2015年秘書資格五級(jí)商業(yè)溝通復(fù)習(xí):有效的提問

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　　有效地提問，自信地提出或拒絕要求

　　(1)如何實(shí)現(xiàn)有效提問

　　1)態(tài)度――以理解的態(tài)度，認(rèn)真、誠懇而準(zhǔn)確地提出一些雙方都能接受的問題。

　　2)時(shí)機(jī)――不要過早或太遲，就當(dāng)前的事情提問。

　　3)提問內(nèi)容――提出自己應(yīng)該知道的信息。

　　4)注意提問時(shí)的話語速度。

　　5)問題的形式――用開放式或封閉式的提問形式引導(dǎo)對(duì)方向有效溝通的目標(biāo)前進(jìn)。

　　(2)如何自信地提出要求

　　1)要有清楚的目標(biāo)并留有余地。

　　2)要簡(jiǎn)潔，中心內(nèi)容要突出。

　　3)用果斷和堅(jiān)決的手勢(shì)語協(xié)助表達(dá)要求的堅(jiān)定性。

　　(3)如何禮貌地拒絕要求

　　1)采取委婉的語言和巧妙的方式。

　　2)避免自責(zé)、擔(dān)心和愧疚感。

　　3)表達(dá)拒絕信號(hào)不一定使用生硬的語言。

　　4)避免使用借口、留出時(shí)間延期答復(fù)、提出替代方案、說明原因獲得理解。

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