物業(yè)管理師綜合能力第四章考點(diǎn)：公共關(guān)系活動

　　公共關(guān)系活動是指一個組織為創(chuàng)造良好的社會環(huán)境，爭取公眾輿論支持而采取的政策、行動和手段。主要包括協(xié)調(diào)、傳播、溝通等活動，即以創(chuàng)造良好的公共關(guān)系狀態(tài)為目的的一種信息溝通活動。

　　當(dāng)一個組織自覺地采取各種公共關(guān)系手段去改善原有的公共關(guān)系狀態(tài)時，就是在從事公共關(guān)系活動。組織的公共關(guān)系活動是一個組織長期進(jìn)行社會交往、溝通信息、廣結(jié)良緣、樹立自身良好形象的過程，它表現(xiàn)為日常公共關(guān)系活動和專門性公共關(guān)系活動兩大類。

　　日常性公共關(guān)系活動是指為改善公共關(guān)系狀態(tài)，人人都可以做到的那些日常接待工作，如熱情服務(wù)、禮貌待客以及大量的例行性業(yè)務(wù)工作和臨時性瑣碎的工作，等等。

　　專門性公共關(guān)系活動是有計劃、有系統(tǒng)地運(yùn)用有關(guān)技術(shù)、手段去達(dá)到公共關(guān)系目的的專門性活動，如新聞發(fā)布會、產(chǎn)品展示會、社會贊助、廣告制作與宣傳、市場調(diào)查、危機(jī)公關(guān)，等等。對于一個組織來說，日常的公共關(guān)系活動有賴于組織的全體成員去進(jìn)行，而專門的公共關(guān)系活動則應(yīng)該由公共關(guān)系部門負(fù)責(zé)，由專門的公共關(guān)系人員去完成。

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