2015物業(yè)管理師:建立、維持和發(fā)展人際關系的方法

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　　建立、維持和發(fā)展人際關系的方法

　　(一)提高知識素養(yǎng)，增強交往實力

　　首先，必須要掌握與我們所擔任的社會角色有關的信息和知識。

　　其次，應該掌握與社會生活密切相關的知識和信息。

　　第三，擴展興趣和愛好并掌握與之有關的信息和知識。

　　最后，與確定的對象交往時，還應掌握與交往對象有關的信息和知識。

　　(二)牢記對方的名字

　　著名的人際關系學家戴爾•卡耐基指出：記住交往對象的名字，并在下次交往中叫出來，等于給了對方一個很巧妙的贊美。而若是把他的名字忘了或者叫錯了，你就會處于非常不利的地位。

　　如果你要別人喜歡你，請記�。阂粋�人的名字，對于這個人來說，是任何語言中最甜蜜、最重要的聲音!

　　(三)盡量迎合對方的興趣

　　中國有句俗話叫做“欲取先予”，這說明應酬學上的一條基本原則，即要達到自己的目的，必須首先迎合對方的需求。

　　戴爾?卡耐基說：打動人心的最佳方式是，跟他談他最珍貴的事物。當你這么做時，你不但會受到歡迎，也會使生命獲得擴展。

　　(四)真誠的贊揚和欣賞對方

　　贊揚能滿足一個人的自尊需要。實事求是、恰如其分、真心實意的贊揚，有助于被贊揚者肯定自己的價值，這對人是一種良好的刺激因素，并形成一種正面的心理定勢，會使人更好地表現(xiàn)自己。

　　在贊揚別人時一定要注意贊揚的“度”，否則，贊揚將會失去其積極的作用。首先，內(nèi)容要適度。其次，方式要適度。第三，頻率要適度。

　　(五)真誠而又巧妙的批評

　　批評得法，非但不會有損與被批評者之間的關系，反而會增強雙方之間的關系。

　　首先，我們批評別人的出發(fā)點必須是抱著與人為善的態(tài)度。

　　第二，要選擇一個適合的場合。批評場合的選擇應遵守宜私不宜公的原則。

　　第三，批評的時機宜閑不宜忙，宜靜不宜動。

　　第四，批評的口吻、語氣宜委婉、商量，不宜直接、指責和訓斥。

　　第五，批評要對事不對人。

　　第六，就一事論一事。

　　第七，傾聽對方的解釋，并站在對方的立場上分析對方犯錯誤的原因。

　　以上這些方法并不是只要采取了其中的某項方法就能收到良好的效果，而是在批評時要綜合起來運用。

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