2015物業(yè)管理師經(jīng)營(yíng)管理考點(diǎn):物業(yè)管理報(bào)告及其類型

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　　物業(yè)管理報(bào)告及其類型

　　物業(yè)管理報(bào)告是指物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者向有關(guān)方面提交的反映其在一定階段的物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過程中所作的主要工作、財(cái)務(wù)效益狀況以及未來工作計(jì)劃的文書。

　　按照不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，可以把物業(yè)管理報(bào)告分成不同的類型：

　　(一)按照物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者向不同主體提交報(bào)告分類

　　按照物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者向不同主體提交報(bào)告分類，可以把物業(yè)管理報(bào)告主要分為向物業(yè)業(yè)主、租戶提交的物業(yè)管理報(bào)告、向高層次管理者提供的物業(yè)管理報(bào)告和向投資者或董事會(huì)提交的物業(yè)管理報(bào)告三種類型。

　　1.向業(yè)主、租戶提交的物業(yè)管理報(bào)告

　　向業(yè)主、租戶提交的物業(yè)管理報(bào)告是物業(yè)管理報(bào)告中最常見的類型，也是最為公開的報(bào)告。物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者是為業(yè)主、租戶服務(wù)的，本著對(duì)業(yè)主、租戶負(fù)責(zé)的原則，應(yīng)當(dāng)建立管理情況公開與監(jiān)督制度，定期向業(yè)主、租戶提交物業(yè)管理報(bào)告，反映其在一定時(shí)間內(nèi)的工作情況，講明物業(yè)管理費(fèi)用的收取和支出情況及相關(guān)原因，對(duì)于合理的計(jì)劃和財(cái)務(wù)收支，自然會(huì)得到業(yè)主、租戶的支持;否則，業(yè)主、租戶就會(huì)提出意見，要求進(jìn)一步整改，這樣有利于增強(qiáng)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)的透明度。當(dāng)然，從業(yè)主、租戶的角度出發(fā)，作為物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人(或直接使用者)，更是有理由要求物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者定期提交物業(yè)管理報(bào)告。管理情況和費(fèi)用情況越透明，越容易讓業(yè)主、租戶消除疑慮，也能增進(jìn)他們與物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)之間的溝通，從而按時(shí)繳納管理費(fèi)，理解和支持物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作，客觀上也能促進(jìn)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作的質(zhì)量和水平的提高。

　　2.向高層次管理者提供的物業(yè)管理報(bào)告

　　向高層次管理者提交物業(yè)管理報(bào)告也是物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)作好的工作之一。這里的高層次管理者主要是指物業(yè)管理企業(yè)的總經(jīng)理?？偨?jīng)理是履行物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理職責(zé)的負(fù)責(zé)人，對(duì)企業(yè)的投資者或者董事會(huì)，總經(jīng)理要負(fù)責(zé)保證讓企業(yè)的資產(chǎn)保值增值;對(duì)廣大的物業(yè)業(yè)主、租戶，總經(jīng)理要保證物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作的順利實(shí)施和管理費(fèi)用的合理收支。對(duì)物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部來說，總經(jīng)理還要保證企業(yè)的合理利潤(rùn)和正常發(fā)展。要作到以上三點(diǎn)，總經(jīng)理就必須對(duì)企業(yè)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理情況有非常全面的了解。只有這樣，總經(jīng)理才能更好地總結(jié)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，組織或指揮制定和完善企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，搞好企業(yè)管理，包括成本管理、資金管理和質(zhì)量管理，不斷提高物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平，提高物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理效益和效率。同時(shí)，也能更好地結(jié)合和適應(yīng)物業(yè)管理市場(chǎng)的需求和變化，制定明確的營(yíng)銷策略和物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新戰(zhàn)略，搞好企業(yè)的營(yíng)銷和發(fā)展。企業(yè)內(nèi)部物業(yè)管理報(bào)告正是總經(jīng)理全面了解企業(yè)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理情況的重要途徑。

　　3.向投資者或董事會(huì)提交的物業(yè)管理報(bào)告

　　物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理情況如何，是投資者或董事會(huì)必然關(guān)注的問題。物業(yè)管理報(bào)告中有關(guān)經(jīng)濟(jì)資源和經(jīng)濟(jì)義務(wù)等方面的信息，是投資者或董事會(huì)用來認(rèn)識(shí)、判斷企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中生存、適應(yīng)和發(fā)展能力的重要依據(jù)。他們利用物業(yè)管理報(bào)告提供的有關(guān)信息，可以了解物業(yè)管理企業(yè)過去的物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理情況，預(yù)測(cè)企業(yè)未來現(xiàn)金流量、補(bǔ)償能力和發(fā)展能力，從而為投資者或董事會(huì)是否繼續(xù)投資該物業(yè)管理企業(yè)、是否繼續(xù)聘用現(xiàn)任總經(jīng)理以及對(duì)現(xiàn)任企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子提供什么獎(jiǎng)勵(lì)或采取什么懲罰措施等決策提供重要的參考依據(jù)。

　　(二)按照物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者提交報(bào)告的期間不同分類

　　按照物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者提交報(bào)告的期間(報(bào)告期)不同，可以把物業(yè)管理報(bào)告分為月度物業(yè)管理報(bào)告、季度物業(yè)管理報(bào)告、半年度物業(yè)管理和年度物業(yè)管理報(bào)告幾種類型。

　　這種分類的物業(yè)管理報(bào)告只存在提交時(shí)間的不同，以及由于報(bào)告涉及的時(shí)間的長(zhǎng)短帶來的報(bào)告內(nèi)容的詳略、多少和覆蓋范圍的不同，舉例來說，按月提交的物業(yè)管理報(bào)告通常比按年提交的物業(yè)管理內(nèi)容少，相對(duì)簡(jiǎn)單，覆蓋的時(shí)間范圍只是按年提交報(bào)告的一個(gè)月份。至于物業(yè)管理報(bào)告的組成格式和主要內(nèi)容則沒有區(qū)別。

　　通常，按照向誰提交和按照什么時(shí)間提交進(jìn)行分類的物業(yè)管理報(bào)告在實(shí)際中是交錯(cuò)在一起的，也就是說，向不同主體提交的物業(yè)管理報(bào)告，也可以分別是按月提交、按季度提交、按半年以及按年提交。同樣，按季度提交的物業(yè)管理報(bào)告也可以分別是向業(yè)主、租戶提交、向企業(yè)高層次管理者提交以及向企業(yè)投資人或董事會(huì)提交等。

　　除以上兩種分類外，還可以按照物業(yè)的類型不同來分類，比如可以分為收益性物業(yè)的物業(yè)管理報(bào)告、居住物業(yè)的物業(yè)管理報(bào)告;寫字樓物業(yè)管理報(bào)告、商業(yè)場(chǎng)所物業(yè)管理報(bào)告、賓館酒店物業(yè)管理報(bào)告、住宅小區(qū)物業(yè)管理報(bào)告等。不同類型的物業(yè)，其物業(yè)管理報(bào)告通常也有一些不同。

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