2015年秘書資格五級商業(yè)溝通復(fù)習(xí):有效的提問
更新時間：2015-04-16 15:36:40
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摘要 2015年秘書資格五級商業(yè)溝通復(fù)習(xí):有效的提問
編輯推薦：2015年秘書資格會議管理復(fù)習(xí)匯總
有效地提問，自信地提出或拒絕要求
(1)如何實現(xiàn)有效提問
1)態(tài)度――以理解的態(tài)度，認(rèn)真、誠懇而準(zhǔn)確地提出一些雙方都能接受的問題。
2)時機(jī)――不要過早或太遲，就當(dāng)前的事情提問。
3)提問內(nèi)容――提出自己應(yīng)該知道的信息。
4)注意提問時的話語速度。
5)問題的形式――用開放式或封閉式的提問形式引導(dǎo)對方向有效溝通的目標(biāo)前進(jìn)。
(2)如何自信地提出要求
1)要有清楚的目標(biāo)并留有余地。
2)要簡潔，中心內(nèi)容要突出。
3)用果斷和堅決的手勢語協(xié)助表達(dá)要求的堅定性。
(3)如何禮貌地拒絕要求
1)采取委婉的語言和巧妙的方式。
2)避免自責(zé)、擔(dān)心和愧疚感。
3)表達(dá)拒絕信號不一定使用生硬的語言。
4)避免使用借口、留出時間延期答復(fù)、提出替代方案、說明原因獲得理解。
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