物業(yè)管理師綜合能力第四章考點：公共關系的主體

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　　公共關系離不開主體，沒有主體就無法確定是為誰的利益而開展公共關系活動。公共關系的主體是社會組織。社會組織簡稱組織，是指由一定的社會成員，按照一定的規(guī)范、圍繞一定的目標聚合而成的社會團體。社會組織有清楚的界限、明確的目標，內部實行明確的分工并確立了旨在協(xié)調成員活動的正式關系結構。社會生活中實際存在的工廠、機關、醫(yī)院、學校、商店等都是社會組織的具體形式或一種群體。

　　1.社會組織的特征

　　(1)群體性。社會組織是多數(shù)人的集合體，是一個團體、全體而不是哪一個人，即組織的成員是復數(shù)而不是單數(shù)。

　　(2)導向性。建立社會組織的目的就是為了達成某個特定的目標，其成員通常根據(jù)目標屬性和特定的功能相互凝聚結合成群，所以，社會組織的所有活動都指向集合體的共同目標，其行為有強烈的目標導向。

　　(3)系統(tǒng)性。社會組織不是“烏合之眾”，而是以一定規(guī)章制度、責任分工形成約束的整體，社會組織通過系統(tǒng)的方式組織和構建起來形成合力，以達成群體共同目標。

　　(4)協(xié)作性。社會組織成員之間必須通過相互協(xié)作、相互制約的結構紐帶，把分散的人、財、物、時間、信息和環(huán)境等諸多因素聯(lián)系起來，實現(xiàn)組織的特定目標。

　　2.社會組織的能力

　　任何組織都不可能孤立地存在于社會之中，而必須與一定的環(huán)境發(fā)生關系，公共關系活動為組織創(chuàng)造的良好公共關系，就是組織的“營造環(huán)境”行為。社會組織需要隨時收集各種環(huán)境的信息，增強組織的應變能力、認知能力、檢驗能力、協(xié)調能力和結構能力，保證社會組織在面臨各種社會條件和各類公眾時，都能始終處于良性的相互作用中。

　　為此，一個組織必須具備以下五個方面的能力：

　　(1)應變能力。任何組織都必須適應社會環(huán)境的變化，不僅包括市場、社區(qū)、政治、文化等環(huán)境的變化，還要適應內部心態(tài)環(huán)境的變化，適時調整組織與成員的關系，使內外部環(huán)境相協(xié)調。

　　(2)認知能力。任何組織必須正確認知自己，使內部組織對自身的認知與外部公眾對組織的知覺相一致，兩者之間有時一致有時背離，需要組織準確地加以辨別。

　　(3)檢驗能力。組織必須敏銳地把握機會及時檢驗出組織內外有利于組織目標的因素，并加以放大，及時剔除其不利因素，并做好善后工作。

　　(4)協(xié)調能力。一個組織必須有效調節(jié)部門關系、人際關系，消除各種沖突，形成有利于實現(xiàn)組織目標的關系網絡。

　　(5)結構能力。一個組織必須適時進行組織設計、組織變革和組織發(fā)展，激發(fā)組織活力，形成組織凝聚力，隨時收集各種環(huán)境的信息，增強組織的各種能力，這是公共關系的首要任務。

　　因此，隨時收集各種環(huán)境的信息，增強組織的各種能力，就成為公共關系部門的一項重要任務。

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