目團隊管理方面遇到很多困難。他領導的團隊因經常返工而效率低下、團隊成員對發(fā)生的錯誤互相推諉、開會時人員從來沒有到齊過，甚至李某因忙于自己負責的模塊開會時都遲到過。大家向李某匯報項目的實際進度、成本時往言過其實，直到李某對自己負責的模塊進行接口調試時才發(fā)現(xiàn)這些問題。

　　【問題1】(5分) 請分析項目中出現(xiàn)這些情況的可能原因(100字以內)。

　　【問題2】(5分) 你認為高級項目經理章某應該如何指導和幫助李某(200字以內)。

　　【問題3】(5分) 請說明李某作為項目經理要承擔哪些角色?要成為一名合格的項目經理要具備哪些知識與技能?(200字以內)

　　[問題1](10分) 請分析項目中出現(xiàn)這些情況的可能原因(200字以內)。

　　答：(1)李某缺乏擔任項目經理所需的足夠的能力和經驗

　　(2)公司對項目經理的培養(yǎng)不重視，對項目經理的選拔任命不規(guī)范;

　　(3)章某對李某的“傳幫帶”做的不夠好;

　　(4)公司對項目經理的工作缺乏指導和監(jiān)督;

　　(5)項目工作中的溝通沒有建立有效的機制和方式方法;

　　(6)缺乏有效的項目績效管理機制;

　　[問題2](10分) 你認為高級項目經理章某應該如何指導和幫助李某(300字以內)。

　　答：(1)章某應明確李某的工作職責，幫助其實現(xiàn)向項目經理角色的轉變;

　　(2)參加小李組織的周例會，以及時發(fā)現(xiàn)問題，予以指導;

　　(3)對李某提供相關工作的指導或培訓，尤其是在項目管理方面;

　　(4)從整體項目層面對各子項目進行協(xié)調和計劃，對子項目提出具體工作要求;

　　(5)加強對子項目的日常監(jiān)督，要項目經理以身作則;

　　(6)針對子項目中出現(xiàn)的問題，及時提出糾正和預防措施;

　　[問題3](5分) 請說明李某作為項目經理要承擔哪些角色?要成為一名合格的項目經理要具備哪些知識與技能?(300字以內)

　　答：(1)真正理解項目經理的角色。

　　(2)領導并管理項目團隊。

　　(3)依據(jù)項目進展的階段，組織制訂詳細程度適宜的項目計劃，監(jiān)控計劃的執(zhí)行，

　　并根據(jù)實際情況、客戶要求或其他變更要求對計劃的變更進行管理。

　　(4)真正理解"一把手工程"。

　　(5)注重客戶和用戶參與。

　　具備素質：

　　(1)足夠的知識。

　　(2)豐富的項目管理經驗。

　　(3)良好的協(xié)調和溝通能力。

　　(4)良好的職業(yè)道德。

　　(5) -定的領導和管理能力。

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　　項目的組織結構案例分析題

　　閱讀下面敘述，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。

　　【說明】

　　某系統(tǒng)集成商B最近正在爭取某鋼鐵公司A的辦公網絡遷移到外地的項目。李某是系統(tǒng)集成商B負責捕捉項目機會的銷售經理，鮑某是系統(tǒng)集成商B負責實施的項目經理。由于以往項目銷售經理的過度承諾給后繼的實施工作帶來了很大困難，此次鮑某主動為該項目做售前支持。該辦公網絡遷移項目的工作包括鋼鐵公司A新辦公樓的綜合布線、局域網絡系統(tǒng)升級、機房建設、遠程視頻會議系統(tǒng)、生產現(xiàn)場的閉路監(jiān)控系統(tǒng)等5個子系統(tǒng)。鋼鐵公司A對該項目的招標工作在2006年8月4日開始。該項目要求在2006 年12月29日完成，否則將嚴重影響鋼鐵公司A的業(yè)務。 時間已到2006年8月8日，鋼鐵公司A希望系統(tǒng)集成商B能在8月15日前能夠提交項目建議書。鋼鐵公司A對項目的進度非常關注，這是他們選擇集成商的重要指標之一。根據(jù)經驗、鋼鐵公司A的實際情況和現(xiàn)有的資源，鮑某組織制定了一個初步的項目計劃，通過對該計劃中項目進度的分析預測，鮑某認為按正常流程很難達到客戶對進度的要求。擬訂的合同中將規(guī)定對進度的延誤要處以罰款。但是銷售經理李某則急于贏得合同，希望能在項目建議書中對客戶做出明確的進度保證，首先贏得合同再說。鮑某和李某在對項目進度承諾的問題上產生了分歧，李某認為鮑某不幫助銷售拿合同，鮑某認為李某亂承諾對以后的項目實施不負責任。本著支持銷售的原則，鮑某采取了多種措施， 組織制訂了一個切實可行的進度計劃，雖然其報價比競爭對手略高，但評標委員會認為該方案有保證，是可行的，于是系統(tǒng)集成商B中標。系統(tǒng)集成商B中標后，由其實施部負責項目的實施。

　　【問題1】(7分) 在制訂進度計劃時，鮑某可能會采取哪些措施使制訂的進度計劃滿

　　足客戶的要求?

　　【問題2】(5分)實施項目的系統(tǒng)集成商B目前的組織類型是什么?如何改進其項目的

　　組織方式?如何改進其項目管理的流程?如何降低管理外地項目的成本?

　　【問題3】(3分) 在項目實施過程中，負責售前工作的李某應繼續(xù)承擔哪些工作?

　　答題思路：

　　【問題 1】

　　1) 溝通，強調該項目對系統(tǒng)集成商B的重要意義，提高項目優(yōu)先級。使用開會方式爭取相關部門的建議、支持和承諾。

　　2) 從現(xiàn)有資源和實際情況出發(fā)，優(yōu)化網絡圖，如重新安排活動之間的順序，壓縮關鍵路徑長度。

　　3) 增加資源，引入經驗豐富的員工

　　4) 并行，在現(xiàn)有資源下，子任務并行，內部流程優(yōu)化。

　　5) 趕工，項目員工通過加班來加快項目進度

　　6) 盡可能地調配非關鍵路徑上的資源用于關鍵路徑上的任務

　　7) 優(yōu)化外包，采購等環(huán)境并全程監(jiān)控

　　【問題 2】

　　(1) 系統(tǒng)集成商B的組織方式是職能式的。

　　(2) 系統(tǒng)集成商B的組織方式應該改為矩陣型。

　　(3) 最好的辦法是項目下階段的人員提前介入到前一階段，如在項目的售前階段，負責項目實施的項目經理正式參與售前工作。

　　(4) 另外，做好項目實施流程間的交接工作，如建立一套完整的項目售前和項目實施階段之間的交接規(guī)范和要求-包括文檔、培訓、合同等內容。

　　(5) 委托、分包給當?shù)赜匈Y質的集成商，或在當?shù)卣腥?。如果材料和服務在當?shù)夭少徔山档统杀尽旱腿藛T差旅費，事宜虛擬遠程的溝通和售后服務手段。

　　【問題 3】

　　(1) 與客戶高層溝通，了解客戶對項目實施情況的反映，維護客戶關系，發(fā)掘新的項目機會。

　　(2) 參加周例會，或至少每周首一次周報以了解項目的進展和問題。

　　(3) 參與可能發(fā)生的變更的前期評審工作。

　　(4)負責或者協(xié)助收款。

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