2015年秘書資格五級(jí)商業(yè)溝通復(fù)習(xí):與客戶進(jìn)行溝通
更新時(shí)間：2015-04-17 15:46:03
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摘要 2015年秘書資格五級(jí)商業(yè)溝通復(fù)習(xí):與客戶進(jìn)行溝通
編輯推薦：2015年秘書資格會(huì)議管理復(fù)習(xí)匯總
與客戶進(jìn)行溝通
(1)與客戶溝通的技能：致意、介紹、握手、接待語言、身體語言。
(2)客戶需求的種類及了解客戶需求的方式
1)客戶需求的種類：需要對(duì)公司、產(chǎn)品或服務(wù)的詳細(xì)介紹;對(duì)一些具體的工作內(nèi)容提 出針對(duì)性的要求;想知道他的要求在何時(shí)能得到答復(fù)。
2)了解客戶需求的方式：訪談、發(fā)放調(diào)查問卷、客戶資料查詢、認(rèn)真傾聽與反饋。
(3)有效溝通的7C原則：可信賴性、一致性、內(nèi)容、明確性、連貫性、渠道、接受者 的接收能力。
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