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2016經(jīng)濟師《中級人力》輔導(dǎo):第1章組織激勵

更新時間:2016-03-17 13:56:00 來源:環(huán)球網(wǎng)校 瀏覽0收藏0
摘要   【摘要】2016年經(jīng)濟師考試即將開始報名,為了幫助報考中級經(jīng)濟師專業(yè)的經(jīng)濟師考生復(fù)習,環(huán)球小編整理了2016經(jīng)濟師《中級人力》輔導(dǎo):第1章組織激勵,供各位考生參考練習。 相關(guān)推薦:2016年經(jīng)濟師《中級

  【摘要】2016年經(jīng)濟師考試即將開始報名,為了幫助報考中級經(jīng)濟師專業(yè)的經(jīng)濟師考生復(fù)習,環(huán)球小編整理了“2016經(jīng)濟師《中級人力》輔導(dǎo):第1章組織激勵”,供各位考生參考練習。

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  第1章 組織激勵

  考情分析

  本章主要講述動機與激勵的基本理論。本章的重點在于動機的分類,需要層次理論、雙因素理論、ERG理論、三重需要理論、公平理論、期望理論,目標管理、參與管理。從近三年的考題來看,單項選擇題、多項選擇題和案例分析題都有涉及。(環(huán)球網(wǎng)校2016經(jīng)濟師《中級人力》輔導(dǎo):第1章組織激勵)

  最近三年本章考試題型、分值分布

年份

單項選擇題

多項選擇題

案例分析題

合計

2013年

4題4分

2題4分

4題8分

10題16分

2012年

4題4分

1題2分

4題8分

9題14分

2011年

4題4分

1題2分

 

5題6分

  本章主要考點

  1.內(nèi)源性動機與外源性動機的區(qū)分

  2.馬斯洛需要層次理論的主要觀點及應(yīng)用

  3.雙因素理論的內(nèi)容及其在管理上的應(yīng)用(環(huán)球網(wǎng)校2016經(jīng)濟師《中級人力》輔導(dǎo):第1章組織激勵)

  4.ERG理論的內(nèi)容

  5.三重需要理論的內(nèi)容

  6.公平理論的內(nèi)容與恢復(fù)公平的方法

  7.期望理論的主要內(nèi)容

  8.強化理論的內(nèi)容

  9.目標管理、參與管理、績效薪金制的概念及應(yīng)用

  重點、難點講解及典型例題

  考點一 動機

  動機的概念與分類

 

含義

內(nèi)容

 

動機

 

人們從事某種活動、為某一目標付出努力的意愿,這種意愿取決于目標能否以及在多大程度上能夠滿足人的需要

(1)三要素: 
①決定人行為的方向,即選擇做出什么行為 
②努力的水平,即行為的努力程度 
③堅持的水平,即遇到阻礙時付出多大努力堅持自己的行為 
(2)類型:內(nèi)源性動機和外源性動機

 

內(nèi)源性動機

 

人做出某種行為是因為行為本身,因為這種行為可以帶來成就感,或者個體認為這種行為是有價值的

看重的是工作本身,如尋求挑戰(zhàn)性的工作,獲得為工作和組織多作貢獻的機會以及充分實現(xiàn)個人潛力的機會

 

外源性動機

人為了獲得物質(zhì)或社會報酬或避免懲罰而完成某種行為,完成某種行為是為了行為的結(jié)果,而不是行為本身

看重工作所帶來的報償,如工資、獎金、表揚、社會地位等

 【例l?單選題】關(guān)于內(nèi)源性動機和外源性動機的說法,錯誤的是(  )。

  A.內(nèi)源性動機是指人做出某種行為是為了獲得行為帶來的成就感

  B.外源性動機是指人做出某種行為是為了獲得物質(zhì)或社會報酬

  C.追求高社會地位屬于內(nèi)源性動機(環(huán)球網(wǎng)校2016經(jīng)濟師《中級人力》輔導(dǎo):第1章組織激勵)

  D.謀求多拿獎金屬于外源性動機

  【答案】C

  【解析】本題考查內(nèi)源性動機和外源性動機的內(nèi)容。追求高社會地位屬于外源性動機。所以選項C錯誤。

  【例2?多選題】下述與動機有關(guān)的因素中,屬于外源性動機范疇的是(  )。

  A.避免懲罰

  B.自我價值感強

  C.追求社會地位的實現(xiàn)

  D.受到領(lǐng)導(dǎo)表揚

  E.尋求挑戰(zhàn)性的工作

  【答案】ACD

  【解析】本題考查外源性動機。選項BE屬于內(nèi)源性動機范疇。

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  考點二 激勵理論

  激勵理論的主要內(nèi)容

理論

相關(guān)內(nèi)容

 

 

 

需要層次理論

 

 

 

主要觀點

 

 

(1)認為人均有五種需要,由低到高依次是:生理需要、安全需要、歸屬和愛的需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要,只是在不同的時期表現(xiàn)出來的各種需要的強烈程度不同而已 
(2)未被滿足的需要是行為的主要激勵源,已獲得基本滿足的需要不再具有激勵作用 
(3)這五種需要層級越來越高,當下一層次的需要在相當程度上得到滿足后,個體才會追求上一層次的需要 
(4)這五種需要大致可以分為兩類:前三個層次為基本需要,后兩個層次為高級需要

 

應(yīng)用

(1)管理者需要考慮員工不同層次的需要 
(2)管理者需要考慮每個員工的特殊需要 
(3)該理論表明,組織用于滿足低層次需要的投入效益是遞減的

  續(xù)表
理論

相關(guān)內(nèi)容

 

 

激勵因素

因素:成就感、別人的認可、工作本身、責任和晉升等 
具備:滿意缺失:沒有滿意

雙因素理論

 

保健因素

因素:組織政策、監(jiān)督方式、人際關(guān)系、工作環(huán)境和工資等 
具備:沒有不滿缺失:不滿

 

ERG理論

 

(1)三種核心需要:生存(E)需要、獎系(R)需要、成長(G)需要 
(2)獨特之處:認為各種需要可以同時具有激勵作用 
(3)提出了“挫折…退化”觀點.認為如果較高層次的需要不能得到滿足,對滿足低層次需要的欲望就會加強 
(4)具有變通性

 

 

成就需要

(1)特點:選擇適度的風險、有較強的責任感、希望能夠得到及時的反饋 
(2)成就需要高的人通常只關(guān)心自己的工作業(yè)績.不關(guān)心如何影響他人使其干出優(yōu)秀的業(yè)績

 

i重需要理論

 

權(quán)力需要

(1)喜炊支配、影響別人,喜歡對人“發(fā)號施令”,十分重視爭取地位和影響力 
(2)杰出的經(jīng)理往往都有較高的權(quán)力欲望

 

親和需要

(1)往往重視被別人接受和喜歡,追求友誼和合作,在組織中有良好的人際關(guān)系,易被別人影響.往往充當被管理者的角色 
(2)許多出色的經(jīng)理的親和需要相對較弱

 

 

主要內(nèi)容

 

(1)員工傾向于將自己的產(chǎn)出與投入①的比率與他人的產(chǎn)出與投入的比率相比較,來進行公平判斷 
(2)員工比較的是其對投入、產(chǎn)出的自我知覺.而非投入、產(chǎn)出的客觀測量結(jié)果 
(3)包括縱向比較和橫向比較②

公平理論

 

 

 

 

恢復(fù)公平 
的方法

 

(1)改變自已的投入或產(chǎn)出 
(2)改變對照者的投入或產(chǎn)出 
(3)改變對投入或產(chǎn)出的知覺(包括對自己的知覺和對對照者的知覺)
(4)改變參照對象 
(5)辭職

 

 

三種因素

(1)效價:一個人需要多少報酬 
(2)期望:個人對努力產(chǎn)生成功績效的概率估計 
(3)工具性:個人對績效與獲得報酬之間關(guān)系的估計

 

期望理論

 

 

關(guān)系式

 

效價×期望×工具性=動機 
(1)效價:指個體對所獲報酬的偏好程度,用數(shù)量表示 
(2)期望:指員工對努力工作能夠完成任務(wù)的信念強度,是對績效的估計值,用概率表示 
(3)工具性:指員工對一旦完成任務(wù)就可以獲得報酬的信念

 

特色

(1)強調(diào)情景性,認為沒有放之四海而皆準的單一原則可以用來解釋每一個人的動機 
(2)產(chǎn)生最強動機的組合是高的正效價、高期望和高工具性

 

強化理論

(1)認為行為的結(jié)果對行為本身有強化作用,是行為的主要驅(qū)動因素 
(2)不考慮人的內(nèi)在心態(tài),而是往重行為及其結(jié)果

  注:

 ?、偻度?包括員工認為他們帶給或貢獻給工作的所有豐富多樣的成分――員工所受的教育、資歷、工作經(jīng)驗、忠誠和承諾.時問和努力、創(chuàng)造力,以及工作績效等。(環(huán)球網(wǎng)校2016經(jīng)濟師《中級人力》輔導(dǎo):第1章組織激勵)

  產(chǎn)出:員工覺察到從工作或雇主那里獲得的報酬,包括直接的工資、獎金、額外福利、工作安全等。

 ?、诳v向比較包括組織自我比較――員工在同一組織中把自己現(xiàn)在的工作和待遇與過去的相比較,也包括組織外自我比較――員工將自己在不同組織的工作和待遇進行比較。

  橫向比較包括組織內(nèi)他比員工將自己的工作和報酬與本組織中的其他人進行比較,也包括組織外他比――員工將自己的工作和報酬與其他組織的員工進行比較。

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  【例3?單選題】在馬斯洛的需要層次理論中,五種需要類型由低到高的排列順序是(  )。

  A.生理一一安全――自我實現(xiàn)一一尊重――歸屬和愛

  B.生理――安全――歸屬和愛――一尊重――自我實現(xiàn)

  C.安全――生理――尊重――歸屬和愛――自我實現(xiàn)

  D.生理――安全――尊重――自我實現(xiàn)――歸屬和愛

  【答案】B

  【解析】本題考查需要層次理論。在馬斯洛的需要層次理論中.五種需要由低到高依次是生理需要――安全需要――歸屬和愛的需要――尊重的需要――自我實現(xiàn)的需要。

  【例4?多選題】關(guān)于馬斯洛的需要層次理論的說法,錯誤的是(  )。

  A.未被滿足的需要是行為的主要激勵源

  B.獲得基本滿足的需要具有強的激勵作用

  C.基本需要主要靠內(nèi)部條件滿足.高級需要主要靠外在條件滿足

  D.管理者在進行激勵時,需要考慮每個員工的特殊需要以及占主導(dǎo)地位的需要層次

  E.組織用于滿足員工的低層次需要的投入是效益遞減的

  【答案】BC

  【解析】本題考查馬斯洛的需要層次理論。已獲得基本滿足的需要不再具有激勵作用,所以選項B錯誤?;拘枰饕客獠織l件滿足,高級需要主要靠內(nèi)在因素滿足,所以選項C錯誤。

  【例5?單選題】根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論,保健因素的缺失會導(dǎo)致員工(  )。

  A.滿意

  B.沒有滿意

  C.不滿

  D.沒有不滿

  【答案】C

  【解析】本題考查雙因素理論。根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論。保健因素的缺失會導(dǎo)致員工不滿。

  【例6?單選題】關(guān)于成就需要的說法,錯誤的是(  )。

  A.成就需要是指個體追求優(yōu)越感的驅(qū)動力

  B.成就需要高的人傾向選擇適度的風險

  C.成就需要高的人具有較強的責任心和進取意識(環(huán)球網(wǎng)校2016經(jīng)濟師《中級人力》輔導(dǎo):第1章組織激勵)

  D.一般來說,成就需要高的人工作績效較低

  【答案】D

  【解析】本題考查成就需要的相關(guān)內(nèi)容。成就需要的高低與工作績效之間有很高的相關(guān),成就需要高的人工作績效較高。所以選項D錯誤。

  【例7?多選題】小張原本在A公司工作,后來跳槽到B公司;跳槽半年后,他發(fā)現(xiàn)新公司對自己努力工作的回報遠不如A公司。根據(jù)公平理論,這種比較屬于(  )。

  A.橫向比較

  B.縱向比較

  C.組織內(nèi)自我比較

  D.組織外自我比較

  E.組織外他比

  【答案】BD

  【解析】本題考查公平理論的主要內(nèi)容??v向比較包括組織內(nèi)自我比較和組織外自我比較。組織外自我比較是員工將自己在不同組織中的工作和待遇進行比較。小張把自己的報酬在A公司扣B公司之間進行比較,這屬于組織外自我比較。

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  考點三 激勵理論的應(yīng)用

  目標管理、參與管理、績效薪金制

目標管理

(1)基本核心:強調(diào)通過群體共同參與制定具體的、可行的而且能夠客觀衡量的目標 
(2)四要素:目標具體化、參與決策、限期完成、績效反饋 
(3)可以自上而下來設(shè)定目標.也包括自下而上的過程

 

 

實施原因

 

(1)工作十分復(fù)雜時,管理人員無法了解所有情況與細節(jié),允許員工參與,讓了解更多情況的人有所貢獻 
(2)任務(wù)互相依賴,傾聽其他部門的意見有利于彼此協(xié)商、決定并致力推行 
(3)可以使參與者對做出的決定有認同感,有利于決策的執(zhí)行
(4)可以提供工作的內(nèi)在獎勵,使工作更有趣、更有意義

 

 

參與管理

 

實施條件

 

(1)在行動前,要有充裕的時間來進行參與 
(2)員工參與的問題必須與其自身利益相關(guān) 
(3)員工必須具有參與的能力,如智力、知識技術(shù)、溝通技巧等 
(4)參與不應(yīng)使員工和管理者的地位和權(quán)利受到威脅 
(5)組織文化必須支持員工參與

質(zhì)量監(jiān)督小組

 

(1)一種常見的參與管理模式 
(2)通常由8~10位員工及1名督導(dǎo)員組成,小組成員定期集會(通常每周一次,占用工作時間)討論質(zhì)量方面的難題,分析問題原因,并提出解決方案,然后監(jiān)

督實施,管理層掌握最后決定權(quán) 
(3)作為小組成員的前提條件:具備分析和解決質(zhì)量問題的能力,懂得與他人溝通,宣傳各種策略

 

相關(guān)理論

參與管理同許多激勵理論有密切關(guān)系,符合雙因素理論的主張,即提高工作本身的激勵作用,給予員工成長、承擔責任和參與決策的機會;同樣從ERG理論來看,參與管理也有助于滿足員工對責任、成就感、認同感、成長及自尊的需要

 

績效薪金制

 

(1)概念:指將績效與報酬相結(jié)合的激勵措施,通常采用的方式有計件工資、工作獎金、利潤分成、按利分紅等 
(2)基礎(chǔ):公平、量化的績效評估體制 
(3)優(yōu)點:可以減少管理者的工作量 
(4)同期望理論關(guān)系比較密切

  【例8?單選題】關(guān)于目標管理的說法,錯誤的是(  )。

  A.目標管理強調(diào),應(yīng)通過群體共同參與的方式,制定具體、可行且能客觀衡量的目標

  B.實施目標管理時,必須自下而上地設(shè)定目標,將組織的目標分解為各個相應(yīng)層次的目標

  C.目標管理包括目標具體化、參與決策、限期完成和績效反饋四個要素

  D.目標管理的實施效果有時候并不能符合管理者的期望

  【答案】B

  【解析】本題考查目標管理的相關(guān)內(nèi)容。實施目標管理可以自上而下的設(shè)定目標,也包括自下而上的過程。所以選項B錯誤。

  【例9?單選題】下列不屬于目標管理的要素的是(  )。

  A.限期完成

  B.高額獎勵(環(huán)球網(wǎng)校2016經(jīng)濟師《中級人力》輔導(dǎo):第1章組織激勵)

  C.績效反饋

  D.參與決策

  【答案】B

  【解析】本題考查目標管理的四要素。目標管理的要素包括:目標具體化、參與決策、限期完成、績效反饋。因此,B選項為正確答案。

  【例10?單選題】質(zhì)量監(jiān)督小組是一種常見的(  )模式。

  A.工作設(shè)計

  B.行為矯正

  C.目標管理

  D.參與管理

  【答案】D

  【解析】本題考查參與管理。質(zhì)量監(jiān)督小組是一種常見的參與管理模式。
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