物業(yè)管理師綜合能力第四章考點：公共關系活動

　　公共關系活動是指一個組織為創(chuàng)造良好的社會環(huán)境，爭取公眾輿論支持而采取的政策、行動和手段。主要包括協(xié)調(diào)、傳播、溝通等活動，即以創(chuàng)造良好的公共關系狀態(tài)為目的的一種信息溝通活動。

　　當一個組織自覺地采取各種公共關系手段去改善原有的公共關系狀態(tài)時，就是在從事公共關系活動。組織的公共關系活動是一個組織長期進行社會交往、溝通信息、廣結(jié)良緣、樹立自身良好形象的過程，它表現(xiàn)為日常公共關系活動和專門性公共關系活動兩大類。

　　日常性公共關系活動是指為改善公共關系狀態(tài)，人人都可以做到的那些日常接待工作，如熱情服務、禮貌待客以及大量的例行性業(yè)務工作和臨時性瑣碎的工作，等等。

　　專門性公共關系活動是有計劃、有系統(tǒng)地運用有關技術、手段去達到公共關系目的的專門性活動，如新聞發(fā)布會、產(chǎn)品展示會、社會贊助、廣告制作與宣傳、市場調(diào)查、危機公關，等等。對于一個組織來說，日常的公共關系活動有賴于組織的全體成員去進行，而專門的公共關系活動則應該由公共關系部門負責，由專門的公共關系人員去完成。

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