2014物業(yè)管理師:寫(xiě)字樓物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的績(jī)效評(píng)價(jià)

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　　寫(xiě)字樓物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的績(jī)效評(píng)價(jià)

　　寫(xiě)字樓物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的績(jī)效評(píng)價(jià)，要與寫(xiě)字樓物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的目標(biāo)體系相結(jié)合，可歸納出績(jī)效評(píng)價(jià)的三項(xiàng)主要指標(biāo)。

　　(一)服務(wù)滿意度

　　這是寫(xiě)字樓物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理績(jī)效評(píng)價(jià)的第一項(xiàng)指標(biāo)。主要是指業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的滿意度和員工對(duì)物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)的滿意度。主要有六個(gè)方面的區(qū)分：

　　快與慢之分(服務(wù)效率);熱與冷之分(服務(wù)態(tài)度);好與壞之分(服務(wù)質(zhì)量);全與缺之分(服務(wù)制度);有與無(wú)之分(服務(wù)程序);明與暗之分(服務(wù)標(biāo)準(zhǔn))。

　　前三個(gè)方面屬于“硬水平”，屬于感性服務(wù)，是向業(yè)主輸出一種感覺(jué)，主要體現(xiàn)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的滿意度;后三個(gè)方面屬于“軟水平”，屬于理性服務(wù)，是向員工輸入一種理念主要體現(xiàn)員工對(duì)物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)的滿意度。

　　(二)物業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)

　　此為寫(xiě)字樓物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理績(jī)效評(píng)價(jià)的第二類指標(biāo)。項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，包括租賃經(jīng)營(yíng)方面的指標(biāo)和物業(yè)管理服務(wù)方面的指標(biāo)。

　　寫(xiě)字樓物業(yè)租賃經(jīng)營(yíng)方面績(jī)效的主要指標(biāo)包括：租金價(jià)格水平、出租經(jīng)營(yíng)成本、凈租金收入占毛租金收入的比率、寫(xiě)字樓物業(yè)投資收益率等。

　　物業(yè)管理方面績(jī)效的主要指標(biāo)，包括出租率、租金拖欠和壞賬情況，以及租約續(xù)簽、擴(kuò)簽、新簽、退簽等指標(biāo)。

　　(三)物業(yè)品牌化

　　品牌是寫(xiě)字樓良好形象的縮影，是優(yōu)質(zhì)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的證明，是值得市場(chǎng)信任的標(biāo)志，是提高租金價(jià)格和物業(yè)管理費(fèi)價(jià)格的理由，是寫(xiě)字樓項(xiàng)目難以估價(jià)的無(wú)形資產(chǎn)。

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